Zeitraum 11/15 - 12/24

Als Projektleiter des Schulungsprojekts und Trainer gab ich Trainings für Ingenieure und Werker und entwarf Schulungsunterlagen.

Themen: SAP NC (Qualitätsmanagement im Bauprozess Luftfahrzeuge ; ca. 1.800 User)

Als Projektleiter des Schulungsprojekts und Trainer gab ich Trainings für Trainer und entwarf Schulungsunterlagen.

Themen: EU-Vergaberecht

Zeitraum 08/10 - 12/14
Training: IT-Trainings
Kunde: EADS / Airbus Operations GmbH
Branche: Luft- und Raumfahrt

Einsatzorte: Deutschland, Frankreich, Spanien, USA, China, Russland, Indien

Als Projektleiter des Schulungsprojekts und Trainer gab ich Trainings für Ingenieure und Werker und entwarf Schulungsunterlagen.

Central Training Project Architect (CTPA) für die Themen:

GiSEH (Training der Anwender hinsichtlich Betriebssystemmigration; ca. 75 User)

SAP PDA NC (Qualitätsmanagement im Bauprozess Single Aisle, Long Range; ca. 18.000 User)

ARP Quality (Qualitätsmanagement in der Attestierung A350 und A380; ca. 3.500 User)

ARP Traceability (Rückverfolgbarkeit in der Supply Chain; ca. 1.500 User)

FAWT (Financial Awareness Training für Projektleiter und Abteilungsleiter; ca. 200 User)

Trainer für Themen:

SAP Fundamentals (Basisschulung SAP)

Win7/MS-Office2010 (Nach Betriebssystemmigration)

ARP Process and Tool (Qualitätsmanagement im Bauprozess A350/A380)

Themen: Unix, SAP, Hyperworks, CATIA, Nastran, SAP QM, MM, SD, Luftfahrtrecht, Prozesse, MS-Office, eVergabe, Bidding, Procurement

Zeitraum 12/12 - 12/13

Training: IT-Anwendertrainings

Kunde: Kabel Deutschland Vertriebs GmbH

Branche: Telekommunikation

Einsatzorte: Fulda, Hamburg

Als Trainer entwickelte ich die Schulungsunterlagen und Trainings für Mitarbeiter, die Zugriff auf das CRM-System von Kabel Deutschland erhalten sollen.

Themen: Vertrieb, Siebel CRM, Netzwerk

Zeitraum 02/10 - 02/10
Training: Netzwerkgrundlagen für Feldtechniker
Kunde: GE Healthcare
Branche: Hersteller bildgebender Diagnosegeräte, Solingen
Als Trainer habe ich dieses Training und die Unterlagen zu diesem Training
erstellt und das Training durchgeführt.
Themen: Netzwerkgrundlagen, WLAN, Wi-Fi, DICOM-Protokolle

Zeitraum 10/2009 - 04/2010
Kunde: Toshiba Europe GmbH
Branche: Hardwarehersteller, Neuss, bundesweit
Funktion: Consultant, Trainer
Einführung von Replenishment-Prozessn (rollierende Warenwirtschaft) für die
Notebooks der Marke Toshiba bei einer Elektrohandels-Kette. Meine Aufgabe war,
Schulungsinhalte für die Mitarbeiter der Märkte zu definieren und diese im
Anschluss daran zu schulen.
Themen: Prozessberatung, Produktwissen, Prozessortechnik

Zeitraum 04/2008 ? 02/2010
Kunde: SNT Deutschland AG, Essen, bundesweit
Branche: Call Center
Funktion: Consultant, Teamleiter
Aufbau von ITIL-konformen Prozessen bei einem Call Center-Dienstleister.
Das Projekt wurde an sechs verschiedenen Standorten abgebildet. Im Wesentlichen
Ich war einem Team von bis zu 13 Mitarbeitern weisungsberechtigt.
Themen: Analyse, Prozessberatung, SLA-Verhandlung, Prozessdefinition, Reporting,
Member of Change Board.
Umgebung: Windows XP-Clients, Windows 2003 Server, SuSE-Linux Server, Avaya-TK,
Siemens-HiCom, Alcatel-TK, Onsoft-Voicerecording, Roll-out, Migration, Transformation

Zeitraum 03/2009
Kunde: Deutsche Telekom AG/ D+S Europe, Frankfurt/Oder
Branche: Telekommunikation, Call Center
Funktion: Consultant, Trainer
Hier war ich beratend im Projekt tätig, dessen Ziel es war, Mitarbeiter der
D+S Europe AG für die Serviceannahme der Telekom (vormals Störungsstelle)
fortzubilden.
Themen: Entwicklung der Schulungskonzepte, Netztechnik (analoge und digitale
Telefonie, ADSL).

Zeitraum 02/2009

Kunde: Medizinische Praxis, Gelsenkirchen

Branche: Medizin/Healthcare

Funktion: Consultant, Techniker

In diesem Projekt habe ich in einer Praxis ein Daten- und Telefonnetzwerk geplant und realisiert. Verplant wurden sechs Clients, je ein VoIP-, File- und Applikationsserver, eine Aufrufanlage. Verwirklicht wurde das LAN sowohl per Kabel als auch über WiFi. Themen: VoIP, WLAN, Security, Fileserver, MS-Exchange.

Zeitraum 12/2008 ? 03/2009
Reha- und Genesungszeit nach Verkehrsunfall

Zeitraum 03/2008 ? 12/2008
Kunde: Deutsche Telekom AG/pw_unternehmensberatung, Neuss, bundesweit
Branche: Telekommunikation, Call Center
Funktion: Mastertrainer, Trainer
Schulung aller T-Punkt-Mitarbeiter (heute Telekom-Shop) auf die neue CRM-
Software. Am Anfang des Projekts habe ich weitere Trainer geschult, nach dem
die geplante Anzahl an geschulten Trainern erreicht war, habe ich Teilnehmer
geschult.
Themen: CRM-T, Siebel, Frontend2000, IPTV, DSL, ISDN

Zeitraum 11/2007 ? 02/2008
Diverse Kleinprojekte
Funktion: Consultant, Analyst
In diesem Zeitraum bildete ich verschiedene Kleinprojekte von unterschiedlichen
Kunden ab, die vornehmlich dem Bereich Public Relations zuzuordnen sind.
Themen: Prozessberatung, Netzwerkplanung, Migration, Transformation

Zeitraum 04/2007 ? 10/2007
Kunde: Deutsche Telekom AG/pw_unternehmensberatung, Neuss, bundesweit
Branche: Telekommunikation, Call Center
Funktion: Trainer, Mastertrainer
Fortsetzung des Projekts von November 2006. Hier schulte ich nachrückende
Trainer. Meine Aufgaben waren sonst die gleichen wie im Ursprungsprojekt.
Themen: CRM-C, Siebel, Frontend2000, IPTV, DSL, ISDN

Zeitraum 11/2006 ? 03/2007
Kunde: SNT Essen GmbH
Branche: Call Center
Funktion: Consultant, Supporter
von November 2006 bis März 2007 plante und realisierte ich Roll-outs von
Monitoren und PC von der Asset-Annahme bis zur Entsorgung der Altgeräte. Im
Laufe dieses Projekts wurden über 4000 Assets bewegt. Im anschließenden
Zeitraum unterstützte ich die Erweiterung des Call Centers um weitere 95 Seats.
Themen: Projektmanagement, Roll-out, Transformation

Zeitraum 08/2006 ? 10/2006
Kunde: Deutsche Telekom AG/pw_unternehmensberatung
Branche: Telekommunikation, Call Center
Funktion: Trainer
Im August rückte ich als Ersatz für einen ausscheidenden Trainer in dieses
laufende Projekt nach. Ziel war die Schulung aller Mitarbeiter sowohl der
Telekom-eigenen als auch der externen Call Center auf die neue CRMSoftware
der DTAG. Das Projekt war ursprünglich bis zum Oktober 2006 begrenzt, wurde
jedoch später um weitere sieben Monate verlängert. Meine Aufgabe war die
Schulung der Mitarbeiter externer Call Center in Berlin.
Themen: CRM-C, Siebel, Frontend2000, IPTV, DSL, ISDN

Zeitraum 05/2006 ? 08/2006
Kunde: SNT Köln GmbH & Co. KG, Köln
Branche: Call Center
Funktion: IT-Supporter, Projektleiter
Von Mai bis August war ich alleinverantwortlich für die Relocation und den
technischen Rückbau des Call Centers in Köln. Ziel war es, sämtliche Assets
des Standortes Köln abzubauen und vorzubereiten für den Versand an andere
Standorte oder die Einlagerung im zentralen Lager.
Themen: Projektleitung, Abbau, Umzug, Roll-in, Roll-out, Transformation.

05/2006 Beginn meiner Selbständigkeit

Zeitraum: 04/2002 ? 04/2004
Firma: SNT Köln GmbH & Co. KG, Köln
Branche: Call Center
Funktion: IT-Supporter
Beschreibung: Von Februar 2002 bis April 2004 arbeitete ich als ITSupporter.
Meine Aufgabe war die technische Betreuung von 315 Arbeitsplätzen, sieben
Servern und der Telefonanlage, sowie deren Wartung und Reparatur. Bei Bedarf
konnte ich auf Spezialistenteams des Mutterstandortes zurückgreifen. Im März
2004 wurde die Schließung des Kölner Standortes wegen Konsolidierung mit dem
Essener Standort.
Tools: Active Directory, Hyena, Lotus Notes, MS-Office, Telnet, OTRS