• Verantwortlich für die fachliche Governance der End to End Prozesse aus Vertriebssicht 
• Bestandsaufnahme des aktuellen Stands der Prozesse, Lückenanalyse und Nachverfolgung der Arbeitsstände über die gesamte Projektlaufzeit hinweg
• Abstimmung von notwendigen Änderungen bzw. neuen Anforderungen mit den Anforderungsmanagern der betroffenen Teilprojekte
• Konzeption, Durchführung und Ergebnisverantwortung für die mit der Ausschließlichkeitsorganisation durchgeführten Fokusgruppen
• Erstellung einer Roadmap für die Fokusgruppen über die gesamte Projektlaufzeit hinweg
• Stakeholder Management - Vertrieb, Fachbereiche und Programmverantwortlich
• Beratung des Programm Managers Vertriebsarbeitsplatz / TAA u.a. in den Themen Projektmarketing und Einführungskonzeption

Auswahl von CRM Komponenten - Pilotvorhaben ?Aufbau Next Best Activity Programm?

• Beratung des Hauptabteilungsleiters Vertriebstechnik zur technischen/fachlichen Einbettung bzw. Abgrenzung der Einführung von CRM Komponenten
• Analyse des Einsatzes der aktuellen CRM Anwendungen auf Eignung und Effizienz
• Beratung der Stakeholder zu Beitrag und Wertschöpfung der anstehenden Themen im Rahmen der Funktionalstrategie Vertrieb und Marketing
• Verantwortung für die Fragestellungen des Vertriebsbereiches im Rahmen der ressortübergreifenden Ausschreibung für das CRM System
• Fachliche Bewertung der Angebote von 6 CRM Lösungsanbietern für den Bereich Vertrieb und Marketing
• Durchführung von Workshops - Beratung, Moderation und Dokumentation
• Erstellung einer Roadmap zur Definition, Auswahl und Durchführung eines Pilotvorhabens im Rahmen des Gesamtvorhaben Kundeninteraktionsmanagement und Geschäftserfolg
• Management des Vorhabens ?Aufbau Next Best Activity Programm? mit Piloten aus dem Geschäftsstellenvertrieb und Agenturvertrieb
• Begleitung der Pilotpartner sowie Aufbereitung und bereichsübergreifende Präsentation der Ergebnisse
• Nutzung der Komponenten SAS Customer Intelligence Suite und Advanced Analytics - Schnittstellenfunktion zwischen Betrieb, Fachbereich und dem Unternehmen SAS
• Erfolgreicher Abschluss der Pilotphase im Januar 2020; weiterer Ausbau ab Mitte 2020 geplant

• Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse u.a. zu den Themen ?Omnichannel, Lead-/Opportunity Management und Data Analytics .?
• Durchführung von Workshops (Beratung, Moderation) und Dokumentation der Anforderungen von Marketing und Vertrieb in einer Vorstudie
• Ab Ende 2018 Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus dem Ressort Kunde zur Abstimmung gemeinsamer Lösungsszenarien
• Auswahl weiterer externer Berater, u.a. für die Konzeption fachlicher Szenarien und ausgewählter Prozesse
• Abgleich der Anforderungen mit der Geschäftsstrategie, der Digitalen Agenda und der IT-Strategie des Unternehmens
• Planung und Durchführung von Workshops mit infrage kommenden Implementierungspartnern und Lösungsanbietern
• Im Rahmen der geplanten CRM-Auswahl: Coaching und Unterstützung des Hauptabteilungsleiters Vertriebstechnik bei der Konsolidierung des Projektportfolios

Implementierung der Anforderungen des Geschäftsstellenvertriebs - Migration der Daten aus dem Altsystem

• Übernahme der bisherigen Lösung auf Basis des CRM Systems von BSI Systems Integration AG 
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen für die Auswahl externer Partner und Durchführung von Ausschreibungen
• Auswahl, Integration sowie Steuerung der externen Projektmitarbeiter
• Projektvorbereitung und Projektplanung; Erstellung der Projektpläne und Definition der Controllingmaßnahmen
• Analyse und Design der Anforderungen des Geschäftsstellenvertriebs ? Marketing und Vertrieb (Tarifierung, Angebot, Antrag, etc.)
• Konzeption der Migration und Start der Implementierung im Februar 2018

Zusammenlegung und ?trennung der Bestände und Daten von Vertriebspartnern - Dublettenbereinigung - Rollout der Zusammenlegungen von ca. 100 Vertriebspartnern

• Zusammenlegung der Bestände und Daten von Agenturen, Banken und Sparkassen
• Konzeption und Implementierung der Werkzeuge zur Durchführung der Zusammenlegungen bzw. Trennungen
• Steuerung der externen Implementierungspartner
• Umfangreiches Stakeholder Management: Auftraggeber, div. Fachbereiche, Ansprechpartner in Agenturen, Banken und Sparkassen, Betrieb, IT-Bereichen, etc.
• Definition, Abstimmung und Implementierung der benötigten Betriebs- und Serviceprozesse mit den Fachbereichen, der IT und dem Betrieb 
• Klärung und Festlegung der rechtlichen Anforderungen mit dem Datenschutzbeauftragten und weiteren Fachbereichen
• Rollout der Zusammenlegung der Bestände und Daten von mehreren Vertriebspartnern der Vertriebswege Agenturen, Banken und Sparkassen auf jeweils eine Hauptvertriebsstelle
• Konzeption und Implementierung der neuen Funktion Dublettenbereinigung (Massenbearbeitung) im Vertriebssystem
• Dublettenbereinigung: Bereinigung der Bestandssysteme KR und Kranken sowie der Anwendung für die systemübergreifende Dublettenbereinigung

• Übernahme des seit 2012 laufenden Projektes aufgrund des Ausscheidens des internen Projektleiters 
• Reorganisation des Projektes: Bestandsaufnahme und Analyse der Projektorganisation sowie der Teilprojekte im Hinblick auf den signifikanten Verzug im Projekt
• Einführung eines Projektbüros und Erstellung einer transparenten Projektplanung; Schließen personeller Lücken
• Konzeption und Integration von Angebots- und Antragsanwendungen für Sach,- Kranken- und Lebensversicherungsprodukte
• Fertigstellung u.a. der Komponenten Vermittlerverwaltung, Partner, Vorgangsbearbeitung, Vertriebsunterstützung, Korrespondenz, Provision, Schaden sowie Integration der Bestandsführungssysteme
• Integration der BSI CRM Standardsoftware Komponenten für Selektion und Kampagnenmanagement
• Unterstützung des Second-Level-Supports für die migrierten produktiven Vertriebsstellen 
• Schulungsmaßnahmen für Multiplikatoren sowie Mitarbeiter des Rollouts, des First- und Second-Level Supports
• Sukzessive Übergabe der Projektergebnisse über Workshops und Schulungen in die Linienverantwortung
• Ca. 8000 Nutzer in Banken, Sparkassen, Agenturen und Maklerorganisationen

• Übernahme des Projektes mit 5 Teilprojektleitern und Initiierung des Change Prozesses
• Analyse der Projektprozesse mit Mitarbeitern der Fachbereiche und des IT-Dienstleistungsunternehmen 
• Konzeption der neuen Prozesse und Abstimmung mit allen Beteiligten
• Coaching der Mitarbeiter im Rahmen der Festlegung der neuen Vorgehensweisen 
• Übergabe der Ergebnisse an die neue Abteilungsleiterin und Information ausgewählter Stakeholder

• Übernahme des Projektes mit dem Ziel der Restruktierung sowie ggf. Rückabwicklung
• Einführung eines Projektbüros und Erstellung einer transparenten Projektplanung
• Konzeption und Einführung eines Vorgehensmodells für Requirement Engineering, Programmierung und Test
• Auswahl und Integration weiterer Mitarbeiter für Implementierung und Test
• Coaching der Projektleiter und der Teammitglieder des Kunden
• Auslieferung des ersten Releases der Anwendungen und Präsentation der Projektergebnisse in den Gremien
• Wertermittlung der bisherigen Projektergebnisse und weitere Vertragsverhandlungen mit dem Auftraggeber und dem Kunden
• In Abstimmung mit Kunde, Auftraggeber und externen Anwälten Rückabwicklung des Projektes unter Berücksichtigung der Wertermittlung der bisherigen Projektergebnisse

• Durchführung von Bedarfs- und Situationsanalysen
• Erstellung eines Strategiepapiers zur Mitarbeiteransprache und -auswahl
• Identifizierung und Auswahl von hochqualifizierten Mitarbeitern für die Bereiche Business Development, Softwareentwicklung und Consulting
• Durchführung von Interviews und Potenzialanalysen
• Empfehlung von Mitarbeitern für die Bereiche Business Development und Consulting
• Arbeitgeber-Marketing und Dokumentation der Ergebnisse

• Analyse und Dokumentation der aktuell eingesetzten Systeme, Vertriebs- und Marketinganwendungen, Shoplösungen sowie weiterer operativer Anwendungen
• Auswahl und Steuerung der internen Projektleiter und der externen Dienstleister 
• Anforderungsaufnahme und -management: Ausschließlichkeits- und Maklerorganisation, Kundenservice, Fachbereiche, Betrieb, etc.
• Konzeption und Implementierung einer neuen System- und Anwendungsarchitektur
• Konzeption, Abbildung und Implementierung einer Vertriebshierarchie und entsprechenden Berechtigungen
• Konzeption und Implementierung der Internetlösung mit Angebots- und Antragsanwendungen, Verwaltungsfunktionen und Führungskräfteinformationen
• Implementierung taggenaue Provisionsinformationen; Anbindung Standardsoftware SAP Provision 
• Konzeption und Umsetzung von Angebots- und Antragsanwendungen mit Dunkelverarbeitung u.a. für alle Lebensversicherungsprodukte im Portal in 2010 und 2011
• Regelmäßige Präsentation des Fortschritts bei den Vorständen und Stakeholdern aus Marketing und Vertrieb
• Rollout des Multi-Channel-Portals in mehreren Stufen, von 2009 bis 2011
• Einführung aller Anwendungen im Rahmen von Schulungen für Multiplikatoren im Vertrieb
• Laufende Beratung des Vorstands u.a. zur Aufbauorganisation und der Ablösung von Altanwendungen

• Durchführung von Workshops mit internen Arbeitsgruppen und dem Outsourcing-Dienstleister im Rahmen der Bestandsaufnahme für die Vertragsgestaltung
• Erarbeitung und Dokumentation der Wertetreiber und der Optimierungsansätze insb. mit Mitarbeitern des Einkaufs
• Abstimmung der Ergebnisse mit den Auftraggebern und dem Outsourcingdienstleister 
• Dokumentation der neuen Vertragsinhalte

• Durchführung von Workshops mit den beteiligten Fachbereichen im Rahmen der Aufnahme der Anforderungen für die Konzeption des DWH
• Abstimmung mit den Bereichen IT und Qualitätsmanagement sowie den Mitarbeitern des externen Dienstleistungsunternehmens aus Indien
• Dokumentation der Anforderungen an die Qualität der Software

• Analyse der Unternehmenssituation in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sowie Festlegung und Dokumentation des Handlungsbedarfs
• Coaching der Geschäftsführer und der leitenden Mitarbeiter im Rahmen der aktuellen Businessplanung
• Risikoanalyse aller Verträge mit Zulieferern sowie der Softwareverträge mit Kunden
• Entwicklung von Standardverträgen zusammen mit einem IT-Fachanwalt sowie Aufbau und Dokumentation des Vertragsmanagements

Optimierung der Prozesse Zeiterfassung und Rechnungsstellung im Rahmen der Einführung eines Global Practise Management Systems

• Durchführung und Dokumentation von Interviews zur IST-Situation und der Optimierungsansätze mit ausgewählten Partnern in Frankfurt
• Definition der neuen Prozesse und Ausarbeitung eines Kommunikationskonzeptes
• Kommunikation der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen im Rahmen von regionalen Veranstaltungen mit den Partnern des Unternehmens

• Bestandsaufnahme und Analyse bei drei Versicherungsunternehmen mit dem Ziel der Optimierung der Zusammenarbeit mit Mitarbeitern des Dienstleisters in Deutschland
• Dokumentation der aktuellen Situation, Risikoanalyse und Festlegung der Verbesserungsmaßnahmen 
• Präsentation der Ergebnisse vor dem Entscheidungsgremium und Priorisierung der Maßnahmen