• Verantwortung über die Steuerung und Überwachung der an die Provider ausgelagerten Print Dienstleistungen sowie die ordnungsgemäße Leistungserbringung, unter Berücksichtigung der Bank Vorgaben
• Erste Eskalationsinstanz für die Print Dienstleistungen 
• Aktives Monitoring und proaktive Steuerung von SLA und Kosten und regelmäßige Berichterstattung an den Product Owner Print 
• Steuerung von fachlichen DL Meetings. Aufsetzen, Dokumentieren, Moderieren und Nachhalten offener Punkte 
• Operative und koordinierende Begleitung von dringlichen Service-Themen (z.B. Unterstützung bei der Incident-Koordination) 

• Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen
• BID management
• Claim management
• Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting
• KPI Monitoring und Tracking
• Eskalationsmanagement
• Forderungsmanagement
• Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
• Kernmitglied BID-Team ? Kalkulation
• Teilprojekt Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen ? Plattformwechsel ?Projekt All-IP?
• Koordination der Implementierung einer SIP-Trunk-Lösung (MPLS-ServicePoint für Voice Verkehr ? IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses)

• Projektsteuerung im Rahmen eines Transition Projektes inkl. Koordination und Kontrolle der 
  • Umsetzung der Arbeiten im Rahmen der Service-Anpassung wie: 
  • Sicherstellung von Beistellleistungen des Kunden: SLA-Reporting und Tool-Anpassungen 
  • Transfer von Service Leistung (Server Betrieb) an einen 3trd-Party Dienstleister 
• Abnahme der vereinbarten Leistungen
• Change- und Risikomanagement 
• Projektplanung und Projekt-Controlling 
• Durchführen von Regelabstimmung 
• Statusreporting in Richtung Management Stakeholder 
• Begleitung des Transfers von Service Desk und Leistungen im Rechenzentrum an einen anderen Provider 
• Planung der Betriebsübergabe 
• Kommunikation von Vertrags- und Leistungsanpassungen innerhalb der Erbringungseinheiten 

• Projektfortschritt vorantreiben 
• Fachverantwortliche in Ergebniserstellung einbinden 
• Inhaltlichen Rahmen in Form von Arbeitspaketen für das Projektteam schaffen 
• Klare Arbeitspakete für das Teilprojektteam verteilen 
• Teilprojektstatus berichten 
• Ressourcenbedarfe im Teilprojekt identifizieren und adressieren 
• Change Requests für jeweiliges Teilprojekt erstellen und betreuen 
• Risiken für Teilprojekt-spezifische Risiken dokumentieren und berichten
• Entscheidungsvorlagen erstellen 
• Troubleshooting 
• Eskalationsverantwortlicher 
• Projektleiter: 
  • Überführung in den Betrieb 
• Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs

• Konzeption und verantwortliche Umsetzung servicerelevanter Verträge sowie Aufdecken von Optimierungspotenzialen im Rahmen bundesweiter Digitalisierungsprojekte (OZG - Onlinezugangsgesetz - Umsetzung) 
• Gestaltung und Erarbeitung von Service Level Agreements im Rahmen des Angebotsmanagements und Unterstützung des Vertriebs-,Lieferanten- und Partnermanagement zur Service & Betriebs Erbringung 
• Business Development im Rahmen des Projektes (Cross-Selling) für Folgegeschäfte (CRs oder neue Serviceverträge) 
• Eskalationsmanagement im Rahmen des Service & Betriebs und Unterstützung im Rahmen des Gesamtprojekts 
• Agiles Projektmanagement im Rahmen des Teilprojekts Service & Operation 
• Steuerung von DevOps-Teams, Entwicklern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service und Support Leistungen 
• Kundenbetreuung und -management im Rahmen des Projektes inkl. Vertragscontrolling über die Projektlaufzeit 
• Teilnahme und Durchführung von Gremienarbeit (Steering Boards 

Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT

• Eigenverantwortliche Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen von Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben 
• Vertragsmanagement 
• Durchführung von Risikoanalysen 
• Angebotsanfragen 
• Überwachung von Vertragslaufzeiten und ggfs. Kündigung 
• Überwachung von Reporting und Berichtspflichten sowie Überprüfung 
• Finanzmanagement 
• Koordination von IT-Governance Meetings 
• Management Reports und Präsentationen 
• Auswertung zur Kennzahlenermittlung 

Transition Manager/Projektleitung im Bereich Transition IMAC Dienstleister / Service Desk. Aktuell wird der bestehende IMAC-Dienstleister gewechselt, zusätzlich wird der neue Dienstleister auch das noch interne Service Desk mitübernehmen. In diesem Zuge werden umfangreiche Prozessoptimierungen im Ticketsystem mit angestoßen. 

• Migration des ServiceDesk zu einem externen Dienstleister 
• Übernahme des IMAC-Betriebes vom aktuellen Dienstleister zu einem neuen externen Dienstleister
• Prozessoptimierung im aktuellen Ticketsystem 
• Konzeption der Lösung ggf. mit externen Consultants 
• Ist Analyse der Bestandssysteme 
• Erstellung eines Migrationskonzepts 
• Erstellung der Projektplanung 
• Prüfung der Ausschreibungsunterlagen 
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten 
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Aufbau des Reportings für die monatliche SLA-Auswertung 
• Aufbau Kommunikationsstruktur im Service und Betrieb 
• Konzeption Providermanagement und Definition der übergreifenden Zusammenarbeit der Provider 
• Steuerung des Projekts und der ausführenden Einheiten (intern/extern) 
• Kommunikation mit der Kundenseite 

• Übergabe des Betriebs vom aktuellen IMAC-Dienstleister zu einem neuen Dienstleister 
• Übergabe des internen ServiceDesk zu einem neuen Dienstleister
• Beide Services werden vom gleichen Dienstleister zukünftig betreut 

Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT

• Prüfung der Anforderungen des Fachbereichs hinsichtlich Auftragsverarbeitung, Weiterverlagerung und BAIT 
• Vorbereitung der Vertragsunterlagen mit Providern 
• Steuerung und Durchführung der operativen Kontrollschritte 
• Prüfung der qualitativen und formellen Absicherung der Providerdaten 
• Auslagerungsberichtswesen 
• Risikomanagement 
• Business Continuity Management 
• Erstellung geplanter Berichte und ad-hoc Reports (z.B. Datenschutzbericht, Risikobericht, Sicherheitsbericht) 
• Information über Weiterverlagerungen 
  • Prüfung von Ausschreibungsunterlagen 
  • Definition von Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten 
  • Vertragsprüfung / Vertragsanalyse 
• Teammitglied ?Einführung ServiceNow? im Unternehmen 

Projektsteuerung "Get Well"

"Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)"

• Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist.
• Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen
• Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit
• Steuern des Kundenweisen Abarbeitens
• Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware

Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation"

• Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren"
• Volumensteuerung & Ressourcenplanung
• Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung
• Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings)

Projektplanung und -koordination

• Planung und Koordination Server-Updates
• • Terminal-Server
  • SQL-Server
  • Exchange-Server

• Service Delivery Manager ? Service Management
• Transition Management ? Übernahme der Services von Unisys
• Claim management
• Koordination von internen und externen Leistungserbringern
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk
• Transition-/Transformation Management
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Überführung Transition in den Betrieb
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura)

• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling 
• Prozess- und Organisationsmodellierung 
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO 
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting 
• Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement 
• Ressourcenmanagement /-steuerung 
• Eskalationsmanagement 
• Forderungsmanagement
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten 
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten 
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse 
• Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen 

• Business Analyst ? Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen 
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling 
• Prozess- und Organisationsmodellierung 
• Transition-/Transformation Management 
• Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement 
• Ressourcenmanagement /-steuerung 
• Rollout-Management im WAN-Umfeld 
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO / Capex/Opex 
• Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System) 
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management - Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management 
• Projektplanung und -durchführung 
• Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld 
• Definition von OLA/SLAs, KPIs 
• Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Kernmitglied BID-Team ? Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking 

• Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs
• Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing
• Transition Management
• Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe)
• Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management

• Prozess- und Organisationsmodellierung 
• Projektplanung und ?durchführung 
• Definition von OLA/SLAs, KPIs
• Training, Coaching, Durchführung von Workshops 
• Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse 
• Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement 
• Change-Advisory-Board 
• Changemanagement, Releasemanagement 
• Incidentmanagement 
• Ressourcenmanagement /-steuerung 
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten 
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams

• Teamleitung von 8 Mitarbeitern
• Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozess in Betriebs-Prozess
• Betriebskoordination ?Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld
• Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken
• Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge
• Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern
• Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports
• Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte
• Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen
• Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Qualitätsmanagement
• Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders)
• Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts
• Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen
• Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation
• Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern
• Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten
• Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen
• Technisches Consulting
• Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen
• Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO
• Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse
• Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen

• Organisation und Ausrichtung der Firma
• Aufbau der Sales-Aktivitäten
• Akquise
• Definition der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition
• Leistungsbeschreibungen
• Definition und Gestaltung des Internet-Webauftritts
• Mitarbeitercoaching
• Controlling, Reporting

Diverse Projekt und Aufträge/Verträge für Großkunden (z.b. Siemens)
Projektmanagement und Ressourcensteuerung von externen Mitarbeitern im Bereich SAP-Consulting (Siemens SAP Projekt „Spiridon“)

• Projektmanager – Ressourcenmanagement

• Projektbetreuung, Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

• Prozessanalyse, Schnittstellendefintion, Mengengerüst, Projektierung Implementierung (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server, IBM Mainframe, ITIL)
• Erstellung Lasten- und Pflichtenheft

• Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten
• Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden
• Forecasting, Reporting

Second Level Support mit externen Mitarbeitern (Teamleitung)

• Ressourcenmanagement
• Projektbetreuung
• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und
• Leistungen

Projektverantwortung (GU)

• Umstellung der Netzwerktopologie Standort München

• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
• Teamleitung

• Ressourcenmanagement
• Eskalationsmanager
• Incidentmanagement
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

Second Level Support mit externen Mitarbeitern (Teamleitung)

• Ressourcenmanagement
• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

• Konzepterstellung (Service, Prozessdefinition, SLA, ITIL)
• Ausschreibungsunterstützung