Titel:

CRM Service-Aufgaben Invoice Processing in ERP / Vorort Schulungen

Zeit:

Vom 01.10.2017 bis 31.12.2017

Branche:

Feinmechanisch-Optische Industrie

Rolle:

Beraterin mit kundenspezifischem SAP CRM Know-how sowie Unterstützung im Tagesgeschäft

Systeme:

ERP SD SAP CRM WPB / Enablel Now

Aufgabe:

Unterstützung des Tagesgeschäftes im Bereich Service

-Ersatzteil Bestellungen für die Technikereinsätze

- Verrechnungen der Confirmations im ERP

- Anlernen zweier neuer Kollegen im CRM/ERP

- Vereinheitlichen der Prozessen in Dänemark Norwegen Finnland Schweden

- Workshops ?Trainings on the Job? das Regelwerk mit aufbereitetem

  Expertenwissen  

- ?Multiplikatoren-Schulungen?

- Erstellen eines Dokuments/Schulungsunterlage mit den Leitplanken bzw. dem

  Regelwerk für den Einsatz vom WPB in Schweden Vorort

Titel:

Grundlagenschulung für WPB Autoren Manager Nutzungsbereich

Zeit:

Vom 01.05.2017 bis 31.05.2017

Branche:

Beratungshaus im Bereich IT-Dienstleistungen

Rolle:

Trainer

Systeme:

WPB, Enable Now

Aufgabe:

Grundlagenschulung für WPB Autoren

- Aufzeichnungen mit dem Producer Vorbereiten einer Aufzeichnung

  Einstellungen, Skript ? Erster Aufruf, Allgemeiner Überblick,

  Aufnahmeeinstellungen, Aufzeichnungsvorgang

- Die Wiedergabemodi Demo, Test, Übung,  Praxis

- Nachbearbeitung von Aufzeichnungen, Der Projekt-Editor, Projektstruktur,

  Makronachbearbeitung, Schritte löschen und einfügen, Erklärungen,

  Mausaktionen, Die Lernschrittansicht

- Dokumentation Einzeldokument erzeugen, Allgemeine Nachbearbeitung,

  Verwendung der Dokumentationsmakros, Zentraldokument erzeugen, Einstellungen

  zur Dokumentationserstellung, Generieren und Hinterlegen von

  Dokumentationsvorlagen

Titel:

Global Learning Platform Carl Zeiss / LMS Learning Management System

Zeit:

Vom 01.10.2016 bis 31.10.2016

Branche:

Feinmeschanisch-Optische Industrie

Rolle:

Berater mit kundenspezifischem SAP CRM Knowhow und SAP WPB/Enable Now Expertise

Systeme:

WPB

Aufgabe:

Erstellen eines Dokuments/Schulungsunterlage mit den Leitplanken bzw. dem Regelwerk für den Einsatz vom WPB.

- Konzept zum weltweiten Einsatz und zur Einrichtung WPB /EN

- Begleitung der Einführung (Start im CRM) und Anbindung an LMS

- Leitfaden erstellen mit Empfehlungen für eine effiziente Aufzeichnung (Bsp.:

  ClearType-Textoptimierung, Kantenglättung, Mausover-Efkt. ausstellen, Scrollen

  mit Scrollleiste statt mit Klick)

- Hinweise für eine strukturiertes Vorgehen im Vorfeld zur Aufzeichnung

  (bspw.: Erstellen einer Storyline. Aufzeichnung von Standardfällen vor

  Sonderfällen)

- Regelwerk zur Einrichtung der Templates/Ausgabemedien.

- Regelwerk zur Abbildung der Strukturen (Mehrsprachigkeit, Umgang mit

  Prozessabweichungen, ?)

- Schulungsunterlage für das ZEISS ?Administratoren-Team? ? auch für

  potentiell später damit betraute Kollegen

- Schulungsunterlagen für Fachbereichs-Anwender zur Aufzeichnung der Prozesse 

- Sichtung der vorhandenen Medienvorlagen (je Medium: Gruppen,

  Einzelvideos/Projekte, Ressourcen, Bücher, Buchseiten und Texteinheiten, ppt,

  Word, ?)

- Vereinheitlichung der vorhandenen Vorlagen

- Workshops ?Trainings on the Job? das Regelwerk mit aufbereitetem

  Expertenwissen  

- ?Multiplikatoren-Schulungen?

- Moderierte Workshops zur Ermittlung des ?kgN? (kleinsten gemeinsamen

  Prozessnenners der verschiedenen Business gruppen MED/MIC/IMT)).

- Detaillierte Beschreibung der Prozesse in einem Drehbuch

- Erweiterung der WPB Struktur auf Prozessebene

Titel:

Global Rollout SAP CRM 7.0 für den Bereich Sales und Service

Zeit:

Vom 01.05.2015 bis 31.05.2015

Branche:

Feinmechanische-Optische Industrie

Rolle:

Operative Unterstützung für die Bereiche Testmanagement, Roll-Out Management, Anwenderschulungen und technische Dokumentation Trainer SAP CRM Mobile Solution, E-Learning Produzent

Systeme:

SAP CRM, SAP ERP, WPB, SAP CRM Mobile Solution für den Bereich Service, SAP Workforce Performance Builder

Aufgabe:

Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen auf einer Mobile Solution im Bereich SAP CRM 7.0, Verantwortlich für die Dokumentationsstruktur auf WPB

Operative Unterstützung für die Bereiche Testmanagement, Schulungen, Cut-Over und Dokumentation, Anlernen weiterer Trainer

- Walkthrough inkl. Vorbereitung      

- Vorbereitende Abstimmung

- Terminplanung

- Abgleich "Alte versus neue Prozesse"

- Durchführung der Prozess-Workshops            

- Vorstellung Prozesse (Sales, Service, Mobile)

- Durchführung und Moderation der Workshops

- Koordination zwischen Rolloutland und Projektteam

- Abstimmung/ Kommunikation offener Punkte mit der Gesamtprojektleitung

Identifikation der Schulungsbedarfe

- Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen im Bereich Service (SAP

  CRM Mobile Solution) Systemvorbereitung

- Systemtest

- Prüfung Stammdaten, Bewegungsdaten

- Kontrolle der End to End Prozesse

- Kontrolle der User und Berechtigungen

- Kontrolle Org. Model

- Erstellung der Schulungsunterlagen für Service Techniker mit folgenden

  Medien

               - Power-Point Präsentationen für ?Class-room-Trainings?

               - Erstellung von ?E- Learning? Modulen | Videos und E-learning

                 Sequenzen mittels SAP WPB (SAPWorkforce Performance Builder) 

- Schulungsinhalte SAP CRM Mobile Solution

               - Annehmen eines Serviceauftrages

               - Terminierung des Serviceauftrages und Wartungstermins

               - Erstellung einer Service-Auftragsbestätigung

               - Ausführung des Service-Auftrages und dessen Positionen

               - Zeitrückmeldungen der Service Techniker

               - Abschluss und Rückmeldung des Service Auftrages und dessen

                 Bestätigung.

- Vorbereitung der Schulungscases im SAP CRM und SAP ERP Backend

               - Nutzung des SAP CRM IC-Web Client im Bereich Kundenservice

               - Anlage/Anzeige/Ändern von Geschäftspartnern (Person/Organisation)

               - Identifizieren einer iBase (Mikroskop)

               - Anlegen/annehmen und kopieren von Customer Care Tickets

- Erzeugen von Service-Aufträgen für verschiedene Vorgangsarten:

               - Technische Plätze | Installation

               - Reparaturauftrag

               - Interner Auftrag

               - Gewährleistungsauftrag

- Planung und Durchführung von End User Trainings in Norwegen, Finnland,

  Dänemark, Schweden, Niederlande, Belgien, England, Österreich, Ungarn,

  Deutschland, Mexico, USA 

- Projektsprache Englisch und Deutsch

- Deep Dive 

- Lösungsinformationen/Nachschulungstermine auf Basis der geclusterten

  Fehlermeldungen 

- Aufbereitung des Expertenwissens zu den bisher typischsten Fehlermeldungen

  aus anderen Rolloutländern und deren Lösungen

- Begleitung Abbildung Abnahmetests

               - Ausbau und Qualitätssicherung Testfallkatalog und Testskripts

               - Begleitung Umsetzung Teststrukturen im SAP Solution Manager

               - Schulungen, Präsentationen für das Testteam

               - Einarbeitung einer zusätzlichen neuen, externen Testmannschaft

               - Datenbeschaffung und Auswertung Testsysteme hinsichtlich

                 Testkonstrukte

               - Planung und Durchführung der Produkttests

               - Begleitung der Abnahmetests

               - Koordination Termine und Anforderungen mit verschiedenen

                 Fachbereichen

- Abstimmung mit IT hinsichtlich Verfügbarkeiten System, Releasezyklen 

- Planung und Koordination für die Vorbereitung der Testumgebung inklusive der

  Infrastruktur in Zusammenarbeit mit der zentralen IT und dem lokalen

  Management. 

- Steuern und durchführen der Eskalationsroutinen und Wrap-ups

- Support in der Hypercarephase

Titel:

Einführung SAP CRM 7.0 für Tarif- und Großkunden

Zeit:

Vom 01.03.2015 bis 30.04.2015

Branche:

Energieversorgung

Rolle:

Juniorberaterin

Systeme:

SAP CRM, SAP Analytics, IS-U

Aufgabe:

Unterstützung im Bereich Schulungen SAP CRM IC-Web Client (Privatkunden)

- Überarbeitung der Schulungsunterlagen für den B2C Bereich (MS-Word Handbuch

  und Power-Point)

- IC-Web Client Kundenservice

               - Kaufmännische und technische Stammdaten

               - SAP CR/ IS-U Prozess Abschlagplanänderung

               - Anlage/Anzeige/Ändern von Geschäftspartnern (Person/Organisation)

               - Anzeige

                 Rechnungsübersicht/Anschlussobjektumfeld/Verbrauchstellenumfeld

               - Angebot anlegen/annehmen und Kopieren

               - Verträge anzeigen/beginnen/ändern und beenden

               - SAP CR/ IS-U Prozess Zählerstanderfassung

Titel:

Einarbeitung in die Versorgungswirtschaft und SAP CRM / IS-U Systeme

Zeit:

Vom 01.03.2015 bis 31.03.2015

Aufgabe:

Einarbeitung in die Versorgungswirtschaft und SAP CRM / IS-U Systeme

- IS-U Schulung

- SAP WPB - Workforceperformance Builder Schulung Grundlagen und Vertiefung

  (Referent vom Hersteller)