• Unterstützung im Bereich Test-Management auf Konzeptions- und Durchführungsebene
• Erstellung von (komplexen) Testfällen in TestcaseManagement-Software (Testrail) oder via Textverarbeitung unter Einbezug des Test-Teams sowie des Fachbereichs
• Testing in Vertriebsanwendungen, z.B. SAP CRM, SAP, Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud sowie dem weiterführenden Systemverbund, dabei auch Begleitung und Koordination von Fachbereichstests
• Konzeptionierung, Planung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen sowohl bezüglich der Prozesse im 1st- und 2nd-Level-Support als auch in der agilen Software-Entwicklung
• Operativer First- und Second-Level Support (inkl. Anwenderkommunikation)
• Erstanalyse und Bearbeitung von Incident-Tickets
• Nachvollziehen von Incident-Tickets auf dem Test-System
• Durchführung von Belegkorrekturen
• Incident-Handling und -Koordination
• Konzeptionierung, Planung und Durchführung von Anwenderschulungen

• Client- / User Unterstützung
• Unterstützung Service Hotline
• Einrichtung MFA
• Einrichtung Mobile Devices
• Einrichtung Mitarbeiter Accounts
• Vergabe und Prüfung von Berechtigungen (AD / IdM)
• Einrichtung User Accounts
• Weitergabe und Koordination Tickets an nachgelagerte Gruppen
• Unterstützung und Verbesserung Prozessabläufe HR / IdM / Support

• Installation, Konfiguration sowie Administration von Clients und Anwendungen
• Betankung von Notebooks
• Client/User Unterstützung u.a.:
  •  Office365
  • Skype 4 Business
  • MS Teams
  • OneDrive 4 Business
  • Polycom Telefone
• Vergabe von Berechtigungen (AD / AAD)
• Weitergabe und Koordination an den 3rd Level Support

• 1st, 2nd Level Support im Windows Umfeld (Windows 10)
• Installation, Konfiguration sowie Administration von Clients und Anwendungen 
• Betankung von Notebooks 
• Client/User Unterstützung u.a. für:
  • Office365
  • Skype 4 Business
  • MS Teams
  • OneDrive 4 Business
  • Polycom Telefone 
• Vergabe von Berechtigungen (AD / AAD) 
• Weitergabe und Koordination an den 3rd Level Support

• Auftragsmanagement Hardware-/Software-Bestellungen, Berechtigungen
• Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge
• Reklamationsbearbeitung Hard-/Software Bestellungen, Berechtigungen, Terminverzögerungen usw.
• Erstkontakt für Kunden und konzernweite Supporteinheiten via Hotline und Service Postfächern
• Verbesserung der Prozesse und Termineinhaltungen
• Tracking der Zuweisungen von Aufträgen (Change Modul HPSM)
• Adminverwaltung und Konfiguration HP Service Manager, Prüfung und Korrektur fehlerhafter Aufträge
• Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen Auto- Installationen
• AD User-Verwaltung
• Unterstützung bei Ablösung des alten Shops und Umstellung auf neuen Magento Shop ? Test und Korrekturen neuer Produkte
• Kanban Board

Backup Request Management:

• Eingehende Backupanträge auf Vollständigkeit und Durchführbarkeit prüfen
• Durchführung Backups Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave), Einrichtung, Konfiguration u. Prüfung, mit den vorhandenen Tools
• Hotline Data Backup Central mit Vorqualifizierung, Lösungsmöglichkeiten, Einhaltung der SLA’s, Beratung und Hilfestellung der Kunden
• Backup-Jobs Check/Restart, Fehlerbehebung
• Prüfung Installation und Konfiguration Netbackup Software auf allen Servern über Global LDAP oder Windows Admin
• crontab

Restore Arbeitsvorbereitung:

• User Support Vorqualifizierung Restoreanträge
• Durchführung Restores Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave)
• Ermittlung u. Recherche, in welcher Umgebung (Produktion/ Prelife/Development) die Daten abgelegt sind
• Klärung welche Datenbestände zurück gesichert werden (können)
• Strukturierung der Abläufe, Verbesserung der SLA-Zeiten, Ordnung des Dateisystems
• Telefonische Hilfestellung für Anwender und Prüfung ob Restores möglich sind und ob diese vorgenommen werden müssen
• HPSM (vorher HPSC) Incidents, Changes, Line Items Restore Requests

Zusätzliche Tätigkeiten:

• Call-Annahme, 1st und 2nd-Level-Support Hotline
• Active Directory, Erstellung Accounts/Gruppen, Prüfung Rezertifizierungen, Rechtevergabe

• ZUSATZPROJEKT – ANALOG ZU COMMERZBANK
• Erstkontakt zwischen Kunde und Netzwerk-/Security Betrieb
• Verbesserung Prozesse und Termineinhaltung
• Kontrolle und Überwachung der Timesheets Mitarbeiter
• Kontrolle und Überwachung SRQs
• Tracking der Changes und Problems

Backup Request Management:

• Eingehende Backupanträge auf Vollständigkeit und Durchführbarkeit prüfen
• Durchführung Backups Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave), Einrichtung, Konfiguration u. Prüfung, mit den vorhandenen Tools
• Hotline Data Backup Central mit Vorqualifizierung, Lösungsmöglichkeiten, Einhaltung der SLA’s, Beratung und Hilfestellung der Kunden
• Backup-Jobs Check/Restart, Fehlerbehebung
• Prüfung Installation und Konfiguration Netbackup Software auf allen Servern über Global LDAP oder Windows Admin
• crontab

Restore Arbeitsvorbereitung:

• User Support Vorqualifizierung Restoreanträge
• Durchführung Restores Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave)
• Ermittlung u. Recherche, in welcher Umgebung (Produktion/ Prelife/Development) die Daten abgelegt sind
• Klärung welche Datenbestände zurück gesichert werden (können)
• Strukturierung der Abläufe, Verbesserung der SLA-Zeiten, Ordnung des Dateisystems
• Telefonische Hilfestellung für Anwender und Prüfung ob Restores möglich sind und ob diese vorgenommen werden müssen
• HPSM (vorher HPSC) Incidents, Changes, Line Items Restore Requests

• Einstellen und Überwachen gestellter Changes
• Monitoring und Nachverfolgung Changes

• Anfordern der Genehmigungen, Prüfung von Ablehnungen
• Sicherstellen des ordnungsgemäßen Workflows
• Sharepoint Verwaltung, u.a. Terminüberwachung Migrationstermine, Abgleich Datenbank Migration, Cluster, Termine usw.
• Datenbereinigung Cluster und Produkte

Restore Arbeitsvorbereitung:

• Ergänzung der vom Endanwender eingehenden Restoreanträge, wie z.B. ermitteln auf welchen Fileservern sich die Daten befinden
• Ermittlung/Recherche, in welcher Umgebung die Daten abgelegt sind
• Klärung der Zuständigkeit und welche Datenbestände zurück gesichert werden
• Überwachung (SLA) des vollständigen Abschlusses der Restoreanträge
• Strukturierung der Abläufe, Verbesserung der SLA-Zeiten, Ordnung des Dateisystems
• Selbst. Restores von Ordnern/Dateien, Hilfestellung für AW und Prüfung ob Restore vorgenommen werden muss
• HPSC Incidents, Requests, Line Items for Restore Requests
• User Support Vorqualifizierung

Backup Request Management:

• Eingehende Backupanträge anhand Prozessworkflow authentifizieren, verfolgen und auf Vollständigkeit prüfen
• Einholen der Genehmigungen der Vorgesetzten und der Freigabe des zugeordneten Kundenmanagers nach Budgetprüfung
• Übernahme Hotline Data Backup Central mit Vorqualifizierung Zuständigkeit, Lösungsmöglichkeiten, Einhaltung der SLA’s
• Backup-Jobs Check/Restart
• SQL Backtrack Check/Restart
• Data Backup Hotline 1st Level
• DC Service - Tapehandling

• Durchführung von fachlichen Tests im Rahmen von IT-Anpassungen Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen und des Testreportings
• Schnittstelle zu Fachabteilungen im Zusammenhang mit Testfällen funktionales / operatives und strukturiertes Testen in den Bereichen:
  • Internetbanking & Brokerage (ALLE Optionen)
  • Einführung mTAN / Mobile Banking (ALLE Optionen)
  • Datensicherheit
  • Konzeption Neues Banking (Einführung in 2012)
  • Mitarbeit in Projekten
  • organisatorische und administrative Tätigkeiten
• Konzeptionierung und Erstellung von Testfällen
• Nachverfolgung Jira’s (Ticketsystem)
• Konzepterstellung / Strukturierung Neues Banking 2012 (Erstellung Maskenbeschreibung, Use Cases, Elementbeschreibung usw.)

• Business Continuity Management (BCM)
• Unterstützung Vorstandsassistenz
• Vorbereitung von Beförderungsprozessen
• Aktualisierung von Kompetenztableaus inkl. der vorher rforderlichen Recherche
• Koordinierung des Prozesses zur Aktualisierung von rganigrammen
• Vorbereitung Entscheidungsvorlagen, inhaltliche und formale Prüfung,
• Kommunikation
• Unterstützung des Teams "Business Management" bei der Planung von ITRollouts und Umzügen
• Erstellung Präsentationen Group Finance
• Erstellung des neuen Notfallplanes
• Erstellung/Aktualisierung des Notfallhandbuches sowie der benötigten Präsentationen
• Erstellung Handzettel Notfallhandbuch

Geforderte Skills: 

• professioneller Umgang mit Powerpoint, Word und Excel sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutsch und englisch 
• Kontaktfähigkeit auch zu in der Hierarchie höher gestellten Kollegen und Kolleginnen 
• Hartnäckigkeit und Fingerspitzengefühl bei der Reklamation von angeforderten Informationen und Daten 
• Fähigkeit und Wille, Aufgaben, die nicht routinemäßig ablaufen können, zu übernehmen und selbständig zu strukturieren

• Einkauf/Bestellabwicklung, Erfassung in das SAP System (MM)
• Unterstützung Controlling (Budget- und Kosten-Controlling, Rechnungsprüfung, Faktura)
• Erstellung Ausschreibungen
• Erstellung Serienbriefe, Excel-Listen (Formeln)
• Erstellung Dokumentationen
• Erfassung Verträge/Rahmenverträge

Das Projekt Daten-Qualität war dazu vorgesehen, die vorhandenen Daten in SAP CRM zu bewerten, effiziente Möglichkeiten zu finden und zu nutzen, um fehlende Informationen zu erfassen und das  Projekt-Team zu unterstützen, die empfangenen Daten zu aktualisieren.

• Dateneingabe und Korrekturen in SAP CRM
• Informationen über Web und Telefon erfassen
• Analyse der Daten auf Vollständigkeit und Korrektheit

Fähigkeiten:

•  Fortgeschrittene Kenntnisse von Microsoft Office (Excel/Formeln) 
• SAP-Kenntnisse 
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort u. Schrift) 
• Talent und Begeisterung, mit einer riesigen Datenmenge zu arbeiten

CS & NO-SD Order Management

• Aktive Unterstützung des Project-/Order Managements
• Koordination/Überwachung des Projektablaufs unter Berücksichtigung terminlicher, qualitativer und kundenorientierter Gesichtspunkte
• Unterstützung des Project-/Order Managers während der in-Life Phase
• Koordination/Überwachung der Lieferungen und Bestellungen
• Budget- und Kosten-Controlling
• Schnittstelle zu Kunden/Lieferanten/Monteuren/Technikern
• Unterstützung des Order Managers in Bezug auf Projektmanagement relevante Themen während der Life-Phase

Projekt HP zur Einhaltung der Termine:

• Abbauen alter PCs / Aufstellen neuer PCs
• Datensicherung, Userprofil-Sicherung
• BIOS-Einstellungen vornehmen, Image-Installation und Installation userspezifischer Software (siehe firmenintern angewandte Software)
• Rücksicherung User-Daten und -Profil
• Fehlerbehebung Soft-/Hardware/Profile

• Call-Annahme, 1st und 2nd-Level-Support telefonisch oder remote u.a. mit MS SMS, für Hard- u. Software
• Active Directory, Erstellung Accounts, Rechtevergabe, Installation Software
• SLA-Verfolgung
• Support SAP Basis (User-Accounts u. Drucker)
• Support VPN / RSA Token, AT&T Client, Cisco Client
• Support & Erstellung Accounts Xpression Fax-Software
• Beratung/Bearbeitung Bestellungen für Hardware über SAP

Support Lexware Standard-Software, Plus-Software, Professional-Software (Netzwerk-Versionen)

• Aktivierung Software
• Installation
• Technik
• Professional Versionen (Netzwerkversionen)
• Datensicherung
• Updates