IT Support First Level support
Aktualisiert am 05.11.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 05.11.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
1st Level Support
Support
Office 365
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
DSH2 / C1
Englisch
fließend

Einsatzorte

Einsatzorte

Dortmund (+50km) Dortmund (+500km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2025 - heute: Unterstützung der Endnutzer bei Hard- und Softwareproblemen


Rolle: IT-Support Specialist

Kunde: Innomotics, Nürnberg


Aufgaben:

  • Unterstützung der Endnutzer bei Hard- und Softwareproblemen (Remote und vor Ort)
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungen
  • Betreuung von Ticketsystemen und Dokumentation der Supportfälle
  • Analyse und Lösung von Netzwerk- und Verbindungsproblemen
  • Rollout neuer Rechner sowie Einrichtung und Übergabe an die Mitarbeiter
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von IT-Prozessen
  • Beratung der Mitarbeiter bei IT-Fragen und technischen Schulungen

2017 ? 2023: Online


Rolle: Kundenservice-Koordinator

Kunde: Sky world Aviation services (SWAS), Dschidda, Saudi-Arabien

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 years 4 months
2019-10 - 2024-01

Informatik

Bachelor of Science, FH Dortmund Dortmund
Bachelor of Science
FH Dortmund Dortmund

Praktische Informatik


Technische Kompetenzen:

  • Softwareentwicklung: Entwicklung von Anwendungen mit Java, C++, C#.
  • Datenbanken: Grundlagen und Managementsysteme mit SQL.
  • Algorithmen und Datenstrukturen.


Web- und KI-Technologien:

  • Webentwicklung: HTML, CSS, JavaScript und Backend-Basics.
  • Künstliche Intelligenz: Grundlagen neuronaler Netze und Bilderkennung.


Projektmanagement und Interaktion:

  • Projektmanagement: Agile Methoden (Scrum) und Softwareentwicklung.
  • Mensch-Maschine-Interaktion (HCI): Usability und Designprinzipien.


ERP-Systeme:

  • Wahlmodul: Grundlagen und praktische Übungen mit Microsoft Dynamics 365.

2 years
2017-10 - 2019-09

Informatik

TU Dortmund
TU Dortmund
  • Rechnerstrukturen: Grundlagen der Rechnerarchitektur, digitale Schaltungen, Maschinensprache und Speicherhierarchien.
  • Betriebssysteme: Konzepte wie Prozesse, Threads, Speicherverwaltung, Dateisysteme und Grundlagen der Synchronisation.
  • Programmierung und Algorithmen: Einführung in Programmierkonzepte und Algorithmen mit Java, einschließlich grundlegender Datenstrukturen wie Arrays, Listen und Bäume sowie Sortier- und Suchalgorithmen.
2 years 3 months
2015-02 - 2017-04

Sprachkurse

DSH2 / C1, Akademie für Fremdsprachen GmbH, Berlin, Hartnackschule, Berlin, Goethe-Universität, Frankfurt
DSH2 / C1
Akademie für Fremdsprachen GmbH, Berlin, Hartnackschule, Berlin, Goethe-Universität, Frankfurt

1 year 6 months
2011-01 - 2012-06

Zahnmedizin

International University for Science and Technology Damaskus, Syrien
International University for Science and Technology Damaskus, Syrien

11 years 10 months
1998-09 - 2010-06

Schulbildung

Abitur (Note: 1,8), Grund-, Mittelschule und Gymnasium, Damaskus, Syrien
Abitur (Note: 1,8)
Grund-, Mittelschule und Gymnasium, Damaskus, Syrien

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support Support Office 365

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

MS Office
Word, Excel, Power Point, Access, Forms, Teams
Jira
Confluence
Azure DevOps
Scrum
GitHub
Kommunikative Fähigkeiten
  • Zuverlässigkeit
  • Kooperationsbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Strukturierung

Programmiersprachen

Java
JacaFX
HTML
CSS
JavaScript
Python
C
C#
C++
TensorFlow
PyTorch
Scikit-learn
Keras
OpenCV
Express.js


Datenbanken

SQL
Oracle
MySQL

Einsatzorte

Einsatzorte

Dortmund (+50km) Dortmund (+500km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2025 - heute: Unterstützung der Endnutzer bei Hard- und Softwareproblemen


Rolle: IT-Support Specialist

Kunde: Innomotics, Nürnberg


Aufgaben:

  • Unterstützung der Endnutzer bei Hard- und Softwareproblemen (Remote und vor Ort)
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungen
  • Betreuung von Ticketsystemen und Dokumentation der Supportfälle
  • Analyse und Lösung von Netzwerk- und Verbindungsproblemen
  • Rollout neuer Rechner sowie Einrichtung und Übergabe an die Mitarbeiter
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von IT-Prozessen
  • Beratung der Mitarbeiter bei IT-Fragen und technischen Schulungen

2017 ? 2023: Online


Rolle: Kundenservice-Koordinator

Kunde: Sky world Aviation services (SWAS), Dschidda, Saudi-Arabien

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 years 4 months
2019-10 - 2024-01

Informatik

Bachelor of Science, FH Dortmund Dortmund
Bachelor of Science
FH Dortmund Dortmund

Praktische Informatik


Technische Kompetenzen:

  • Softwareentwicklung: Entwicklung von Anwendungen mit Java, C++, C#.
  • Datenbanken: Grundlagen und Managementsysteme mit SQL.
  • Algorithmen und Datenstrukturen.


Web- und KI-Technologien:

  • Webentwicklung: HTML, CSS, JavaScript und Backend-Basics.
  • Künstliche Intelligenz: Grundlagen neuronaler Netze und Bilderkennung.


Projektmanagement und Interaktion:

  • Projektmanagement: Agile Methoden (Scrum) und Softwareentwicklung.
  • Mensch-Maschine-Interaktion (HCI): Usability und Designprinzipien.


ERP-Systeme:

  • Wahlmodul: Grundlagen und praktische Übungen mit Microsoft Dynamics 365.

2 years
2017-10 - 2019-09

Informatik

TU Dortmund
TU Dortmund
  • Rechnerstrukturen: Grundlagen der Rechnerarchitektur, digitale Schaltungen, Maschinensprache und Speicherhierarchien.
  • Betriebssysteme: Konzepte wie Prozesse, Threads, Speicherverwaltung, Dateisysteme und Grundlagen der Synchronisation.
  • Programmierung und Algorithmen: Einführung in Programmierkonzepte und Algorithmen mit Java, einschließlich grundlegender Datenstrukturen wie Arrays, Listen und Bäume sowie Sortier- und Suchalgorithmen.
2 years 3 months
2015-02 - 2017-04

Sprachkurse

DSH2 / C1, Akademie für Fremdsprachen GmbH, Berlin, Hartnackschule, Berlin, Goethe-Universität, Frankfurt
DSH2 / C1
Akademie für Fremdsprachen GmbH, Berlin, Hartnackschule, Berlin, Goethe-Universität, Frankfurt

1 year 6 months
2011-01 - 2012-06

Zahnmedizin

International University for Science and Technology Damaskus, Syrien
International University for Science and Technology Damaskus, Syrien

11 years 10 months
1998-09 - 2010-06

Schulbildung

Abitur (Note: 1,8), Grund-, Mittelschule und Gymnasium, Damaskus, Syrien
Abitur (Note: 1,8)
Grund-, Mittelschule und Gymnasium, Damaskus, Syrien

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support Support Office 365

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

MS Office
Word, Excel, Power Point, Access, Forms, Teams
Jira
Confluence
Azure DevOps
Scrum
GitHub
Kommunikative Fähigkeiten
  • Zuverlässigkeit
  • Kooperationsbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Strukturierung

Programmiersprachen

Java
JacaFX
HTML
CSS
JavaScript
Python
C
C#
C++
TensorFlow
PyTorch
Scikit-learn
Keras
OpenCV
Express.js


Datenbanken

SQL
Oracle
MySQL

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