- Projektmanagement - Prozessmanagement - Customer Relationship Management (CRM) - Service Transformation - IT Change Management - Req- Engineering
Aktualisiert am 16.07.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 03.08.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Projektmanagement/Projektleitung
Requirements Engineering
Anforderungsanalyse
PRINCE2
Scrum Master
Service-Level-Agreement
CRM
Prozessautomatisierung
Prozessentwicklung
Automatisierung
Customer Service Management
Customer Service Transformation
User Experience
Customer Journey
Interactive Voice Response
SAFe
Marketing
Product Management
Sales

Einsatzorte

Einsatzorte

Wuppertal (+300km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2024-09 - 2024-12

CRM- und Customer Service Transformationsprojekt

Epic Owner & Projektleiter Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Epic Owner & Projektleiter
  • EPIC-Owner für das Thema Customer Authentication im Rahmen eines großen CRM- und Service-Transformationsprojekts. Testcase-Verfication über Figma.
  • Projektlead für die Optimierung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Servicebereich.
Salesforce Genesys Flickr
Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Düsseldorf, München, Remote
17 Jahre 6 Monate
2007-07 - 2024-12

Diverse Projektumsetzungen (Detaillierte Tätigkeitsbeschreibung gern auf Anfrage)

Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile ITIL Zertifizierung ...
Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director

  • Umsetzung anspruchsvoller (Groß-)Projekte im In- und benachbarten Ausland in den Rollen als Projektleiter, Business Analyst, Product Owner, Epic Owner, Requirements Engineer.
  • Über 25 Jahre Berufserfahrung, davon 20 Jahre als Senior Consultant, Managing Consultant und Director in namhaften Beratungshäusern.



Mobilfunk FTTH Tarif Internet fibre Prozessautomatisierung
Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile ITIL Zertifizierung SAFe Scrum PRINCE2 Demand Management Business Engineering Prozessautomatisierung Prozessdokumentation Künstliche Intelligenz Callcenter CRM
Telekommunikation, Retail, Payment, Agrar-Distribution
4 Monate
2024-06 - 2024-09

Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse

Projektleiter ARIS
Projektleiter
  • Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse
  • Analyse der Ist-Situation und strukturierte Ableitung von Anpassungsbedarfen in enger Zusammenarbeit mit dem Prozess- und Projekt-Management des Kunden sowie dessen Controlling und weiterer Fachbereiche.
  • Verabschiedung eines priorisierten, detaillierten Maßnahmenkatalogs sowie neu modellierter PM-Prozesse in Aris.
Prozessentwicklung
ARIS
Köln
6 Jahre 9 Monate
2017-04 - 2023-12

Einführung von Logistikprozessen mit CRM & ERP-Schwerpunkt

Requirements Enigneer, Projekleiter Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce ...
Requirements Enigneer, Projekleiter
Projekt-/Teilprojektleiter- und Requirements Engineering/BA-Tätigkeiten, u.a. für die Einführung von:
  • Endgerätelogistik-Prozessen inkl. Neuer Frontends. CRM (Hubspot und Oracle) Customizing.
  • Technische und prozessuale Anbindung von Wholesalepartnern, wie z.B. 1&1 Telekom
  • Einführung G.fast Technologie für Geschäftskunden
  • Relaunch der eCommerce/Online-Kanäle in der agilen Rolle des ?Agile Business Analyst?.
  • IT-Verantwortung bei der Markteinführung regional tätiger GmbHs
Hubspot
Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce SAP
Köln

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre
2015-01 - 2020-12

Promotion

Dr. rer. oec, Universität Wuppertal
Dr. rer. oec
Universität Wuppertal
  • Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen. 
  • Eine empirische Analyse am Beispeil von Sprachportalen. [Namen auf Anfrage] Note: magna cum laude.
2 Monate
2020-07 - 2020-08

SAFe

Certified Scaled 5 Agilist, SAFe
Certified Scaled 5 Agilist
SAFe
2 Monate
2019-04 - 2019-05

Scrum Master

Certified Scrum Master, Scum Master
Certified Scrum Master
Scum Master
2 Monate
2015-07 - 2015-08

ITIL

ITIL v5 Foundation Examination, Axelos
ITIL v5 Foundation Examination
Axelos
2 Monate
2009-09 - 2009-10

Prince II

Prince II Foundation Examination, APM Group
Prince II Foundation Examination
APM Group
4 Jahre 2 Monate
1995-10 - 1999-11

Studium Betriebswirtschaftslehre

Diplom-Betriebswirt, Hochschule Düsseldorf
Diplom-Betriebswirt
Hochschule Düsseldorf

  • Marketing
  • Kommunikationswissenschaft

3 Jahre 2 Monate
1991-08 - 1994-09

Berufsausbildung

Industriekaufmann, Jumbo hight tex solutions, Wuppertal
Industriekaufmann
Jumbo hight tex solutions, Wuppertal

Position

Position

  • Projektmanager
  • Teilprojektmanager
  • Business Analyst
  • Anforderungsmanager
  • Requirements Engineer
  • Programmanager
  • Scrum Master
  • Interimsmanagement (Leadership als Teamlead, Director, Head of, etc.)
  • Schnittstellen-Funktion zwischen IT und anfordernden Fachbereichen (Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Kfm. Bereiche, Technik, Recht & Regulierung)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Requirements Engineering Anforderungsanalyse PRINCE2 Scrum Master Service-Level-Agreement CRM Prozessautomatisierung Prozessentwicklung Automatisierung Customer Service Management Customer Service Transformation User Experience Customer Journey Interactive Voice Response SAFe Marketing Product Management Sales

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Klassische & agile Projektmethoden
Experte
Anforderungsanalyse
Experte
JIRA & Concluence
Fortgeschritten

Kenntnisse

  • Programm und Projektleiter in (inter --) nationaler (Groß --) Projekte, Business und IT Prozesse
  • IT Requirements Engineering
  • Anforderungsmanagement 
  • Business Analyse
  • Product Management, Marketing, Sales. CX Management, Customer Service Expert
  • Gute JIRA und Confluence Anwenderkenntnisse


Methoden:

  • SAFe
  • Prince II
  • Scrum Master
  • ITIL v5


Test Tools

  • Testrail 
  • Figma


Berufserfahrung

bis 12/2024

Rolle: Managing Consultant

Kunde: Corivus AG


bis 03/2024

Rolle: Director Service Transformation

Kunde: Capgemini Invent


bis 2023

Rolle: Executive Consultant

Kunde: Conclusion Mediaan


bis 2022

Rolle: Senior Management Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2017 - 2021 

Rolle: Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2005 - 2017

Rolle: Marketing Manager

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH


1999 - 2005

Rolle: Marketing Associate

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Retail
  • Agrardistribution
  • Payment

Einsatzorte

Einsatzorte

Wuppertal (+300km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2024-09 - 2024-12

CRM- und Customer Service Transformationsprojekt

Epic Owner & Projektleiter Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Epic Owner & Projektleiter
  • EPIC-Owner für das Thema Customer Authentication im Rahmen eines großen CRM- und Service-Transformationsprojekts. Testcase-Verfication über Figma.
  • Projektlead für die Optimierung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Servicebereich.
Salesforce Genesys Flickr
Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Düsseldorf, München, Remote
17 Jahre 6 Monate
2007-07 - 2024-12

Diverse Projektumsetzungen (Detaillierte Tätigkeitsbeschreibung gern auf Anfrage)

Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile ITIL Zertifizierung ...
Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director

  • Umsetzung anspruchsvoller (Groß-)Projekte im In- und benachbarten Ausland in den Rollen als Projektleiter, Business Analyst, Product Owner, Epic Owner, Requirements Engineer.
  • Über 25 Jahre Berufserfahrung, davon 20 Jahre als Senior Consultant, Managing Consultant und Director in namhaften Beratungshäusern.



Mobilfunk FTTH Tarif Internet fibre Prozessautomatisierung
Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile ITIL Zertifizierung SAFe Scrum PRINCE2 Demand Management Business Engineering Prozessautomatisierung Prozessdokumentation Künstliche Intelligenz Callcenter CRM
Telekommunikation, Retail, Payment, Agrar-Distribution
4 Monate
2024-06 - 2024-09

Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse

Projektleiter ARIS
Projektleiter
  • Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse
  • Analyse der Ist-Situation und strukturierte Ableitung von Anpassungsbedarfen in enger Zusammenarbeit mit dem Prozess- und Projekt-Management des Kunden sowie dessen Controlling und weiterer Fachbereiche.
  • Verabschiedung eines priorisierten, detaillierten Maßnahmenkatalogs sowie neu modellierter PM-Prozesse in Aris.
Prozessentwicklung
ARIS
Köln
6 Jahre 9 Monate
2017-04 - 2023-12

Einführung von Logistikprozessen mit CRM & ERP-Schwerpunkt

Requirements Enigneer, Projekleiter Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce ...
Requirements Enigneer, Projekleiter
Projekt-/Teilprojektleiter- und Requirements Engineering/BA-Tätigkeiten, u.a. für die Einführung von:
  • Endgerätelogistik-Prozessen inkl. Neuer Frontends. CRM (Hubspot und Oracle) Customizing.
  • Technische und prozessuale Anbindung von Wholesalepartnern, wie z.B. 1&1 Telekom
  • Einführung G.fast Technologie für Geschäftskunden
  • Relaunch der eCommerce/Online-Kanäle in der agilen Rolle des ?Agile Business Analyst?.
  • IT-Verantwortung bei der Markteinführung regional tätiger GmbHs
Hubspot
Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce SAP
Köln

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre
2015-01 - 2020-12

Promotion

Dr. rer. oec, Universität Wuppertal
Dr. rer. oec
Universität Wuppertal
  • Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen. 
  • Eine empirische Analyse am Beispeil von Sprachportalen. [Namen auf Anfrage] Note: magna cum laude.
2 Monate
2020-07 - 2020-08

SAFe

Certified Scaled 5 Agilist, SAFe
Certified Scaled 5 Agilist
SAFe
2 Monate
2019-04 - 2019-05

Scrum Master

Certified Scrum Master, Scum Master
Certified Scrum Master
Scum Master
2 Monate
2015-07 - 2015-08

ITIL

ITIL v5 Foundation Examination, Axelos
ITIL v5 Foundation Examination
Axelos
2 Monate
2009-09 - 2009-10

Prince II

Prince II Foundation Examination, APM Group
Prince II Foundation Examination
APM Group
4 Jahre 2 Monate
1995-10 - 1999-11

Studium Betriebswirtschaftslehre

Diplom-Betriebswirt, Hochschule Düsseldorf
Diplom-Betriebswirt
Hochschule Düsseldorf

  • Marketing
  • Kommunikationswissenschaft

3 Jahre 2 Monate
1991-08 - 1994-09

Berufsausbildung

Industriekaufmann, Jumbo hight tex solutions, Wuppertal
Industriekaufmann
Jumbo hight tex solutions, Wuppertal

Position

Position

  • Projektmanager
  • Teilprojektmanager
  • Business Analyst
  • Anforderungsmanager
  • Requirements Engineer
  • Programmanager
  • Scrum Master
  • Interimsmanagement (Leadership als Teamlead, Director, Head of, etc.)
  • Schnittstellen-Funktion zwischen IT und anfordernden Fachbereichen (Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Kfm. Bereiche, Technik, Recht & Regulierung)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Requirements Engineering Anforderungsanalyse PRINCE2 Scrum Master Service-Level-Agreement CRM Prozessautomatisierung Prozessentwicklung Automatisierung Customer Service Management Customer Service Transformation User Experience Customer Journey Interactive Voice Response SAFe Marketing Product Management Sales

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Klassische & agile Projektmethoden
Experte
Anforderungsanalyse
Experte
JIRA & Concluence
Fortgeschritten

Kenntnisse

  • Programm und Projektleiter in (inter --) nationaler (Groß --) Projekte, Business und IT Prozesse
  • IT Requirements Engineering
  • Anforderungsmanagement 
  • Business Analyse
  • Product Management, Marketing, Sales. CX Management, Customer Service Expert
  • Gute JIRA und Confluence Anwenderkenntnisse


Methoden:

  • SAFe
  • Prince II
  • Scrum Master
  • ITIL v5


Test Tools

  • Testrail 
  • Figma


Berufserfahrung

bis 12/2024

Rolle: Managing Consultant

Kunde: Corivus AG


bis 03/2024

Rolle: Director Service Transformation

Kunde: Capgemini Invent


bis 2023

Rolle: Executive Consultant

Kunde: Conclusion Mediaan


bis 2022

Rolle: Senior Management Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2017 - 2021 

Rolle: Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2005 - 2017

Rolle: Marketing Manager

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH


1999 - 2005

Rolle: Marketing Associate

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Retail
  • Agrardistribution
  • Payment

Vertrauen Sie auf Randstad

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.