- 1st & 2nd Level Support
- User Help Desk (Vor Ort und im Home Office)
- Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira
- Verwalten von User-Gruppen über Microsoft Admin Center
- M365 Support
- Anlegen von Exchange Postfächern
- Freigabeverwaltung von Exchange Postfächern
- AD User Verwaltung
- Benutzerverwaltung mit Microsoft Entra
- Geräteverwaltung mit Intune

- Überarbeiten des Onboarding Prozesses

- Anfertigen von Knowledge-Base-Einträgen in Confluence

- Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank

- Sortieren vorhandener Anleitungen auf Aktualität

- Aktualisieren vorhandener Anleitungen

- Testen vorhandener Anleitungen aus dem Self-Services aus Sicht des Users

- Schreiben neuer Anleitungen für User und den Self-Service

- Schulung neuer Mitarbeiter / Onboarding

Beratung im Thema IT-Sicherheitsanforderungen der BaFin inkl. Aufklärung über:

- Asset-Management inkl. IT-Infrastruktur und Software

- Mobile Device Management

- Betriebliche Smartphone-Nutzung

- Zugriffs- und Berechtigungsmanagement

- Verschlüsselung (Hardware, Smartphone und E-Mail)

- Datenschutz und DSGVO

- Notfall- und Wiederherstellungspläne

- Neustrukturierung der Dokumente

- Outsourcing und Drittanbieter-Management

- Workflowoptimierung

- Schwachstellenanalyse im Workflow

- Analyse der Kundenzufriedenheit

- Systematische Auswertung der Ergebnisse

- Beratung in Bezug auf IT-Prozesse

- Erarbeitung von IT-Prozessen

- Optimierung von IT-Prozessen

- Definition von Workflows zur Erstellung einer Bestellübersicht

- Definition von Workflows zur Erstellung eines Hardwarenotfallbestandes

- Definition von Workflows zur Erstellung von Wissensmanagement

- Definition von Workflows zur Erstellung eines Assetmanagements

- Überarbeitung des Ticketsystems

- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

- Dispatchen von Tickets an Zuständige Abteilungen

- Überprüfen eingehender Tickets inkl. Vollständigkeitsprüfung, Kategorisierung, Weiterleitung oder Rückfragen

- Auswertung von Tickets zu wiederkehrenden Themen

- 1st & 2nd Level Support

- User Help Desk (Vor Ort und Hotline)

- Ticketverwaltung in ACMP inkl. Dokumentation

- Aufsetzen und konfigurieren von neuer Hardware

- Einrichten neuer Win10 Geräte mit dem Anwender vor Ort

- Verschlüsseln von Hardware

- Erstellen von Trust Disk Verschlüsselungstoken

- Erstellen von VPN Token

- AD Richtlinien verwalten

- Reparieren von Hardware

- Schreiben von Anleitungen für eine Wissensdatenbank

? 1st & 2nd Level Support

? Ticketverwaltung in Jira

? Anwenderverwalter in Azure und InTune

? Terminierung mit den Anwender für Neuinstallation

? Installation von Win10 + Anwenderbezogene Software inkl. Konfiguration

? Einrichten neuer Win10 Geräte mit und für den Anwender vor Ort

? AD Richtlinien verwalten

Tätigkeiten:

• Windows 10 Migration in den Hamburger Krankenhäusern der Asklepios
• 1st & 2nd-Level-Support: Hardwarebeschaffung, Hardwarebetankung, Hardwaretausch, Softwareinstallation, Softwaretests, Störungsbetreuung, Schulung der Mitarbeiter in Win10 & VDI (IGEL), Netzwerkdruckerzuweisung, Verwalten von Berechtigungsgruppen der einzelnen Anwender, Inventarisierung, Abschlussberichte und Übergabe

• Koordination und Planung vor Ort
• Rollout Teamleitung in verschiedenen Projekten
• 1st & 2nd Level Support

• Rollout von 100 Arbeitsplätzen und Integration ins Behördennetzwerk
• Aufbau von Hardware (PC, Monitore, Multifunktionsgeräte)
• Speaker beim Kunden (Managen von auftretenden Problemen und Kundenwünschen vor Ort)
• Installationen von zusätzlicher Software wie Adobe Creativ Cloud, Silverfast und Kundensoftware
• Patchen von Serverschränken
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem
• Betankung von Hardware vor Ort

Tätigkeiten:

• Planen und Koordinieren des Rollouts vor Ort
• Drucker-Rollout inkl. Einrichtung und Einweisung der Kunden
  
• Speaker beim Kunden (Managen von auftretenden Problemen und Kundenwünschen vor Ort)
• Abbau alter Hardware
• Neuverkabelung der Arbeitsplätze
• Zeitmanagement
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem

Tätigkeiten:

• Beurteilung von Fähigkeiten und Wissensstand von neuen Technikern
• Einarbeitung von neuen IT Technikern ins Tagesgeschäft
  
• Koordination und Projektleitung - Zeit Management in Projekten
• Anwender Support vor Ort (1st & 2nd Level)
• Hardware Rollouts
• Hardware Auf- und Abbau inkl. Inventarisierung
• Inbetriebnahme von Mobilgeräten (IOS, Android)
• Ändern der Mac Adresse der Neuhardware im System)
• Austausch defekter Hardware
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem
• Datenübernahme, Einrichtung von Servern, Clients, Druckern und Scannern
• Hardwareausgabe und Umsetzungen nach Vorgabe
• Patchen von Serverschränken bis hin zur Vollpatchung
• Konfigurieren von Severbezogenen Ini-Datein
• Abbau, Aufbau und Einrichtung von Telefonanlagen
• Inbetriebnahme und Einrichtung von EC Cash Geräten
• Inbetriebnahme und Einrichtung von Änderungsterminals in Behörden
• Inbetriebnahme und Einrichtung von Finger-Scanner
• Arbeitsspeichererweiterung (RAM) und Grafikkartentausch vor Ort
• Netzwerkdruckereinrichtung
• Problem Analyse und Problem Behebung auf Kundenrechner
• Verkabelung nach Vorgabe
• Aufbau & Inbetriebnahme von Homeoffice-Arbeitsplätzen

Tätigkeiten:

• Rollout von 130 Arbeitsplätzen und Integration ins Behördennetzwerk
• Ab und Aufbau von Hardware (PC, Monitore, Drucker)
• Speaker beim Kunden (Managen von auftretenden Problemen & Kundenwünschen vor Ort)
• Installationen von zusätzlicher Software wie Adobe Creativ Cloud, Silverfast und Kundensoftware
• Patchen von Serverschränken
• Konfigurieren von Severbezogenen Ini-Datein
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem
• Zeitmanagement
• Betankung von neuer Hardware vor Ort

• Rollout von 250 Arbeitsplätzen
• Koordination und Projektleitung von 10 Technikern
• Aufbau von Hardware (PC, Monitore, Drucker)
• Aufbau und Einrichtung von Telefonanlagen
• Speaker beim Kunden (Managen von auftretenden Problemen und  Kundenwünschen vor Ort)
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem
• Verkabelung nach Vorgabe

• Teamleitung & Koordination vor Ort
  
• Managen von Kundenwünschen vor Ort
• Windows 10 Rollout inklusive Client-Tausch
  
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem

Tätigkeiten:

• Rollout von 300 Arbeitsplätzen (Ab- und Aufbau von Hardware)
  
• Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung
• Aufbau und Einrichtung von Telefonanlagen