·       Fehlersuche, Störungsanalyse und Betriebsunterstützung einer SCCM / MECM / MCM Infrastruktur (> 60.000 Benutzer)

·       (Logfiles, Verzeichnisse, Datenbank, Patchday, Einspielen von Service Packs, Konfigurationsanpassungen.

·       Monitoring der Infrastruktur inkl. Performance-, Kapazitäts- und Sicherheitsüberwachung.

·       Erstellung und Fortführung von betrieblichen Dokumentationen

·       Analyse von AD-Ereignisprotokollen

Deployment und Inbetriebnahme neuer Anlagen-Clients, Zubehör und Infrastruktur-Komponenten einer Bestückungslinie auf Basis des zuvor erstellten Konzeptes.

Migration der Antivirenlösung F-Secure auf Windows Defender im Bereich OT.

Störungsbeseitigung an Anlagen-, Maschinen- und Testclients sowie angeschlossenen IT-Komponenten und Erstellung einer ausführlichen technischen Dokumentation

• Planung für die Beschaffung eines Besuchersteuerungssystems
• Planung der zyklischen Pflege von Maschinensterungs -PCs und Labor-PCs (Austausch, Update, Upgrade, Backup, Netzanbindung, Virtualisierung)
• Planung eines Rollouts von 216 Notebooks / Desktops
• Planung der Beschaffung von Videokonferenzsystemen
• Beschaffungsplanung des Austausches von Serversystemen
• Beschaffung und -Umsetzungsplanungsplanung einer LAN Gebäudeverkabelung
• Beschaffungsplanung der Hardware und Softwarebasierten Aktualisierung eines BOSCH Gebäudeleitsystems
• Planung einer unternehmensweiten WLAN-Ausleuchtungsmessung inkl. Optimierungsempfehlung
• Branchen: Großhandel, Handelskonzern, Industrie 

• Aufbau und Betrieb eines Onsite Service 2nd und 3rd Level im Bereich Software, Hardware und Netzwerkstörungen
• Teamleitung über mehrere Standorte und VIP-Support
• Toolbasiertes Incident, Task -und Changemanagement auf ITIL Basis sowie Dispatching und Reporting
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Multiprovidermanagement, Rollout
• Technische Kommunikation mit den IT-Abteilungen auf Kundenseite
• Schulung der Kunden und Mitarbeiter
• Branchen: Großhandel, Handelskonzern, Industrie 

• Steuerung der Softwareverteilung mit Novell ZENworks und Microsoft SCCM für alle deutschen Standorte des Kunden

• Störungsbehebung an der Softwareverteilung

• Softwarepaketierung, Hardwarezertifizierungen und Tests auf Kompatibilität für alle eingesetzten PCs und Notebooks in Kombination mit sämtlicher beim Kunden betriebener Software

• Toolbasiertes Tracking der Störungsmeldung im Zusammenhang mit der Softwareverteilung, Planung und Ausführung der Verteilungen für die deutschen Standorte des Kunden inkl. Vorbereitung, Durchführung und Betreuung der user acceptance tests für die zu verteilende Software

• Toolbasiertes change management system für die Bearbeitung der Kundenaufträge

• Anfertigung von Statusberichten

• Technische Kommunikation mit der IT-Abteilung auf Kundenseite

• Schulung und Support von Kunden

• Branchen: Großhandel, Handelskonzern, Industrie  

• Installation von Software im Kundenumfeld mithilfe eines Remotetools
  
• 1st und 2nd Level Support (Deutsch und Englisch)
  
• Zusammenarbeit mit der Entwicklung und 3rd Level Support
  
• Anwenderschulung auf Kundenseite
  
• toolbasiertes Tracking und Dokumentation sämtlicher Problemfälle
  
• Einführung und Installation neuer Funktionen der Software
  
• Durchführung von Testläufen für Updates und neue Versionen
  
• Technische Kommunikation mit den Administratoren auf Kundenseite
  
• technisches Monitoring von Neuanbindungen
  
• Administration und Pflege mehrerer zentraler Ticketingsysteme
  
• Support für Mitarbeiter auf Seite der angebundenen Einkaufsysteme
  
• Einweisung und Schulung neuer Mitarbeiter im eigenen Bereich
  Anfertigung von Statusberichten
  
• Branchen: EDV-Dienstleistungen, Informations Technologie 

• Remotesupport der deutschen MAN-Standorte mit der Betreuung folgender Produkte: Windows XP, SAP (MM, CS), Office XP, Drucker, PC´ Lotus Notes, VOIP, VPN, ISDN, DSL, LAN, Sophos Antivirus, MS-SMS Citrix Metaframe, diverse Unternehmensspezifische Anwendungen
• Branchen: Anlagenbau, Fahrzeug- und Schienenbau, Großhandel, Handelskonzern, Industrie, Maschinenbau 

• Field Service Administration, Windows NT4, Windows 2000
• Windows XP Professional, Office, Standardsoftware, Hardware, Netzwerkadministration
• Migration von Windows 2000 auf Windows XP Professional
• Branchen: Anlagenbau, Bahn, Fahrzeug- und Schienenbau, Industrie, Maschinenbau 

• Einweisung, Kundenschulung und Support einer Finanzierungssoftware, einer Versicherungssoftware und einer Händlersoftware 
• Beratung der Autohäuser hinsichtlich ISDN, DSL und VPN Lösungen
  
• Branchen: Automobilbranche, Fahrzeug- und Schienenbau, Großhandel, Handelskonzern, Industrie 

• Neueinführung, Einweisung, Kundenschulung und Support einer Finanzierungssoftware, Garantiebearbeitungssoftware, diverser Händlersoftware
• Beratung der Autohäuser hinsichtlich ISDN, DSL und VPN Lösungen
  
• Branchen: Automobilbranche, Großhandel, Handelskonzern, Industrie

• Aktualisierung der Pachtmeldesysteme von Autobahnraststätten, Einrichtung von Internetzugängen, Mitarbeiterschulung
• Branchen: Dienstleistung, Einzelhandel, Großhandel, Handelskonzern, Immobilien, Logistik, Nahrungs- und Genussmittelindustrie, Versorgungsunternehmen 

• Anwendersupport in allen betrieblichen Belangen 
• Image Erstellung, Support von Win´95, NT4 und Win2000 auf PC´s und Notebooks patchen von Netzwerkanschlüssen
• Branchen: Automobilbranche, Großhandel, Handelskonzern, Industrie 

• Migration der deutschen Autohäuser auf ein SAP/R3
  basiertes Bestellsystem
• First und Second Level Support sämtlicher MS-Betriebssysteme
• Einweisung in SAP/R3
• Anleitungserstellung und Kundenschulung
• Branchen: Automobilbranche, Großhandel, Handelskonzern, Industrie

• First und Second Level Support Monitorring per MS-SMS UHD-Unterstützung
• Monitorring per SMS
• Schnittstellenkoordination zur Netzwerkcrew
• Mitarbeitereinweisung in die laufenden Prozesse First und Second Level Support ( W2K, Office2000, Exchange Server Konsole) 
• Übergabe und Teilbearbeitung an/im third Level 
• Branchen: Anlagenbau, Großhandel, Handelskonzern, Industrie 

• Clientseitige Migration der Infrastruktur eines Fertigungsunternehmens auf WinNT4.0 aus heterogener Umgebung
• First und Second Level Support ( Einweisung der Mitarbeiter in die neue Umgebung )
• Standartsoftwaresupport
• Branchen: Anlagenbau, Forschungsinstitut, Großhandel, Handelskonzern, Industrie, Logistik, Maschinenbau, Telekommunikation, Transportwesen, Unterhaltung

• Anwendersupport in allen betrieblichen Belangen wie Betriebssystemen ( WinNT, Win95, Win98, MS-DOS 6 ) und der Standartsoftware ( MS Office95 ) 
• Migration von Win ´95 auf Win NT4.0 
• First und Second Level Support 
• Mitarbeiterschulung vor Ort, direkte Problembehandlung 
• Branchen: Anlagenbau, Beratungsunternehmen, Forschungsinstitut, Handelskonzern, Industrie, Logistik, Maschinenbau, Telekommunikation, Unterhaltung