Fachlicher Schwerpunkt IT-Spezialist und selbstständiger IT-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung im IT-Service, IT-Support, Projektmanagement und
Aktualisiert am 14.09.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 05.10.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 65%
IT-Servicemanagement & IT Support
SAP Support & Applicationsmanagement
2nd Level Support
Teamleitung & operative Steuerung
IT-Service-Prozesse & ITIL
Domain- & DNS-Management
Knowledge Management / technische Dokumentation
Hardware-
Software- & Standort-Rollouts
Netzwerk- & Server-Infrastrukturen
Kassensysteme
Active Directory / GPO
Microsoft 365 / Microsoft Teams
IT-Infrastruktur & Systemadministration
Incident-
Problem- & Change-Management
SAP Support & SAP Application Management
IT-Rollout & Rollout-Management
IT Service Management / ITSM
ServiceNow
Matrix42
Microsoft Intune
SAP Solution Manager
Deutsch
Muttersprache (C2)
Englisch
Intermediate (B1)
Türkisch
Intermediate (B1)

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 4 Monate
2025-06 - heute

IT Support

1st & 2nd Level Support, Netzwerk IT Infrastruktur, Rollouts
1st & 2nd Level Support, Netzwerk IT Infrastruktur, Rollouts
  • Implementierte effiziente IT-Support-Prozesse zur Benutzeroptimierung.
  • Behebt technische Probleme und bietet Schulungen für Mitarbeiter an.
  • Administrierte Netzwerkressourcen zur Gewährleistung maximaler Verfügbarkeit.
  • Erstellte und pflegte Dokumentationen zu IT-Prozessen und Lösungen.
  • Koordinierte Systemupdates zur Sicherstellung aktueller Softwareversionen.
Merck AG, Darmstadt
11 Monate
2024-07 - 2025-05

2nd Level Support Frontoffice

Teamleiter
Teamleiter
  • Führung des Support-Teams zur Sicherstellung exzellenter Services.
  • Analyse von Support-Anfragen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
  • Koordination zwischen Frontoffice und technischen Abteilungen für Lösungen.
  • Sicherte die Einhaltung von SLAs und hohe Kundenzufriedenheit.
  • Führte ein 10-köpfiges Team zur Lösung technischer Kundenanfragen.
SEW-Eurodrive, Bruchsal
1 Jahr 6 Monate
2023-01 - 2024-06

2nd Level IT Support

2nd Level Support
2nd Level Support
  • Diagnose und behebe komplexe technische Probleme für Benutzer.
  • Verwaltung und Analyse von Support-Tickets zur Service-Optimierung.
  • Erstellung von Dokumentationen für interne Prozesse und Best Practices.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Fehlerreduktion.
Capri Sun, Heidelberg
5 Monate
2022-08 - 2022-12

IT-Support im SAP Umfeld

2nd Level Support, SAP Support
2nd Level Support, SAP Support
  • Benutzerschulungen zu SAP-Funktionen und Unterstützung anbieten.
  • Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im SAP-System implementieren.
  • Technische Dokumentation aktualisieren und beständig optimieren.
  • SAP Solution Manager SM
  • SAP Landscape Management
  • Eingehende IT-Anfragen analysieren und Lösungen entwickeln.
  • Analyse und Behebung von Störungen im SAP-System (FI/CO, MM, SD).
  • Dokumentation von IT-Vorfällen und deren Lösungen in Ticketsystemen.
Südzucker AG, Mannheim
2 Jahre 2 Monate
2020-07 - 2022-08

2nd Level Support

2nd Level Support
2nd Level Support
  • Remote-Support im Bereich Windows Client, aber auch Linux, OSX
  • Bearbeitung komplexer technischer Anfragen von Endbenutzern.
Audi AG, Neckarsulm
8 Monate
2019-12 - 2020-07

IT Infrastruktur

Teamleiter
Teamleiter
  • Aufbau und Einrichten von Netzwerkschränken
  • Leitung des IT-Teams zur Gewährleistung der optimalen Infrastruktur.
  • Betreuung von IT-Projekten zur Optimierung der internen Arbeitsabläufe.
  • Koordination von Systemupdates zur Verbesserung der Infrastrukturleistung.
  • Koordination und Planung mehrerer Lebensmittel Großmärkte
  • Qualitätssicherung
  • Installation von Access Points, Verlegung von Netzwerk und LWL Kabel
Cancom, Süddeutschland vor Ort
2 Jahre 4 Monate
2017-07 - 2019-10

1st & 2nd Level Support

1st & 2nd Level Support
1st & 2nd Level Support
  • Bearbeitung von Kundenanfragen zur technischen Unterstützung.
  • Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen vor Ort.
  • Schulung und Unterstützung von Benutzern zur effektiven Nutzung.
  • Dokumentation von Problemlösungen für Wissensdatenbank.
  • Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung.
  • Service Now
Zürich Insurance, Köln/Hybrid
1 Jahr 5 Monate
2016-01 - 2017-05

IT Rollout

Rollout Techniker
Rollout Techniker

  • Überwachung der Einführung neuer IT-Systeme in mehreren Abteilungen.
  • Schulung von Mitarbeitern zur Nutzung neuer Softwareanwendungen.
  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung während der Systemeinführung.
  • Entwicklung und Umsetzung von Rollout-Strategien für IT-Produkte.
  • Dokumentation aller Änderungen und Rückmeldungen nach dem Rollout.

Allianz Versicherung, Frankfurt
9 Monate
2015-04 - 2015-12

IT Rollout

Rollout Techniker
Rollout Techniker
  • Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
  • Koordination und Planung von Rollouts sowie zeitgerechte Umsetzung.
  • Schulung von Mitarbeitern zur effektiven Nutzung neuer Technologien.
  • Fehlerdiagnose und -behebung in Netzwerksystemen und -hardware.
  • Wartung und Installation von IT-Systemen
Sanofi Pharmaindustrie, Frankfurt-Höchst

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT-Servicemanagement & IT Support SAP Support & Applicationsmanagement 2nd Level Support Teamleitung & operative Steuerung IT-Service-Prozesse & ITIL Domain- & DNS-Management Knowledge Management / technische Dokumentation Hardware- Software- & Standort-Rollouts Netzwerk- & Server-Infrastrukturen Kassensysteme Active Directory / GPO Microsoft 365 / Microsoft Teams IT-Infrastruktur & Systemadministration Incident- Problem- & Change-Management SAP Support & SAP Application Management IT-Rollout & Rollout-Management IT Service Management / ITSM ServiceNow Matrix42 Microsoft Intune SAP Solution Manager

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Engagierter IT-Support-Spezialist mit umfangreicher Erfahrung in 1st und 2nd Level Support, exzellenter Kundenbetreuung und technischen Schulungen. Bewährte Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose, Dokumentation und Systemadministration sowie Teamleitung. Leidenschaftlich für die Optimierung von IT-Prozessen und die Gewährleistung einer hohen Servicequalität.


Fähigkeiten

  • Active Directory I GPO Management I O365 I Assetmanagement I ITIL I Support-Ticketing (Service Now, Matrix) I Mobile Device Management I Systemadministration I 1st Level & 2nd Level Support
  • LAN I TCP/IP I WAN I Tools I DSL I Wlan I UMTS I Netzwerke I DNS I VPN I ADSL I Ethernet I ESX I vSphere I VMware I Veeam I Windows Server & HyperV I Enterprise
  • SAP Role Administration I SAP Landscape Management I SAP Solution Manager SM

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 4 Monate
2025-06 - heute

IT Support

1st & 2nd Level Support, Netzwerk IT Infrastruktur, Rollouts
1st & 2nd Level Support, Netzwerk IT Infrastruktur, Rollouts
  • Implementierte effiziente IT-Support-Prozesse zur Benutzeroptimierung.
  • Behebt technische Probleme und bietet Schulungen für Mitarbeiter an.
  • Administrierte Netzwerkressourcen zur Gewährleistung maximaler Verfügbarkeit.
  • Erstellte und pflegte Dokumentationen zu IT-Prozessen und Lösungen.
  • Koordinierte Systemupdates zur Sicherstellung aktueller Softwareversionen.
Merck AG, Darmstadt
11 Monate
2024-07 - 2025-05

2nd Level Support Frontoffice

Teamleiter
Teamleiter
  • Führung des Support-Teams zur Sicherstellung exzellenter Services.
  • Analyse von Support-Anfragen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
  • Koordination zwischen Frontoffice und technischen Abteilungen für Lösungen.
  • Sicherte die Einhaltung von SLAs und hohe Kundenzufriedenheit.
  • Führte ein 10-köpfiges Team zur Lösung technischer Kundenanfragen.
SEW-Eurodrive, Bruchsal
1 Jahr 6 Monate
2023-01 - 2024-06

2nd Level IT Support

2nd Level Support
2nd Level Support
  • Diagnose und behebe komplexe technische Probleme für Benutzer.
  • Verwaltung und Analyse von Support-Tickets zur Service-Optimierung.
  • Erstellung von Dokumentationen für interne Prozesse und Best Practices.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Fehlerreduktion.
Capri Sun, Heidelberg
5 Monate
2022-08 - 2022-12

IT-Support im SAP Umfeld

2nd Level Support, SAP Support
2nd Level Support, SAP Support
  • Benutzerschulungen zu SAP-Funktionen und Unterstützung anbieten.
  • Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im SAP-System implementieren.
  • Technische Dokumentation aktualisieren und beständig optimieren.
  • SAP Solution Manager SM
  • SAP Landscape Management
  • Eingehende IT-Anfragen analysieren und Lösungen entwickeln.
  • Analyse und Behebung von Störungen im SAP-System (FI/CO, MM, SD).
  • Dokumentation von IT-Vorfällen und deren Lösungen in Ticketsystemen.
Südzucker AG, Mannheim
2 Jahre 2 Monate
2020-07 - 2022-08

2nd Level Support

2nd Level Support
2nd Level Support
  • Remote-Support im Bereich Windows Client, aber auch Linux, OSX
  • Bearbeitung komplexer technischer Anfragen von Endbenutzern.
Audi AG, Neckarsulm
8 Monate
2019-12 - 2020-07

IT Infrastruktur

Teamleiter
Teamleiter
  • Aufbau und Einrichten von Netzwerkschränken
  • Leitung des IT-Teams zur Gewährleistung der optimalen Infrastruktur.
  • Betreuung von IT-Projekten zur Optimierung der internen Arbeitsabläufe.
  • Koordination von Systemupdates zur Verbesserung der Infrastrukturleistung.
  • Koordination und Planung mehrerer Lebensmittel Großmärkte
  • Qualitätssicherung
  • Installation von Access Points, Verlegung von Netzwerk und LWL Kabel
Cancom, Süddeutschland vor Ort
2 Jahre 4 Monate
2017-07 - 2019-10

1st & 2nd Level Support

1st & 2nd Level Support
1st & 2nd Level Support
  • Bearbeitung von Kundenanfragen zur technischen Unterstützung.
  • Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen vor Ort.
  • Schulung und Unterstützung von Benutzern zur effektiven Nutzung.
  • Dokumentation von Problemlösungen für Wissensdatenbank.
  • Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung.
  • Service Now
Zürich Insurance, Köln/Hybrid
1 Jahr 5 Monate
2016-01 - 2017-05

IT Rollout

Rollout Techniker
Rollout Techniker

  • Überwachung der Einführung neuer IT-Systeme in mehreren Abteilungen.
  • Schulung von Mitarbeitern zur Nutzung neuer Softwareanwendungen.
  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung während der Systemeinführung.
  • Entwicklung und Umsetzung von Rollout-Strategien für IT-Produkte.
  • Dokumentation aller Änderungen und Rückmeldungen nach dem Rollout.

Allianz Versicherung, Frankfurt
9 Monate
2015-04 - 2015-12

IT Rollout

Rollout Techniker
Rollout Techniker
  • Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
  • Koordination und Planung von Rollouts sowie zeitgerechte Umsetzung.
  • Schulung von Mitarbeitern zur effektiven Nutzung neuer Technologien.
  • Fehlerdiagnose und -behebung in Netzwerksystemen und -hardware.
  • Wartung und Installation von IT-Systemen
Sanofi Pharmaindustrie, Frankfurt-Höchst

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT-Servicemanagement & IT Support SAP Support & Applicationsmanagement 2nd Level Support Teamleitung & operative Steuerung IT-Service-Prozesse & ITIL Domain- & DNS-Management Knowledge Management / technische Dokumentation Hardware- Software- & Standort-Rollouts Netzwerk- & Server-Infrastrukturen Kassensysteme Active Directory / GPO Microsoft 365 / Microsoft Teams IT-Infrastruktur & Systemadministration Incident- Problem- & Change-Management SAP Support & SAP Application Management IT-Rollout & Rollout-Management IT Service Management / ITSM ServiceNow Matrix42 Microsoft Intune SAP Solution Manager

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Engagierter IT-Support-Spezialist mit umfangreicher Erfahrung in 1st und 2nd Level Support, exzellenter Kundenbetreuung und technischen Schulungen. Bewährte Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose, Dokumentation und Systemadministration sowie Teamleitung. Leidenschaftlich für die Optimierung von IT-Prozessen und die Gewährleistung einer hohen Servicequalität.


Fähigkeiten

  • Active Directory I GPO Management I O365 I Assetmanagement I ITIL I Support-Ticketing (Service Now, Matrix) I Mobile Device Management I Systemadministration I 1st Level & 2nd Level Support
  • LAN I TCP/IP I WAN I Tools I DSL I Wlan I UMTS I Netzwerke I DNS I VPN I ADSL I Ethernet I ESX I vSphere I VMware I Veeam I Windows Server & HyperV I Enterprise
  • SAP Role Administration I SAP Landscape Management I SAP Solution Manager SM

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