General Management / Outsourcing / Transition u. Transformation / Projektmanagement
Aktualisiert am 04.03.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.03.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
Projektmanagement
ITIL
Outsourcing
Stakeholdermanagement
Prozessoptimierung
Service-Management
Scrum Master
Scrum Product Owner
Agile Softwareentwicklung
Künstliche Intelligenz
ServiceNow
Programmmanagement
Risikomanagement
Kostenmanagement
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundlagen

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr
2025-01 - 2025-12

Product Owner und Scrum Master ServiceNow

Product Owner und Scrum Master ServiceNow
Product Owner und Scrum Master ServiceNow
? Product Owner ServiceNow
? Scrum Master und agiles Projekt Management für Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen IT-Schnittstellen
? Abstimmung der Anforderungen mit allen Process-/Service-Ownern und externen Providern (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset-/Hardware-Asset-/Config-Management, Financial Management, SecOPS)
? Steuerung der internen/externen Software-Entwickler
? Abstimmung von Schnittstellen und Katalogen neuer IT-Provider

ServiceNow Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Deutsche Krankenkasse
1 Jahr 7 Monate
2023-06 - 2024-12

Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)

Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management) ITIL Service-Management Atlassian JIRA ...
Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)
? Product Owner ServiceNow Implementierung (agilen Entwicklung)
? Projekt Management für die Prozesse und Tools eines IT-Insourcing-Projekts während der Transition und Transformations-Phase in ServiceNow
? Abstimmung der Prozesse und Rollen auf Basis von ITIL 4 (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset- u. Hardware-Asset-Management, SecOPS)
? Erarbeitung der Anforderungen für die ITSM-Tool-Implementierung und Steuerung der Umsetzung in ServiceNow

ServiceNow
ITIL Service-Management Atlassian JIRA Atlassian Confluence Scrum Product Owner Projektmanagement JavaScript
Deutsche Krankenkasse
4 Jahre 5 Monate
2019-01 - 2023-05

Executive Project Manager Core Processes & Tools (IT-Service Management)

Executive Project Manager Service-Management ITIL Projektmanagement ...
Executive Project Manager
? Projekt Management für Core Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts
? Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
? Erstellung und Abstimmung von Feinkonzepten und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse (23 Teilprozesse)
? Setup, Definition und Implementierung der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern
? Abstimmung des Service-Katalogs mit Produktionsteams und Kunde, Umsetzung der Order-Automatisierung und Billing
? Bereinigung von Beständen und Durchführung der Bestandsimporte
? Operationalisierung der Prozesse nach Abnahme durch den Kunden
Migration des ITSM-Tools HP Service Manager zu ServiceNow
? Projekt Management für Migration der Core Prozesse auf die neue ServiceNow ITSM Toolchain
? Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
? Anpassung der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern

Service-Management ITIL Projektmanagement Katalogmanagement ServiceNow Prozessoptimierung
Führenden europäischen IT?Service?Provider
10 Monate
2017-12 - 2018-09

Business Prozess Analyse, Projektmanager Software-Entwicklung

Prozessoptimierung Software-Entwicklung Service-Management ...
? Analyse der Geschäftsprozesse und Herausarbeiten des Optimierungspotentials in einem kritischen Geschäftsbereich
? Erstellung der Requirementspezifikation für die Neu-Implementierung des ERP-Systems
? Outsourcing des Hotline- und Storno-Managements; Steuerung und Koordination von Dienstleistern (Prozesse, SLAs u. Reporting)
     Software-Projektmanagement u. Testmanagement
? Umfangreiches Testmanagement (Organisation, Targets und Kosten) mit Koordination und Durchführung aller End-2-End Tests (vom Tarifmodell bis zur Abrechnung auf der Kreditkarte) und Feldtest der Infrastruktur
? Koordination und Kontrolle der indischen Projektpartner (intern u. extern)
? Abstimmung und Setup der Business Prozesse und Einführung IHM/PRM/CHM-Tools für den Betrieb der Lösung (Basis ITIL v3);
Training des Service Desk und Übergabe des Betriebs
? Überprüfung und Herstellung der GOBD Konformität
     Angebotsunterstützung / Sales Pitch
? Erstellung der Business Prozesse für das Störungsmanagement und eines QS/KVP-Konzepts

Prozessoptimierung Software-Entwicklung Service-Management Testm Testmanagement
Europas führenden Parkraumbetreiber
1 Jahr 3 Monate
2016-07 - 2017-09

Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)

Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management) Projektmanagement Service-Management ITIL ...
Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)
? Projekt Management für Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts bei einem führenden deutschen Industriekonzern (Stahlindustrie)
? Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
? Abstimmung und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse im OSS- und BSS-Bereich mit dem Projektauftraggeber (SDM) und dem Kunden auf Basis des Kundenvertrags
? Setup und Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern
? Leitung der Substreams für die kundenspezifischen Anpassungen und Einführung der IT-Service-Management-Tools (Bereich: Incident-, Config-, Change-, Service Level- und Service Request Management u. Kunden-Reportings)
? Lösen von Konflikten (z.B.: aus unklaren Vertragssituationen) und Vertretung der T-Systems Interessen in verschiedenen Governance-Gremien beim Kunden
? Durchführung von Abnahmen mit dem Kunden und Übergabe von Services an die Betriebsorganisationen
? Umfangreiches Risk-Assessment und Mitigation der kommerziellen Risiken

Projektmanagement Service-Management ITIL Software-Entwicklung
Führenden europäischen IT?Service?Provider
6 Monate
2016-01 - 2016-06

Projektleiter Network Access Control (Zugangskontrollsystem LAN)

Projektleiter Projektmanagement ITIL Service-Management
Projektleiter
? Projektmanagement und Reporting nach SDV-Großprojekt-Standards (Termin, Budget, Qualität)
? Erstellung der NAC-Policy im Rahnen der SDV Sicherheits- u. Compliance-Standards (?Sicherer IT Betrieb?)
? Abstimmung der techn. Konzeption mit den Fachbereichen u. Steuerung der beteiligten Projektteams
? Definition von Anpassungen existierender IT-Systeme (Order-Mgmt, Inventarisierung, ISEM, HP-SM) und der notwendigen Tool-Architektur
? Erstellung u. Einführung der ITIL v3 basierten ITSM-Betriebsprozesse (Bereich SRM, INM, CHM, PRM u. SACM)
? Entwurf eines NAC-Release-Konzepts und Betriebshandbuchs
? Pilottest, Training und Übergabe in den Regelbetrieb
Projektmanagement ITIL Service-Management
IT-Dienstleister für Banken
2 Jahre 2 Monate
2013-11 - 2015-12

Entwicklung und Vermarktung eines Aktien-Analyse-Pakets nach Value Investing Prinzipien

Software-Entwicklung, Finanzanalyst C# ML.NET Künstliche Intelligenz
Software-Entwicklung, Finanzanalyst
? Konzeption und Entwicklung eines Softwarepakets zur Analyse und Bewertung von börsennotierten Unternehmen auf Basis des Value-Investing Ansatzes
? Ermittlung verschiedener Performance Indikatoren und finanzieller Stabilitätsindikatoren von anerkannten Value-Investoren
? Bestimmung des Unternehmenswerts / Intrinsic Values nach verschiedenen Verfahren und Vergleich zum aktuellen Marktwert und Generierung von Kaufsignalen
? Entwicklung von optimierten Screening Funktionen mit Hilfe von ML NET (Machine?Learning?Library) und ?Genetischer Programmierung? in C# und Python
? Verwendung neuester Verfahren zur Vermeidung von ?Overfitting?

C# ML.NET Künstliche Intelligenz
Fondsgesellschaft, Berlin
2 Jahre 9 Monate
2011-02 - 2013-10

Project Manager Processes & Tools Integration und Prozesseinführung in Frankreich & Spanien

Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management) ITIL Service-Management Projektmanagement ...
Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)
? Definition und Einführung der ITIL-Prozesse bei einem führenden deutschen Energieversorger

o Abstimmung des Projektauftrags auf Basis des Kundenvertrags mit den Projektteilnehmern

o Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen (intern / extern)

o Management und Koordination aller an der Umsetzung beteiligter Dienstleister

o Einführung der Prozesse in den jeweiligen Betriebs- und Landesorganisationen

o Erstellung der entsprechenden Dokumentationen (Feinkonzepte u. Betriebshandbücher)

? Senior Projekt Leitung für Prozesse und Tools in großen IT-Outsourcing/Onboarding-Projekten im europäischen Kontext nach PMP Standards (Organisation, Termine, kritischer Meilensteine, Budget)
? Leitung der kundenspezifischen Anpassungen der IT-Service-Management-Tools (Bereich: Incident-, Config-, Change-, Service Level- und Service Request Management) und Koordination aller daran beteiligter Projekt-Teams
? Aufbau eines umfangreichen Kunden-Reportings
? Vertretung der Kunden Interessen in den verschieden Kundengremien und Lösungsfindung bei Konflikten z.B. bei unklaren Vertragsinhalten
? Abnahme der Teilgewerke mit dem Kunden und Übergabe an den Betrieb
? Durchführung von ?Lessons Learned? um die im Projekt gewonnenen Erfahrungen zu dokumentieren

ITIL Service-Management Projektmanagement Prozessoptimierung
Führenden europäischen IT?Service?Provider
3 Jahre 1 Monat
2006-06 - 2009-06

COO - Chief Operating Officer, Stuttgart

Prozessoptimierung Restrukturierung Sanierung

Budgetverantwortung: 215,0 Mio. EUR
Personalverantwortung: 1.000 MA

Verantwortungsbereich:

  • Gesamtverantwortung über alle Funktionen der NextiraOne in Deutschland
  • Neu-Positionierung der NextiraOne - insbesondere des Vertriebs und der Zentralbereiche
  • Restrukturierung mit Personalreduktion von fast 20% und Verlagerung der Hauptverwaltung
  • Teiloutsourcing von Non-Core Bereichen
  • Verhandlungen mit Tarifpartnern (IGM, Betriebsräten)
  • Kostenreduktionsprogramme
  • Steigerung der Effizienz und Produktivität in allen Bereichen
  • Fokussierte Partnerprogramme (Alcatel Lucent, Cisco, Genesys)
  • Auf- und Ausbau eines Solution Selling Teams und Professional Services Teams als Differenzierungsfaktor
  • Einführung einer neuen und europaweit einheitlichen SAP-Plattform für alle Unternehmensbereiche
  • Komplette P&L und Budget-Verantwortung

Erfolge:

  • Neu-Positionierung zeigt Wirkung: Steigerung des Auftragseingangs im Recurring- & Managed Services um über 35% und in Professional Services um ca. 40%
  • Abschluss der Restrukturierung in Time und erheblich unter Plan-kosten
  • Signifikante Verbesserung des Unternehmensergebnisses in 2007
  • Größter Einzelauftrag in der Geschichte der NextiraOne gewonnen Anfang 2009
  • Nach 3 Jahren Stagnation, Steigerung der Cisco Sales um über 60% zwischen 2006 und 2008
Prozessoptimierung Restrukturierung Sanierung
NextiraOne Deutschland GmbH
4 Jahre 1 Monat
2002-06 - 2006-06

Director Operations & Services / Geschäftsleitungsmitglied, Berlin

Prozessoptimierung Projektmanagementmethoden Business Service Management ...

Budgetverantwortung: 95,0 Mio. EUR
Personalverantwortung: 650 MA

Verantwortungsbereich:

  • Gesamtverantwortung über alle deutschlandweiten Service-Bereiche (Service Factory, Integration, Support, Professional Service und Projektmanagement)
  • Restrukturierung der Service Organisation mit Personalreduktion um ca. 30% bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Kostenreduktionsprogramme mit Reduktion der externen Dienstleister-kosten um über 65%
  • Aufbau eines europäischen Network Operation Centers
  • Einführung von ITIL als Basis für neue Services
  • Einführung und Aufbau eines Staging-Centers
  • Optimierung der Projektmanagement Methode auf Basis PMI/PMP
  • Steuerung und Kontrolle sämtlicher Service KPIs
  • Einführung neuer CRM-Trouble-Ticketsysteme
  • Definition und Aufbau der Managed Services Product Line
  • Service Portfolio Entwicklung (incl. Pricing)
  • Vertriebsschulung und Unterstützung
  • Kundenbindungsprogramme / Kundenbefragungen
  • Ca. 95 Mio. EUR Service-Umsatz

Erfolge:

  • Jährliche Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 93% in 2006 ? trotz erheblicher Personalreduktion und Reduktion externer Dienst-leister (Subcontractors)
  • ?NextiraOne Service Champions Award 2003? als beste europäische Service Organisation
  • ?Help Desk Award 2004? für beste angewandte Help-Desk Innovationen
  • Cisco Managed Service Award 2005
  • Positionierung aller Service-Dienstleistungen als Key-Produkt
  • Erhebliche Effizienz- und Qualitätssteigerungen im gesamten Service Prozess
Prozessoptimierung Projektmanagementmethoden Business Service Management PMP ITIL
NextiraOne Deutschland GmbH
11 Jahre
1991-06 - 2002-05

Alcatel SEL AG / Standard Elektrik Lorenz AG, Stuttgart

Telekommunikation (D)
Unternehmensumsatz: 2,7 Mrd. EUR

Mitarbeiter: 20.000


Verschiedene Verantwortungsbereiche zB.:

  • Produkt-Manager 
  • Teamleiter Software-Entwicklung

Alcatel SEL AG

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2012-11 - 2012-11

Zertifikatslehrgang ?Der Restrukturierungs- u. Sanierungsberater? BRSI e.V. u. Corporate Restructuring Association

--, --
--
--
6 Jahre 8 Monate
1984-10 - 1991-05

Studium der Elektrotechnik

Dipl.-Ingenieur Elektrotechnik (Nachrichtentechnik), Universität Stuttgart
Dipl.-Ingenieur Elektrotechnik (Nachrichtentechnik)
Universität Stuttgart

Spezialisierung auf Nachrichten-technik / Softwaredesign (D)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement ITIL Outsourcing Stakeholdermanagement Prozessoptimierung Service-Management Scrum Master Scrum Product Owner Agile Softwareentwicklung Künstliche Intelligenz ServiceNow Programmmanagement Risikomanagement Kostenmanagement

Schwerpunkte

Organisation
Optimierung der Performance und Qualität im Kundendienst / Service; Anpassungen der Organisation und umfangreiches Prozess-Reengineering
Strategie, Planung
Neu-Ausrichtung eines Integrators in Richtung "Service- / Solution-Sellings"
Personal
Schafft durch offene Kommunikation eine breite Basis des Vertrauens; damit folgen ihm Mitarbeiter - auch bei tiefgreifenden Veränderungsprozessen - engagiert und diszipliniert.
Vertrieb
Steigerung der Effizienz im Vertrieb zB.: Einführung eines KPI-Systems, Anpassung des Provisionssystem, Einführung des Pipeline-Managements und Aufbau eines Offerdesks für Non-Complex Offers

Langjährige Erfahrung in der Organisation und Optimierung von Serviceorganisationen:

  • Outsourcing (Transition und Transformation)
  • Projektmanagement (Agil / Wasserfall)
  • Kunden fokussierte Optimierung von Serviceorganisationen nach ITIL
  • Ergebnisfokussierte Steuerung von Software-Entwicklungsprojekten (Scrum Master,  Product Owner, Anforderungsmanagement)

Aufgabenbereiche

Projektmanagement
Service-Management
Krisenmanagement
Konsolidierung
Sanierung, Finanzierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ITIL
Managed Services
ServiceNow

Programmiersprachen

Python
C#
C / C++

Managementerfahrung in Unternehmen

25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr
Hersteller für Telekommunikationprodukte
51 - 250 Mio. Euro Umsatz
IT-Systemintegrator

Personalverantwortung

1.000 Mitarbeiter und mehr
Gesamtverantwortung als General Manager
501 - 1.000 Mitarbeiter
Support / Installation / Projektmanagement / Professional Service
11 - 25 Mitarbeiter
Software-Entwicklerteam

Branchen

Branchen

    • IT / Internet / EDV
    • IT-Dienstleister / Rechenzentrum
    • Telekommunikation / Mobilfunk

      Einsatzorte

      Einsatzorte

      Deutschland, Österreich, Schweiz
      möglich

      Projekte

      Projekte

      1 Jahr
      2025-01 - 2025-12

      Product Owner und Scrum Master ServiceNow

      Product Owner und Scrum Master ServiceNow
      Product Owner und Scrum Master ServiceNow
      ? Product Owner ServiceNow
      ? Scrum Master und agiles Projekt Management für Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen IT-Schnittstellen
      ? Abstimmung der Anforderungen mit allen Process-/Service-Ownern und externen Providern (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset-/Hardware-Asset-/Config-Management, Financial Management, SecOPS)
      ? Steuerung der internen/externen Software-Entwickler
      ? Abstimmung von Schnittstellen und Katalogen neuer IT-Provider

      ServiceNow Atlassian JIRA Atlassian Confluence
      Deutsche Krankenkasse
      1 Jahr 7 Monate
      2023-06 - 2024-12

      Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)

      Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management) ITIL Service-Management Atlassian JIRA ...
      Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)
      ? Product Owner ServiceNow Implementierung (agilen Entwicklung)
      ? Projekt Management für die Prozesse und Tools eines IT-Insourcing-Projekts während der Transition und Transformations-Phase in ServiceNow
      ? Abstimmung der Prozesse und Rollen auf Basis von ITIL 4 (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset- u. Hardware-Asset-Management, SecOPS)
      ? Erarbeitung der Anforderungen für die ITSM-Tool-Implementierung und Steuerung der Umsetzung in ServiceNow

      ServiceNow
      ITIL Service-Management Atlassian JIRA Atlassian Confluence Scrum Product Owner Projektmanagement JavaScript
      Deutsche Krankenkasse
      4 Jahre 5 Monate
      2019-01 - 2023-05

      Executive Project Manager Core Processes & Tools (IT-Service Management)

      Executive Project Manager Service-Management ITIL Projektmanagement ...
      Executive Project Manager
      ? Projekt Management für Core Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts
      ? Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
      ? Erstellung und Abstimmung von Feinkonzepten und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse (23 Teilprozesse)
      ? Setup, Definition und Implementierung der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern
      ? Abstimmung des Service-Katalogs mit Produktionsteams und Kunde, Umsetzung der Order-Automatisierung und Billing
      ? Bereinigung von Beständen und Durchführung der Bestandsimporte
      ? Operationalisierung der Prozesse nach Abnahme durch den Kunden
      Migration des ITSM-Tools HP Service Manager zu ServiceNow
      ? Projekt Management für Migration der Core Prozesse auf die neue ServiceNow ITSM Toolchain
      ? Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
      ? Anpassung der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern

      Service-Management ITIL Projektmanagement Katalogmanagement ServiceNow Prozessoptimierung
      Führenden europäischen IT?Service?Provider
      10 Monate
      2017-12 - 2018-09

      Business Prozess Analyse, Projektmanager Software-Entwicklung

      Prozessoptimierung Software-Entwicklung Service-Management ...
      ? Analyse der Geschäftsprozesse und Herausarbeiten des Optimierungspotentials in einem kritischen Geschäftsbereich
      ? Erstellung der Requirementspezifikation für die Neu-Implementierung des ERP-Systems
      ? Outsourcing des Hotline- und Storno-Managements; Steuerung und Koordination von Dienstleistern (Prozesse, SLAs u. Reporting)
           Software-Projektmanagement u. Testmanagement
      ? Umfangreiches Testmanagement (Organisation, Targets und Kosten) mit Koordination und Durchführung aller End-2-End Tests (vom Tarifmodell bis zur Abrechnung auf der Kreditkarte) und Feldtest der Infrastruktur
      ? Koordination und Kontrolle der indischen Projektpartner (intern u. extern)
      ? Abstimmung und Setup der Business Prozesse und Einführung IHM/PRM/CHM-Tools für den Betrieb der Lösung (Basis ITIL v3);
      Training des Service Desk und Übergabe des Betriebs
      ? Überprüfung und Herstellung der GOBD Konformität
           Angebotsunterstützung / Sales Pitch
      ? Erstellung der Business Prozesse für das Störungsmanagement und eines QS/KVP-Konzepts

      Prozessoptimierung Software-Entwicklung Service-Management Testm Testmanagement
      Europas führenden Parkraumbetreiber
      1 Jahr 3 Monate
      2016-07 - 2017-09

      Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)

      Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management) Projektmanagement Service-Management ITIL ...
      Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)
      ? Projekt Management für Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts bei einem führenden deutschen Industriekonzern (Stahlindustrie)
      ? Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
      ? Abstimmung und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse im OSS- und BSS-Bereich mit dem Projektauftraggeber (SDM) und dem Kunden auf Basis des Kundenvertrags
      ? Setup und Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern
      ? Leitung der Substreams für die kundenspezifischen Anpassungen und Einführung der IT-Service-Management-Tools (Bereich: Incident-, Config-, Change-, Service Level- und Service Request Management u. Kunden-Reportings)
      ? Lösen von Konflikten (z.B.: aus unklaren Vertragssituationen) und Vertretung der T-Systems Interessen in verschiedenen Governance-Gremien beim Kunden
      ? Durchführung von Abnahmen mit dem Kunden und Übergabe von Services an die Betriebsorganisationen
      ? Umfangreiches Risk-Assessment und Mitigation der kommerziellen Risiken

      Projektmanagement Service-Management ITIL Software-Entwicklung
      Führenden europäischen IT?Service?Provider
      6 Monate
      2016-01 - 2016-06

      Projektleiter Network Access Control (Zugangskontrollsystem LAN)

      Projektleiter Projektmanagement ITIL Service-Management
      Projektleiter
      ? Projektmanagement und Reporting nach SDV-Großprojekt-Standards (Termin, Budget, Qualität)
      ? Erstellung der NAC-Policy im Rahnen der SDV Sicherheits- u. Compliance-Standards (?Sicherer IT Betrieb?)
      ? Abstimmung der techn. Konzeption mit den Fachbereichen u. Steuerung der beteiligten Projektteams
      ? Definition von Anpassungen existierender IT-Systeme (Order-Mgmt, Inventarisierung, ISEM, HP-SM) und der notwendigen Tool-Architektur
      ? Erstellung u. Einführung der ITIL v3 basierten ITSM-Betriebsprozesse (Bereich SRM, INM, CHM, PRM u. SACM)
      ? Entwurf eines NAC-Release-Konzepts und Betriebshandbuchs
      ? Pilottest, Training und Übergabe in den Regelbetrieb
      Projektmanagement ITIL Service-Management
      IT-Dienstleister für Banken
      2 Jahre 2 Monate
      2013-11 - 2015-12

      Entwicklung und Vermarktung eines Aktien-Analyse-Pakets nach Value Investing Prinzipien

      Software-Entwicklung, Finanzanalyst C# ML.NET Künstliche Intelligenz
      Software-Entwicklung, Finanzanalyst
      ? Konzeption und Entwicklung eines Softwarepakets zur Analyse und Bewertung von börsennotierten Unternehmen auf Basis des Value-Investing Ansatzes
      ? Ermittlung verschiedener Performance Indikatoren und finanzieller Stabilitätsindikatoren von anerkannten Value-Investoren
      ? Bestimmung des Unternehmenswerts / Intrinsic Values nach verschiedenen Verfahren und Vergleich zum aktuellen Marktwert und Generierung von Kaufsignalen
      ? Entwicklung von optimierten Screening Funktionen mit Hilfe von ML NET (Machine?Learning?Library) und ?Genetischer Programmierung? in C# und Python
      ? Verwendung neuester Verfahren zur Vermeidung von ?Overfitting?

      C# ML.NET Künstliche Intelligenz
      Fondsgesellschaft, Berlin
      2 Jahre 9 Monate
      2011-02 - 2013-10

      Project Manager Processes & Tools Integration und Prozesseinführung in Frankreich & Spanien

      Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management) ITIL Service-Management Projektmanagement ...
      Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)
      ? Definition und Einführung der ITIL-Prozesse bei einem führenden deutschen Energieversorger

      o Abstimmung des Projektauftrags auf Basis des Kundenvertrags mit den Projektteilnehmern

      o Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen (intern / extern)

      o Management und Koordination aller an der Umsetzung beteiligter Dienstleister

      o Einführung der Prozesse in den jeweiligen Betriebs- und Landesorganisationen

      o Erstellung der entsprechenden Dokumentationen (Feinkonzepte u. Betriebshandbücher)

      ? Senior Projekt Leitung für Prozesse und Tools in großen IT-Outsourcing/Onboarding-Projekten im europäischen Kontext nach PMP Standards (Organisation, Termine, kritischer Meilensteine, Budget)
      ? Leitung der kundenspezifischen Anpassungen der IT-Service-Management-Tools (Bereich: Incident-, Config-, Change-, Service Level- und Service Request Management) und Koordination aller daran beteiligter Projekt-Teams
      ? Aufbau eines umfangreichen Kunden-Reportings
      ? Vertretung der Kunden Interessen in den verschieden Kundengremien und Lösungsfindung bei Konflikten z.B. bei unklaren Vertragsinhalten
      ? Abnahme der Teilgewerke mit dem Kunden und Übergabe an den Betrieb
      ? Durchführung von ?Lessons Learned? um die im Projekt gewonnenen Erfahrungen zu dokumentieren

      ITIL Service-Management Projektmanagement Prozessoptimierung
      Führenden europäischen IT?Service?Provider
      3 Jahre 1 Monat
      2006-06 - 2009-06

      COO - Chief Operating Officer, Stuttgart

      Prozessoptimierung Restrukturierung Sanierung

      Budgetverantwortung: 215,0 Mio. EUR
      Personalverantwortung: 1.000 MA

      Verantwortungsbereich:

      • Gesamtverantwortung über alle Funktionen der NextiraOne in Deutschland
      • Neu-Positionierung der NextiraOne - insbesondere des Vertriebs und der Zentralbereiche
      • Restrukturierung mit Personalreduktion von fast 20% und Verlagerung der Hauptverwaltung
      • Teiloutsourcing von Non-Core Bereichen
      • Verhandlungen mit Tarifpartnern (IGM, Betriebsräten)
      • Kostenreduktionsprogramme
      • Steigerung der Effizienz und Produktivität in allen Bereichen
      • Fokussierte Partnerprogramme (Alcatel Lucent, Cisco, Genesys)
      • Auf- und Ausbau eines Solution Selling Teams und Professional Services Teams als Differenzierungsfaktor
      • Einführung einer neuen und europaweit einheitlichen SAP-Plattform für alle Unternehmensbereiche
      • Komplette P&L und Budget-Verantwortung

      Erfolge:

      • Neu-Positionierung zeigt Wirkung: Steigerung des Auftragseingangs im Recurring- & Managed Services um über 35% und in Professional Services um ca. 40%
      • Abschluss der Restrukturierung in Time und erheblich unter Plan-kosten
      • Signifikante Verbesserung des Unternehmensergebnisses in 2007
      • Größter Einzelauftrag in der Geschichte der NextiraOne gewonnen Anfang 2009
      • Nach 3 Jahren Stagnation, Steigerung der Cisco Sales um über 60% zwischen 2006 und 2008
      Prozessoptimierung Restrukturierung Sanierung
      NextiraOne Deutschland GmbH
      4 Jahre 1 Monat
      2002-06 - 2006-06

      Director Operations & Services / Geschäftsleitungsmitglied, Berlin

      Prozessoptimierung Projektmanagementmethoden Business Service Management ...

      Budgetverantwortung: 95,0 Mio. EUR
      Personalverantwortung: 650 MA

      Verantwortungsbereich:

      • Gesamtverantwortung über alle deutschlandweiten Service-Bereiche (Service Factory, Integration, Support, Professional Service und Projektmanagement)
      • Restrukturierung der Service Organisation mit Personalreduktion um ca. 30% bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
      • Kostenreduktionsprogramme mit Reduktion der externen Dienstleister-kosten um über 65%
      • Aufbau eines europäischen Network Operation Centers
      • Einführung von ITIL als Basis für neue Services
      • Einführung und Aufbau eines Staging-Centers
      • Optimierung der Projektmanagement Methode auf Basis PMI/PMP
      • Steuerung und Kontrolle sämtlicher Service KPIs
      • Einführung neuer CRM-Trouble-Ticketsysteme
      • Definition und Aufbau der Managed Services Product Line
      • Service Portfolio Entwicklung (incl. Pricing)
      • Vertriebsschulung und Unterstützung
      • Kundenbindungsprogramme / Kundenbefragungen
      • Ca. 95 Mio. EUR Service-Umsatz

      Erfolge:

      • Jährliche Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 93% in 2006 ? trotz erheblicher Personalreduktion und Reduktion externer Dienst-leister (Subcontractors)
      • ?NextiraOne Service Champions Award 2003? als beste europäische Service Organisation
      • ?Help Desk Award 2004? für beste angewandte Help-Desk Innovationen
      • Cisco Managed Service Award 2005
      • Positionierung aller Service-Dienstleistungen als Key-Produkt
      • Erhebliche Effizienz- und Qualitätssteigerungen im gesamten Service Prozess
      Prozessoptimierung Projektmanagementmethoden Business Service Management PMP ITIL
      NextiraOne Deutschland GmbH
      11 Jahre
      1991-06 - 2002-05

      Alcatel SEL AG / Standard Elektrik Lorenz AG, Stuttgart

      Telekommunikation (D)
      Unternehmensumsatz: 2,7 Mrd. EUR

      Mitarbeiter: 20.000


      Verschiedene Verantwortungsbereiche zB.:

      • Produkt-Manager 
      • Teamleiter Software-Entwicklung

      Alcatel SEL AG

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      1 Monat
      2012-11 - 2012-11

      Zertifikatslehrgang ?Der Restrukturierungs- u. Sanierungsberater? BRSI e.V. u. Corporate Restructuring Association

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      6 Jahre 8 Monate
      1984-10 - 1991-05

      Studium der Elektrotechnik

      Dipl.-Ingenieur Elektrotechnik (Nachrichtentechnik), Universität Stuttgart
      Dipl.-Ingenieur Elektrotechnik (Nachrichtentechnik)
      Universität Stuttgart

      Spezialisierung auf Nachrichten-technik / Softwaredesign (D)

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      Projektmanagement ITIL Outsourcing Stakeholdermanagement Prozessoptimierung Service-Management Scrum Master Scrum Product Owner Agile Softwareentwicklung Künstliche Intelligenz ServiceNow Programmmanagement Risikomanagement Kostenmanagement

      Schwerpunkte

      Organisation
      Optimierung der Performance und Qualität im Kundendienst / Service; Anpassungen der Organisation und umfangreiches Prozess-Reengineering
      Strategie, Planung
      Neu-Ausrichtung eines Integrators in Richtung "Service- / Solution-Sellings"
      Personal
      Schafft durch offene Kommunikation eine breite Basis des Vertrauens; damit folgen ihm Mitarbeiter - auch bei tiefgreifenden Veränderungsprozessen - engagiert und diszipliniert.
      Vertrieb
      Steigerung der Effizienz im Vertrieb zB.: Einführung eines KPI-Systems, Anpassung des Provisionssystem, Einführung des Pipeline-Managements und Aufbau eines Offerdesks für Non-Complex Offers

      Langjährige Erfahrung in der Organisation und Optimierung von Serviceorganisationen:

      • Outsourcing (Transition und Transformation)
      • Projektmanagement (Agil / Wasserfall)
      • Kunden fokussierte Optimierung von Serviceorganisationen nach ITIL
      • Ergebnisfokussierte Steuerung von Software-Entwicklungsprojekten (Scrum Master,  Product Owner, Anforderungsmanagement)

      Aufgabenbereiche

      Projektmanagement
      Service-Management
      Krisenmanagement
      Konsolidierung
      Sanierung, Finanzierung

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      ITIL
      Managed Services
      ServiceNow

      Programmiersprachen

      Python
      C#
      C / C++

      Managementerfahrung in Unternehmen

      25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr
      Hersteller für Telekommunikationprodukte
      51 - 250 Mio. Euro Umsatz
      IT-Systemintegrator

      Personalverantwortung

      1.000 Mitarbeiter und mehr
      Gesamtverantwortung als General Manager
      501 - 1.000 Mitarbeiter
      Support / Installation / Projektmanagement / Professional Service
      11 - 25 Mitarbeiter
      Software-Entwicklerteam

      Branchen

      Branchen

        • IT / Internet / EDV
        • IT-Dienstleister / Rechenzentrum
        • Telekommunikation / Mobilfunk

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          Im Bereich Freelancing
          Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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          Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

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