Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.05.2026
Verfügbar zu: 50%
davon vor Ort: 30%
Service-Management
Portfoliomanagement
Prozessberatung
Kundenkommunikation
Kundenbetreuung
Projektierung
Projektmanagement
service-design
Produkt-Portfoliomanagement
Service-Experience-Management
Service Design Thinking
Zielgruppenanalyse
ITIL V3
ITIL
ITIL Zertifizierung
Projektmanagement/Projektleitung
Blended Learning
Digitale Produkte
Disposition
Prozessentwicklung
Prozessdokumentation
Prozesserfahrung
Rollout
Einsatzorte
Deutschland, Schweiz, Österreich
Projekte
- Einführung Dienstleistungskataloge bei über 100
IT-Fachhändler
- Einführung Service-Center als neue Abteilung
- Begleitung von Prozessoptimierungen im
Bereich IT-Support, Kundendienststeuerung und
Auftragsabwicklung
- Speaker für das Thema "Service Experience"
- Beratungen zur Zielgruppendefinition
- Konzeptionierung von Dienstleistungskonzepten
für digitale Produkte als Ergänzung
Deutschlandweit
- Verantwortung für 40 Mitarbeiter im IT-Service
& Innendienst
- Einführung zentrales Ticketsystem inkl.
digitaler Zeiterfassung
- Einführung ITIL
- Einführung Projektmanagement
- Einführung digitaler Serviceprozesse
- Einführung Mitarbeitergespräche
- Einführung zentrale Disposition
- Einführung Service-Provider-Management
- Einführung Internes Competence Center inkl.
Schulungskonzepte
Streit Service & Solution
Hausach (Schwarzwaldbahn)
IT-Projektmanagerin & Teamleitung Disposition
- Leitung von Großprojekten
- Optimierung interner Serviceprozesse
- Einführung Software Lagerwirtschaft
- Verantwortlich für Auftragsabwicklung
- Begleitung Einführung 1st Level Support
- Begleitung Einführung Geschäftsbereich
Druckertechnik
Aus- und Weiterbildung
Zertifizierte Live Online Trainerin
FCT Akademie
Zertifizierte Blended Learning Designerin
FCT Akademie
Service Design Thinker
Xdi Experience Design Institut GmbH
Bachelor of Arts in Business Administration
Steinbeis Hochschule Berlin
Schillinger & Partner GmbH
Projektcontrolling in der Praxis
WEKA Akademie GmbH
IHK-Fachkraft Projektmanagement
IHK Akademie Schwaben
IT-System-Kauffrau
Weinrich GmbH, Fulda
Kompetenzen
Top-Skills
Service-Management
Portfoliomanagement
Prozessberatung
Kundenkommunikation
Kundenbetreuung
Projektierung
Projektmanagement
service-design
Produkt-Portfoliomanagement
Service-Experience-Management
Service Design Thinking
Zielgruppenanalyse
ITIL V3
ITIL
ITIL Zertifizierung
Projektmanagement/Projektleitung
Blended Learning
Digitale Produkte
Disposition
Prozessentwicklung
Prozessdokumentation
Prozesserfahrung
Rollout
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Service-Management
Portfolio-Management
Projektmanagement
Service-Experience-Management
Service-Design
Prozessentwicklung- und optimierung
Blended-Learning Konzeptionierung
MS Office
Einsatzorte
Deutschland, Schweiz, Österreich
Projekte
- Einführung Dienstleistungskataloge bei über 100
IT-Fachhändler
- Einführung Service-Center als neue Abteilung
- Begleitung von Prozessoptimierungen im
Bereich IT-Support, Kundendienststeuerung und
Auftragsabwicklung
- Speaker für das Thema "Service Experience"
- Beratungen zur Zielgruppendefinition
- Konzeptionierung von Dienstleistungskonzepten
für digitale Produkte als Ergänzung
Deutschlandweit
- Verantwortung für 40 Mitarbeiter im IT-Service
& Innendienst
- Einführung zentrales Ticketsystem inkl.
digitaler Zeiterfassung
- Einführung ITIL
- Einführung Projektmanagement
- Einführung digitaler Serviceprozesse
- Einführung Mitarbeitergespräche
- Einführung zentrale Disposition
- Einführung Service-Provider-Management
- Einführung Internes Competence Center inkl.
Schulungskonzepte
Streit Service & Solution
Hausach (Schwarzwaldbahn)
IT-Projektmanagerin & Teamleitung Disposition
- Leitung von Großprojekten
- Optimierung interner Serviceprozesse
- Einführung Software Lagerwirtschaft
- Verantwortlich für Auftragsabwicklung
- Begleitung Einführung 1st Level Support
- Begleitung Einführung Geschäftsbereich
Druckertechnik
Aus- und Weiterbildung
Zertifizierte Live Online Trainerin
FCT Akademie
Zertifizierte Blended Learning Designerin
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Service Design Thinker
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Projektcontrolling in der Praxis
WEKA Akademie GmbH
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