1996 ? 1999
Einführung und Betrieb eines User Helpdesks
Branche: Telekommunikation
Tool: Remedy
Rolle: Projektmitglied
- Rekrutierung Personal
- Tool-Auswahl (Remedy)
- Tool-Implementierung

1999 - 2001
CRM-Einführung
Branche: Automotive
Tool: Amdocs Clarify
Rolle: Teilprojektleiter Customer Contact and Complaint Management
- Erstellung As-Is-Analyse
- Erstellung Grob-Konzept
- Tool-Auswahl
- Auswahl Systemintegrator
- Erstellung Feinkonzept
- Vorbereitung und Durchführung System- und Abnahmetest
- Vorbereitung und Durchführung User-Schulungen

2002 - 2003
Optimierung CRM-System
Branche: Energieversorgung
Tool: Amdocs Clarify
Rolle: Gesamtprojektleiter
- Konzeption und Umsetzung von ca. 500 unbearbeiteten Change Requests
- Einführung eines standardisierten ITIL-Change Management Prozesses für den CRM- und Abrechnungsbereich

2004-2005
Einführung eines Customer Care Systems
Branche: Energieversorgung
Tool: Xpert Ivy CRM
Rolle: Projektträger
- Erstellung Feinkonzept

- Tool-Umsetzung
- Vorbereitung und Durchführung System- und Abnahmetest
- Vorbereitung und Durchführung User-Schulungen

2004
Einführung eines Data Warehouse für den CRM Bereich
Branche: Energieversorgung
Tool: MS SQL Server
Rolle: Projektauftraggeber und Projektträger

2005
Einführung eines Qualitätsmanagements für den Customer Service Bereich
Branche: Energieversorgung
Rolle: Projektauftraggeber und -träger
2007
Einführung einer eCoaching Applikation für den Customer Service Bereich
Branche: Energieversorgung
Tool: Click2Coach
Rolle: Projektleiter und Projektträger
- Erstellung Grob-Konzept
- Tool-Auswahl
- Erstellung Feinkonzept
- Tool-Implementierung
- Vorbereitung und Durchführung Abnahmetest
- Vorbereitung und Durchführung User-Schulungen

2007 - 2010
Einführung einer CRM-Applikation
Branche: Energieversorgung
Tool: SAP CRM 2007 (inkl. IC Web Client)
Rolle: Projektträger
- Erstellung Grob-Konzept
- Durchführung Tool-Auswahl
- Auswahl Systemintegrator
- Erstellung Feinkonzept
- Erstellung technisches Konzept
- Testvorbereitung und ?durchführung
- Planung Anwenderschulungen
- Begleitung Going-Live

2010 - 2012
Optimierung und Erweiterung CRM-Applikation
Branche: Energieversorgung
Tool: SAP CRM 2007 (inkl. IC Web Client)
Rolle: Projektträger
- Definition und Priorisierung der Anforderungen
- Erstellung Feinkonzepte sowie technische Konzepte
- Testvorbereitung und ?durchführung
- Begleitung Going-Live

2012 - 2012
Erweiterung der CTI-Funktionen im Communication Center
Branche: Energieversorgung
Tool: Aspect
Rolle: Projektträger
- Erstellung Fachkonzept
- Fachliche Projektleiterverantwortung

2013 - 2014
Relaunch Wissensportal für im Communication Center
Branche: Energieversorgung
Tool: Alfresco
Rolle: Projektträger
- Erstellung Fachkonzept
- Fachliche Projektleiterverantwortung

2013 - 2014
Relaunch Wissensportal für im Communication Center
Branche: Energieversorgung
Tool: Alfresco
Rolle: Projektträger
- Erstellung Fachkonzept
- Fachliche Projektleiterverantwortung

2014 - 2015
Einführung ACD-Lösung (VOIP)
Branche: Energieversorgung
Tool: Aspect Unified IP
Rolle: Projektträger
- Konzeption Skill-Based Routing
- Definition technische Architektur und Schnittstellenkonzeption

2014 - 2015
Ablösung eCoaching Lösung im Kundenservice
Branche: Energieversorgung
Tool: Aspect Quality Management
Rolle: Projektträger / Projektleiter
- Anforderungsbeschreibung / Ausschreibung
- Implementierung / Test / Schulung

2015 - 2015
Kundenbindungsprogramm
Branche: Energieversorgung
Tool: diverse
Rolle: Fachexperte
- Wechselprozess
- Kundenloyalisierung
- Kündigungsmanagement

2015 - 2015
Einführung Kampagnenmanagement
Branche: Energieversorgung
Tool: SAP CRM (Marketing)
Rolle: Fachexperte / Projektleiter

2016 ? 2016
Harmonisierung der Vertriebskanäle
Branche: Energieversorgung
Tool: nicht relevant (Strategie- und Prozessprojekt)
Rolle: Projektleiter

2016 ? 2016
Konzeption Systemarchitektur Vertrieb Verkehrsbetriebe
Branche: Energieversorgung / Verkehr
Tool: diverse
Rolle: Berater

2016 ? 2017
Strategieentwicklung und Restrukturierung
Branche: Energieversorgung
Tool: nicht relevant (Strategieprojekt)
Rolle: Berater

2017 ? 2018
Entwicklung Digitalisierungsstrategie und ?maßnahmen
Branche: Automotive
Tool: nicht relevant (Strategieprojekt)
Rolle: Projektleiter

2018 ? 2018
Konzeption und Umsetzung Cross- und Upselling Programm
Branche: Energieversorgung
Tool: diverse
Rolle: Projektleiter

2018 ? 2018
Konzeption und Umsetzung Customer Retention Programm
Branche: Energieversorgung
Tool: SAP IS-U und andere
Rolle: Projektleiter

2018 ? 2018
Konzeption Lead Generierung im Contact Center
Branche: Automotive
Tool: Amdocs Clarify CRM
Rolle: Projektleiter

2019 ? 2019
Konzeption und Umsetzung Programm zur Gewerbekundenakquise
Branche: Energieversorgung
Tool: SAP IS-U und andere
Rolle: Projektleiter

2019 ? 2019
Piloteinführung Salesforce Service Cloud
Branche: Automotive
Tool: Salesforce
Rolle: Fachexperte

2019 ? 2019
Proof of Concept KI-Projekt
Branche: Automotive
Tool: ITyX
Rolle: Projektleiter