-1st Level Support von Endkunden (Zweites Deutsches Fernsehen)

-Software- und Betriebssysteminstallationen

-Entstörung von Hard- und Software remote und onsite

-Konfigurationen nach Kundenstandard

-Support der Endanwender

-Support von kundenspezifischer Hardware und Applikationen

-Reparaturen von Desktops, Notebooks und Tablets im Rahmen der Gerätegarantie

-Unterstützung bei Umzügen

-persönliche Anwenderbetreuung im Service Point

-detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge

-kontinuierliche Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentationen

-Erstellung und Dokumentation von Securityupdates

-Erstellung und Dokumentation von Treiberupdates

-Reporting von Treiberissues/Bugfixes an den Kunden

-Testphasen von Treiberrollouts/Securityupdates

-Entstörung von Hard- und Software remote und onsite

-       Annahme von Ticktes per Mail oder Telefonisch

-       Erstellung von Tickets

-       Softwareinstallation

-       Software Asset Management

-       Software-Updates

-       Stellen und Einspielen von Backups

-       Durchführung von Tests der Neugeräte

-       Troubleshooting

-       Telefonischer Support

-       Ticketpflege

-       Rollout und Datenmigration

-       Team Koordination

-       Floorwalking

-       Hardwareumsetzung nach Kundenvorgaben

-       Inventarisierung & Dokumentation

-       Auf-/ & Abbau von Arbeitsplätzen

-       Verkabelung nach Kundenvorgaben

-       Durchführung von Tests der Neugeräte

-  Austausch von Clients

-  Floor Walking

- Terminierung

- Einweisung der End-User