- Projektmanagement - Prozessmanagement - Customer Relationship Management (CRM) - Service Transformation - IT Change Management - Req- Engineering
Aktualisiert am 17.03.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 02.03.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Projektmanagement/Projektleitung
Requirements Engineering
Anforderungsanalyse
PRINCE2
Scrum Master
Service-Level-Agreement
CRM
Prozessautomatisierung
Prozessentwicklung
Automatisierung
Customer Service Management
Customer Service Transformation
User Experience
Customer Journey
Interactive Voice Response
SAFe

Einsatzorte

Einsatzorte

Wuppertal (+300km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2024-09 - 2024-12

CRM- und Customer Service Transformationsprojekt

Epic Owner & Projektleiter Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Epic Owner & Projektleiter
  • EPIC-Owner für das Thema Customer Authentication im Rahmen eines großen CRM- und Service-Transformationsprojekts. Testcase-Verfication über Figma.
  • Projektlead für die Optimierung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Servicebereich.
Salesforce Genesys Flickr
Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Düsseldorf, München, Remote
17 Jahre 6 Monate
2007-07 - 2024-12

Diverse Projektumsetzungen

Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director
Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director

  • Umsetzung anspruchsvoller (Groß-)Projekte im In- und beanchbarten Ausland in den Rollen als Projektleiter, Business Analyst, Teilprojektmanager, Requirements Engineer.
  • Über 25 Jahre Berufserfahrung, davon 20 Jahre als Senior Consultant, Managing Consultant und Director in namhaften Beratungshäusern.



4 Monate
2024-06 - 2024-09

Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse

Projektleiter ARIS
Projektleiter
  • Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse
  • Analyse der Ist-Situation und strukturierte Ableitung von Anpassungsbedarfen in enger Zusammenarbeit mit dem Prozess- und Projekt-Management des Kunden sowie dessen Controlling und weiterer Fachbereiche.
  • Verabschiedung eines priorisierten, detaillierten Maßnahmenkatalogs sowie neu modellierter PM-Prozesse in Aris.
Prozessentwicklung
ARIS
Köln
6 Jahre 9 Monate
2017-04 - 2023-12

Einführung von Logistikprozessen mit CRM & ERP-Schwerpunkt

Requirements Enigneer, Projekleiter Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce ...
Requirements Enigneer, Projekleiter
Projekt-/Teilprojektleiter- und Requirements Engineering/BA-Tätigkeiten, u.a. für die Einführung von:
  • Endgerätelogistik-Prozessen inkl. Neuer Frontends. CRM (Hubspot und Oracle) Customizing.
  • Technische und prozessuale Anbindung von Wholesalepartnern, wie z.B. 1&1 Telekom
  • Einführung G.fast Technologie für Geschäftskunden
  • Relaunch der eCommerce/Online-Kanäle in der agilen Rolle des ?Agile Business Analyst?.
  • IT-Verantwortung bei der Markteinführung regional tätiger GmbHs
Hubspot
Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce SAP
Köln

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre
2015-01 - 2020-12

Promotion

Dr. rer. oec, Universität Wuppertal
Dr. rer. oec
Universität Wuppertal
  • Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen. 
  • Eine empirische Analyse am Beispeil von Sprachportalen. [Namen auf Anfrage] Note: magna cum laude.
2 Monate
2020-07 - 2020-08

SAFe

Certified Scaled 5 Agilist, SAFe
Certified Scaled 5 Agilist
SAFe
2 Monate
2019-04 - 2019-05

Scrum Master

Certified Scrum Master, Scum Master
Certified Scrum Master
Scum Master
2 Monate
2015-07 - 2015-08

ITIL

ITIL v5 Foundation Examination, Axelos
ITIL v5 Foundation Examination
Axelos
2 Monate
2009-09 - 2009-10

Prince II

Prince II Foundation Examination, APM Group
Prince II Foundation Examination
APM Group
4 Jahre 2 Monate
1995-10 - 1999-11

Studium Betriebswirtschaftslehre

Diplom-Betriebswirt, Hochschule Düsseldorf
Diplom-Betriebswirt
Hochschule Düsseldorf

  • Marketing
  • Kommunikationswissenschaft

3 Jahre 2 Monate
1991-08 - 1994-09

Berufsausbildung

Industriekaufmann, Jumbo hight tex solutions, Wuppertal
Industriekaufmann
Jumbo hight tex solutions, Wuppertal

Position

Position

  • Projektmanager
  • Teilprojektmanager
  • Business Analyst
  • Anforderungsmanager
  • Requirements Engineer
  • Programmanager
  • Scrum Master
  • Interimsmanagement (Leadership als Teamlead, Director, Head of, etc.)
  • Schnittstellen-Funktion zwischen IT und anfordernden Fachbereichen (Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Kfm. Bereiche, Technik, Recht & Regulierung)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Requirements Engineering Anforderungsanalyse PRINCE2 Scrum Master Service-Level-Agreement CRM Prozessautomatisierung Prozessentwicklung Automatisierung Customer Service Management Customer Service Transformation User Experience Customer Journey Interactive Voice Response SAFe

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Klassische & agile Projektmethoden
Experte
Anforderungsanalyse
Experte
JIRA & Concluence
Fortgeschritten

Kenntnisse

  • Programm und Projektleiter in (inter --) nationaler (Groß --)
  • Projekte, Business und IT Prozesse
  • IT Requirements Engineering
  • Anforderungsmanagement 
  • Business Analyse
  • Gute JIRA und Confluence Anwenderkenntnisse


Methoden:

  • SAFe
  • Prince II
  • Scrum Master
  • ITIL v5


Test Tools

  • Testrail 
  • Figma


Berufserfahrung

bis 12/2024

Rolle: Managing Consultant

Kunde: Corivus AG


bis 03/2024

Rolle: Director Service Transformation

Kunde: Capgemini Invent


bis 2023

Rolle: Executive Consultant

Kunde: Conclusion Mediaan


bis 2022

Rolle: Senior Management Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2017 - 2021 

Rolle: Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2005 - 2017

Rolle: Marketing Manager

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH


1999 - 2005

Rolle: Marketing Associate

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Retail
  • Agrardistribution
  • Payment

Einsatzorte

Einsatzorte

Wuppertal (+300km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2024-09 - 2024-12

CRM- und Customer Service Transformationsprojekt

Epic Owner & Projektleiter Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Epic Owner & Projektleiter
  • EPIC-Owner für das Thema Customer Authentication im Rahmen eines großen CRM- und Service-Transformationsprojekts. Testcase-Verfication über Figma.
  • Projektlead für die Optimierung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Servicebereich.
Salesforce Genesys Flickr
Atlassian Confluence Atlassian JIRA
Düsseldorf, München, Remote
17 Jahre 6 Monate
2007-07 - 2024-12

Diverse Projektumsetzungen

Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director
Projektleiter, Streamlead, Managing Consultant, Director

  • Umsetzung anspruchsvoller (Groß-)Projekte im In- und beanchbarten Ausland in den Rollen als Projektleiter, Business Analyst, Teilprojektmanager, Requirements Engineer.
  • Über 25 Jahre Berufserfahrung, davon 20 Jahre als Senior Consultant, Managing Consultant und Director in namhaften Beratungshäusern.



4 Monate
2024-06 - 2024-09

Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse

Projektleiter ARIS
Projektleiter
  • Einführung neuer Projektmanagement-Prozesse
  • Analyse der Ist-Situation und strukturierte Ableitung von Anpassungsbedarfen in enger Zusammenarbeit mit dem Prozess- und Projekt-Management des Kunden sowie dessen Controlling und weiterer Fachbereiche.
  • Verabschiedung eines priorisierten, detaillierten Maßnahmenkatalogs sowie neu modellierter PM-Prozesse in Aris.
Prozessentwicklung
ARIS
Köln
6 Jahre 9 Monate
2017-04 - 2023-12

Einführung von Logistikprozessen mit CRM & ERP-Schwerpunkt

Requirements Enigneer, Projekleiter Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce ...
Requirements Enigneer, Projekleiter
Projekt-/Teilprojektleiter- und Requirements Engineering/BA-Tätigkeiten, u.a. für die Einführung von:
  • Endgerätelogistik-Prozessen inkl. Neuer Frontends. CRM (Hubspot und Oracle) Customizing.
  • Technische und prozessuale Anbindung von Wholesalepartnern, wie z.B. 1&1 Telekom
  • Einführung G.fast Technologie für Geschäftskunden
  • Relaunch der eCommerce/Online-Kanäle in der agilen Rolle des ?Agile Business Analyst?.
  • IT-Verantwortung bei der Markteinführung regional tätiger GmbHs
Hubspot
Atlassian JIRA Atlassian Confluence E-Commerce SAP
Köln

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre
2015-01 - 2020-12

Promotion

Dr. rer. oec, Universität Wuppertal
Dr. rer. oec
Universität Wuppertal
  • Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen. 
  • Eine empirische Analyse am Beispeil von Sprachportalen. [Namen auf Anfrage] Note: magna cum laude.
2 Monate
2020-07 - 2020-08

SAFe

Certified Scaled 5 Agilist, SAFe
Certified Scaled 5 Agilist
SAFe
2 Monate
2019-04 - 2019-05

Scrum Master

Certified Scrum Master, Scum Master
Certified Scrum Master
Scum Master
2 Monate
2015-07 - 2015-08

ITIL

ITIL v5 Foundation Examination, Axelos
ITIL v5 Foundation Examination
Axelos
2 Monate
2009-09 - 2009-10

Prince II

Prince II Foundation Examination, APM Group
Prince II Foundation Examination
APM Group
4 Jahre 2 Monate
1995-10 - 1999-11

Studium Betriebswirtschaftslehre

Diplom-Betriebswirt, Hochschule Düsseldorf
Diplom-Betriebswirt
Hochschule Düsseldorf

  • Marketing
  • Kommunikationswissenschaft

3 Jahre 2 Monate
1991-08 - 1994-09

Berufsausbildung

Industriekaufmann, Jumbo hight tex solutions, Wuppertal
Industriekaufmann
Jumbo hight tex solutions, Wuppertal

Position

Position

  • Projektmanager
  • Teilprojektmanager
  • Business Analyst
  • Anforderungsmanager
  • Requirements Engineer
  • Programmanager
  • Scrum Master
  • Interimsmanagement (Leadership als Teamlead, Director, Head of, etc.)
  • Schnittstellen-Funktion zwischen IT und anfordernden Fachbereichen (Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Kfm. Bereiche, Technik, Recht & Regulierung)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Requirements Engineering Anforderungsanalyse PRINCE2 Scrum Master Service-Level-Agreement CRM Prozessautomatisierung Prozessentwicklung Automatisierung Customer Service Management Customer Service Transformation User Experience Customer Journey Interactive Voice Response SAFe

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Klassische & agile Projektmethoden
Experte
Anforderungsanalyse
Experte
JIRA & Concluence
Fortgeschritten

Kenntnisse

  • Programm und Projektleiter in (inter --) nationaler (Groß --)
  • Projekte, Business und IT Prozesse
  • IT Requirements Engineering
  • Anforderungsmanagement 
  • Business Analyse
  • Gute JIRA und Confluence Anwenderkenntnisse


Methoden:

  • SAFe
  • Prince II
  • Scrum Master
  • ITIL v5


Test Tools

  • Testrail 
  • Figma


Berufserfahrung

bis 12/2024

Rolle: Managing Consultant

Kunde: Corivus AG


bis 03/2024

Rolle: Director Service Transformation

Kunde: Capgemini Invent


bis 2023

Rolle: Executive Consultant

Kunde: Conclusion Mediaan


bis 2022

Rolle: Senior Management Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2017 - 2021 

Rolle: Consultant

Kunde: Mediaan Deutschland GmbH


2005 - 2017

Rolle: Marketing Manager

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH


1999 - 2005

Rolle: Marketing Associate

Kunde: E Plus Mobilfunk GmbH

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Retail
  • Agrardistribution
  • Payment

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