11/2008 - 05/2009 Back-Office First Level Support 1&1 Internet AG in Zweibrücken

Tätigkeiten:

• telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

• Ticket Bearbeitung

• Ansprechpartner für den Front-Office in den Themen: VoIP, Telefonie, ISDN und DSL

• Realisiert unter: Bugzilla, Ticket-System, Windows XP, 1&1 VoIP Telefon (Software), VoIP Trace View, Telefon, Fax

12/2010 - 02/2011 Fachinformatiker Energie Baden Württenberg AG in Karlsruhe

Tätigkeiten:

• eigenverantwortliches Analysieren sowie Beseitigen von Störungen

• Abwickeln von Kundenaufträgen

• Mitarbeit in Projekten

• Realisiert unter: SAP, MS Word, MS Access, MS Outlook, Windows XP, Telefon, Fax, Auto, Werkzeug

02/2011 - 03/2012 Onsite - Techniker Daimler AG in Wörth

Tätigkeiten:

• Onsitesupport für die gesamte IT-Infrastruktur

• Ticket Bearbeitung vor Ort

• Terminierung von Rechner und Drucker Rollout

• kommissionieren und konfigurieren von Laptop's, PC's,Workstation's,Tablet PC's, Druckern und Scannern

• beheben von Produktionsrelevanten Störungen unter Sofortservicehandy und mit Einhaltung der SLA's von 30min

• Erstellung von Reporting's

• Mitarbeit in Projekten & Rollouts

• VIP Service

• Ticket Routing

• Garantieprozess antoßen

• Einweisung der Anwender

• Realisiert unter: SAP, VPSX, Remedy, Softwareverteilung (SDWI), IT-SPS/Topcon, Lotus Notes, MS Word, MS Excel, Windows XP, Windows 7, Schichtbetrieb, Handy, Auto, Werkzeug

04/2012 - 05/2012 Rollout-Techniker & UHD Support Freudenberg Service

KG. in Weinheim

Tätigkeiten:

• Hardware Rollout von WinX auf Win7

• Inventarisierung

• Einweisung der Anwender

• VIP Service

• Datensicherung und Wiederherstellung

• UHD Client-Support

• abwickeln der Garantieprozesse

• Betankung der Clients über SMS und SCCM
  
  

• Realisiert unter: Altiris (Ticket System), Sharepoint, Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Office 2003, Office 2007, Office 2010, SCCM, SMS

08/2012 - 08/2012 UHD Support Freudenberg Forschungsdienste

SE&Co. KG. in Weinheim

Tätigkeiten:

• HelpDesk und Onsite Support

• Betreuung von ca. 150 Applikationen (viele Spezialsoftware aus der Forschung)

• Gemeinsamer Support mit den Software Herstellern

• Hardware & Software Inventarisierung

Realisiert unter: IT4U(Ticket System), Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Active Directory, Remote arbeit mit Dameware, Office 2010

08/2012 - 09/2012 UHD Support Freudenberg Service SE&Co.

KG. in Weinheim

Tätigkeiten:

• Einweisung der Anwender

• VIP Service

• Datensicherung und Wiederherstellung

• UHD Client-Support

• abwickeln der Garantieprozesse

• Drucker und Faxgeräte Umstellung

• Realisiert unter: Altiris (Ticket System), Sharepoint, Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Office 2003, Office 2007, Office 2010

10/2012 - 12/2012 Remote Rollout Techniker Brammer GmbH in Weinheim

Tätigkeiten:

• Remote Windows 7 Rollout

• Einweisung der Anwender (Rechner tauschen oder Rechner neuinstallieren)

• bei größeren Standorten auch vorort den Rollout durchgeführt

• Windows 7 Support

Realisiert unter: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Active Directory, Remote arbeit mit Dameware, Office 2010

09/2012 - 03/2013 UHD Support Freudenberg Forschungsdienste

SE&Co. KG. in Weinheim

Tätigkeiten:

• HelpDesk und Onsite Support (Hardware & Software)

• VIP Service

• Betreuung von ca. 150 Applikationen (viele Spezialsoftware aus der Forschung)

• Gemeinsamer Support mit den Software Herstellern

• Hardware & Software Inventarisierung

• Installation von Spezialrechnern (Mess-Rechner, etc.)

Realisiert unter: IT4U(Ticket System), Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Active Directory, Remote arbeit mit Dameware, Office 2003, Office 2007, Office 2010

03/2013 - 06/2013 Rollout und Support Freudenberg Service SE&Co.

KG. in Weinheim

Tätigkeiten:

• Einweisung der Anwender

• UHD Client-Support

• abwickeln der Garantieprozesse

• Hardware Rollout an verschiedenen Standorten

• Datenübernahme

• Drucker - Support

• Realisiert unter: System Center Service Manager- Konsole (Ticket System), Sharepoint, Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Office 2003, Office 2007, Office 2010

08/2013 - 07/2014 Rollout und 2nd level Support Husqvarna Deutschland GmbH in Ulm

Tätigkeiten:

• Einweisung der Anwender

• UHD Client-Support

• abwickeln der Garantieprozesse

• Hardware Rollout an verschiedenen Standorten

• Datensicherung und Datenübernahme

• Drucker - Support

• iPhone/iPad Support

• ThinClien Support

• Einhaltung von SLA's

• Netzwerkdosen patchen

• Realisiert unter: CA Service Desk Manager (Ticket System, Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows 7, Office 2003, Office 2007, Office 2010, Lotus Notes, Activ Directory, Igel (ThinClient), Remotearbeit mit Teamviewer, IT-Service Management System

09/2014 - 06/2017 Rollout, Support und Administration Freudenberg Service SE&Co. KG. in Weinheim

Tätigkeiten:

• Einweisung der Anwender

• UHD Client-Support

• abwickeln der Garantieprozesse

• Hardware Rollout an verschiedenen Standorten

• Datenübernahme

• Drucker - Support

• Benutzerverwaltung in Active Directory und Exchange 2010

• Fileserver, Printserver, Faxserver Verwaltung

• Backup Verwaltung mit Symantec Backup Exec 2014

• Realisiert unter: System Center Service Manager- Konsole (Ticket System), Sharepoint, Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Office 2003, Office 2007, Office 2010, Windows Server 2003 - 2008

11/2017 - 06-2022 IT-Administrator IC Immobiliengruppe GmbH in Berlin

Tätigkeiten:

• Powershell und Batch Programmierung

• Benutzerverwaltung in Active Directory und Exchange 2010

• GPO Erstellung und Verwaltung

• Verwalten von Druckserver

• Webserver IIS; SSL Zertifikate; Webhosting, DNS

• Netzwerk DHCP; DNS

• Konfiguration und Installation von Netzwerk Switch (HP)

• Support in einer Citrix Umgebung

• VMWare vSphere Client

• Realisiert unter: Werkzeug, Handy, Auto, Windows XP, Windows Vista, Windows 7,Office 2010, Windows Server 2003 - 2012, Exchange 2010, PuttY, TFTPD, RDP, Citrix Receiver/Workspace, VMWare vSphere Client