Inhalt:

• Integration und Evaluation von LLMs (z.?B. OpenAI GPT, Llama, Titan) zur Automatisierung von Geschäftsprozessen

• Identifikation und Priorisierung von Use Cases für generative AI / KI (z.?B. Chatbots, Summarization, Entity Extraction, etc.)

• Unterstützung bei der strategischen Einführung generativer AI / KI mit Fokus auf Skalierbarkeit und Betrieb

• Entwicklung betriebswirtschaftlicher und prozessualer Rahmenbedingungen zur Operationalisierung von LLMs

• Enge Zusammenarbeit mit Data Scientists, IT-Architektur, Security und Fachbereichen

Aufgaben:

• Stakeholder-Workshops zur Ideengenerierung und Use-Case-Identifikation

• Durchführung von AI / KI Symposien

• Analyse von Geschäftsprozessen auf Potenziale für LLM-Einsatz

• Anforderungsanalyse und Erstellung von Use-Case-Beschreibungen und User Stories

• Durchführung von Workshops mit Fachbereichen zur Ideenentwicklung und Prozessaufnahme

• Testing und Evaluation verschiedener LLM-Modelle in Proof-of-Concepts

• Begleitung von Test- und Implementierungsphasen 

• Definition und Aufbau von Betriebsmodellen und Supportprozessen für LLM-Anwendungen

• Entwicklung von Kostenmodellen

• Unterstützung bei der Budgetplanung

Inhalt / Aufgaben:

• Design Callcenter Cloud Lösung für Indien und Middle East
• Evaluierung lokale Rechtsvorschriften für den Telefoniemarkt 
• Auswahl lokaler Provider
• Migration bestehender Callcenter Lösungen
• Projektmanagent Migrationsprojekte
• Providermanagement
• Softwareentwicklung
• Service Management
• Erstellung Management Präsentationen
• Sales

Inhalt / Aufgaben:

• Evaluierung Callcenter Cloud Lösungen
• Migration bestehender Callcenter Lösungen
• Projektmanagent Migrationsprojekte
• Providermanagement
• Softwareentwicklung
• Service Management
• Erstellung Management Präsentationen
• Sales

Inhalt / Aufgaben:

• Projektmanagement
• Softwareentwicklung
• Service Management
• Interimsmanagement
• Beratung Softwareentwicklung
• Erstellung Management Präsentationen
• Sales

Inhalt:

• Projektleitung Carve Out Prozesse
• Projektleitung ServiceNow Entwicklung

• Beratung ITSM Prozesse

Inhalt:

• Projektleitung AI / KI Projekte
• Projektleitung ITSM Projekte
• Beratung zu AI / KI
• Beratung zur Optimierung von ITSM Prozessen

Aufgaben:

• Projektleitung
• Leitung von AI / KI Projekten
• Umsetzung von AI / KI MVP / PoC Projekten
• Amazon AWS, AWS Connect, AWS Lex, AWS Lamda, AWS Comprehend
• Auto ML, Custom ML
• Google Translation, Google Speech, Google Cloud
• ITIL / ITSM Prozessberatung
• Implementierung von ServiceNow Prozessen

Inhalt:

• Optimierung Customer Satisfaction Prozesse (CSAT)
• Einführung CSAT Reporting
• Einführung Automatic Translation mittels Google Translation API
• Einbindung SAP Solman in ServiceNow
• Beratung zur Optimierung von ITSM Prozessen

Aufgaben:

• Projektleitung
• ITIL / ITSM Prozessberatung
• Einführung einer automatischen Übersetzung von Tickets in ServiceNow mittels Google Translation API
• Analyse von Machine Learning Features (AI / KI) zur Optimierung  von Self Service & Ticket Handling
• Einführung Customer Satisfaction Reporting mit Tableau
• Optimierung der CSAT Prozesse
• Koordination von Vertragsthemen
• Übernahme von Spezialthemen für den Kunden
• Konfiguration ServiceNow
• Schnittstelle zu SAP Solman

Inhalt:

• Aufbau eines internationalen Service und Control Centers zur Steuerung von ITSM-Prozessen und Providern
• Aufbau Complaint Management Prozess
• Optimierung Customer Satisfaction Prozesse (CSAT)

Aufgaben:

• Projektleitung
• ITIL / ITSM Prozessberatung
• Providermanagement
• Einführung providerübergreifendes Complaint Management für Europa sowie Nord- und Südamerika
• Optimierung der CSAT Prozesse
• Aufbau Reporting für Complaint Management und CSAT
• Koordination von Vertragsthemen
• Übernahme von Spezialthemen für den Kunden
• Konfiguration ServiceNow

Inhalt:

• Aufbau des Service- und Entwicklungscenters am Hauptstandort Magdeburg
• Aufbau der notwendigen Strukturen und Prozesse
• Design, Konzeption, Kalkulation, Transition und Betrieb von IT-Services für Konzernkunden
• Kundenberatung sowie Pre-/Post-Sales
• Verantwortung für alle standortbezogenen Themen, z.B. Recruiting, Marketing, Pressearbeit, Verbindungen zu lokalen Firmen, Verbänden und Politik

Aufgaben:

• Aufbau des Standortes inkl. Ergebnisverantwortung, Bericht an Geschäftsführung
• Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter und Teams
• Aufbau von IT-Service Management Prozessen nach ITIL
• Aufbau verschiedener Entwicklungs- und Betriebsteams sowie eines Service Desk
• Management von Transitions- und Entwicklungsprojekten, Multiprojektmanagement
• Verantwortung für das Servicemanagement ggü. Kunden, Sicherstellung der vereinbarten SLA
• Bearbeitung von Ausschreibungen, Kalkulation von Angeboten, Präsentationen beim Kunden
• Kundenberatung (hauptsächlich ITSM)
• Maßgebliche Gestaltung der Unternehmensstrategie
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Verantwortung für die lokalen Recruiting- und Marketingaktivitäten
• Mitwirkung in öffentlichen Gremien und Ausschüssen

Inhalt:

• Disziplinarische und fachliche Führung der Abteilung (40 MA, 4 Teams), Führung der Teamleiter
• Beratung der IT- und Fachbereichskunden bei übergreifenden Betriebsthemen und
  Übernahme der Projektverantwortung
• Etablierung eines Tool Competence Centers
• Entwicklung und Betrieb der Middleware
• Aufbau eines zentralen Monitorings
• Verantwortung für die Einführung und Optimierung der ITSM-Prozesse nach ITIL im IT-Betrieb

Aufgaben

• Definition und Umsetzung der strategischen Ausrichtung der Abteilung
• Gestaltung und Umsetzung der Change Prozesse in der Abteilung
• Übernahme der Budgetverantwortung
• Verantwortung für einen 24/7 Betrieb für die operativen Systeme in der Abteilung
• Kontinuierliche Entwicklung der Teams und Mitarbeiter
• Sicherstellung von Product und Quality Excellence für die verantworteten Produkte
• Mitwirkung an der IT-Strategie
• Aufbau professioneller IT-Service Management Prozesse nach ITIL
• Aufbau / Umbau eines professionellen Tool Competence Centers
• Aufbau eines zentralen Monitorings
• Weiterentwicklung der zentralen Middleware
• Verantwortung für Konzeption und Umsetzung komplexer Entwicklungs- und Betriebsprojekte in der Abteilung
• Steuerung externer Dienstleister
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten

Inhalte:

• Einführung neuer und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse nach ITIL
• Aufbau und Optimierung von Incident-, Problem-, Change-, Request Fulfillment-, Catalogue- & IT-Service Continuity Management
• Aufbau eines ITSM-Reporting für die IT-Organisation

Change der IT-Organisation zur Akzeptanz und zum “Leben” der Prozesse

Aufgaben:

• Initiierung des Projektes im Management
• Projekt-, Risiko-, Stakeholder- und Kostenmanagement
• Budgetverantwortung & -akquise
• Auswahl & Führung des Projektteams
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Abstimmung im Management und mit der IT-Linienorganisation
• Ausrollen der Prozesse in die Linie
• Change Management

Inhalt:

• Aufbau eines Application Management für SAP-EWM
• Konzeption & Umsetzung der inhaltlichen und organisatorischen Maßnahmen zum Betrieb einer SAP-EWM-Landschaft

Aufgaben:

• Projekt-, Risiko-, und Kostenmanagement
• Budgetverantwortung
• Auswahl & Führung des Projektteams
• Konzeption des Application Management
• Aufbau der Betriebsorganisation
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Abstimmung im Management

Inhalt:

• Vorbereitung des IT-Betriebes auf die Einführung von SAP
  Aufbau eines SAP-Basis-Betrieb
• Aufbau Providermanagement
• Konzeption der inhaltlichen und organisatorischen Maßnahmen zum Betrieb einer großen SAP-Landschaft
• Erstellung einer Umsetzungs-Roadmap

Aufgaben:

• Projekt-, Risiko-, Stakeholder- und Kostenmanagement
  operative Budgetverantwortung
• teilweise Auswahl des Projektteams
• Führung des Projektteams
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Abstimmung im Management
• Aufbau Providermanagement

Verantwortung:

• Konzeption, Modellierung und Entwicklung von skalierbaren, hoch verfügbaren Geschäftsprozessen und Applikationsmodulen im Bereich B2B, B2C, Backoffice und Customer Self Care
• Automatisierung der Bestellprozesse
• Anbindung und Integration externer Partner und Services in die Systemlandschaft der Kabel Deutschland

Aufgaben:

• Aufbau und Entwicklung des Teams
• Definition und Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Teams
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Lieferantenmanagement und Budgetcontrolling
• Sicherstellung einer Lieferleistung von ca. 2.000-3.000 PT pro Jahr
• Umsetzung der SOA-Strategie
• Mitwirkung an der IT-Strategie
• Konzeption und Umsetzung von komplexen Entwicklungsprojekten im Team
• Steuerung externer Dienstleister (nearshore und offshore)
• Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und der IT-Entwicklung
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Konzeption und Modellierung von Geschäftsprozessen

Inhalt:

• Vollständiges Redesign und Neuentwicklung der Vorwärtslogistik
• Erweiterung der Logistik um neue Produktanforderungen

Aufgaben:

• Initiierung des Projektes im Management
• Projekt-, Risiko-, und Kostenmanagement
• Budgetverantwortung
• Auswahl des Projektteams
• Führung des Projektteams
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Abstimmung mit den Fachbereichen

Inhalt:

• Entwicklung einer komplexen Middleware für die Bestellung von Produkten
• Entwicklung einer Single Sign On Infrastruktur für Web-Portale und externe Partner

Aufgaben:

• Outsourcing nach Indien
• Initiierung des Projektes im Management
• Projekt-, Risiko-, Stakeholder-, Vendor- und Kostenmanagement
• Budgetverantwortung
• Begleitung der Ausschreibung
• Führung des Projektteams
• Providersteuerung
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten

Abstimmung mit den Fachbereichen

Inhalt:

• Aufbau und Weiterentwicklung des Customer Self Care Portals

Aufgaben:

• Projekt-, Risiko-, Stakeholder- und Kostenmanagement
• Führung des Projektteams
• Auswahl und Steuerung externer Agenturen und Entwicklungspartner
• Schnittstelle zwischen Marketing / Produktmanagement und der IT-Entwicklung
• Entwicklung und Präsentation von Lösungskonzepten
• Analyse fachlicher Anforderungen
• Abstimmung mit den Fachbereichen