· Weiterentwicklung eines CRM-Systems und systemtechnische Trennung von ?direct? und ?indirect? sales
· Konzeption zahlreicher Verbesserungen im CRM-System auf der Wholsale-Seite zur Reduktion des manuellen Aufwands bis zur Ebene von User Stories..
Kundenportal
Ziele
Maßnahmen
Optimierung der Bestellstrecken
Ziele
Maßnahmen
Datenschutz & Security
Ziel
Maßnahmen
Entwicklung eines Ablaufes zur Aussteuerung von Dokumenten mit personenbezogenen Daten in den Postversand bei nicht vorliegender verifizierter E-Mail
Produktkatalog (Harmonisierung & Standardisierung)
Ziele
Maßnahmen
Abkündigung alter Technologien (Auftragsmanagement)
Ziele
Maßnahmen
Die Verwaltung der BahnCard-Verträge und des Bahn Bonus-Programms soll gezielt ausgebaut und stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. Dafür sind Erweiterungen der bestehenden Anwendungen notwendig.
Das globale Kundenstammdatensystem GCDM von BMW soll sukzessive in alle Anwendungen des BMW-Konzerns weltweit in der bislang heterogenen Systemlandschaft integriert werden.
Ziele
Maßnahmen
2017 - 2018: Anforderungs-Analyse für und Migration auf ein neues CRM-System
Rolle: Business Analyst, Requirements-Engineer
Kunde: Automotive (BMW)
Aufgaben:
Getriggert vom deutschen Markt von BMW soll das 15 Jahre alte selbst-entwickelte CRM-System des Kunden ?Top Drive? durch ein modernes System abgelöst werden. An das neue System werden zahlreiche Anforderungen gestellt, um eine 360º-Sicht auf den Kunden zu gewinnen und neue technische Möglichkeiten sowohl für die Implementierung von Kampagnen als auch zur Optimierung der Prozesse in diversen externen Agenturen, die den Auftraggeber unterstützen, zu nützen. Zielsystem sollte Salesforce werden.
sonstige Aufgaben
Kenntnisse:
Salesforce, ADOBE Campaign
2016 - 2017: Qualitätssicherung Migration Baufinanzierungssoftware
Rolle: Business Analyst
Kunde: Sparda Bank
Aufgaben:
Konzeption und Entwicklung von Auswertungen zur Sicherstellung der korrekten Datenmigration des Baufinanzierungssystems ?Globo auf ZAP? sowie Abstimmung der für die Systemabnahme erforderlichen Nachweise mit den beteiligten Instituten.
2012 - 2016: Datenqualitätsverbesserung
Rolle: Business Analyse, Fachkonzeption, fachliche Projektleitung
Kunde: BG-Phoenics GmbH)
Aufgaben:
Bereinigung Partner- und Adressbestand
Diverse Business-Analysetätigkeiten
AIX, DB2, ACCESS, Innovator, ADONIS, Shell-Skripte, SQL (auch stored procedures), paint.net, UNISERV Click-IT
2009 - 2012: Ablösung von Altsystemen nach Fusion
Rolle: Business Analyst, Fachkonzeption, fachliche Teilprojektleitung
Kunde: BG-Phoenics GmbH
Aufgaben:
Nach erfolgreicher Fusion von 8 Bezirksverwaltungen der BG Bau sollen deren individuelle Altsysteme auf das zukünftige zentrale Java-basiertes System PHOENICS migriert werden unter gleichzeitiger Einrichtung eines Archiv-Systems
Kenntnisse:
AIX, DB2, ACCESS, Innovator, ADONIS, DataStage, Shell-Skripte, VBA
2003 - 2009: Daten- und Basisarchitektur für ein Lohnabrechnungssystem
Rolle: Business Analyst
Kunde: DATEV)
Aufgaben:
Rolle
sonstige Aufgaben
Kenntnisse:
z/OS, DB2, VSAM, Rational Rose, COBOL, C, VBA
2001 - 2003: Datenmodellierung, fachliche und technische Konzeption, Projektleitung, Beratung, Migrationsberatung
Kunde: Bank
Aufgaben:
Erweiterbare, mandantenfähige Architektur für ein Geschäftspartnerdaten-System
Im Zuge mehrerer Fusionen wird das zentrale Geschäftspartnerdatensystem der Bank um zahlreiche Anwender aus unterschiedlichen Konzernbestandteilen mit eigenen Geschäftsprozessen erweitert. Dies bedingte an zahlreichen Stellen der Anwendung eine teure mandantenspezifische Logik. Zur Flexibilisierung der Abläufe werden die innerhalb der Töchter zulässigen Geschäftsprozesse und deren mögliche Abfolge in Form von Zustandsübergängen in einer sogenannten Parameterdatenbank abgelegt. Die Anwendung wertet diese Datenbank aus und steuert darüber die Maskenabfolge sowie die jeweils gültigen Plausibilitäten.
Konzernweite Ablösung von Adressdaten-Altbeständen
Die Bank will Datenredundanzen und damit das Risiko von Dateninkonsistenzen reduzieren. Hierfür werden in allen Software-Systemen die Zugriffe auf VSAM-Altbestände durch fachlich adäquate Zugriffe auf die neue operative DB2-Geschäftspartner-Datenbank ersetzt. Der Technologiewechsel hat partiell eine gravierende Laufzeitverschlechterung zur Folge, die sofort optimiert wird. Die engen Abhängigkeiten der Systeme voneinander erforderten von der Projektleitung eine präzise Koordination aller Beteiligten.
Ablösung einer Geschäftspartnerdaten-Anwendung
Zur Reduktion des Wartungsaufwands soll bei einer Anwendung, die als C/S- und als Host-Variante existiert, die Abschaltung der Host-Anwendung geprüft und vorbereitet werden.
Kenntnisse:
OS/390, Cobol, DB2, ErWin
2000 - 2001: Projektleitung Vorstudie, Konzeption, Prozessmodellierung
Kunde: Versicherung
Aufgaben:
WAN-Broadcast-Tool zur zeitnahen Anwenderinformation im Störungsfall
Ein im LAN des Kunden existierendes Broadcast-Tool übermittelt über Pop-Up-Meldungen Informationen über Betriebsstörungen und deren Ende an die Anwender. Es soll für den Einsatz im WAN für die Außendienst-Agenturen bereitgestellt werden.
Web-Anwendung zur Effizienzsteigerung des Services Hardware-Tausch
Der Kunde bietet als Service für seine Außendienstagenturen einen Austausch defekter Hardware durch einen zentrale Stelle an. Durch die hier geschaffene Applikation auf Basis von Lotus Notes wurde die Zeitspanne von der Meldung eines Defekts bis zum Austausch der Komponente deutlich reduziert.
Betriebsprozesse zentraler Softwareversand
Um eine zuverlässige Versorgung der Anwender in den über Internet angebundenen Außendienstagenturen des Kunden mit neuen Software-Releases zu gewährleisten, wurde ein System zur automatischen Software-Verteilung eingeführt. Um sicher zu stellen, dass auch in Ausnahmefällen (z.B. plötzlicher Abbruch der Übertragung) ein schneller und sicherer Wiederanlauf erfolgt, ist eine exakte Definition der Betriebsprozesse - insbesondere im Problem-Management ?erforderlich.
Aufbau einer Server-Farm für das Intranet
Über eine Server-Farm in der sogenannten DMZ (demilitarisierte Zone) sollen die selbständigen Außendienstagenturen an das Intranet angebunden werden. Aufgrund der sicherheitskritischen Position der Server an der Schnittstelle zwischen WAN und LAN, über die Angreifer das hauseigene Netz gefährden könnten, ist hier den Prozessen des Security-Managements ein hoher Stellenwert einzuräumen. Da die Anbindung für die Agenturen kostenpflichtig ist, hat die Überwachung der zu gewährleistenden Verfügbarkeit der Anwendung höchste Priorität. Um die Verfügbarkeit garantieren zu können, werden die Kompetenzen für den Störfall in den Betriebsprozessen festgelegt.
Kenntnisse:
ADONIS, MS Project
weitere Projekte gern auf Anfrage
Studium der Informatik
Diplom-Informatikerin
TU Karlsruhe
Schwerpunkte:
Nebenfach: BWL
Profil
Angebot
Methoden
Tools
Soft Skills
Entwicklungserfahrung
· Weiterentwicklung eines CRM-Systems und systemtechnische Trennung von ?direct? und ?indirect? sales
· Konzeption zahlreicher Verbesserungen im CRM-System auf der Wholsale-Seite zur Reduktion des manuellen Aufwands bis zur Ebene von User Stories..
Kundenportal
Ziele
Maßnahmen
Optimierung der Bestellstrecken
Ziele
Maßnahmen
Datenschutz & Security
Ziel
Maßnahmen
Entwicklung eines Ablaufes zur Aussteuerung von Dokumenten mit personenbezogenen Daten in den Postversand bei nicht vorliegender verifizierter E-Mail
Produktkatalog (Harmonisierung & Standardisierung)
Ziele
Maßnahmen
Abkündigung alter Technologien (Auftragsmanagement)
Ziele
Maßnahmen
Die Verwaltung der BahnCard-Verträge und des Bahn Bonus-Programms soll gezielt ausgebaut und stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. Dafür sind Erweiterungen der bestehenden Anwendungen notwendig.
Das globale Kundenstammdatensystem GCDM von BMW soll sukzessive in alle Anwendungen des BMW-Konzerns weltweit in der bislang heterogenen Systemlandschaft integriert werden.
Ziele
Maßnahmen
2017 - 2018: Anforderungs-Analyse für und Migration auf ein neues CRM-System
Rolle: Business Analyst, Requirements-Engineer
Kunde: Automotive (BMW)
Aufgaben:
Getriggert vom deutschen Markt von BMW soll das 15 Jahre alte selbst-entwickelte CRM-System des Kunden ?Top Drive? durch ein modernes System abgelöst werden. An das neue System werden zahlreiche Anforderungen gestellt, um eine 360º-Sicht auf den Kunden zu gewinnen und neue technische Möglichkeiten sowohl für die Implementierung von Kampagnen als auch zur Optimierung der Prozesse in diversen externen Agenturen, die den Auftraggeber unterstützen, zu nützen. Zielsystem sollte Salesforce werden.
sonstige Aufgaben
Kenntnisse:
Salesforce, ADOBE Campaign
2016 - 2017: Qualitätssicherung Migration Baufinanzierungssoftware
Rolle: Business Analyst
Kunde: Sparda Bank
Aufgaben:
Konzeption und Entwicklung von Auswertungen zur Sicherstellung der korrekten Datenmigration des Baufinanzierungssystems ?Globo auf ZAP? sowie Abstimmung der für die Systemabnahme erforderlichen Nachweise mit den beteiligten Instituten.
2012 - 2016: Datenqualitätsverbesserung
Rolle: Business Analyse, Fachkonzeption, fachliche Projektleitung
Kunde: BG-Phoenics GmbH)
Aufgaben:
Bereinigung Partner- und Adressbestand
Diverse Business-Analysetätigkeiten
AIX, DB2, ACCESS, Innovator, ADONIS, Shell-Skripte, SQL (auch stored procedures), paint.net, UNISERV Click-IT
2009 - 2012: Ablösung von Altsystemen nach Fusion
Rolle: Business Analyst, Fachkonzeption, fachliche Teilprojektleitung
Kunde: BG-Phoenics GmbH
Aufgaben:
Nach erfolgreicher Fusion von 8 Bezirksverwaltungen der BG Bau sollen deren individuelle Altsysteme auf das zukünftige zentrale Java-basiertes System PHOENICS migriert werden unter gleichzeitiger Einrichtung eines Archiv-Systems
Kenntnisse:
AIX, DB2, ACCESS, Innovator, ADONIS, DataStage, Shell-Skripte, VBA
2003 - 2009: Daten- und Basisarchitektur für ein Lohnabrechnungssystem
Rolle: Business Analyst
Kunde: DATEV)
Aufgaben:
Rolle
sonstige Aufgaben
Kenntnisse:
z/OS, DB2, VSAM, Rational Rose, COBOL, C, VBA
2001 - 2003: Datenmodellierung, fachliche und technische Konzeption, Projektleitung, Beratung, Migrationsberatung
Kunde: Bank
Aufgaben:
Erweiterbare, mandantenfähige Architektur für ein Geschäftspartnerdaten-System
Im Zuge mehrerer Fusionen wird das zentrale Geschäftspartnerdatensystem der Bank um zahlreiche Anwender aus unterschiedlichen Konzernbestandteilen mit eigenen Geschäftsprozessen erweitert. Dies bedingte an zahlreichen Stellen der Anwendung eine teure mandantenspezifische Logik. Zur Flexibilisierung der Abläufe werden die innerhalb der Töchter zulässigen Geschäftsprozesse und deren mögliche Abfolge in Form von Zustandsübergängen in einer sogenannten Parameterdatenbank abgelegt. Die Anwendung wertet diese Datenbank aus und steuert darüber die Maskenabfolge sowie die jeweils gültigen Plausibilitäten.
Konzernweite Ablösung von Adressdaten-Altbeständen
Die Bank will Datenredundanzen und damit das Risiko von Dateninkonsistenzen reduzieren. Hierfür werden in allen Software-Systemen die Zugriffe auf VSAM-Altbestände durch fachlich adäquate Zugriffe auf die neue operative DB2-Geschäftspartner-Datenbank ersetzt. Der Technologiewechsel hat partiell eine gravierende Laufzeitverschlechterung zur Folge, die sofort optimiert wird. Die engen Abhängigkeiten der Systeme voneinander erforderten von der Projektleitung eine präzise Koordination aller Beteiligten.
Ablösung einer Geschäftspartnerdaten-Anwendung
Zur Reduktion des Wartungsaufwands soll bei einer Anwendung, die als C/S- und als Host-Variante existiert, die Abschaltung der Host-Anwendung geprüft und vorbereitet werden.
Kenntnisse:
OS/390, Cobol, DB2, ErWin
2000 - 2001: Projektleitung Vorstudie, Konzeption, Prozessmodellierung
Kunde: Versicherung
Aufgaben:
WAN-Broadcast-Tool zur zeitnahen Anwenderinformation im Störungsfall
Ein im LAN des Kunden existierendes Broadcast-Tool übermittelt über Pop-Up-Meldungen Informationen über Betriebsstörungen und deren Ende an die Anwender. Es soll für den Einsatz im WAN für die Außendienst-Agenturen bereitgestellt werden.
Web-Anwendung zur Effizienzsteigerung des Services Hardware-Tausch
Der Kunde bietet als Service für seine Außendienstagenturen einen Austausch defekter Hardware durch einen zentrale Stelle an. Durch die hier geschaffene Applikation auf Basis von Lotus Notes wurde die Zeitspanne von der Meldung eines Defekts bis zum Austausch der Komponente deutlich reduziert.
Betriebsprozesse zentraler Softwareversand
Um eine zuverlässige Versorgung der Anwender in den über Internet angebundenen Außendienstagenturen des Kunden mit neuen Software-Releases zu gewährleisten, wurde ein System zur automatischen Software-Verteilung eingeführt. Um sicher zu stellen, dass auch in Ausnahmefällen (z.B. plötzlicher Abbruch der Übertragung) ein schneller und sicherer Wiederanlauf erfolgt, ist eine exakte Definition der Betriebsprozesse - insbesondere im Problem-Management ?erforderlich.
Aufbau einer Server-Farm für das Intranet
Über eine Server-Farm in der sogenannten DMZ (demilitarisierte Zone) sollen die selbständigen Außendienstagenturen an das Intranet angebunden werden. Aufgrund der sicherheitskritischen Position der Server an der Schnittstelle zwischen WAN und LAN, über die Angreifer das hauseigene Netz gefährden könnten, ist hier den Prozessen des Security-Managements ein hoher Stellenwert einzuräumen. Da die Anbindung für die Agenturen kostenpflichtig ist, hat die Überwachung der zu gewährleistenden Verfügbarkeit der Anwendung höchste Priorität. Um die Verfügbarkeit garantieren zu können, werden die Kompetenzen für den Störfall in den Betriebsprozessen festgelegt.
Kenntnisse:
ADONIS, MS Project
weitere Projekte gern auf Anfrage
Studium der Informatik
Diplom-Informatikerin
TU Karlsruhe
Schwerpunkte:
Nebenfach: BWL
Profil
Angebot
Methoden
Tools
Soft Skills
Entwicklungserfahrung