Projektmanagement und Architekturdesign des Telekommunikationsbereiches nach Ausfall eigener Mitarbeiter und Wunsch eines Contact Centers

• Erstellung eines Pflichtenheftes zur Planung, Abstimmung, Migration eines Callcenters von HiPath CC zu Voxtron, Mitel oder Unify für 300 Agenten
• Migration von HiPath4000 Usern zu Open Scape Voice
• Neuanbindung von Außenstellen über IP nach ISDN-Kündigungen der Telekom
• Migration des Rufnummernplans von 3 auf 4 Stellen, sowie Anbindung auf C-Sip
• Planung von neuen Werksstandorten hinsichtlich der Kommunikationslösungen
• Test und Bewertung von Mitel-Systemlösungen im Kundennetzwerk
• Entwickeln von Speziallösungen für Notruf, Ortung und Sicherheitsaufgaben und Dokumentation in Jira und Confluence

• Aufnahme von Anforderungen und Definition von Bedarfen
• Entwicklung von Realisierungskonzeptes auf Basis von Agfeo oder SIP
• Aufbau von zentralen Netzwerken für medizinische Belange
• Unterstützung bei der Anbindung von Sonderlösungen und Geräten
• Einrichten von Gastnetzwerken und zertifizierten Firewall Lösungen

• Planung, Abstimmung und Dokumentation der technischen Migration
• Migration von Bestandsystemen auf die neue Backend-Infrastruktur
• Austausch von Altsystemen auf die aktuelle Cisco Serie mit DX und MX Geräten
• Abstimmung mit Architekten und Betrieb zu Backupkonzepten
• Kundenansprechpartner für Inzident-, Change- und Prozess Management
• Migration von Unify Telefonen zu Cisco UC mit Hard-, Softphones und Jabber
• Team- und internationale Rolloutleitung, Steuerung von in- und externen Dienstleistern, Projektverantwortung der Videokonferenzsysteme >5 Mio ?

• Setup und Betriebsübernahme innerhalb von 4 Tagen mit Prokura (Budget auf Anfrage)
• Einstellung, Betreuung, Führung und Entlassung von ca. 130 Mitarbeitern
• Verantwortung über 2 Hallen je 400 Flüchtlingsplätzen (24*7)
• Koordination von Erstaufnahmen, Untersuchung und Registrierung
• Kommunikation mit Ämtern, Behörden, Dienstleistern
• Leiten von haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitern
• Einführung von Qualitätsmanagement, strukturierten Abläufen und Dokumentation
• Koordination des Rückbaus der Hallen und des Materials von Kreis und Land

• Bestandsaufnahme und entwickeln eines Kosten-und Realisierungskonzeptes
• Abstimmung mit Behörden und Architekten
• Projektleitung und Bauüberwachung
• Kalkulation und Vermietung

Migration von über 100.000 Voice-Ports eines internationalen Energiedienstleisters auf eine neue Siemens VoIP Plattform des Serviceproviders

• Entwicklung eines Realisierungskonzeptes auf Basis von Open Scape Voice (OSV) und HiPath4000 V6 im IPLS-Netzverbund
• Erstellung eines internationalen Rollout-Konzeptes incl. Kraftwerksanbindungen und Sonderlösungen
• Aufbau einer einheitlichen zentral gemanagten Rechenzentrumsplattform
• Abstimmung mit den Gewerken LAN, WAN, Kollaboration, Prozesses und Tools, CC, C+CC sowie Produktion
• Definition mit dem Kunden, welche Teile Projekt, Change Request (CR) oder Non Standard Request (NSR) sind
• Teamleitung, Steuerung externer Dienstleister, Projektverantwortung (Budget auf Anfrage)

• Vertragsverhandlung und Abstimmung mit Dienstleistern
• Entwicklung eines internationalen technischen Realisierungskonzeptes
• Kombination von TDM und VoIP Technologien auf Basis HiPath4000
• Abstimmung mit den Gewerken LAN, WAN, PLAN und Service
• Verhandlung und Abstimmung mit dem Kunden über Vertragsbestandteile und Change Requests (CR)
• Teamleitung und Steuerung externer Dienstleister
• Projektverantwortung 18,4 Mio ?, Projektsprache Englisch
• Erstellung und Überwachung des Projektplanes sowie des Budgets
• Konzeptentwicklung zur Vernetzung heterogener TK-Anlagen über MPLS
• Konzeption zur Migration der verschiedenen internationalen Tandberg- Videokonferenzlösungen

• Aufnahme der vorhanden Dokumentationen und Rahmenbedingungen
• Abstimmen der Anforderungen der beteiligten Organisationen
• Erstellung und Realisierung eines landesweiten Schulungskonzeptes zur Einführung des digitalen Funknetzes der BOS
• Abstimmung mit den beteiligten Landesschulen

• Aufnahme der vorhanden Hard, Software und Verträge
• Aufnahme und Dokumentation der vorhandenen Lösungen
• Sicherstellung des Betriebes
• Entwicklung von Standardisierten Lösungsalternativen
• Schulung von Mitarbeitern
• Steuerung von Dienstleistern
• Angebotseinholung und Nachverhandeln von Verträgen
• Upgrade des bestehenden TK und CC-Systems mit dem Provider

• Abstimmung der Anforderungen, Zeitpläne und Ressourcen
• Abstimmen von Angebots- und Vertragsdetails sowie SLAs
• Zeitplan und Budgetüberwachung
• Koordination von Tests und Migrationsschritten
• Überwachung der Ausführung und Abnahme mit dem Kunden
• Nationale Callcenter Kopplungen im laufenden Betrieb
• Internationale Implementation von Fremdprodukten mit Dienstleistern im Handelsumfeld

• Abstimmung der Anforderungen, Zeitpläne und Ressourcen
• Definition von Portierungsanforderungen mit dem Provider
• Klärung benötigter Firewallregeln für die Implementation von CTI und UMS
• Abstimmen von GS-Anforderungen und lokalen Infrastrukturen
• Koordination von Tests und Migrationsschritten
• Überwachung der Ausführung und Abnahme mit dem Kunden
• Mängelbeseitigung, Schulung und Dokumentation

• Abstimmung der Anforderungen, Zeitpläne und Ressourcen
  
• Zeitplan und Budgetüberwachung
• Überwachung der Ausführung und Abnahme mit dem Kunden
• Nationale Callcenter Kopplungen im laufenden Betrieb
• Beratung des Kunden zur Nutzung von Zusatzprodukten
• Troubleshooting und Mängelverfolgung

• Verhandlungen mit externen Partnern zur Schnittstellenanpassung und Dienstübernahme
• Abstimmen von Vertragsdetails und SLAs
• Zeitplan und Budgetüberwachung
• Koordination von Tests und Migrationsschritten

• Analyse der Applikationen und Systeme
• Evaluierung der möglichen technischen Varianten
• Zeitkritisches Herbeiführen eines Migrationsweges
• Verhandlung mit externen Partnern zur Realisierung

• Analyse der zu migrierenden Applikationen und Systeme
• Projekt- und Migrationsplanung sowie Budgetierung
• Verhandlung mit externen Partnern zur Dienstübernahme
• Erstellen von Kommunikationsmatrixen und Überwachung der Umsetzung
• Umzugsbetreuung und Dokumentation
• Koordination von Testverfahren und Inbetriebnahme
• Troubleshooting und Mängelverfolgung

• Integration von Hardware in eine bestehende Serverfarm
• Qualitätssicherung der Projektplanung
• Planung von Racksystemen, Strom- und Klimaanforderungen
• Daten- und telefontechnische Anbindung an vorhandene IT-Komponenten und Infrastrukturen
• Dokumentation aller Anschlüsse und Komponenten in C6000
• Troubleshooting und Mängelverfolgung
• Prozessanalyse und Dokumentation zur Leitungsbestellung