• Verantwortung über die Steuerung und Überwachung der an die Provider ausgelagerten Print Dienstleistungen sowie die ordnungsgemäße Leistungserbringung, unter Berücksichtigung der Bank Vorgaben
• Erste Eskalationsinstanz für die Print Dienstleistungen 
• Aktives Monitoring und proaktive Steuerung von SLA und Kosten und regelmäßige Berichterstattung an den Product Owner Print 
• Steuerung von fachlichen DL Meetings. Aufsetzen, Dokumentieren, Moderieren und Nachhalten offener Punkte 
• Operative und koordinierende Begleitung von dringlichen Service-Themen (z.B. Unterstützung bei der Incident-Koordination) 

• Vorantreiben von Projektmanagement-Themen, Tracking, Monitoring
• Steuerung Glasfaserausbau und Bereitstellung von Datenleitungen
• Stakeholder Management
• End-to-end Rollout Steuerung
• Vorbereiten und Vortragen von Präsentationen (Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche)
• Eskalationsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Gesamtverantwortung für die Umsetzung von Mediendiensten
• Erstellung und Tracking von Projectplänen, Gant-Diagrammen
• Durchführung des Risikomanagements ? Überwachung des Projektplans
• Erarbeitung des Konzeptes für Fieldservice und Vorbereitung des Rollouts
• Überwachung des Rollouts
• Aufbereitung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Aufbereitung und Vorbereitung zur Übergabe in den Betrieb und Fieldservice
• Mitglied im Steering-Board (Lenkungskreis)
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Bewertung von Zusatzaufwänden im Glasfaserausbau (Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement)
• Review von Betriebshandbüchern, Betriebskonzepten und Sicherheitskonzepten

• Überarbeitung von Betriebshandbüchern

• Ausschreibungsunterstützung
• Erstellung Lastenheft
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
• Erstellung von Bewertungsmatrixen

Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT

• Eigenverantwortliche Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen von Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben
• Vertragsmanagement
• Durchführung von Risikoanalysen
• Angebotsanfragen, Überwachung von Vertragslaufzeiten und ggfs. Kündigung
• Überwachung von Reporting und Berichtspflichten sowie Überprüfung
• Finanzmanagement
• Koordination von IT-Governance Meetings
• Management Reports und Präsentationen
• Auswertung zur Kennzahlenermittlung

• Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen
• BID Management
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement
• Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Etablierung SLA-Monitoring und Reporting
• KPI-Monitoring und Tracking
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Forderungsmanagement
• Providersteuerung/-management
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
• Kernmitglied BID-Team ? Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking
• Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen ? Plattformwechsel ?Projekt All-IP?
• Koordination der Implementierung von SIP-Trunk-Lösungen (MPLS-ServicePoints für Voice Verkehr ? IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses

Transition Manager/Projektleitung im Bereich Transition IMAC Dienstleister / ServiceDesk

Aktuell wird der bestehende IMAC-Dienstleister gewechselt, zusätzlich wird der neue Dienstleister auch das noch interne ServiceDesk mitübernehmen. In diesem Zuge werden umfangreiche Prozessoptimierungen im Ticketsystem mit angestoßen.

Projektziel:

• Übergabe des Betriebs vom aktuellen IMAC-Dienstleister zu einem neuen Dienstleister
• Übergabe des internen ServiceDesk zu einem neuen Dienstleister
• Beide Services werden vom gleichen Dienstleister zukünftig betreut

Tätigkeiten:

• Migration des ServiceDesks zu einem externen Dienstleister
• Übernahme des IMAC-Betriebes vom aktuellen Dienstleister zu einem neuen externen Dienstleister
• Prozessoptimierung im aktuellen Ticketsystem
• Konzeption der Lösung ggf. mit externen Consultants
• Ist Analyse der Bestandssysteme
• Erstellung eines Migrationskonzepts
• Erstellung der Projektplanung
• Prüfung der Ausschreibungsunterlagen
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Aufbau des Reportings für die monatliche SLA-Auswertung
• Aufbau Kommunikationsstruktur im Service und Betrieb
• Konzeption Providermanagement und Definition der übergreifenden Zusammenarbeit der Provider
• Steuerung des Projekts und der ausführenden Einheiten (intern/extern)
• Kommunikation mit der Kundenseite

Projektplanung und -koordination

• Transition Management ? Übernahme der Services von Unisys 
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Koordination von internen und externen Leistungserbringern
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk
• Transition-/Transformation Management
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Überführung Transition in den Betrieb
• Etablierung SLA-Monitoring und Reporting
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura)

• Teamleitung von 8 Mitarbeitern
• Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebs-Prozesse
• Betriebskoordination ?Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld
• Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken
• Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge
• Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern
• Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports
• Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte
• Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen
• Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Qualitätsmanagement
• Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders)
• Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts
• Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen
• Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation
• Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern
• Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten
• Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen
• Technisches Consulting
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen
• Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO
• Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse / Capex/Opex
• Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen

• Organisation und Ausrichtung der Firma
• Aufbau der Sales-Aktivitäten
• Akquise
• Definition der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition
• Leistungsbeschreibungen
• Definition und Gestaltung des Internet-Webauftritts
• Mitarbeitercoaching
• Controlling, Reporting

Diverse Projekt und Aufträge/Verträge für Großkunden (z.b. Siemens)
Projektmanagement und Ressourcensteuerung von externen Mitarbeitern im Bereich SAP-Consulting (Siemens SAP Projekt „Spiridon“)

• Projektmanager – Ressourcenmanagement

• Projektbetreuung, Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

• Prozessanalyse, Schnittstellendefintion, Mengengerüst, Projektierung Implementierung (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server, IBM Mainframe, ITIL)
• Erstellung Lasten- und Pflichtenheft

• Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten
• Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden
• Forecasting, Reporting

Second Level Support mit externen Mitarbeitern (Teamleitung)

• Ressourcenmanagement
• Projektbetreuung
• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und
• Leistungen

Projektverantwortung (GU)

• Umstellung der Netzwerktopologie Standort München

• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
• Teamleitung

• Ressourcenmanagement
• Eskalationsmanager
• Incidentmanagement
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

Second Level Support mit externen Mitarbeitern (Teamleitung)

• Ressourcenmanagement
• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

• Konzepterstellung (Service, Prozessdefinition, SLA, ITIL)
• Ausschreibungsunterstützung