• Weiterentwicklung des CRM-Systems NKAM und systemtechnische Trennung von ?direct? und ?indirect?sales
• Neumodellierung des Bereichs Discountverwaltung und Auslagerung in ein anderes System.
• Konzeption zahlreicher Verbesserungen auf der Wholsale-Seite zur Reduktion des manuellen Aufwands bis zur Ebene von User Stories..

• Analyseverantwortlicher - Da komplexe Anforderungen regelmäßig die Einbindung zahlreicher Stakeholder aus verschiedenen Bereichen sowie unterschiedlicher Systeme mit teils internen, teils externen Verantwortlichkeiten erfordern, wurde diese Rolle eingeführt. 
• Der Analyseverantwortliche übernimmt die Koordination aller Beteiligten und berücksichtigt dabei die Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Schritten der Anforderungsklärung und der Lösungsfindung über die gesamte Analysephase hinweg. 
• Zudem wirkt er aktiv an der Erstellung des fachlichen Lösungskonzepts mit. Zu seinen Aufgaben zählen außerdem die Organisation und Moderation von Meetings und Workshops sowie die Terminplanung, bis die Lösung an die agilen Teams übergeben wird. 
• Darüber hinaus ist er für die strukturierte Dokumentation der Analyseergebnisse verantwortlich.

Kundenportal

Ziele

• Kosteneinsparung im Kundenservice
• Unabhängigkeit des Kunden von den Servicezeiten des Kundencenters
• Einsparung von Wartungskosten für die unterschiedliche Implementierung im Privat- und Geschäftskundenportal

Maßnahmen

• Störungsmeldung aus dem Kundenportal mit Diagnosebaum und Hilfe zur Behebung
• Generierung Retourenschein für Hardware-Rückgabe oder -Tausch
• Pflege des Rechnungskanals und Formats sowie der Einstellungen für Einzelverbindungs-nachweise
• Dokumentenarchiv
• Geschützter Posteingang
• Anzeige Auftragsstatus und Technikertermin für Neuschaltungen und Bestandsaufträge
• Verschiebung Technikertermin
• Ermöglichen der Pflege der TVplus Zugangsdaten (PIN und Jugendschutz) im Kundenportal
• Konzeption eines Ablaufs für die Umstellung auf den neuen TVplus Provider Ocillion
• Analyse bestehender Funktionalitäten im Geschäftskundenportal für die Umstellung auf Angular mit diversen architekturellen Anpassungen
• Konzept für die Einrichtung von Teams mit SIP-Trunk
• Integration der Kundeportalfunktionalitäten in die M-net hilft App
• Push-Nachrichten für Rechnungseingang, Änderung des Auftragsstatus in der M-net hilft App
• Fortschrittsmeldungen in der Störungsbearbeitung in der App

Optimierung der Bestellstrecken

Ziele

• Größere Produktabdeckung durch Online-Bestellstrecken zur Reduktion der Fehlerhäufigkeit durch Mehrfacherfassung und Entlastung des Auftragsmanagements
• Einführung neuer Portfolios zum Zweck der Umsatzsteigerung

Maßnahmen

• Integration neuer Portfolios im Privatkundenbereich in die bestehenden Bestellstrecken
• Konzeption Online-Bestellbarkeit der Produkte IP MGA / TKA / SIP Trunk für Geschäftskunden
• Einführung eines Genehmigungsprozesses für durch den Vertrieb gewährte Sonderrabatte
• Konzeption von Datenerhebungs- und Datenaustauschprozessen mit Ausbaupartnern (z. B. Telekom, Deutsche Glasfaser)

Datenschutz & Security

Ziele

• Einhaltung der Vorgaben des BFDI und anderer gesetzlicher Anforderungen
• Vermeidung von Betrug bzw. Analyse der Ursache bestehender Betrugsfälle

Maßnahmen

• Konzeption einer sicheren Identifikation  des Kunden oder seines Ansprechpartners an der Hotline über zusätzliche, schwer erratbare Secrets und deren Verwaltung im Kundenportal bzw. der M-net hilft App
• Gesamtkonzeption einer systemübergreifenden E-Mail-Verifikation zur sicheren Zustellung personenbezogener Daten

• Entwicklung eines Ablaufes zur Aussteuerung von Dokumenten mit personenbezogenen Daten in den Postversand bei nicht vorliegender verifizierter E-Mail

• Entwicklung eines zentralen Ansprechpartner-Managements. Für die Ansprechpartner wurde ein dediziertes Rollen- und Berechtigungskonzept für das Geschäftskundenportal entworfen.
• Konzeption zur Einhaltung der Anforderungen des TKMOG (Verbraucherschutz)
  • Transparenz in Bezug auf die Vertragsdauer / Kündigungsfristen
  • Kündigungs-Button im ungeschützten Bereich
• Konzeption von Keycloak-Login inkl. 2-Faktor-Authentifizierung
• Umzug aller in unterschiedlichen Systemen in Klarschrift gespeicherten Kennwörter nach VAULT (Telefoniezugangsdaten, TK-Anlagen, TVplus,..)
• Erstellung von systemübergreifenden Löschkonzepten unter Berücksichtigung von
  • Aufbewahrungsdauern
  • Gesetzliche Vorgaben über die Aufbewahrung von Daten nach Entfall des Geschäfts-zwecks
• Konzeption Betroffenenauskunft nach DSGVO Artikel 15
• Analyse und Konzeption der erforderlichen Anpassungen für die Aufnahme eines dritten Ge-schlechts des bei den Kundenstammdaten um dem Recht auf eine respektvolle Anrede ge-nüge zu tun und versehentliche Diskriminierungen gemäß § 3 AGG zu verhindern. Dabei wurden sowohl Online-Portale, Formulare, Dokumente und externe Schnittstellen be-rücksichtigt.
• Analyse der Entstehung eines Betrugsfalles anhand der Zugriffs-Logs und Entwicklung von Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Fälle, wie z.B.
  • Alarm an die für Compliance zuständige Gruppe bei mehrfacher Falscheingabe des Kundenportal-Passworts, speziell in Randzeiten mitten in der Nacht.
  • Warnmeldung im Auftragsmanagement bei abweichenden Daten für Adresse und Bankverbindung des betroffenen Kunden bei weiteren Bestellungen

Produktkatalog (Harmonisierung & Standardisierung)

Ziele

• Ersetzung der vier unterschiedlichen redundant gepflegten Produktkataloge durch einen zentralen Katalog
• Reduktion der Wartungsaufwände durch Vorsehen einer generischen Bestellstrecke, über die Bestellungen aus verschiedenen Eingangskanälen einheitlich verarbeitet werden
• Reduktion des Aufwands im Auftragsmanagement

Maßnahmen

• Analyse der bestehenden, mehrfach gepflegten Produktkataloge in verschiedenen Systemen
• Analyse der Fachprozesse entlang aller Vermarktungsstufen und -kanäle
• Konzeption, Modellierung und Konfiguration eines unternehmensweiten einheitlichen Produktkatalogs
• Bereitstellung generischer Bestellstrecken und Standard-Schnittstellen (TMF) für alle Systeme

Abkündigung alter Technologien (Auftragsmanagement)

Ziele

• Auf Grund der Entscheidung der Telekom sukzessive Standorte mit TAL-Leitungen abzubauen, ergibt sich für die M-net die Notwendigkeit entweder die betroffenen Kunden abzukündigen oder ihnen Alternativen anzubieten. 
• Die Ermittlung der Kunden und die bevorzugte Reaktion soll maschinell erfolgen.

Maßnahmen

• Design eines IT-gestützten Prozesses für die Selektion der von Abkündigungen betroffenen Kunden von TAL-Kupferleitungen
• Ablauf zur Ermittlung und dem Angebot von alternativen Produkten
• Konzeption Kundeninformation über Vertragskündigungen mangels Alternativen oder verfüg-bare alternative Technologien

Die Verwaltung der BahnCard-Verträge und des Bahn Bonus-Programms soll gezielt ausgebaut und stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. Dafür sind Erweiterungen der bestehenden Anwendungen notwendig.

• Umstellung der Kundenverwaltung auf einen neuen Daten-Master VENDO KTO.
• Konzeption von Mechanismen für den bidirektionalen Datenaustausch zwi-schen alter und neuer Datenwelt, z.B. zur Weiterleitung und Bestätigung von Löschanfragen.
• Analyse und Optimierung der aktuellen Kampagnen-Management Prozesse in SIEBEL

Das globale Kundenstammdatensystem GCDM von BMW soll sukzessive in alle Anwendungen des BMW-Konzerns weltweit in der bislang heterogenen Systemlandschaft integriert werden.

• Schaffung von allgemein nutzbaren Schnittstellen, die von den internen ?Kunden? mit minimalem Aufwand verwendet werden können für
  • Parametrisierte ONE PAGE Login-Seite
  • Werbeeinwilligungen
  • Zugangsrechte
• Beratung der Anwendungsverantwortlichen bezüglich der optimalen Anbindung der zu integrierenden Systeme
• Erweiterung des bestehenden Kundenstammdatenmodells, Implementierung weiterer Plausibilitäten und differenziertere Fehlerbehandlung
• Integration Open ID Connect für besonders kritische Anwendungen
• Verhandlung und Dokumentation von Schnittstellenkontrakten, um die Sicherheit des Kundenstammdatensystems zu gewährleisten.
  • Vom Partner konsumierte Daten
  • Mengenvolumen
  • Art der Anbindung
  • Sicherheitsmaßnahmen

• Fachliche Konzeption von Erweiterungen der Funktionalität, Beschreibung von Feature und User Stories in Abstimmung mit den beauftragenden Abteilungen des Kunden
• Konfiguration der Anbindung

Ziele

• Das für den deutschen Markt das 15 Jahre alte selbstentwickelte CRM-System auf Basis von Oracle und PL/SQL soll durch die Standardlösung Salesforce abgelöst werden
• Eine 360º-Sicht auf den Kunden ist zu ermöglichen, um Kampagnen zu-künftig zielgerichteter platzieren zu können
• Die Prozesse bei der Definition und Ausführung von Kampagnen in diver-sen externen Agenturen sollen dokumentiert und optimiert werden.

Maßnahmen

• Analyse des Prozesses zur Kampagnenselektion und Ausführung
• Analyse der bestehenden Datenbasis und Bewertung der Datenqualität
• Konzeption von Datenbereinigungen
• Schnittstellenbezogene (ca. 40) Erhebung und Detaillierung der Anforde-rungen an das neue System
• Definition von Reports zur Bewertung des Kampagnenerfolgs

Konzeption und Entwicklung von Auswertungen zur Sicherstellung der korrekten Datenmigration des Baufinanzierungssystems ?Globo auf ZAP? sowie Abstimmung der für die Systemabnahme erforderlichen Nachweise mit den beteiligten Instituten.

• ETL-Entwicklung mit Clover ETL und Jasper Reports

• Nach der Migration der Altsysteme von acht eigenständigen Bezirksverwaltungen sind zahlreiche redundante und auch widersprüchliche oder veraltete Daten im ge-meinsamen Zielsystem entstanden.
• Insbesondere im Bereich der Versichertendaten resultiert dieses unter Umständen zu mehrfacher Leistungserbringung durch die BG.

Vorprojekt ?Sicherung Daten-Qualität?

• Aufdeckung von Schwachstellen in der bestehenden Softwarelösung des Kunden, die zu Mängeln an der Datenqualität führen.
• Erstellung Konzept für die Beseitigung der Schwachstellen

Bereinigung Partner- und Adressbestand

• Analyse der Entstehung von Partnerdubletten und Erstellung eines Konzepts für die Eliminierung der Redundanzen und Reduktion der Entstehung zukünftiger Dublet-ten.

Diverse Business-Analysetätigkeiten

• Erstellung diverser Fachspezifikationen im Bereich Partner, insbesondere auch Weiterentwicklung der Dublettenzusammenlegungsfunktionalitäten und Korrektur von Problemen beim Import und Verarbeitung der Institutskennzeichen der BG-Partner, wie z.B. Durchgangsärzte, Kliniken Reha-Einrichtungen etc..

Umstellung auf SEPA

• Termingerechte, korrekte Umstellung des Zahlungsverkehrs auf SEPA Maßnahmen
  • Fachkonzept für die Umstellung der Bankverbindungen und bisherigen Lastschrifteinzüge auf die SEPA-Anforderungen
  • Auswahl IBAN-Rechner
  • Prüfung der Qualität der im System enthaltenen Bankverbindungen im SEPA-Raum
  • Festlegung der Vorgehensweise mit ungültigen oder außerhalb des SEPA-Raums befindlichen Bankverbindungen Rolle

Softwareauswahl für intelligente Dublettenerkennung und Adressvalidierung

• Ermittlung des Dublettenerkennungs- und Adressvalidierungssystems mit dem besten Preis-/Leistungsverhältnis auf dem Markt
  • Erstellung einer Anforderungsmatrix für das neue System mit entsprechen-der Gewichtung
  • Durchführung von Tests auf allen Systemen mit einem repräsentativen Da-tenbestand angereichert um Sonderfälle.
  • Bewertung der Ergebnisse in der Anforderungsmatrix

Nach erfolgreicher Fusion von 8 Bezirksverwaltungen der BG Bau sollen deren individuelle Altsysteme auf das zukünftige zentrale Java-basierte System PHOENICS migriert werden unter gleichzeitiger Einrichtung eines Archiv-Systems

• Analyse der Ist- und Soll-Datenstrukturen
• Ermittlung Prozess-/Datenzuordnung
• Definition der Mapping-Regeln
• Einrichtung von Qualitätskontrollmaßnahmen
• Definition und Umsetzung des Mapping von nicht übernommenen Daten in das Archiv
• ETL-Entwicklung
• LINUX- und SQL-Skripting

• Ersetzung des auf VSAM und Assembler / COBOL basierenden Lohn- und Gehaltsabrechnungssystems durch eine moderne Technologie basierend auf DB2 und C / COBOL.
• Im ersten Schritt soll das Dokumentenarchiv, das alle Abrechnungen der letzten 10 Jahre als ?fertige? Dokumente (Formatierung und Daten) auf DB2 für die Rohdaten und XML für die Formularstruktur umgestellt werden.
  • Vorstudie, ob DB2 die Anforderungen in Bezug auf das Mengenvolumen (Performance) und Anforderungen im Bereich ?logischer? Restore erfüllen kann
  • Design eines normalisierten Entity-Relationship Modells aus den VSAM-Strukturen mit Satzarten
  • Design Implementierung einer Anwendung zur automatischen Generierung von Zugriffsmodulen auf die Datenbank bei Strukturänderungen in C auf Basis der Systemkatlaoge
  • Design und Implementierung eines Metadaten gesteuerten Mapping von al-ten Feldern auf DB2-Attribute an Hand des Rational Rose Models
  • Design und Implementierung eines Systems zur logischen Sicherung und Wiederherstellung einzelner Mandanten
  • Entwicklung und Test