drei Jahre Englisch als Leistungskurs,
verhandlungssicher in Wort und Schrift,
sehr gute praktische Erfahrung durch Mitgliedschaft im deutsch-amerikanischen Club Mainz, amerikanische Famielienangehörige sowie langjährige und vielfältige internationale Projekterfahrung mit englischer Projektsprache.
all over in Germany, Austria and Switzerland.
International world wide projects are very welcome.
Aufbau einer neuen IT
Definition und Dokumentation der ITIL-Prozesse während des Carve-Outs der WEB aus der Vattenfall
Dokumentation, Definition und Strukturierung der servicespezifischen Prozesse für die WEB
Vorstellung/Schulung/Unterstützung der servicespezifischen Prozesse im Projekt/Linie
Unterstützung bei der Implementierung in des Service Management Tool (ServiceNow)
Projektsprachen: Deutsch, EnglischVerantwortlich für 7 vom Business übernommene Applikation Services
o Toolauswahl im Rahmen einer Ausschreibung
o Service Design im Rahmen einer Ausschreibung
o Vendor Management
o Service ? und Prozess Optimierung
§ GAP-Analysen
§ Incident-Management
§ Request-Fulfillment
§ Definition von Reportings
§ Anbindung an ServiceNow
o Planung der Finanzen, Kostenkalkulation und Kostenverteilung an die empfangenden Geschäftsbereiche
o Escalation-Management
o Change-Management
o Projekt-Management
Projektsprachen: Deutsch, EnglischOptimierung des Service Managements
Sichtung und Bewertung vorhandener Prozesse und ToolsSichtung und Bewertung vorhandener Prozessdokumente
Definition, Optimierung und Dokumentation der globalen Prozesse
Projektsprachen: Deutsch,
Englisch
Verantwortlich für den globalen Onsite Support sowie für das globale Service Desk.
Providersteuerung
Capacity Management
Knowledge Management
Prozessoptimierung
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Analyse des Onsite Support Service Status
Einführung eines zielgerichteten Onsite Support Service Reportings
Prozessoptimierung in Abstimmung mit Service Provider und Kunde
Erstellen von Prozessdokumentationen inkl. Process Flows (BPMN 2.0)
Eskalationsmanagement Onsite Support Service
Projektsprachen: Deutsch,
Englisch
Implementierung der Services Unified Communication, Netzwerk und RAS in einem interim Betrieb. Process Steuerung und Implementierung, Definition und Implementierung von Reportings, Escalation Management.
Führung von 3 Service Teams
Koordination und Management von IT Service Providern wärend der Transition mit dem fachlichen Augenmerk auf Workplace Management
The purpose of the Divisional IT Service Manager position is to manage agreed Service levels (SLAs), control IT service-related cost and penalty
applicability. The Divisional Service Manager furthermore is responsible for the phrasing of SLAs together with the business partners and IT suppliers as
well as their monitoring, escalation management, reporting and Service Level adaptation on a divisional level. The Divisional Service Manager thus
functions as a link between the service consumer (business partner) and the service provider (external or internal IT) fostering business-IT-alignment and
managing expectation on both ends. In doing so, the Divisional Service Manager ensures a common understanding
Dezember 2015 bis February 17
Divisional Service Manager Global IT Vorwerk International Strecker & Co., CH - 8832 Wollerau
Management der Service Level Agreements (SLAs), Kontrolle der IT-Service bezogene Kosten und Strafanwendbarkeit.
In der Rolle bin ich außerdem für die Erstellung von SLAs in Zusammenarbeit mit den Businesspartnern und den IT-Dienstleistern verantwortlich gewesen, ebenso für das Monitoring dieser, das Eskalationsmanagement, das Melden und die Lieferbereitschaftsgradanpassung auf Divisionslevel.
In der Rolle fungiert ich als eine Verbindung zwischen dem Dienstverbraucher, weltweit für die Divisionen für Kobolt und Thermomix, (Business) und dem Dienstleister (externe oder interne IT) um Geschäfts IT Anforderung und Managementerwartungen zu verbessern.
Dabei gewährleistete ich ein gemeinsames Verständnis von dem, was die Service-Anforderungen, sowie die damit verbundenen Kosten für diese Dienstleistung sind und adressiert alle Abweichungen von diesen Bedingungen.
Dezember 2014 bis November 2015
Intergration- und Migrationspezialist und Prozessmanagement bei Berchtold GmbH&Co. KG (Stryker AG) in Tuttlingen (Baden Württemberg)
Planung der Integration von Clients und Servern in eine übergeordnete, bestehenden IT Infrastruktur (Hard- und Software Rollout). Koordination verschiedener IT Teams, Riskmanagement für Migration, Prozessplanung für neue Infrastruktur.
Excel 2013, Visio 2013, Project 2013, AD Verwaltung 2012 Server, Einarbeitung von zwei kaufmännischen Auszubildenden für jeweils 4 Wochen.
Projektsprache Deutsch, Englisch
November 2013 bis März 2014
Projekt -, Prozess -, Service Manager; Administrator bei der DiaExpert GmbH in Liederbach/Ts.
Projektleitung (Update Cisco Telefonanlage) Koordination der IT Teams, Risk?Management, Eskalations?Management, IT Infrastrukturplanung (Serverstruktur, neues AD, Dateiablage), Prozessplanung (Support), Dokumentation mit Hilfe von Visio 2012 und MS Project 2013, Hard- und Softwarebeschaffung, Administration des Active Directorys, direkt 2012 und mit ARS 2008 (LDAP); Administration der VOIP?Telefonanlage (Cisco), Anwendersupport; Administration von Citrix Verbindungen; Planung und Installation VDI Plattform (VM Ware); Patch und Release Management (WSUS); Administration MS Forefront Server, Verwaltung und Administration von VPN Verbindungen (RADIUS), Administration der Antiviren Software (McAfee, EPO); Projektsprache Deutsch
August 2012 bis Juni 2013
Service Operation Manager, Prozess? und Projektmanagement nach ITIL, VIP Support bei der Monier Braas GmbH in Oberursel.
Definition der Serviceprozesse für verschiedene externe Dienstleister. Management bei der IT Infrastrukturumstellung, Serverumzug in ein anderes RZ, Austausch und Konfiguration von Netzwerkkomponenten. Konzeption einer Dateiablage. Management bei der Einführung von Mehrwert Diensten einer TK-Anlage. Beauftragung und Koordination der externen Dienstleister; Dokumentation mit Hilfe von MS Visio 2013 und MS Project 2013; Administration einer Avaya VOIP?Telefonanlage, Eingesetztes Ticketmanagementtool: BMC Service Desk Express Projektsprachen Deutsch und Englisch
April 2012 bis Juli 2012
2nd und 3rd Level Support nach ITIL bei der SMS Siemag AG in Hilchenbach während eines Win 7 Rollouts.
Windows 7 Enterprise 64?bit, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server, Windows 2008R2, SCCM Remote Access, SCCM Softwareverteilung; Softwarepaketierung; Administration IP?Phone von Siemens; Konfiguration und Administration von Smartcards; Verwendung von VM?Ware in der Testumgebung; Dokumentation; Eingesetztes Ticketmanagementtool: Remedy; Projektsprachen: Deutsch
Sep. 2011 bis Feb. 2012
IT & Telecommunications Support Executive, VIP?Support bei der Moneygram Inc. in Frankfurt /Main.
Administration im AD (LDAP); Administration von Citrix?Verbindungen; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen (RADIUS), RSA?Secure ID, Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen; Administration von Blackberry Server, Verwaltung von Mobilfunktelefonen, Blackberrys sowie Internetzugängen, Umgebungen, Windows XP, Windows 2003 Server, Microsoft Exchange 2003, Administration eines firmeninternen Programms, Administration Cisco VOIP?Telefonanlage; Salesforce; Dokumentation, Eingesetztes Ticketmanagementtool: Servicedesk Projektsprachen: Englisch, Deutsch
April 2009 bis Sep. 2011
2nd Level Support nach ITIL, VIP?Support bei der Clerical Medical Plc, Heidelberger Lebensversicherung AG in Maastricht, Niederlande, und Heidelberg
Infrastrukturplanung nach einem Umzug, Dokumentation in Visio Service- und Prozessplanung für die IT nach einem Umzug; Dokumentation; Administration im AD (LDAP); Administration von Citrix?Verbindungen; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen (RADIUS), Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen; Administration von Blackberry Server, Verwaltung von Mobilfunktelefonen, Blackberrys sowie Internetzugänge der Vertriebsmitarbeiter, Service und Release Management, Win XP Rollout, Umgebungen Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 Server, Microsoft Exchange 2003, ISA Server 2003, Administration ISA?Server; Administration VM?Ware-Umgebung; Administration und Support eines firmeninternen Programms; VM?Ware; DFS für Datenspeicherung; Eingesetztes Ticketmanagementtool: Topdesk; Projektsprachen: Englisch, Deutsch
Support Professional Level 2, Telefonsupport für die USA und Europa für Tektronix Ltd. in Schwalbach/Ts.
Support für Windows XP, Office 2000, Office XP, Office 2003 und Office 2007. Support einer ISDN?Telefonanlage von Ericson; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen (RADIUS), RSA?Secure ID Remote Access via VNC, RDP und SCCM Eingesetztes Ticketmanagementtool: Remedy und ein HTML?basiertes eigenes Tool; Projektsprachen: Englisch, Deutsch
2006 bis 2006
Client Service Specialist bei CSC Deutschland GmbH in Immenstaad nach ITIL, VIP support.
Arbeiten mit Lotus Notes; Administration im AD (LDAP); Administration von Citrix?Verbindungen; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen, RSA?Secure ID, Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen; Umgebungen Windows 2000 Windows 2003; DFS für Datenablage; Exchange 5.5; Eingesetztes Ticketmanagementtool: Unicenter Servicedesk von Computer Associates
2005 bis 2005
Prozess? und Projektmanagement bei der Nestle Deutschland AG für ein Rollout. In Frankfurt/Main.
Planung, Koordination eines Software? und Windows 2000 Rollouts für die Außendienstmitarbeiter. Windows 2000 Workstation, Partition Magic, Drive Image, InControll, Auto IT
2003 bis 2005
1st bis 3nd Level Support für die Außendienstmitarbeiter der Nestle Deutschland AG in Frankfurt/Main.
Windows 2000, Remedy, PC Anywhere, VNC, LAN, WAN, Konfiguration von DSL-Routern, Handhelds von HP,RAS-Verbindungen eingerichtet.
2003 bis 2003
Projektmanagement bei der Nestle Deutschland AG für ein Rollout in Frankfurt/Main.
Planung, Koordination und Durchführung eines HW?Rollouts von Außendienst?Notebooks. Windows 2000 Workstation, Partition Magic, Drive Image, InControll, Auto IT; Hardwareaufrüsten, Biosupdate, Softwareinstallation und Konfiguration von DELL Notebooks
1997 bis 2003
Diverse Trainings und Projekte, unter anderem in Stuttgart, Leipzig, Frankfurt/Main.
IT Service Management
ITIL
ITIL
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Strategy
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Design
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Transition
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Operation
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Continual Service Improvement
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Management Across Lifecycle
ITIL Expert
___________________________________________________________________________________
Interim Management IT Infrastruktur, Service Delivery Management, Service Operation Management in den Bereichen Service Desk, Field Service, Network, Unified Communication, Workplace Management; Prozessanalyse, Problem Management; GAP Analyse, Providersteuerung; ITIL Expert, internationale Kommunikation
Windows Vista
Windows 7
Windows 2008 Server
Ticketmanagement Tools:
Servie Now
Helpline
Remedy
Service Center
CA Servicedesk, Unicenter Servicedesk
Topdesk
BMC Service Desk Express
SAP CRM
all over in Germany, Austria and Switzerland.
International world wide projects are very welcome.
Aufbau einer neuen IT
Definition und Dokumentation der ITIL-Prozesse während des Carve-Outs der WEB aus der Vattenfall
Dokumentation, Definition und Strukturierung der servicespezifischen Prozesse für die WEB
Vorstellung/Schulung/Unterstützung der servicespezifischen Prozesse im Projekt/Linie
Unterstützung bei der Implementierung in des Service Management Tool (ServiceNow)
Projektsprachen: Deutsch, EnglischVerantwortlich für 7 vom Business übernommene Applikation Services
o Toolauswahl im Rahmen einer Ausschreibung
o Service Design im Rahmen einer Ausschreibung
o Vendor Management
o Service ? und Prozess Optimierung
§ GAP-Analysen
§ Incident-Management
§ Request-Fulfillment
§ Definition von Reportings
§ Anbindung an ServiceNow
o Planung der Finanzen, Kostenkalkulation und Kostenverteilung an die empfangenden Geschäftsbereiche
o Escalation-Management
o Change-Management
o Projekt-Management
Projektsprachen: Deutsch, EnglischOptimierung des Service Managements
Sichtung und Bewertung vorhandener Prozesse und ToolsSichtung und Bewertung vorhandener Prozessdokumente
Definition, Optimierung und Dokumentation der globalen Prozesse
Projektsprachen: Deutsch,
Englisch
Verantwortlich für den globalen Onsite Support sowie für das globale Service Desk.
Providersteuerung
Capacity Management
Knowledge Management
Prozessoptimierung
Projektsprachen: Deutsch, Englisch
Analyse des Onsite Support Service Status
Einführung eines zielgerichteten Onsite Support Service Reportings
Prozessoptimierung in Abstimmung mit Service Provider und Kunde
Erstellen von Prozessdokumentationen inkl. Process Flows (BPMN 2.0)
Eskalationsmanagement Onsite Support Service
Projektsprachen: Deutsch,
Englisch
Implementierung der Services Unified Communication, Netzwerk und RAS in einem interim Betrieb. Process Steuerung und Implementierung, Definition und Implementierung von Reportings, Escalation Management.
Führung von 3 Service Teams
Koordination und Management von IT Service Providern wärend der Transition mit dem fachlichen Augenmerk auf Workplace Management
The purpose of the Divisional IT Service Manager position is to manage agreed Service levels (SLAs), control IT service-related cost and penalty
applicability. The Divisional Service Manager furthermore is responsible for the phrasing of SLAs together with the business partners and IT suppliers as
well as their monitoring, escalation management, reporting and Service Level adaptation on a divisional level. The Divisional Service Manager thus
functions as a link between the service consumer (business partner) and the service provider (external or internal IT) fostering business-IT-alignment and
managing expectation on both ends. In doing so, the Divisional Service Manager ensures a common understanding
Dezember 2015 bis February 17
Divisional Service Manager Global IT Vorwerk International Strecker & Co., CH - 8832 Wollerau
Management der Service Level Agreements (SLAs), Kontrolle der IT-Service bezogene Kosten und Strafanwendbarkeit.
In der Rolle bin ich außerdem für die Erstellung von SLAs in Zusammenarbeit mit den Businesspartnern und den IT-Dienstleistern verantwortlich gewesen, ebenso für das Monitoring dieser, das Eskalationsmanagement, das Melden und die Lieferbereitschaftsgradanpassung auf Divisionslevel.
In der Rolle fungiert ich als eine Verbindung zwischen dem Dienstverbraucher, weltweit für die Divisionen für Kobolt und Thermomix, (Business) und dem Dienstleister (externe oder interne IT) um Geschäfts IT Anforderung und Managementerwartungen zu verbessern.
Dabei gewährleistete ich ein gemeinsames Verständnis von dem, was die Service-Anforderungen, sowie die damit verbundenen Kosten für diese Dienstleistung sind und adressiert alle Abweichungen von diesen Bedingungen.
Dezember 2014 bis November 2015
Intergration- und Migrationspezialist und Prozessmanagement bei Berchtold GmbH&Co. KG (Stryker AG) in Tuttlingen (Baden Württemberg)
Planung der Integration von Clients und Servern in eine übergeordnete, bestehenden IT Infrastruktur (Hard- und Software Rollout). Koordination verschiedener IT Teams, Riskmanagement für Migration, Prozessplanung für neue Infrastruktur.
Excel 2013, Visio 2013, Project 2013, AD Verwaltung 2012 Server, Einarbeitung von zwei kaufmännischen Auszubildenden für jeweils 4 Wochen.
Projektsprache Deutsch, Englisch
November 2013 bis März 2014
Projekt -, Prozess -, Service Manager; Administrator bei der DiaExpert GmbH in Liederbach/Ts.
Projektleitung (Update Cisco Telefonanlage) Koordination der IT Teams, Risk?Management, Eskalations?Management, IT Infrastrukturplanung (Serverstruktur, neues AD, Dateiablage), Prozessplanung (Support), Dokumentation mit Hilfe von Visio 2012 und MS Project 2013, Hard- und Softwarebeschaffung, Administration des Active Directorys, direkt 2012 und mit ARS 2008 (LDAP); Administration der VOIP?Telefonanlage (Cisco), Anwendersupport; Administration von Citrix Verbindungen; Planung und Installation VDI Plattform (VM Ware); Patch und Release Management (WSUS); Administration MS Forefront Server, Verwaltung und Administration von VPN Verbindungen (RADIUS), Administration der Antiviren Software (McAfee, EPO); Projektsprache Deutsch
August 2012 bis Juni 2013
Service Operation Manager, Prozess? und Projektmanagement nach ITIL, VIP Support bei der Monier Braas GmbH in Oberursel.
Definition der Serviceprozesse für verschiedene externe Dienstleister. Management bei der IT Infrastrukturumstellung, Serverumzug in ein anderes RZ, Austausch und Konfiguration von Netzwerkkomponenten. Konzeption einer Dateiablage. Management bei der Einführung von Mehrwert Diensten einer TK-Anlage. Beauftragung und Koordination der externen Dienstleister; Dokumentation mit Hilfe von MS Visio 2013 und MS Project 2013; Administration einer Avaya VOIP?Telefonanlage, Eingesetztes Ticketmanagementtool: BMC Service Desk Express Projektsprachen Deutsch und Englisch
April 2012 bis Juli 2012
2nd und 3rd Level Support nach ITIL bei der SMS Siemag AG in Hilchenbach während eines Win 7 Rollouts.
Windows 7 Enterprise 64?bit, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server, Windows 2008R2, SCCM Remote Access, SCCM Softwareverteilung; Softwarepaketierung; Administration IP?Phone von Siemens; Konfiguration und Administration von Smartcards; Verwendung von VM?Ware in der Testumgebung; Dokumentation; Eingesetztes Ticketmanagementtool: Remedy; Projektsprachen: Deutsch
Sep. 2011 bis Feb. 2012
IT & Telecommunications Support Executive, VIP?Support bei der Moneygram Inc. in Frankfurt /Main.
Administration im AD (LDAP); Administration von Citrix?Verbindungen; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen (RADIUS), RSA?Secure ID, Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen; Administration von Blackberry Server, Verwaltung von Mobilfunktelefonen, Blackberrys sowie Internetzugängen, Umgebungen, Windows XP, Windows 2003 Server, Microsoft Exchange 2003, Administration eines firmeninternen Programms, Administration Cisco VOIP?Telefonanlage; Salesforce; Dokumentation, Eingesetztes Ticketmanagementtool: Servicedesk Projektsprachen: Englisch, Deutsch
April 2009 bis Sep. 2011
2nd Level Support nach ITIL, VIP?Support bei der Clerical Medical Plc, Heidelberger Lebensversicherung AG in Maastricht, Niederlande, und Heidelberg
Infrastrukturplanung nach einem Umzug, Dokumentation in Visio Service- und Prozessplanung für die IT nach einem Umzug; Dokumentation; Administration im AD (LDAP); Administration von Citrix?Verbindungen; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen (RADIUS), Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen; Administration von Blackberry Server, Verwaltung von Mobilfunktelefonen, Blackberrys sowie Internetzugänge der Vertriebsmitarbeiter, Service und Release Management, Win XP Rollout, Umgebungen Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 Server, Microsoft Exchange 2003, ISA Server 2003, Administration ISA?Server; Administration VM?Ware-Umgebung; Administration und Support eines firmeninternen Programms; VM?Ware; DFS für Datenspeicherung; Eingesetztes Ticketmanagementtool: Topdesk; Projektsprachen: Englisch, Deutsch
Support Professional Level 2, Telefonsupport für die USA und Europa für Tektronix Ltd. in Schwalbach/Ts.
Support für Windows XP, Office 2000, Office XP, Office 2003 und Office 2007. Support einer ISDN?Telefonanlage von Ericson; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen (RADIUS), RSA?Secure ID Remote Access via VNC, RDP und SCCM Eingesetztes Ticketmanagementtool: Remedy und ein HTML?basiertes eigenes Tool; Projektsprachen: Englisch, Deutsch
2006 bis 2006
Client Service Specialist bei CSC Deutschland GmbH in Immenstaad nach ITIL, VIP support.
Arbeiten mit Lotus Notes; Administration im AD (LDAP); Administration von Citrix?Verbindungen; Einrichtung und Konfiguration von VPN?Verbindungen, RSA?Secure ID, Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen; Umgebungen Windows 2000 Windows 2003; DFS für Datenablage; Exchange 5.5; Eingesetztes Ticketmanagementtool: Unicenter Servicedesk von Computer Associates
2005 bis 2005
Prozess? und Projektmanagement bei der Nestle Deutschland AG für ein Rollout. In Frankfurt/Main.
Planung, Koordination eines Software? und Windows 2000 Rollouts für die Außendienstmitarbeiter. Windows 2000 Workstation, Partition Magic, Drive Image, InControll, Auto IT
2003 bis 2005
1st bis 3nd Level Support für die Außendienstmitarbeiter der Nestle Deutschland AG in Frankfurt/Main.
Windows 2000, Remedy, PC Anywhere, VNC, LAN, WAN, Konfiguration von DSL-Routern, Handhelds von HP,RAS-Verbindungen eingerichtet.
2003 bis 2003
Projektmanagement bei der Nestle Deutschland AG für ein Rollout in Frankfurt/Main.
Planung, Koordination und Durchführung eines HW?Rollouts von Außendienst?Notebooks. Windows 2000 Workstation, Partition Magic, Drive Image, InControll, Auto IT; Hardwareaufrüsten, Biosupdate, Softwareinstallation und Konfiguration von DELL Notebooks
1997 bis 2003
Diverse Trainings und Projekte, unter anderem in Stuttgart, Leipzig, Frankfurt/Main.
IT Service Management
ITIL
ITIL
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Strategy
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Design
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Transition
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Service Operation
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Continual Service Improvement
ITIL Intermediate Lifecycle Stream ? Management Across Lifecycle
ITIL Expert
___________________________________________________________________________________
Interim Management IT Infrastruktur, Service Delivery Management, Service Operation Management in den Bereichen Service Desk, Field Service, Network, Unified Communication, Workplace Management; Prozessanalyse, Problem Management; GAP Analyse, Providersteuerung; ITIL Expert, internationale Kommunikation
Windows Vista
Windows 7
Windows 2008 Server
Ticketmanagement Tools:
Servie Now
Helpline
Remedy
Service Center
CA Servicedesk, Unicenter Servicedesk
Topdesk
BMC Service Desk Express
SAP CRM