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Ich berate IT-Unternehmen bei der Entwicklung von Dienstleistungskonzepten & der Optimierung von internen Serviceprozessen mittels Service-Design.

Profil
Top-Skills
Service-Management Portfoliomanagement Prozessberatung Kundenkommunikation Kundenbetreuung Projektierung Projektmanagement service-design Produkt-Portfoliomanagement Service-Experience-Management Service Design Thinking Zielgruppenanalyse ITIL V3 ITIL ITIL Zertifizierung Projektmanagement/Projektleitung Blended Learning Digitale Produkte Disposition Prozessentwicklung Prozessdokumentation Prozesserfahrung Rollout
Verfügbar ab
27.12.2022
Noch verfügbar - Schnell sein lohnt sich: Der Experte kann bereits für Projekte vorgesehen sein.
Verfügbar zu
70%
davon vor Ort
70%
Einsatzorte
PLZ-Gebiete
Länder
Ganz Deutschland, Österreich, Schweiz
Remote-Arbeit
möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

4 Jahre 6 Monate

2018-07

2022-12

Dienstleistungsmanagement & Prozessoptimierung

Business Strategin
Rolle
Business Strategin
Projektinhalte
  • Einführung Dienstleistungskataloge bei über 100 IT-Fachhändler
  • Einführung Service-Center als neue Abteilung
  • Begleitung von Prozessoptimierungen im Bereich IT-Support, Kundendienststeuerung und Auftragsabwicklung
  • Speaker für das Thema "Service Experience"
  • Beratungen zur Zielgruppendefinition
  • Konzeptionierung von Dienstleistungskonzepten für digitale Produkte als Ergänzung
Einsatzort
Deutschlandweit
2 Jahre 11 Monate

2012-02

2014-12

Einführung digitaler Kundendienstprozess inkl. Ticketsystem

Service-Leitung ITIL V3
Rolle
Service-Leitung
Projektinhalte
  • Verantwortung für 40 Mitarbeiter im IT-Service & Innendienst
  • Einführung zentrales Ticketsystem inkl. digitaler Zeiterfassung
  • Einführung ITIL
  • Einführung Projektmanagement
  • Einführung digitaler Serviceprozesse
  • Einführung Mitarbeitergespräche
  • Einführung zentrale Disposition
  • Einführung Service-Provider-Management
  • Einführung Internes Competence Center inkl. Schulungskonzepte
Produkte
Cherwell SAP
Kenntnisse
ITIL V3
Kunde
Streit Service & Solution
Einsatzort
Hausach (Schwarzwaldbahn)
4 Jahre 10 Monate

2007-04

2012-01

Einführung zentrales Projektmanagement

IT-Projektmanagerin & Teamleitung Disposition
Rolle
IT-Projektmanagerin & Teamleitung Disposition
Projektinhalte
  • Leitung von Großprojekten
  • Optimierung interner Serviceprozesse
  • Einführung Software Lagerwirtschaft
  • Verantwortlich für Auftragsabwicklung
  • Begleitung Einführung 1st Level Support
  • Begleitung Einführung Geschäftsbereich Druckertechnik
Kunde
Leitwerk AG

5 Monate

2019-08

2019-12

Weiterbildung

Zertifizierte Live Online Trainerin, FCT Akademie
Abschluss
Zertifizierte Live Online Trainerin
Institution, Ort
FCT Akademie
5 Monate

2019-06

2019-10

Weiterbildung

Zertifizierte Blended Learning Designerin, FCT Akademie
Abschluss
Zertifizierte Blended Learning Designerin
Institution, Ort
FCT Akademie
1 Monat

2018-08

2018-08

Weiterbildung

Service Design Thinker, Xdi Experience Design Institut GmbH
Abschluss
Service Design Thinker
Institution, Ort
Xdi Experience Design Institut GmbH
3 Jahre 1 Monat

2013-01

2016-01

Bachelor Studium

Bachelor of Arts in Business Administration, Steinbeis Hochschule Berlin
Abschluss
Bachelor of Arts in Business Administration
Institution, Ort
Steinbeis Hochschule Berlin
Schwerpunkt
  • Management und Führung
  • Entrepreneurship

1 Monat

2015-05

2015-05

Weiterbildung

QM-Assistentin, Schillinger & Partner GmbH
Abschluss
QM-Assistentin
Institution, Ort
Schillinger & Partner GmbH
2 Monate

2011-08

2011-09

Weiterbildung

Projektcontrolling in der Praxis, WEKA Akademie GmbH
Abschluss
Projektcontrolling in der Praxis
Institution, Ort
WEKA Akademie GmbH
1 Jahr 1 Monat

2008-03

2009-03

Weiterbildung

IHK-Fachkraft Projektmanagement, IHK Akademie Schwaben
Abschluss
IHK-Fachkraft Projektmanagement
Institution, Ort
IHK Akademie Schwaben
3 Jahre 1 Monat

2001-06

2004-06

Berufsausbildung

IT-System-Kauffrau, Weinrich GmbH, Fulda
Abschluss
IT-System-Kauffrau
Institution, Ort
Weinrich GmbH, Fulda

Deutsch Muttersprache
Englisch gut (nicht verhandlungssicher)

Top Skills
Service-Management Portfoliomanagement Prozessberatung Kundenkommunikation Kundenbetreuung Projektierung Projektmanagement service-design Produkt-Portfoliomanagement Service-Experience-Management Service Design Thinking Zielgruppenanalyse ITIL V3 ITIL ITIL Zertifizierung Projektmanagement/Projektleitung Blended Learning Digitale Produkte Disposition Prozessentwicklung Prozessdokumentation Prozesserfahrung Rollout
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Service-Management Portfolio-Management Projektmanagement Service-Experience-Management Service-Design Prozessentwicklung- und optimierung Blended-Learning Konzeptionierung MS Office SAP
Basics
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