2012 - 2017: Prozessmanagement ITC Prozesse

Rollen: Prozessmanager, Programm Manager, Business Analyst, Anforderer, Testmanager, Change Manager

Kunde: Transportunternehmen

Aufgaben:

• Beim größten deutschen Transportdienstleister wurden die ITC Prozesse neu dokumentiert und auf die neue Dienstleister und Outsourcingstruktur angepasst
• Neben einer Vielzahl von internen und externen Schnittstellen war auch ein Intershop Bestellsystem neu aufzubauen

2011 - 2012: Prozessmanagement

Rolle: Coach, Business Analyst, Programm Manager, Testmanager, Change Manager

Kunde: Energieversorger

Aufgaben:

• Bei einem regionalen Energieversorger wurde ein Prozessmanagement System entwickelt, das dann als Pattern für ähnlich Konzernunternehmen gedient hat
• Unter anderem wurde auf Basis der CRM Software und der Plattform jBoss ein internes Bestellsystem entwickelt

Rolle: Projektleiter

Kunde: ITC für Utilities Unternehmen

Aufgaben:

• Für ein weltweit führendes Energieunternehmen wurden die ITC Töchter, die nach internationalen Unternehmenszukäufen Teil des Konzerns waren, konsolidiert
• Meine Aufgabe war es, in 8 Töchtern Prozessmanagement Abteilungen aufzubauen, die in einem ersten Schritt nationale Besonderheiten aufzeigen und dann in konzernweit einheitliche Prozesse überführen sollten

2006 - 2006: Umsetzung konzerninterner Vorleistungsbeziehungen nach einer Konzern - Restrukturierung

Rolle: Projektleitung/Programm Manager

Aufgaben:

• Nach einer Umstrukturierung in einem international tätigen Konzern und die sich damit ergebenden neuen Vorleistungsbeziehungen zwischen formell eigenständigen Konzerneinheiten waren die Leistungsprozesse neu zu definieren und in den technischen und kaufmännischen Systemen neu abzubilden
• Die Prozesse der Bereitstellung und Service Assurance inkl der zu erbringenden SLA waren Konzerneinheit übergreifend neu zu definieren
• Meine Rolle bestand in der Verhandlungsführung auf der Seite der mich beauftragenden Konzerneinheit, der Erstellung von Lastenheften, der Programm Manager in der Umsetzung und Dem Change Prozess

2006 - 2006: PRM/CRM

Rolle: Technical Architect, Test-Planner

Kunde: Mobilfunkanbieter

Aufgaben:

• Bei einem der führenden Mobilfunkanbieter Deutschlands wurde ein neues Partner Relationship Management System eingeführt
• Meine Aufgabe war es dabei, die Business Anforderungen in IT-Vorgaben umzusetzen
• Besonderheit dieses Projektes war es, dass die Methodik Projektumsetzung auf dem Rational Unified Process beruhte und alle Anforderungen ausschließlich in einer Kaskade von Use Cases formuliert wurden

2004 - 2006: Prozessintegration Bid to Bill ITC Services

Rolle: Projektleitung, Projektmanager

Aufgaben:

• Für einen international agierenden ITC Dienstleister wurde auf Basis von SAP Netweaver eine mehrere Hauptabteilungen und alle BSS und OSS Systeme übergreifende Integrationslösung erstellt (E2E Prozesse)
• Der Schwerpunkt lag bei der Implementierung von Prozessen für Serviceorientierte Architekturen und in einer KI Anwendung, die das Produktionsmodell für internationale Produkte in allen Prozessphasen vom Vertrieb bis zum Service vorgab
• Weitere wesentliche Inhalte waren die Erstellung einer einheitlichen Semantik und eines Stammdatenmodells
• Meine Rolle im Projekt war die des inhaltlich und formell verantwortliche Projektmanager der Fachseite

2004 - 2006: Datenbereinigung (Bewegungs- und Stammdaten), Stammdatenkonzept und Migration in div. OSS und BSS Systeme

Aufgaben:

• Vor der Migration in Neusysteme wurden die Daten der Altsystem miteinander abgeglichen und daraus Fehlerprofile erstellt
• Anhand dieser Profile konnten Massendaten halbautomatisch bereinigt werden
• Neben dem Vorteil der nun sauberen Daten in Neusystemen wurden insgesamt Sachverhalte aufgedeckt, die zu Rückzahlungen bzw Nachfakturierungen in einer Gesamthöhe von 18 Mil. ? führten

2004 - 2004: Prozess Management Internationale Datenprodukte

Rolle: Projektleitung

Aufgaben:

• Für einen internationalen TK Konzern wurden die produktspezifischen Prozesse (internationale Datenprodukte) modelliert und optimiert
• Die Schwerpunkte hierbei lagen in den Bereichen Vertrieb, Angebotskalkulation, Bereitstellung (New, Change, Cancelation), Incident Management und Billing
• Für die Fakturierung und die Vorproduktbeschaffung wurde gemeinsam mit der IT Abteilung eine Abbildung in SAP erstellt
• Dabei wurden insbesondere komplexe Billing Geschäftsmodelle in den Modulen SD, MM und FI realisiert
• Meine Rolle in dem Projekt lag in der Leitung des Prozessmanagement Teams, der Erstellung der Fachvorgaben (Pflichten und Lastenheft) sowie in der Projektleitung der Umsetzung

2003 - 2003: Studie: Wettbewerbsanalyse Telefonie- und Datenkommunikations-Dienstleistungen in Deutschland und Europa

Rolle: Projektmanager, Stratigisches Marketing

Aufgaben:

• Für ein großes deutsches Telekommunikationsunternehmen wurde das Produkt-Portfolio und die Marktaufstellung seiner relevanten Wettbewerber untersucht
• Ein besonderer Fokus lag dabei auf der Einführung neuer Technologien, Netzstrukturen, Protokollen, Accesstechnologien sowie vertriebliche und Service Prozesse
• Aus den Ergebnissen wurde die Trends in den Bereichen Telefonie, Data und Internet abgeleitet
• Das Ergebnis der Studie war eine Liste von Empfehlungen, die Punkte wie Security, OSS, MPLS, DSL, VoIP, Professional Services und Channel Sales umfasste

2002- 2003: Quasi Linien Position: Strategische IT-Planung

Rolle: Linienmitarbeiter

Kunde: Großkonzern in der Reisebranche

Aufgaben:

• Für einen Großkonzern der Reisbranche wurde die strategische IT-Planung fortgeschrieben
• Anhand eines hoch aggregierten Prozessmodells wurde die aktuelle IT-Landschaft und die Planungen aufgenommen, damit Synergiepotentiale identifiziert und anhand von Portfolioanalysen Projekte priorisiert
• In Strategie-Workshops wurde prozess- und organisationsorientiert die mittelfristige Planung fortgeschrieben
• Auf technischer Seite wurden anhand von Architektur-Matrizen die Grundlage für eine Konsolidierung geschaffen
• Weiterer wesentlicher Bestandteil der Planungen war die Unterstützung Projekte der Fachbereiche
• Mein Schwerpunkt lag hier im Bereich CRM und der Koordinierung mit dem konzerninternen Outsourcing Partner
• Hauptrangiges Ziel des Projektes war die Konzeption und Umsetzung der Integrationsstrategie mit einer EAI-Plattform auf Basis Web Services
• Im Rahmen der Tätigkeit wurde ein analytisches datenbankgestütztes Tool zur IT-Planung ausgewählt und eingeführt

2000 - 2001: Planung und Realisierungen einer eBusiness Plattform

Rolle : Projektmanager, Architekt

Kunde: Einzelhandelskonzern

Aufgaben:

• Für den zweitgrößten Schweizer Einzelhandelskonzern wurde eine eBusiness Strategie entwickelt
• Das Problem lag in der heterogenen Konzernstruktur, die durch aufgekaufte, aber bis dato weder datentechnisch noch organisatorisch integrierte Ladenketten, Kaufhäuser und verschiedenen Finanzdienstleistungen rund um den Einzelhandel (Kunden-Karten-Systeme) gekennzeichnet war
• Es wurden 5 Strategiealternativen entwickelt, bewertet und dem Vorstand zur Entscheidung vorgelegt
• Der Hauptteil des Projektes war es dann, eine einheitliche Integrations- und eBusiness-Plattform aufzubauen, auf die nacheinander alle bestehenden eCommerce-Aktivitäten, Dienstleistungen und die notwendigen Backendanbindungen migrieren sollten
• Ziel dieser Architektur war es auch, als Plattform für die geplante Integration der Unternehmenslandschaft zu dienen (EAI)
• Damit folgte das Unternehmen unserer Empfehlung
• Für diese Lösung wurde eine detaillierte ROIBerechnung angefertigt
• Nach Festlegung der Spezifikationen und technischen Architektur wurde eine Ausschreibung durchgeführt
• Obwohl IBM´s Websphere die meisten Punkte erreichte, wurde auf Grund des besseren Dienstleistungs-Angebotes eine Compaq-Lösung auf Basis von Microsofts .Net eingeführt
• Weitere strategische Aufgaben waren ein Personalisierungs- und Cross-Selling-Konzept, die Integration von Geschäftsprozessen zwischen Online- und Offline-Angeboten und die Festlegung der Workflows für die ersten Shopsysteme

1999 - 1999:Aufbau eines Customer Service - Callcenter

Rolle: Projektmanager

Kunde: Callcenter

Aufgaben:

• In einem Nachfolgeprojekt zum ISP-Projekt (s.u.) hatte ich die Projektleitung zum Aufbau eines dreistufigen Customer Service Callcenter
• Aufgabe war Aufbau einer technischen Partner-Servicehotline
• Beginnend mit Serviceleveldefinitionen, Prozessen und Call-Volumen Analysen beinhaltete dieses Projekt sowohl die technische als auch organisatorisch/betriebswirtschaftliche Projektplanung und Durchführung (ACD/CTI, Trouble Ticket (Remedy), EAI (Tibco), Stellenbeschreibungen, Call-Planung, Ausstattung, Mitarbeiter Auswahl und Training)
• Dieses Projekt wurde von mit von der ersten bis zur letzten Sekunde betreut und verantwortet
• Im Endausbau waren im Callcenter 30 Agenten beschäftigt und 50 Linienmitarbeiter als Third Level eingebunden

1998 - 1999: Studie : Planung und Aufbau seines indirekten Vertriebes für den Bereich Internet Service Providing

Rolle: Projektleitung

Kunde: Telekommunikationskonzerns

Aufgaben:

• In einem rein strategischen Vorprojekt wurden gängige Partnermodelle komplementärer Produktanbieter im IT- und TK-Bereich untersucht (für ISP gab es kein Benchmark)
• Anhand von Wertschöpfungs- und Markt-Analysen wurden 5 Partner-Modelle entwickelt und die dafür notwendigen Projektschritte beschrieben. Mittlerweile sind 3 der 5 Modelle umgesetzt und innerhalb des Konzerns auf weitere Produktbereiche übertragen worden
• Das Vorprojekt wurde von mir geleitet
• Das Partnermodell ?Value Added Reseller? wurde dann gemeinsam mit einem Partner umgesetzt
• Der Partner stellte den Projektleiter, mir oblag die inhaltliche Verantwortung
• Diese umfasste Produkt- und Service-Konzeption, Kostenplanung, Marketingkonzept, Erstellung von Marketingunterklagen, Partnerverträge und Planung und Durchführung von Vertriebspartner-Schulungen
• Im ersten Schritt wurden 120 Partner gewonnen
• Dann wurde die Partnerakquisition in einen Standardprozess beim Kunden überführt
• Dieses Projekt wurde in meiner Zeit als angestellter Management Consultant bei DMC durchgeführt und erstreckte sich insgesamt über 1 ½ Jahre

1998 - 1998: Produktlaunch und Produktmanagement Software on Demand

Rolle: Projektmanager zusammen mit dem zuständigen Produktmanager

Aufgaben:

• In Auftrag des Bereichsleiters On-Demand-Services der Deutschen Telekom wurde in der Einführungsphase das gesamte strategische und operative Produktmanagement für das Produkt ?Software on Demand? übernommen
• Dies beinhaltete unter anderem die Entwicklung des Geschäftsmodells, die gesamte Produktplanung (Entwicklung, Releases, Betrieb, Prozesse der Leistungserstellung, Billing, Service und Vermarktung), Pricing, Vertriebsaufbau, Controlling und Steuerung sowie alle Prozesse rund um die Beauftragung der beteiligten Dienstleister
• Es wurde ein kompletter Business Case erstellt und die Genehmigung begleitet, sowie die Marktkommunikationsmaßnahmen geplant und beauftragt
• In der operativen Arbeit nahm das Thema Content Akquisition den höchsten Umfang ein. Dabei wurden mit über 30 Softwareanbietern Verhandlungen bis zum Vertragsabschluß geführt