11/2016-heute

 

Internationales Telekommunikationsunternehmen, Bonn

 

Zentrales Migrationsmanagement, Konzeption und Rolloutmanagement des All-IP Umbaus respektive der IP-Migration bundesweit. Koordination und Monitoring von BNG-Rollout, Ausbau Vectoring, IP-Verfügbarkeit, IP-Quote, IP-Net Adds, IP Produktverfügbarkeit, Vertriebseinstellung, Retire von Legacy-Plattformen etc. für alle Segmente (Privatkunden, Geschäftskunden, Wholesale)

 

02/2012-11/2016

Internationales Telekommunikationsunternehmen, Düsseldorf

Customer Relationship Management & Technical Service Management für Enterprise Kunden

 

Großkundenbetreuung, Unterstützung im technischen Betrieb, Service Review Meetings, KPI-Reporting, Service Level Management, SLA Management, Eskalationsmanagement, Escalation Management, Incident Reporting, Mobilfunk, Festnetz, Breitband, WAN, MPLS, VPN, All-IP, Umstellung All-IP, Incident Management, Problem Management, Rollouts, Inbetriebnahme, Anschaltungen, Bids, Presales

04/2011-12/2011

Internationales Telekommunikationsunternehmen, Bonn

Projektleiter Social Media Solution: Einführung von jive (jivesoftware) für den Gesamtkonzern international, als einheitlicher Basis-IT-Service für die Zusammmenarbeit und Kommunikation für > 200.000 Mitarbeiter

11/2009-03/2011

Internationales Telekommunikationsunternehmen, Nähe Frankfurt am Main

Projektleitung für internationale Kundenanschaltungen für große und mittelständige Unternehmen

Prozess Management internationale Anschaltungen: Analyse und Verbesserung
der End-2-End-Prozesse, Schnittstellen, Verantwortlichkeiten (ITIL, eTOM, RACI)
im Bereich internationale Kundenanschaltungen (Order Management, Fulfillment)


2009

HDI-Gerling Sach Serviceholding AG/Talanx AG, Hannover

PMO für das Projekt FastClose IT und die entsprechenden Teilprojekte für das
Programm FastClose des Konzerns (Talanx AG).
FastClose hat  das Ziel der Optimierung aller am bilanziellen Konzernabschluss
beteiligten Prozesse und IT-Systeme, um die qualitativen und zeitlichen
Anforderungen von Abschlussprozessen eines börsennotierten Unternehmens zu
erreichen.

PMO, Anforderungsmanagement, Machbarkeitsstudien, Grobkonzept, Feinkonzept,
Lastenheft, Pflichtenheft, Schnittstelle


2008

T-Systems BS GmbH/Deutsche Telekom AG (DTAG), Bonn

Projektleiter ?Netzwerk Rollout? im Projekt ?IEI-Integrated Enduser Interface?:
Rollout einer einheitlichen Netzwerkinfrastruktur über alle Standorte und Sites
der DTAG in Deutschland als Grundlage einer einheitlichen Routing-, Security-
Server-, ASP-, Drucker-, Voiceinfrastruktur (?).

Planung und Durchführung der Umstellung von ca. 2.000 Standorten inklusive HQs, Koordination aller erforderlicher Maßnahmen und Arbeiten, Abstimmung mit den weiteren Teilprojekten, Fachbereichen und Unternehmensbereichen, Steuerung interner und externer Dienstleister, Reporting ans Management Board.

Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Rollout, Monitoring, Reporting,
LAN, WAN, MAN, TCP/IP, VoIP, WLAN, VLAN, Routing, Switching, Cisco


2008

T-Mobile Deutschland GmbH (TMD), Bonn

Projektleiter im Projekt [ddts goes x] zur Ablösung des Defect Tracking Systems
IBM Rational ClearDDTS bei der TMD (Systemeinführung).

Anforderungsanalyse mit den Fachbereichen, Prozessanalyse, Präsentation im IT
SM Leadership Team Meeting, Schnittstelle zu den Fachbereichen,
Machbarkeitsanalyse, Budgetplanung, Workshops mit Herstellern, Tool-Evaluierung,
Release Management, Aufbau von Teststellungen, Erarbeitung einer
Entscheidungsvorlage.

IBM Rational ClearDDTS, IDM Rational ClearQuest, HP Service Center,
HP Service Manager, HP Quality Center, HP Test Director, Atlassian Jira


2007

T-Systems BS GmbH, Bonn

Projektleiter und Implementation Manager bei diversen
Produkteinführungen in den Bereichen VoIP für Geschäftskunden.

Verantwortlich für die Umsetzung und die Prozesse auf der BSS-Seite (SAP).
Machbarkeitsanalyse, Aufwandabschätzung und Umsetzung hinsichtlich SAP.
Materialabbildung SAP.
Machbarkeitsanaylse hinsichtlich Billing (SAP).
End-2-End Betrachtung der Prozesskette (Sales, Order Entry, Order Workflow,
Procurement, Provisioning, Mediation, Billing, Accounting, Support, Customer Service).
Administrative Projektleitung.
Machbarkeitsanalyse, Analyse Lastenheft, Erstellung Pflichtenheft, Implementierung.
Schnittstelle zu Anforderungsseite und Fachbereichen.
Abstimmung mit OSS.
Release Management: Zentrale Erstellung von Testplänen, Testfalbeschreibung,
Koordination und Steuerung aller IT- und Fachtest, Ergenbissauswertung, Reporting.
Steuerung von internen und externen Zulieferern und Dienstleistern.

SAP, SAP Solution Manager, Siebel, Remedy, Service Center, Comptel


2007

T-Systems BS GmbH, Bonn

Machbarkeitsanaylse für Fixed Mobile Convergence,
konvergente Rechnung und konvergentes Billing.

Machbarkeitsanalyse, Aufwandabschätzung und Umsetzung hinsichtlich SAP.
Materialabbildung SAP.
Machbarkeitsanaylse hinsichtlich Billing.
End-2-End Betrachtung der Prozesskette (Sales, Order Entry, Order Workflow,
Procurement, Provisioning, Mediation, Billing, Accounting, Support,
Customer Service).

SAP, Siebel, Remedy, Service Center, Comptel


2006

CAP GmbH, Köln

Prozessoptimierung Kundenservices/Callcenter.

Geschäftsprozessanalyse und -optimierung im Bereich Kundenservices,
Erstellungen einer Schulungsunterlage für externe CC-Dienstleister.
Beratung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und Automatisierung.

ACD, CTI, IVR, Siebel


2006

T-Mobile Deutschland GmbH (TMD)/Deutsche Telekom AG (DTAG), Bonn

Aufbau einer integrierten Kundendatenbank (iKDB) für alle Säulen der DTAG.

Prozessdesign und Implementierung des Incident- und Problemmanagements nach ITIL
und der entsprechenden Schnittstellen (technisch und organisatorisch)
für die gemeinsame Kundendatenbank.
Systemanalyse, Prozessanalyse. Priorisierungsanforderungen,
Eskalationsmanagement.

ITIL, Incident Management, Problem Managment, Java, XML, Remedy, RACI


2006

Telefonica Deutschland GmbH, Verl

"LLU Provisionierung": Aufbau und Optimierung der Massengeschäftstauglichkeit
und Betriebsübergabe des Provisionierungssystems (DSL, VoIP) der Telefonica
für die Kunden Hansenet, AOL, und O2. DSLAM-Rollout von >100.000 Ports

Prozessoptimierung. Beratung und Überprüfung der Abläufe und Schnittstellen
in den einzelnen Geschäftsmodellen/Workflows.
Abstimmung mit den Fachbereichen (Vertrieb, Order Management,
roduktentwicklung) zur Prozessverbesserung und zur Verbesserung der
Schnittstellen.
Abstimmung der Deliveries.
Implementierung von Incident- Problem- und Changemanagement nach ITIL.
Analsyse des DSLAM-Rollouts und Prozessverbesserung

Java, XML, Oracle, Remedy, Huawei, iManager


2005

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

Effizientprogramm "Save for Growth" des Unternehmens zur Einsparung vom
EUR 1 Mrd. bis Ende 2007

Teilprojektleitung "2G Network Optimization".
Dabei Auswertung von Kostenstrukturen, technischen KPIs und Aussagen aus
internationalen Kundenzufriedenheitsanalysen und Mitbewerberanalysen zur
Identifikation von Verbesserungs- und Einsparpotentialen in der
Netzinfrastruktur (GSM). Schnittstelle zu Technik und Marketing zur
Abstimmung der Ergebnisse und Beratung zu Maßnahmen


2004/2005

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

Programm "International Quality Strategy"

Projektleitung SixSigma: Darstellung der Potentiale bei der Einführung von
SixSigma im Unternehmen.
Analyse verschiedener Qualitätsmethoden und besonders SixSigma auf die Eignung
ihrer Anwendung im Unternehmen
Vorstellung der Empfehlung an den Vorstand und Beratung des Fachbereichs Technik für das Aufsetzen verschiedener internationaler Validierungsprojekte


2004

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

"Combined Report"

Projektleitung bei der Erstellung des "Combined Reports" zur gemeinsamen
Analyse der gemessenen technischen Performance von Voice- und Datenservices
des Unternehmens verbunden mit der Kundenzufriedenheit in diesen Bereichen
inklusive einer Mitbewerberanalyse.
Verwendung von internen KPIs, Performancemessungen aus Drive Tests und
international harmonisierten Kundenzufriedenheitsmessungen und Darstellung in
Abweichung zum Parlevel.
Beratung der Fachbereiche bei der Verbesserung der Messungen und Analysen.
Ableitung von Verbesserungsprojekten.


2003

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

Einführung des internationalen Produktentwicklungsprozesse

Zusammenführung der Fachbereiche und Herbeiführung von Abstimmung von Marketing,
Technology und IT. Anforderungsanalyse.
Design und Implementierung des Prozesses.
Implementierung eines Webtools.
Ständige Analyse und Verbesserung des Prozesses.
Rolle des Gatekeepers für den Bereich Quality Management an den Gates.


2002/2003

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

Programm "Non-Voice Customer Satisfaction"

Projektleitung im Workstream "Processes".
Einführung eines gemeinsamen Incident- und Problemmanagments für mobile
Datendienste in D, AT, CZ und UK.
Definition und Implementierung von Interfaces. Schnittstellenbeschreibung.
Benennung von Verantwortlichen (RACI).
Später Prozessreview und Reifegradbestimmung

ITIL, Aris, RACI


2002/2003

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

TaskForce Microbilling "Pay Per Event"

Technische Leitung bei der TaskForce für die Verbesserung der zentralen
Bezahlschnittstelle für Datendienste im Portal T-Zones für Deutschland,
Österreich und UK.
Verbesserungen der Prozesse und Schnittstellen.
Erstellung von End-2-End Service Models und Interfaces. Benennung von
Verantwortlichen. Beschreibung der Deliveries. Dabei Abstimmung und
RoundTables mit Entwicklung, Operations, Suppliern, Dienstleistern und z.B.
Content-Partnern

Java, XML, RACI


2002

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

Projekt "Common European Process Landscape"

Projektleitung bei der Erarbeitung eines gemeinsamen Prozessmodels für alle
europäischen Märkte des Unternehmens in Abstimmung mit den entsprechend
Verantwortlichen der Länder.
Organisation und Moderation einer Reihe von internationalen Workshops.
Dokumentation der Prozesse für die Ebenen 0, 1 und 2

ARIS, RACI


2002

T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn

Management-Report "International Quality Report"

Verantwortlich für den Aufbau und die Etablierung eines monatlichen
internationalen Management-Reports mit KPIs und zu Technik, IT, Customer Service
und Non-Voice Services aller europäischen Landesgesellschaften mit
"Exception Report" und Vorschlägen zu Maßnahmen und Verbesserungen für alle
Vorstände und Geschäftsführer der T-Mobile Landesgesellschaften in Europa.
Einführung und Harmonisierung von Zielen und Zielwerten (KPIs)