Application Management first & second-level Support Helpdesk Hardware & Software Rollout Beratung
Aktualisiert am 04.12.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.01.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
Application Management
Enterprise-Resource-Planning
KIS
Teamwork
Offenheit
Flexibilität
1st Level Support
Schichtbereitschaft
2nd Level Support
Hardware Rollout
Einkaufsprozesse
Dienstleistungen
Datenbearbeitung
UHD
Planung
Changemanagement
Prozessberatung
ITIL
Service-Level-Agreement
Deutsch
Türkisch
kaufmännische Ausbildung
Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 6 Monate
2023-06 - heute

Applikationsbetreuung

Applicationmanager
Applicationmanager
  • primärer Ansprechpartner für Kunden und Softwarehersteller
  • Applikationsbetreuung
    • Wilken - P5 für den Kunden IKK
    • Otris Document-Manager für den Kunden IKK &DAK
  • Bearbeitungsmodell: im agilen Umfeld
  • Ticketsystem: One ITSM
  • Wissensdatenbanken und Projektsteuerung: Confluence & Jira
  • Koordinierung & Wartung:
    • Linux basierter Test-server, Referenz-2 System, Referenz-1 System,
    • Windows basiertes Produktiv- System
    • Datenbereitstellungen zum Kunden (Logfiles, Fehlerberichten, Analyse und Umsetzbarkeit von Testfällen)
Bitmarck Technik GmbH
11 Jahre 7 Monate
2011-11 - 2023-05

Application-Support in der Informationstechnologie

  • Klassifizierung von Störungsmeldungen
    • Im OTRS-Ticketsystem, Telefon, E-Mail, Direktanfragen
    • Bearbeitungsmodell: Single Point of Contact (SPoC)
  • Problemanalyse, Dokumentation und Behebung von
    • Incidents und Serviceanfragen (Notebooks, Applikation/Software, Drucker, Telefonie & Peripheriegeräte)
  • Betreuungsumfeld:
    • lokale Terminalserver, Citrix Server und Cloud
  • Mobile-Device Management:
    • Active Directory, Azure, Intune,
  • Benutzer, Soft & Hardwareverwaltung, Daten-Verwaltung (Time Job):
    • Active Directory, Intune, Azure, Exchange Online, Extranet, Microsoft-365 und primär die Applikation Time Job
  • Application-Support Time Job:
    • Time Job ist eine SQL basierte Applikation, die den Hauptbetrieb steuert in den Bereichen:
      • Recruiting/Headhunting
      • Bewerbungsmanagement
      • Kandidaten Management
      • Kunden Management
      • Auftragsmanagement
      • Interim Management
      • Verwaltung von Mitarbeitern Intern & Extern (TN-Erfassungen, Kondition und Leistungspflege...Etc.)
      • Faktura

Amadeus-Fire AG Zentrale Frankfurt
1 Jahr 7 Monate
2020-05 - 2021-11

IT-Support (Helpdesk)

  • Erstannahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Bundesweit)
  • Bearbeitungsmodell: im ITIL-Umfeld (First, Second & Third- Level)
  • Ticketsystem: Individuell Software
  • Monitoring & Tracking von Störungen:
    • Citrix-Serverumgebung
    • Ticketsystem
  • Anwendungssupport & Benutzerverwaltung:
    •  Nexus Krankenhausinformationssystem (KIS)
    •  Active-Directory
    • Intranet
  • Problemanalyse & Behebung von Icidents und Serviceanfragen

Vitos Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie Haina (Öffentlicher Dienst)/Trans4Mation GmbH
2 Jahre 11 Monate
2017-07 - 2020-05

Datenpflege der Produktionsleistungen im SAP-System

Werksstudent
Werksstudent
  • Dokumentation von Messergebnissen der Produktionsleistung in Mess-Systeme
  • Protokollierung von Qualitätskontrollen
  • Maschinenführung & Bedienung
  • Chargenkontrolle & Bestellung
  • Produkteingang und Ausgang an Sintermetallöfen
  • Versandvorbereitung der Endproduktion (Protokollierung & Verbuchung im SAP-System)
Schunk Group Heuchelheim ? Sintermetalltechnik
1 Jahr 6 Monate
2016-02 - 2017-07

Beratung & Verkauf

  • Kundenbetreuung
  • Vertragserstellung und Bearbeitung
  • Rechnungsbearbeitungen
  • Voreinrichtung für Smartphones &Tablets
  • Service für Garantie & Gewährleistungsabwicklungen
  • DHL-Versandservice-Systeme
  • Kassenabschlussverwaltung
O2 Telekommunikations-Shop Gießen
2 Jahre 8 Monate
2014-12 - 2017-07

Gewerbliche IT-Dienstleistung

  • IT-Rollout Projekte (Bundesweit) (Bundesagentur für Arbeit, Commerzbank etc.)
  • Planung & Umsetzung
  • Einrichtung von Clients & Peripheriegeräten und Druckern
  • Softwareverteilung und Installation
  • Lager-Logistik Halle WT Systems ? Bad Vilbel
    • Systempflege von Wareneingängen & Warenausgang
    • Hardwareaufbereitung und Planung für Rolloutprojekte
    • Disposition für Neu und Altgeräte
    • Retouren Bearbeitung
(WT Systems GmbH, Bechtle AG, Nevotech, ...
5 Jahre 11 Monate
2008-08 - 2014-06

Kundenbetreuung, Beratung und Verkauf

Kaufmann im E.H
Kaufmann im E.H
Ausbildung und Berufung im SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)
  • Kundenbetreuung, Beratung und Verkauf
  • Umsetzung von Produktbestellungen
  • Service & Dienstleistung für Garantie/ Gewährleistung
  • Erstellung und Abschluss von Finanzkaufverträgen
  • Absatzkontrollen
  • Eventplanungen
  • Vor & Aufbereitung von wöchentlichen Angebotsprojekten
  • Lager & Logistik
  • Wareneingangspflege in WWS-Systeme
  • Waren bzw. Produktpflege im Verkauf
  • Telefonische Kundenbetreuung und Beratung
  • Kassenbedienung & Kassenabschluss
SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 4 Monate
2012-10 - 2019-01

Studium-Wirtschaftsinformatik (Abbruch)

Technische Hochschule Mittelhessen Friedberg
Technische Hochschule Mittelhessen Friedberg


1 Jahr
2011-08 - 2012-07

Fachoberschulreife mit Schwerpunkt Wirtschaft

Max -Weber -Schule Gießen
Max -Weber -Schule Gießen

3 Jahre
2008-08 - 2011-07

Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel

Willy-Brandt-Schule Gießen/ SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)
Willy-Brandt-Schule Gießen/ SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)
7 Jahre 1 Monat
2001-07 - 2008-07

Realschulabschluss

Clemens-Brentano-Europaschule Lollar
Clemens-Brentano-Europaschule Lollar

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Application Management Enterprise-Resource-Planning KIS Teamwork Offenheit Flexibilität 1st Level Support Schichtbereitschaft 2nd Level Support Hardware Rollout Einkaufsprozesse Dienstleistungen Datenbearbeitung UHD Planung Changemanagement Prozessberatung ITIL Service-Level-Agreement Deutsch Türkisch kaufmännische Ausbildung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

IT-Kenntnisse 

  • Java (Technische Hochschule Friedberg)
  • ABAP (Technische Hochschule Friedberg)
  • MySQL Datenbanken (Technische Hochschule Friedberg)
  • SharePoint (Technische Hochschule Friedberg)
  • Change-Management ((Technische Hochschule Friedberg)
  • ? (Leistungsverzeichnis Technische Hochschule Friedberg)

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 6 Monate
2023-06 - heute

Applikationsbetreuung

Applicationmanager
Applicationmanager
  • primärer Ansprechpartner für Kunden und Softwarehersteller
  • Applikationsbetreuung
    • Wilken - P5 für den Kunden IKK
    • Otris Document-Manager für den Kunden IKK &DAK
  • Bearbeitungsmodell: im agilen Umfeld
  • Ticketsystem: One ITSM
  • Wissensdatenbanken und Projektsteuerung: Confluence & Jira
  • Koordinierung & Wartung:
    • Linux basierter Test-server, Referenz-2 System, Referenz-1 System,
    • Windows basiertes Produktiv- System
    • Datenbereitstellungen zum Kunden (Logfiles, Fehlerberichten, Analyse und Umsetzbarkeit von Testfällen)
Bitmarck Technik GmbH
11 Jahre 7 Monate
2011-11 - 2023-05

Application-Support in der Informationstechnologie

  • Klassifizierung von Störungsmeldungen
    • Im OTRS-Ticketsystem, Telefon, E-Mail, Direktanfragen
    • Bearbeitungsmodell: Single Point of Contact (SPoC)
  • Problemanalyse, Dokumentation und Behebung von
    • Incidents und Serviceanfragen (Notebooks, Applikation/Software, Drucker, Telefonie & Peripheriegeräte)
  • Betreuungsumfeld:
    • lokale Terminalserver, Citrix Server und Cloud
  • Mobile-Device Management:
    • Active Directory, Azure, Intune,
  • Benutzer, Soft & Hardwareverwaltung, Daten-Verwaltung (Time Job):
    • Active Directory, Intune, Azure, Exchange Online, Extranet, Microsoft-365 und primär die Applikation Time Job
  • Application-Support Time Job:
    • Time Job ist eine SQL basierte Applikation, die den Hauptbetrieb steuert in den Bereichen:
      • Recruiting/Headhunting
      • Bewerbungsmanagement
      • Kandidaten Management
      • Kunden Management
      • Auftragsmanagement
      • Interim Management
      • Verwaltung von Mitarbeitern Intern & Extern (TN-Erfassungen, Kondition und Leistungspflege...Etc.)
      • Faktura

Amadeus-Fire AG Zentrale Frankfurt
1 Jahr 7 Monate
2020-05 - 2021-11

IT-Support (Helpdesk)

  • Erstannahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Bundesweit)
  • Bearbeitungsmodell: im ITIL-Umfeld (First, Second & Third- Level)
  • Ticketsystem: Individuell Software
  • Monitoring & Tracking von Störungen:
    • Citrix-Serverumgebung
    • Ticketsystem
  • Anwendungssupport & Benutzerverwaltung:
    •  Nexus Krankenhausinformationssystem (KIS)
    •  Active-Directory
    • Intranet
  • Problemanalyse & Behebung von Icidents und Serviceanfragen

Vitos Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie Haina (Öffentlicher Dienst)/Trans4Mation GmbH
2 Jahre 11 Monate
2017-07 - 2020-05

Datenpflege der Produktionsleistungen im SAP-System

Werksstudent
Werksstudent
  • Dokumentation von Messergebnissen der Produktionsleistung in Mess-Systeme
  • Protokollierung von Qualitätskontrollen
  • Maschinenführung & Bedienung
  • Chargenkontrolle & Bestellung
  • Produkteingang und Ausgang an Sintermetallöfen
  • Versandvorbereitung der Endproduktion (Protokollierung & Verbuchung im SAP-System)
Schunk Group Heuchelheim ? Sintermetalltechnik
1 Jahr 6 Monate
2016-02 - 2017-07

Beratung & Verkauf

  • Kundenbetreuung
  • Vertragserstellung und Bearbeitung
  • Rechnungsbearbeitungen
  • Voreinrichtung für Smartphones &Tablets
  • Service für Garantie & Gewährleistungsabwicklungen
  • DHL-Versandservice-Systeme
  • Kassenabschlussverwaltung
O2 Telekommunikations-Shop Gießen
2 Jahre 8 Monate
2014-12 - 2017-07

Gewerbliche IT-Dienstleistung

  • IT-Rollout Projekte (Bundesweit) (Bundesagentur für Arbeit, Commerzbank etc.)
  • Planung & Umsetzung
  • Einrichtung von Clients & Peripheriegeräten und Druckern
  • Softwareverteilung und Installation
  • Lager-Logistik Halle WT Systems ? Bad Vilbel
    • Systempflege von Wareneingängen & Warenausgang
    • Hardwareaufbereitung und Planung für Rolloutprojekte
    • Disposition für Neu und Altgeräte
    • Retouren Bearbeitung
(WT Systems GmbH, Bechtle AG, Nevotech, ...
5 Jahre 11 Monate
2008-08 - 2014-06

Kundenbetreuung, Beratung und Verkauf

Kaufmann im E.H
Kaufmann im E.H
Ausbildung und Berufung im SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)
  • Kundenbetreuung, Beratung und Verkauf
  • Umsetzung von Produktbestellungen
  • Service & Dienstleistung für Garantie/ Gewährleistung
  • Erstellung und Abschluss von Finanzkaufverträgen
  • Absatzkontrollen
  • Eventplanungen
  • Vor & Aufbereitung von wöchentlichen Angebotsprojekten
  • Lager & Logistik
  • Wareneingangspflege in WWS-Systeme
  • Waren bzw. Produktpflege im Verkauf
  • Telefonische Kundenbetreuung und Beratung
  • Kassenbedienung & Kassenabschluss
SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 4 Monate
2012-10 - 2019-01

Studium-Wirtschaftsinformatik (Abbruch)

Technische Hochschule Mittelhessen Friedberg
Technische Hochschule Mittelhessen Friedberg


1 Jahr
2011-08 - 2012-07

Fachoberschulreife mit Schwerpunkt Wirtschaft

Max -Weber -Schule Gießen
Max -Weber -Schule Gießen

3 Jahre
2008-08 - 2011-07

Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel

Willy-Brandt-Schule Gießen/ SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)
Willy-Brandt-Schule Gießen/ SB-Warenhaus Lollar (Metro Group)
7 Jahre 1 Monat
2001-07 - 2008-07

Realschulabschluss

Clemens-Brentano-Europaschule Lollar
Clemens-Brentano-Europaschule Lollar

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Application Management Enterprise-Resource-Planning KIS Teamwork Offenheit Flexibilität 1st Level Support Schichtbereitschaft 2nd Level Support Hardware Rollout Einkaufsprozesse Dienstleistungen Datenbearbeitung UHD Planung Changemanagement Prozessberatung ITIL Service-Level-Agreement Deutsch Türkisch kaufmännische Ausbildung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

IT-Kenntnisse 

  • Java (Technische Hochschule Friedberg)
  • ABAP (Technische Hochschule Friedberg)
  • MySQL Datenbanken (Technische Hochschule Friedberg)
  • SharePoint (Technische Hochschule Friedberg)
  • Change-Management ((Technische Hochschule Friedberg)
  • ? (Leistungsverzeichnis Technische Hochschule Friedberg)

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