Technische Bearbeitung von Incidents, Change Requests
Rolle: On-Site Techniker, 1st Level Support
Kunde: Bechtle, Bochum
Aufgaben:
- Desktop- und Laptop-Unterstützung im 1st Level-Support
- Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients
- Neue Installationen via PXE mit optionalem manuellem Setup
- Überprüfung und Sicherstellung der installationsbedingten technischen Voraussetzungen
- Installation, Implementierung, Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten
- Einrichtung von iPads
- Konfiguration von WLAN und E-Mail auf iPads
- Problembehebung für iPad-Benutzer
- Installation und Aktualisierung von Apps auf iPads
- Durchführung von Softwareaktualisierungen
- Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
- Datensicherung und Rückspielung beim Anwender
- Umsetzung und Aktivierung der Bitlocker-Verschlüsselung
- Überprüfung der Bitlocker-Status und Fehlerbehebung
- Einweisung uns Support beim Anwender
- Überprüfung und Sicherstellung der installationsbedingten technischen Voraussetzungen
- Planung, Einrichtung und Wartung der Bu?rotechnik,
- Auf und Abbau von Clients Dokumentation
Durchführung von Software-Rollouts
Rolle: Rollouttechniker
Kunde: Mubea, Atendorn
Aufgaben:
- Durchführung von Software-Rollouts für Desktop-Computer und Laptops
- Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der clientnahen Softwareinstallationen
- 1st Level Remote-Support, Helpdesk über Matrix42
- Identifizierung und Behebung von Fehlern
- Sorgfältige Dokumentation im System
- Installation von Betriebssystemen und Anwendungen
- Unterstützung bei Anmeldeproblemen und Zugriffsanfragen
- Koordination von Hardwarereparaturen und -austausch
- Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
- Datenübernahme, Abholung (Demontage) und Versand von Altgeräten
- Switchen und Routing Netzwerk, LAN, WLAN
- Installation und Konfiguration/Betankung der Hardware
- Austausch von Hardware
- Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
- Patchen Netzwerkdosen
- Onsite Betreuung der User Verwaltung des IT-Inventars
- Konfigurationen, BIOS Updates
- Problemerfassung und Dokumentation
- Inventarisierung und Dokumentation im Ticketsystem
- Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
- Patchen von Netzwerkdosen
- Installation von Clients, Druckern und Peripherie
- Datensicherung / -rücksicherung
- Konfiguration von Datenträgersperren zur Verhinderung unbefugter Zugriffe
- Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen
IT Support
Rolle: On-Site Service Engineer
Kunde: Provinzial, Düsseldorf
Aufgaben:
- IT Support (Anwendersupport per Remote und vor Ort), Rufbereitschaft
- Kundenbetreuung, Client-Installation
- Technische Planung von Neuinstallationen für individuelle Kundenanfragen
- Installation, Montage, Inbetriebnahme der IT
- Auf und Abbau der Arbeitsplätze, inklusive Umzug IT
- Lifecycle Management (IMAC/R/D)
- Hardwareunterstützung im Client Umfeld
- Effizienter Rollout von neuer Technologie
- Fachgerechter Aufbau und Installation von Systemen
- Verkabelung und Patching von Anschlussports, inkl. Technikraumzugang
- Demontage von PC/Laptop-Arbeitsplätzen samt Peripheriegeräte
- Sicherstellung der Integrität sensibler Daten auf Endgeräten
- Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien für Datenträger
- Wiping der Altgeräte sowie fachgerechte Entsorgung
- Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
- Dienstleistungen per Fernwartung und ggf. auch vor Ort
- Installation und Betreuung von Terminals
- Verantwortung für Reklamationen, Reparaturen und Testing
- Konfigurationen über MS DOS oder Linux
- Problemerfassung und Dokumentation
- Inventarisierung und Dokumentation
- Dokumentation (Reporting, Asset-Pflege)
- System- und Netzwerkkonfiguration
- Terminkoordinierung und Schulung von Mitarbeitern
1st Level Support
Rolle: 1st Level IT Supporter
Kunde: Henkel Campus, Düsseldorf
Aufgaben:
- 1st Level Support: Fernunterstützung für Desktop und Laptop
- Proaktive Behebung von Problemen und Anfragen aus erster Hand
- Einrichtung und Wartung von Backup-Diensten
- Bereitstellung von Windows 10 (Netwerkstart) und Konfiguration
- Installation von Software und Updates
- Dokumentation von Vorgängen im System
- Installation und Konfiguration von Microsoft-Produkten
- Koordination von Hardwarelieferungen
- Bearbeitung und Lösung technischer Probleme aller Art
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei Hard und Software Problematiken
- Fachkundige Einrichtung und Anpassung von Microsoft-Anwendungen
- Verwaltung der Lieferung und Inbetriebnahme von Hardware
- Druckerinstallation und Konfiguration für Benutzer
- Bereitstellung von Treiber- und Softwareupdates
- Enge Zusammenarbeit im Team für umfassenden Support
- Schulung der Anwender im Umgang mit Hard- und Softwarelösungen
- Durchführung von Hardwarereparaturen und -upgrades für Desktops und Laptops