Streamlead und Functional Lead im Bereich Customer Care (Kundenservice) bei der

Transformation ECC - S/4 HANA

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Leistung:

BI Strategieentwicklung

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- Entwicklung der Strategie und Prozesse für Business Intelligence.
- Einarbeitung und Aufsetzen von Qlik Sense Reports

Übernahme der Lösungen für die Plusnet und der Windparkverwaltung auf das neue

S/4 Hana System der EnBW.

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Leistung:

 - Projektverantwortung

- Entwickeln der notwendingen Änderungen in den ABAP Programmen

- Konzept und Entwicklung neuer Funktionen für die Windparkverwaltung
- Erstellen und einspielen der Importfiles für das neue System
- Support der bestehenden Lösungen

Neugestaltung der Schnittstelle zwischen EnBW und Plusnet für die Anlage der

Ablösen der Cristal Report Lösung.

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Leistung:

Entwicklung einer QR Lösung zur Optimierung des Verkaufs. Mit der Lösung wird der

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Leistung: 

Unterstützung und Weiterentwicklung des Programmes für die Verwaltung von Wind- und

Solarparks der EnBW

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Leistung:

- Tool Verantwortung

- Aupport

- ABAP Entwicklung

Unterstüzung und Witerentwicklung der Pozesse der Hoval im Bereich Instandhaltung

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Leistung: 

Design des Revenue Recognition Prozesses im Bereich SD/CS zur Sicherstellung einer IFRS konformen Abwicklung der Service Verträge

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Leistung: 

Verantwortlich für die vollständige Prozessübernahme sowie das strategische Alignment und die Integration der Vertriebsstrukturen in die EnBW-Fakturierung. Als Stream Lead und Functional Lead übernahm ich die Projekt- sowie fachliche Leitung der anschließenden Effizienzsteigerung durch gezielte Prozess-Redesigns. In meiner Rolle als System Architect stellte ich dabei die technische Integrität und Zukunftsfähigkeit der SAP-Lösung sicher.

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Leistung: 

Ganzheitliche Einführung einer globalen SAP Customer Service (CS) Lösung für die Division Coffee Systems zur Digitalisierung des gesamten Service-Lifecycles

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Leistung: 

-  Gesamtverantwortung für den Teilbereich Customer Service innerhalb der S/4HANA Transformation.
- Strategisches Design der hybriden Systemarchitektur (S/4HANA Cloud, Fiori, MRS & Oxando).
- Fachliche Leitung und technische Umsetzung in SAP R/3, Oxando sowie der Ressourcenplanung mit MRS.
- Gestaltung der End-to-End Prozesse für Installation, Garantie, Verträge und Wartung.

- Durchführung und Koordination der komplexen Datenübernahme mittels LSMW und Access.

- Befähigung der Organisation durch gezielte Schulungen der Key-User und neuen Service-Mitarbeiter.

Unterstützung bei der Umsetzung des Berechtigungskonzeptes im Proalpha ERPSystem

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Leistung: 

Umstellung der Planung der Instandhaltungstechniker. Beratung über die

Standardfunktionalitäten.

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Leistung: 

Entwicklung und Implementierung einer integrierten Lösung für die langfristige Grobplanung zur Optimierung der Produktionskapazitäten bei der Firma Rieter.

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Leistung:

-  Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung der strategischen Planungs-Lösung.

- Analyse komplexer Planungsanforderungen und Übersetzung in ein funktionales Systemdesign.

- Design der fachlichen und technischen Blueprints für die Grobplanung.

- Strukturierter Aufbau und Migration der erforderlichen Datenbasis für die Langfristplanung mittels LSMW.

Analyse, Konzeption und technische Umsetzung zur Erweiterung und Migration von Equipment-Stammdaten aus Altsystemen in die SAP-Landschaft der Firma Rieter.

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Leitsung:

Konzeption und Einführung eines innovativen Serviceproduktes, das eine automatisierte Brücke zwischen Vertrieb und operativer Abwicklung schlägt: Durch den Verkauf im Kundenauftrag wird systemgesteuert ein korrespondierender Serviceauftrag generiert.

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Leistung:

- End-to-End Verantwortung für die Einführung des neuen Service-Produkt-Prozesses.

- Design der integrierten Prozessarchitektur zwischen SAP SD (Verkauf) und SAP CS (Serviceabwicklung).

- Beratung der Fachbereiche zur Prozess-Standardisierung und Anforderungsanalyse.

- Fachliche Leitung und Implementierung der Lösung im SAP-System zur Sicherstellung eines automatisierten Workflow-Designs.

Leistung:

- Management der gesamten IT-Anforderungen für die Division LED zur Sicherstellung einer zielgerichteten technologischen Unterstützung.

- Zentrale Schnittstelle zwischen dem Fachbereich Sales und dem SAP SD Team zur Koordination und Priorisierung globaler Anforderungen.

- Projektleitung und Budgetverantwortung für die Einführung der SAP SD-Module in den Niederlassungen Dänemark, Spanien und Russland.

- End-to-End Verantwortung für die Einführung und Programmierung (SAP Webdynpro Java) eines zentralen Steuerungstools für den globalen Vertrieb.

- Konzeption und Implementierung des globalen SAP-Kundenvertragsprozesses inklusive komplexer Rückstellungslogiken (ABAP/OO).

- Projektleitung und betriebswirtschaftliches Design für die automatisierte interne Leistungsverrechnung zwischen den Konzerneinheiten.

- Fachliche Leitung bei der Prozessabstimmung und technischen Implementierung (Customizing & ABAP) internationaler Vertriebs- und Logistikprozesse.

- Auswahl und Einführung des OTRS-Ticketsystems zur Professionalisierung des IT-Supports sowie Erarbeitung des globalen Support-Konzepts.

Leistung:

- Projektleitung und Budgetverantwortung für die Einführung des Customer Service Moduls in den USA und Kanada.

- Projektmitarbeit des globalen Einführungspiloten für SAP CS in der Schweiz und den Niederlanden. Design der kompletten Serviceprozesse inklusive Customizing und ABAP-Programmierung.

-Konzeption und Entwicklung webbasierter Plattformen zur Digitalisierung des Reparatur- und Garantie-Managements (ABAP, SAP Webdynpro Java, ITS).

- Gesamtverantwortung für die Entwicklung einer HR-Internetplattform zur Mitarbeiterdatenpflege als technischer Lead-Entwickler. (Webdynpro Java)

- Strategische Prozessberatung und Projektleitung bei der Einführung des Transport-Unit-Prozesses in der Niederlassung USA.

- Pionierarbeit in der Anbindung von SAP-Backend-Prozessen an Frontend-Technologien (BHTML, HTML, ITS) zur Optimierung der Dealer- und Kundenzufriedenheit.