Aufbau und Weiterentwicklung einer Unternehmensberatung. Die Projektsprache ist Deutsch und Englisch.

• Business Development und Budgetplanung
• Projektakquisition und -kalkulation
• Vertragsmanagement
• Erstellung der Jahresabschlüsse
• Coaching der Finanzleiterin
• SPOC für Steuerberater

Ad Interim CIO, bis Nachfolger an Board ist. Projektmanager für die Optimierung der Data Master Management Prozesse und Strukturen. Entwicklung und Einführung einer Autoglas App. Die Projektsprache war Englisch.

• Management des lokalen IT/IS Team mit 8 Mitarbeitern
• Entwicklung der Organisation und Prozesse für das Master Data Management
• Analyse, Spezifikation und Fachkonzeption der Anforderungen
• Single Point of Contact zwischen IT- und Fachseiten, und Shared Service in Rumänien sowie den europäischen Ländern
• Workshoporganisation und -moderation zur Anforderungsspezifikation
• Change Management
• IT/IS Budget Planung 2020 & 2021 & 2022

Ablösung von Peregrine und SAP CRM durch BSI CRM mit 11 Teilprojekten. Die Projektsprache war Deutsch.

• Planung, Test, Pilotierung und Rollout der neuen CRM Lösung
• Koordination eines externer Softwareentwicklungs- und Projektpartner
• Analyse, Spezifikation und Fachkonzeption der Anforderungen
• Single Point of Contact zwischen IT- und Fachseiten, Endkunden und Partnern
• Entwicklung der Supportorganisation, Prozesse und Rollen
• Workshoporganisation und -moderation zur Anforderungsspezifikation
• Change Management

Tätigkeiten:

Outsourcing der IT-Infrastruktur an einen externen IT Provider, Aufbau und Einführung der Service Prozesse nach ITIL V3 mit ServiceNow. Steuerung eines internationalen Testteams von zehn Test Analysten und Testern. Implementierung der neuen ITSM Lösung ServiceNow zur Unterstützung der Service Management Prozesse. Die Projektsprache war Englisch.

• Festlegung Testdesign und Master Test Plan
• Testfallspezifikation für die Services im Bereich Servicemanagement
• Steuerung des Testteams
• Workshoporganisation und -moderation zur Anforderungsspezifikation
• SPOC für ServiceNow
• Kommunikation in die Workstreams und Mitarbeit in verschiedenen Gremien

Weltweite Einführung der neuen Order und Billing-Prozesse für ca. 700 Konzernunter-nehmen im Rahmen des Outsourcings der IT-Infrastruktur gemäß den ITIL Prozessen Incident, Problem und Change Management. Die Projektsprache war Englisch.

• Prozessspezifikation, Pilotierung und Rollout eines neuen Orderprozesses
• Spezifikation, Test und Rollout einer Sharepoint Lösung für den Orderprozess inklusive Rollen- und Rechtekonzept gemäß RACI Definition
• Single Point of Contact zwischen den IT- und Fachseiten, sowie dem Entwicklungs-und Outsourcingpartner
• Workshoporganisation und -moderation zur Anforderungsspezifikation
• Change Management
• Kommunikation in die Konzernunternehmen und Mitarbeit in verschiedenen Gremien

• Outsourcing und Operationalisierung ?Purchase to Pay? (P2P) Prozess
• Lieferantenreduktion- und Optimierung der Einkaufsabteilung/-prozesse. Die Projektsprache war Englisch.

Tätigkeiten

• Test, Pilotierung und Rollout der P2P Lösung in die lokale IT-Infrastruktur
• Operationalisierung der P2P Lösung gemäß den ITIL Prozessen Incident, Problem und Change Management
• Analyse, Spezifikation und Umsetzung der Maßnahmen zur Implementierung der neuen Einkaufsprozesse inklusive Authorisierungsmatrix
• Single Point of Contact zwischen den IT- und Fachseiten, der französischen Zentrale sowie dem spanischen und indischen Outsourcing Partner
• Workshoporganisation und -moderation zur Anforderungsspezifikation
• Change Management

• a. Internationalisierung und Weiterentwicklung der ITSM Service Management Lösung
• b. Re-Design der CMDB und Inventarisierung von Gebäudeobjekten
• Die Projektsprache war Deutsch und Englisch.

Tätigkeiten

• Erstellung der funktionalen Anforderungsspezifikation und Abnahmekriterien
• Entwicklung und Rollout des Change Management Prozesses (Organisatorisch und Systemtechnisch)
• Design von Fachkonzepten und Datenbank Modellen inklusiver Rollen- und Rechtekonzept gemäß RACI Definition
• CMDB Rollout in die österreichische IT-Infrastruktur
• Anforderungsspezifikation und Inventarisierung der Automatik Türen in die CMDB
• Erstellung des Migrationskonzepts zur Übernahme der bestehenden CMDB in die neue CMDB Struktur
• Testspezifikation und Qualitätssicherung
• Erstellung von SLAs, OLAs und Under Pinning Contracts
• Change Management

Erstellung der Anforderungsspezifikation für ein Webportal mit Schwerpunkt Kampagnen Management auf Basis des lokalen CRM Systems.

• Festlegung der Prozessabläufe
• Erstellung der funktionalen Anforderungen
• Definition des Fach- und DV Konzeptes
• Entwicklung des Datenbank Modells

Standardisierung der Serviceprozesse; Einführung der iET Solutions GmbH Lösung ?ITSM? in einem Bundesministerium als Pilot für 7 Bundesbehörden auf Basis ITIL V3. Die Projektsprache war Deutsch.

• Harmonisierung und Standardisierung der IT Serviceprozesse, Entwicklung der SOLL-Prozesse für ein Bundesministerium als Blue Print in ARIS
• Erstellung des Fachkonzeptes, der Rollen- und Rechtekonzepte gemäß RACI Definition sowie der Anforderungsspezifikation
• Standardisierung des Produktkataloges
• Workshop Durchführung zur Anforderungsspezifikation und Prozesskonsolidierung
• Teilprojektleitung (Auftragnehmer-seitig) für eine Bundesbehörde
• Begleitung des Entwicklungsteams bei der Umstellung auf SCRUM
• Erstellung des Migrationskonzepts zur Übernahme der IT-Konfigurationsdaten in die zentrale CMDB
• Prozessberatung und Change Management (Coaching) in einer Einzelbehörde
• Erstellung von SLAs, OLAs und Under Pinning Contracts
• Testfallspezifikation und Qualitätssicherung

Vorbereitung und Auditierung der Unternehmensorganisation zum Erhalt der SCP-Zertifizierung von der TÜV Management Service GmbH.

• Einholung und Auswahl des Auditors
• Erstellung der Prozess- und Auditdokumentation
• Schulung der Mitarbeiter bzgl. SGU Grundsätzen
• Koordination der Abstimmung mit Berufsgenossenschaft und Auditor
• Vorbereitung und Durchführung der TÜV Auditierung

Projektmanager für die Einführung von Siebel CRM (Back-Office Stammdatensystem) sowie einer spezifischen CRM Flotten- und einer zweiten Client/Server Retail-Lösung unter Berücksichtigung der standardisierten internationalen Prozessvorgaben in einer Managed Service Organisation. Die Projektsprache war Englisch.

• Workshoporganisation und -moderation zur Spezifikation
• Definition der Kundensegmentierung und Klassifizierung
• Konsolidierung der Konditionsvereinbarungen
• Artikelstammdatenkonsolidierung gemäß europäischem Standard
• Mitglied in den europäischen Release & Scope Committees
• Single Point of Contact für die 3 Projekte (Back-Office, Front-Office und Fleet Solution) zwischen IT- und Fachseite sowie der französischen Zentrale
• Aufbau und Entwicklung des europäischen Projektcontrolling und ?reporting
• Vorbereitung und Durchführung der Wirtschaftsprüfer Auditierung

Neuentwicklung und Migration der hostbasierten Kunden- und Schadenverwaltungs-lösung in eine Client/Server Lösung (SOA) im Rahmen eines internationalen Projektes. Die Projektsprache war Englisch.

• Planung und Steuerung von zehn Projektmitgliedern sowie 4 externen Partnern
• Workshoporganisation und -moderation zur Spezifikation der Migrationsmethode
• Erstellung des Migrationskonzepts zur Übernahme der Bestandsdaten
• Konzeption, Projektcontrolling und ?reporting
• Spezifikation der Schnittstellenanforderungen
• Single Point of Contact für den externen IT-Dienstleister
• Aufbau eines Change-Request Management Prozesses

• Planung und Kalkulation der Entwicklung eines Webservices für den Betrieb der elektronischen Gesundheitskarte
• Planung, Kalkulation und Aufbau einer Testplattform für den Betrieb der elektronischen Gesundheitskarte

Tätigkeiten (a + b)

• Führung des Angebotsteams sowie Kalkulation der gesamten Produkt- und Serviceleistungen
• Prüfung der Kundenanforderungen und Vertragsentwürfe
• Einbezug externer Liefereinheiten für die Produkte als auch Serviceleistungen
• Erstellung der Angebotsdokumentation
• Erstellung der Kosten- und Gewinnkalkulation
• Vorbereitung der Genehmigungsdokumente (Leistung, Rechtliche Parameter sowie der finanziellen Parameter)
• Leitung und Durchführung der Vertragsverhandlungen

Konzept zur Konsolidierung der ca. 100 Dienstleister auf 5 Hauptdienstleister.

Tätigkeiten

• Konzeption zur Lieferantenkonsolidierung auf Basis eines Bonus-/Malussystems
• Entwicklung geeigneter KPI’s zur Bewertung der Lieferanten Dienstleistungen
• Entwicklung von Standardprofilen für externe Berater zur Vereinfachung des Procurement Prozesses
• Definition des zukünftigen Procurement Prozesses auf Basis Email Kommunikation

Aufnahme der IT Serviceprozesse und Ausrichtung nach ITIL.

Tätigkeiten

• Leitung und Durchführung von Workshops zur Prozessaufnahme
• Optimierung der Serviceprozesse gemäß dem ITIL Standard
• Erstellung und Dokumentation der Prozessmodelle mit ARIS in englischer Sprache gemäß dem kundeninternen Methodenhandbuch
• Entwicklung und Definition der SLAs

Entwicklung und Verhandlung eines Outsourcing Modells für eine eigenentwickelte Software Lösung zur Weiterentwicklung und Betrieb durch LogicaCMG.

Tätigkeiten

• Feststellung des Status Quo und Risikoanalyse der Eigenentwicklung
• Führung des Angebotsteams sowie Kalkulation der Serviceleistungen für eine Laufzeit von 3 Jahren
• Entwicklung und Definition der Service-Level-Agreements
• Entwurf des Rahmenvertrags

Erstellung des Businessplans der LogicaCMG Deutschland für das Jahr 2006

Tätigkeiten

• Analyse der Kunden- und Marktanforderungen
• SWOT – Analyse je Business Unit
• Entwicklung der Go-to-Market-Strategy je Business Unit
• Maßnahmenkatalog zur Erreichung der definierten Ziele je Business Unit
• Sparringspartner für die Business Unit Leiter