Profil
- Organisationstalent
- kreativ
- effektiv
- kommunikativ
Strategische und operative CRM-Projektkompetenz
- Als CRM-Projektkoordinator, habe ich bewiesen, dass ich nicht nur komplexe Anforderungen im CRM-Umfeld analysieren und passende Lösungen entwickeln kann, sondern auch in der Lage bin, Teams erfolgreich zu führen und Projekte zielgerichtet zu steuern.
- Ich verfüge über fundierte Erfahrung in der Einführung und Optimierung von CRM- und ERP-Systemen sowie im Marketing, insbesondere im E-Mail- und Direktmarketing.
- Durch meine Tätigkeiten in unterschiedlichen Branchen habe ich ein breites Verständnis für die vielfältigen Anforderungen und Herausforderungen entwickelt und kann dieses Wissen effektiv in die strategische Weiterentwicklung von CRM-Landschaften einbringen.
- Neben meiner fachlichen Expertise habe ich Projekte von der Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung geleitet und dabei interdisziplinäre Teams koordiniert, motiviert und weiterentwickelt. Dadurch konnte ich wertvolle Führungserfahrung sammeln und die Grundlage für nachhaltige Erfolge im Kundenbeziehungsmanagement schaffen.
FACHLICHE ERFAHRUNGEN (Kurzprofil):
- CRM-Systeme (Microsoft Dynamics):
- Implementierung, Customizing, Administration, Support
- Anforderungsanalyse & Prozessmodellierung:
- Aufnahme, Bewertung und Übersetzung von Geschäftsprozessen in CRM-Lösungen
- Projektleitung & -koordination:
- Planung, Steuerung und Überwachung von CRM-Einführungsprojekten inkl. Ressourcen- und Zeitmanagement
- Customizing & Konfiguration:
- Anpassung von Formularen, Workflows, Reports, Dashboards und Benutzerrollen
- Integrationen:
- Schnittstellen zu ERP, Marketing-Automation, E-Mail, Drittsystemen
- Test- & Go-Live-Management:
- Systemtests, Schulung von Key-Usern, Rollout-Begleitung, Care-Support
- Change- & Stakeholder-Management:
- ?Sicherstellen der Nutzerakzeptanz, Kommunikation zwischen Fachbereich und IT
PERSÖNLICHEN FÄHIGKEITEN
- gute Englischkenntnisse
- konzentriertes zielgerichtetes Arbeiten
- hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- hohe Lernbereitschaft
EDV-KENNTNISSE:
Fundierte Kenntnisse
- MS 365 (MS Office)
- Microsoft Dynamics (Sales, CS, Field Service, Marketing/CI)
- Microsoft Azure
- Microsoft Azure DevOps
- Microsoft Power BI
- Microsoft PowerApps
- Microsoft Power Automate
- Grafikbearbeitung
Grundkenntnisse
- Microsoft Finance
- Microsoft Project Operations
- Microsoft Supply Chain Management
- Microsoft Power Apps Code Apps
- Microsoft Copilot
- Microsoft Vibe Coding
- Photoshop
- Lisp
- JAVA
- JavaScript
- Python
- Arduino
- Webseitenerstellung und -pflege (HTML, CSS, Wordpress)
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
AUSLANDSAUFENTHALTE
07/2017 - 07/2017
Einsatzort: Utsjoki, Finnland
Aufgaben:
Tourismusinformation und Hüttenvermietung
07/2015 - 09/2015
Einsatzort: Inari, Finnland
Aufgaben:
Schulbesuch und Hilfe in Tourismusstation