aktive Veränderungsbegleitung und Teamentwicklung
Aktualisiert am 15.09.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.09.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Changemanagement
Prozessentwicklung
Teamentwicklung
Workshop
Trainer
Interkulturelle Kompetenz
Personalwesen
Learning Management System
systemisches Coaching
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Monate
2026-04 - heute

Systemisches Business Coaching

Einzelcoachings
Einzelcoachings

Einzelcoachings zu beruflicher Orientierung, Entscheidungsfragen und Veränderungssituationen. Systemische Auftragsklärung, Skalierungs- und Perspektivarbeit, Arbeit mit Ressourcen und Handlungsoptionen sowie Vereinbarung konkreter nächster Schritte.

  • Systemische Auftrags- und Erwartungsklärung, strukturierte Rückmeldung und die Übersetzung verschiedener Stakeholderperspektiven 
  • Coaching Skills, Coaching for Leadership, Kommunikation, Führung

3 Monate
2025-10 - 2025-12

Vertiefungsveranstaltungen Grundlagen des Tourismusmanagements

Dozentin
Dozentin

Hochschullehre für dual Studierende. Die Teilnehmenden übertrugen selbst erarbeitete theoretische Inhalte auf aktuelle Praxis im Tourismus. 

  • Sichere Durchführung vorkonzipierter Lerninhalte Wahrnehmung von Lernstand und Gruppendynamik
  • Überprüfung von Verständnis
  • situative Vertiefung oder Anpassung von Inhalten didaktische Grundlagen
  • Moderation
  • Facilitation


Methoden und Arbeitsweise

Teilnehmerorientierte Lehre, Transferfragen, Fallbezug, Anpassung an Lernstand und Gruppe.

1 Jahr 4 Monate
2024-06 - 2025-09

Onboarding internationaler Auszubildender

Interne Projektarbeit
Interne Projektarbeit
  • Passgenaue Qualifizierung, Ressourceneinsatz, flexible Lernmaßnahmen, zielgruppengerechte Reduktion von Inhalten, gestufte Informationsvermittlung, situative Nachsteuerung anhand konkreter Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag 
  • Facilitation, Workshopdesign, Kommunikation, (agile) Führung, Change Management


Ergebnis / Wirkung:

Geringere Informationsüberlastung zu Beginn, frühere und konkretere Klärung von Verhaltens- und Erwartungsthemen, passgenauerer Einsatz betrieblicher Ressourcen, Erhöhung der Passgenauigkeit und Flexibilisierung qualifizierender Maßnahmen

1 Jahr 10 Monate
2023-12 - 2025-09

Standortübergreifende Treffen für Auszubildende

Mitarbeit an einzelnen Programmpunkten eines standortübergreifenden Azubi-Treffens, eigene Beiträge zu Teambuilding, gemeinsam mit dem Anbieter von azubi:web gestalteter interaktiver Baustein mit Quiz, Einführung in die App und praktischem Bezug zu Lernen und Berichtsheftführung.

  • Facilitation, Workshopdesign, Kommunikation

2 Jahre
2023-10 - 2025-09

Mitarbeit bei der Digitalisierung von HR-Prozessen

Projektmitarbeit
Projektmitarbeit

  • Prozessanpassung, Dokumentenreview
  • Kommunikation von Fehlerrisiken in Veränderungsvorhaben Change Management
  • Begleitung digitaler Transformation


Ergebnis und Wirkung

Identifikation und Abgrenzung benötigter Prozesse, Berücksichtigung tatsächlicher Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten unter der Vorgabe der Priorisierung einer möglichst schnellen Durchlaufzeit

2 Jahre
2023-10 - 2025-09

Einführung jährlicher Entwicklungsgespräche für Auszubildende

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung
  • Konzeption und Durchführung strukturierter Entwicklungs- und Rückmeldegespräche, Klärung unterschiedlicher Erwartungen, Übersetzung verschiedener Stakeholderperspektiven in konkrete Entwicklungsschritte 
  • Coaching for Leadership, Coaching Skills, Kommunikation, Führung, systemische Organisationsentwicklung


Ergebnis und Wirkung

Eigenständiges, auf die Ausbildung zugeschnittenes Gesprächs- und Beurteilungsformat

1 Jahr 4 Monate
2024-03 - 2025-06

Einführung eines digitalen Lern- und Berichtsheftsystems für Auszubildende

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung
  • Einführung neuer Lerninstrumente, Begleitung unterschiedlicher Zielgruppen bei einer schrittweisen Veränderung  
  • Change Management, Systemische Organisationsentwicklung. 
  • transferorientierte Qualifizierung


Ergebnis und Wirkung

Bis auf einen Standort entschieden sich alle weiteren Parks für die Übernahme. Bearbeitung, Prüfung, Freigabe und Rückgabe der Berichtshefte wurden digital zugänglich; Zuständigkeiten und Rückstände ließen sich regelmäßiger auswerten.

6 Monate
2024-01 - 2024-06

Verschlankung des Onboardingprozesses für internationale Saisonkräfte

Prozess und Schnittstellenkoordination
Prozess und Schnittstellenkoordination

  • Klärung widersprüchlicher Anforderungen
  • Übersetzung zwischen HR
  • Payroll
  • Recruiting und Standorten 
  • Change Management
  • systemische Organisationsentwicklung an einer realen bereichsübergreifenden Schnittstelle
  • Kommunikation
  • Führung


Ergebnis und Wirkung

Erhebliche Freisetzung von Ressourcen in HR, Recruiting und Standortorganisation bei gleichzeitiger Steigerung der Compliance

1 Jahr 9 Monate
2021-09 - 2023-05

Strukturelle Neuausrichtung eines Kundenservicecenters - weiterführendes Veränderungsprojekt

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung
  • Veränderungsbegleitung im laufenden Betrieb, Rollen- und Schnittstellenklärung, kurze Abstimmungs- und Feedbackzyklen. 
  • Teamkennzahlen, gemeinsame Leistungsbetrachtung und regelmäßige Nachsteuerung als praktische Grundlage für Ziel- und Steuerungslogiken 
  • Change Management, Kommunikation, (agile) Führung, Transformation; fachlich ergänzt durch OKR-Coach-Qualifikation


Ergebnis und Wirkung

  • Gemeinsame Leistung sichtbarer, gestärkte Motivation und Erfolgswahrnehmung 
  • Kennzahlen mit Produktivität und Teamleistung im Mittelpunkt. 
  • Kurze Abstimmungsrhythmen, gemeinsame Verantwortungslogik und iterative Anpassung, praktische Umsetzung im operativen Alltag

1 Jahr 1 Monat
2022-04 - 2023-04

Mehrstufige Teamentwicklung einer Reservierungs- und Kundenserviceabteilung

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung

  • Diagnose, Auftragsklärung, strukturierte Teamreflexion, Kleingruppenmoderation, Transfer und Nachverfolgung in einem zusammenhängenden Entwicklungsprozess 
  • Facilitation, Workshopdesign, Teamcoaching, Konfliktmoderation, Coaching Skills


Methoden und Arbeitsweise

TeamPulse, strukturierte Teamreflexion, moderierte Kleingruppen, Beteiligungsdesign, Rollen- und Verantwortungsklärung, mehrstufiges Vorgehen und Nachverfolgung 


Ergebnis und Wirkung

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, höhere Produktivität

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Abschlüsse und Zertifikate

  • Systemischer Business Coach (IHK)
  • OKR Coach, tomorrow first Certification Institute
  • Design Thinking Coach, tomorrow first Certification Institute
  • Diploma of Specialization in Innovation and Project Management, ENEB / Escuela de Negocios Europea de Barcelona
  • MBA & Master in Human Resources and Talent Management, ENEB / Universidad Internacional Isabel I de Castilla
  • B. A. Politikwissenschaft, Verwaltungswissenschaft und Soziologie, FernUniversität in Hagen
  • IST-Diplom Touristikmanagerin, Institut für Sport und Touristik

Position

Position

  • SYSTEMISCHER BUSINESS COACH FÜR SERVICEKOMMUNIKATION, TEAMARBEIT UND VERÄNDERUNG

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Changemanagement Prozessentwicklung Teamentwicklung Workshop Trainer Interkulturelle Kompetenz Personalwesen Learning Management System systemisches Coaching

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurz Profil

Trainerin, systemischer Business Coach und Beraterin für Teamarbeit und Veränderung 

  • Langjährige Erfahrung in selbstständiger Beratung, Kundenservice, Kommunikation, Training, Hochschullehre, Teamarbeit und Prozessentwicklung. Arbeit an der Schnittstelle von operativer Realität, Konzeption, Moderation und Umsetzung. 
  • Ihre besondere Stärke liegt in der systemischen Auftragsklärung: Sie verbindet Auftrag, Arbeitssituation, Teamdynamik und Veränderungsanforderungen und leitet daraus passende Formate sowie umsetzbare Entwicklungsschritte ab.


Kernkompetenzen

  • Facilitation, Workshop- und Lernformatdesign 
  • Systemisches Coaching und Auftragsklärung 
  • Team-, Rollen- und Schnittstellenentwicklung 
  • Konfliktmoderation und strukturierte Teamreflexion 
  • Veränderungs- und Prozessbegleitung im laufenden Betrieb 
  • Training, Hochschullehre und Facilitation 
  • Service- und Kundenkommunikation 
  • Transfer, Reviews, Lernschleifen und beobachtbare Entwicklungsschritte


Beruflicher Werdegang

2026 - 2026

Rolle: Selbstständige Beratung, Coaching, Teamentwicklung und Projektunterstützung 


2025 - 2025

Rolle: Hochschullehre und freiberufliche Qualifizierungsarbeit 


2023 - 2025

Rolle: Ausbildungskoordination, Auslandsrecruiting in internationaler Systemgastronomie

Kunde: ECP-Deutschland 


2018 - 2023

Rolle: Reservierung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung, Team- und Prozessentwicklung im Tourismus

Kunde: Radweg-Reisen GmbH, Sabbatical und htc Reisen GmbH


2008 - 2018

Rolle: Relocation, Unternehmensberatung, Workshops, Trainings und Projektarbeit, selbstständig


2003 - 2008

Rolle: Organisationsberatung, Prozessaufnahme, Workshops und Gründungsbegleitung, selbstständig


Werkzeuge und Methoden

  • Systemische Auftrags- und Rollenklärung: Zielklärung, Perspektivarbeit sowie Arbeit mit Wechselwirkungen und Widersprüchen 
  • Facilitation und Beteiligungsdesign: Moderation, Kleingruppenarbeit, Liberating Structures, Design Thinking, TeamPulse und strukturierte Reflexion 
  • Lern- und Transferdesign: modulare Formate, Praxisaufgaben, Lernschleifen, Follow-up und Anpassung von Routinen 
  • Ziel- und Steuerungslogik: OKR, Qualitätsindikatoren, Reviews und beobachtbare Entwicklungsschritte 
  • Prozessanalyse: Abläufe, Rollen, Schnittstellen, Übergaben und Nutzerperspektiven


Arbeitsweise

  • Ausgangslage, Auftrag, Beteiligte und unterschiedliche Perspektiven klären 
  • überschaubare Schritte konzipieren und im laufenden Betrieb erproben 
  • Ergebnisse anhand vereinbarter Kriterien, Kennzahlen und Rückmeldungen prüfen 
  • Transfer durch Praxisaufgaben, Lernschleifen, Reviews und Nachsteuerung sichern 
  • operative Erfahrung mit systemischer Haltung und didaktischem Design verbinden


Digitale Arbeitsumgebungen

  • Microsoft 365 und Teams 
  • Miro 
  • Zoom 
  • Lernmanagementsysteme 
  • ausgewählte HR- und Branchensysteme


Wirtschaftliche und organisatorische Erfahrungskontexte

  • Selbstständige, kleine und mittelständische Unternehmen sowie international tätige Konzernorganisationen
  • Operative, personalnahe und beratende Arbeitsfelder, insbesondere Kundenservice, Tourismus, Gastronomie, Ausbildung, Integration und Organisationsentwicklung
  • Anpassung von Workshops, Trainings und Entwicklungsformaten an unterschiedliche Unternehmensgrößen, Zielgruppen und betriebliche Ausgangslagen


Beraterkompetenz

  • Systemische Beratung und Coaching
  • Veränderungs- und Prozessbegleitung
  • Lern- und Transferbegleitung


Einsatzfelder

  • Transformationsprojekte
  • Lern- und Entwicklungsformate


Lern- und Entwicklungsformate

Training In-house

Interkulturelles Trainingsformat für angehende Auszubildende. Ganztägiges Austausch- und Reflexionsformat für geflüchtete junge Männer und deutsche Auszubildende eines Automobilzulieferers. Ziel war die Vorbereitung auf Ausbildung und Zusammenarbeit im Betrieb, insbesondere zu Erwartungen an Pünktlichkeit, Verlässlichkeit, Schule, Arbeit und betriebliche Rollen. Das Format wurde bewusst nicht als Assessment oder Belehrung angelegt, sondern als moderierter Perspektivwechsel in gemischten Kleingruppen. Eigener Anteil: Konzeption, Abstimmung, Moderation und methodische Steuerung.


Training In-house

Servicequalifizierung für Saison- und Cateringkräfte in der Gastronomie


THEMA

Grundlagen des professionellen Service in Gastronomie und Catering.


ZIELGRUPPE

Saisonkräfte, Aushilfen und Cateringkräfte in mittelgroßen bis größeren Gastronomiebetrieben.


ANLIEGEN / AUSGANGSLAGE

In Gastronomie- und Cateringbetrieben werden Saison- und Aushilfskräfte häufig kurzfristig eingesetzt. Gleichzeitig müssen sie im direkten Gästekontakt schnell handlungssicher werden, betriebliche Standards verstehen und grundlegende Servicetechniken beherrschen. Der Qualifizierungsbedarf lag daher weniger in theoretischem Wissen, sondern in unmittelbar anwendbaren Routinen für den Arbeitsalltag. Für die Betriebe war das Format wirtschaftlich relevant: Sichereres Auftreten im Service, klarere Abläufe und bessere Gästekommunikation sollten Servicequalität, Gästezufriedenheit und Umsatzchancen erhöhen.


FORMATUMFANG

Inhouse-Training je nach Bedarf als halb-, ein- oder anderthalbtägiges Format. Durchführung in verschiedenen mittelgroßen bis größeren Gastronomiebetrieben.


INHALTE / VORGEHEN

Praxisorientiertes Training zu grundlegenden Servicetechniken und Verhaltensstandards, insbesondere:

  • Tragen von Tellern und Tabletts,
  • sicherer Umgang mit Gläsern und Bestellungen,
  • Aufnahme und Zuordnung von Bestellungen,
  • Kommunikation mit Gästen,
  • Rollen und Zuständigkeiten im Service,
  • vorhandene Standards und Abläufe des jeweiligen Betriebs,
  • konkrete Do?s and Don?ts im Gästekontakt.


Die Inhalte wurden jeweils an den Betrieb, die Einsatzsituation und den Erfahrungsstand der Teilnehmenden angepasst.


BESONDERER ANPASSUNGS- UND TRANSFERASPEKT

Das Format verband praktische Übung mit betriebsspezifischer Orientierung. Es ging nicht um allgemeine Serviceschulung ?von der Stange?, sondern um schnelle Einsatzfähigkeit im konkreten Betrieb: Was gilt hier? Wer ist wofür zuständig? Wie läuft Service in diesem Haus konkret ab? Wie kann Service so gestaltet werden, dass Gäste sich gut betreut fühlen und Zusatzverkäufe wahrscheinlicher werden? Dadurch konnten auch unerfahrene Kräfte schneller in Standards, Abläufe und Gästekommunikation hineinfinden.


EIGENER ANTEIL

Eigenständige Entwicklung, Vermarktung und Durchführung des Trainingsformats. Erstellung der Unterlagen, Akquise und Abstimmung mit den Betrieben, Anpassung der Inhalte an den jeweiligen Einsatzkontext sowie praktische Anleitung und Qualifizierung der Teilnehmenden. Die Vermarktung erfolgte mit dem klaren Nutzenversprechen, Servicequalität, Gästezufriedenheit und Umsatzpotenzial durch besser vorbereitete Mitarbeitende im Gästekontakt zu erhöhen


Formate: Selbstmanagement - Zeitmanagement

Selbst- und Zeitmanagement auf Basis des DISG-Modells


THEMA

Selbstmanagement, Zeitmanagement und Zusammenarbeit auf Basis unterschiedlicher Verhaltens- und Arbeitsstile.


ZIELGRUPPE

Offene Teilnehmergruppen aus beruflichen Kontexten, insbesondere Personen mit Interesse an besserer Selbstorganisation, klarerer Prioritätensetzung und einem bewussteren Umgang mit unterschiedlichen Arbeits- und Kommunikationsstilen.


FORMATUMFANG

Eigenständig entwickelte Vorträge, Workshops und Trainings in unterschiedlichen Längen: vom ca. 45-minütigen Impulsvortrag über dreistündige Workshops bis zum ganztägigen Training.INHALTE / VORGEHEN Entwicklung eines modularen Formats zu Selbstorganisation, Prioritätensetzung, Zeitnutzung und persönlicher Arbeitsweise. Grundlage waren zeitgenössische Fachbücher zu Zeitmanagement, Selbstführung und dem DISG-Modell. Die Teilnehmenden reflektierten eigene Verhaltensmuster, typische Zeitfallen, Stärken und Belastungstendenzen sowie Unterschiede in Kommunikation und Zusammenarbeit. Je nach Format wurden kurze Selbsttests, Reflexionsfragen, Einzelarbeit, Austauschsequenzen und konkrete Umsetzungsimpulse eingesetzt.


BESONDERER ANPASSUNGS- UND TRANSFERASPEKT

Das Format verband klassische Zeitmanagement-Instrumente mit persönlicher Verhaltensreflexion. Dadurch stand nicht nur die Frage im

Mittelpunkt, welche Methode jemand anwenden sollte, sondern auch, welche Art von Selbstorganisation zum eigenen Arbeitsstil passt und welche Reibungen durch unterschiedliche Arbeits- und Kommunikationsmuster entstehen können.


EIGENER ANTEIL

Eigenständige Konzeption, Vermarktung und Durchführung der Vorträge, Workshops und Trainings. Auswahl und Aufbereitung der fachlichen Grundlagen, Entwicklung der Unterlagen, Anpassung der Formate an unterschiedliche Zeitrahmen und Teilnehmergruppen sowie Moderation und Transfer in konkrete persönliche Umsetzungsschritte


Dozentin ?Grundlagen des Tourismusmanagements?

Durchführen von Vertiefungsveranstaltungen für duale Studenten


BESCHREIBUNG

Ermöglichen des eigenständigen Transfers der durch die Studierenden selbst erarbeiteten theoretischen Inhalte auf aktuelle Praxis im Tourismus.


EIGENE AUFGABEN

Anpassung der generell bereitgestellten Lehrunterlagen, Durchführung der Veranstaltung, Beachtung des individuellen Lernstands der Teilnehmenden, der Gruppendynamik und der Vorbereitung auf die Prüfungssituation

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Monate
2026-04 - heute

Systemisches Business Coaching

Einzelcoachings
Einzelcoachings

Einzelcoachings zu beruflicher Orientierung, Entscheidungsfragen und Veränderungssituationen. Systemische Auftragsklärung, Skalierungs- und Perspektivarbeit, Arbeit mit Ressourcen und Handlungsoptionen sowie Vereinbarung konkreter nächster Schritte.

  • Systemische Auftrags- und Erwartungsklärung, strukturierte Rückmeldung und die Übersetzung verschiedener Stakeholderperspektiven 
  • Coaching Skills, Coaching for Leadership, Kommunikation, Führung

3 Monate
2025-10 - 2025-12

Vertiefungsveranstaltungen Grundlagen des Tourismusmanagements

Dozentin
Dozentin

Hochschullehre für dual Studierende. Die Teilnehmenden übertrugen selbst erarbeitete theoretische Inhalte auf aktuelle Praxis im Tourismus. 

  • Sichere Durchführung vorkonzipierter Lerninhalte Wahrnehmung von Lernstand und Gruppendynamik
  • Überprüfung von Verständnis
  • situative Vertiefung oder Anpassung von Inhalten didaktische Grundlagen
  • Moderation
  • Facilitation


Methoden und Arbeitsweise

Teilnehmerorientierte Lehre, Transferfragen, Fallbezug, Anpassung an Lernstand und Gruppe.

1 Jahr 4 Monate
2024-06 - 2025-09

Onboarding internationaler Auszubildender

Interne Projektarbeit
Interne Projektarbeit
  • Passgenaue Qualifizierung, Ressourceneinsatz, flexible Lernmaßnahmen, zielgruppengerechte Reduktion von Inhalten, gestufte Informationsvermittlung, situative Nachsteuerung anhand konkreter Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag 
  • Facilitation, Workshopdesign, Kommunikation, (agile) Führung, Change Management


Ergebnis / Wirkung:

Geringere Informationsüberlastung zu Beginn, frühere und konkretere Klärung von Verhaltens- und Erwartungsthemen, passgenauerer Einsatz betrieblicher Ressourcen, Erhöhung der Passgenauigkeit und Flexibilisierung qualifizierender Maßnahmen

1 Jahr 10 Monate
2023-12 - 2025-09

Standortübergreifende Treffen für Auszubildende

Mitarbeit an einzelnen Programmpunkten eines standortübergreifenden Azubi-Treffens, eigene Beiträge zu Teambuilding, gemeinsam mit dem Anbieter von azubi:web gestalteter interaktiver Baustein mit Quiz, Einführung in die App und praktischem Bezug zu Lernen und Berichtsheftführung.

  • Facilitation, Workshopdesign, Kommunikation

2 Jahre
2023-10 - 2025-09

Mitarbeit bei der Digitalisierung von HR-Prozessen

Projektmitarbeit
Projektmitarbeit

  • Prozessanpassung, Dokumentenreview
  • Kommunikation von Fehlerrisiken in Veränderungsvorhaben Change Management
  • Begleitung digitaler Transformation


Ergebnis und Wirkung

Identifikation und Abgrenzung benötigter Prozesse, Berücksichtigung tatsächlicher Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten unter der Vorgabe der Priorisierung einer möglichst schnellen Durchlaufzeit

2 Jahre
2023-10 - 2025-09

Einführung jährlicher Entwicklungsgespräche für Auszubildende

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung
  • Konzeption und Durchführung strukturierter Entwicklungs- und Rückmeldegespräche, Klärung unterschiedlicher Erwartungen, Übersetzung verschiedener Stakeholderperspektiven in konkrete Entwicklungsschritte 
  • Coaching for Leadership, Coaching Skills, Kommunikation, Führung, systemische Organisationsentwicklung


Ergebnis und Wirkung

Eigenständiges, auf die Ausbildung zugeschnittenes Gesprächs- und Beurteilungsformat

1 Jahr 4 Monate
2024-03 - 2025-06

Einführung eines digitalen Lern- und Berichtsheftsystems für Auszubildende

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung
  • Einführung neuer Lerninstrumente, Begleitung unterschiedlicher Zielgruppen bei einer schrittweisen Veränderung  
  • Change Management, Systemische Organisationsentwicklung. 
  • transferorientierte Qualifizierung


Ergebnis und Wirkung

Bis auf einen Standort entschieden sich alle weiteren Parks für die Übernahme. Bearbeitung, Prüfung, Freigabe und Rückgabe der Berichtshefte wurden digital zugänglich; Zuständigkeiten und Rückstände ließen sich regelmäßiger auswerten.

6 Monate
2024-01 - 2024-06

Verschlankung des Onboardingprozesses für internationale Saisonkräfte

Prozess und Schnittstellenkoordination
Prozess und Schnittstellenkoordination

  • Klärung widersprüchlicher Anforderungen
  • Übersetzung zwischen HR
  • Payroll
  • Recruiting und Standorten 
  • Change Management
  • systemische Organisationsentwicklung an einer realen bereichsübergreifenden Schnittstelle
  • Kommunikation
  • Führung


Ergebnis und Wirkung

Erhebliche Freisetzung von Ressourcen in HR, Recruiting und Standortorganisation bei gleichzeitiger Steigerung der Compliance

1 Jahr 9 Monate
2021-09 - 2023-05

Strukturelle Neuausrichtung eines Kundenservicecenters - weiterführendes Veränderungsprojekt

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung
  • Veränderungsbegleitung im laufenden Betrieb, Rollen- und Schnittstellenklärung, kurze Abstimmungs- und Feedbackzyklen. 
  • Teamkennzahlen, gemeinsame Leistungsbetrachtung und regelmäßige Nachsteuerung als praktische Grundlage für Ziel- und Steuerungslogiken 
  • Change Management, Kommunikation, (agile) Führung, Transformation; fachlich ergänzt durch OKR-Coach-Qualifikation


Ergebnis und Wirkung

  • Gemeinsame Leistung sichtbarer, gestärkte Motivation und Erfolgswahrnehmung 
  • Kennzahlen mit Produktivität und Teamleistung im Mittelpunkt. 
  • Kurze Abstimmungsrhythmen, gemeinsame Verantwortungslogik und iterative Anpassung, praktische Umsetzung im operativen Alltag

1 Jahr 1 Monat
2022-04 - 2023-04

Mehrstufige Teamentwicklung einer Reservierungs- und Kundenserviceabteilung

Interne Projektleitung
Interne Projektleitung

  • Diagnose, Auftragsklärung, strukturierte Teamreflexion, Kleingruppenmoderation, Transfer und Nachverfolgung in einem zusammenhängenden Entwicklungsprozess 
  • Facilitation, Workshopdesign, Teamcoaching, Konfliktmoderation, Coaching Skills


Methoden und Arbeitsweise

TeamPulse, strukturierte Teamreflexion, moderierte Kleingruppen, Beteiligungsdesign, Rollen- und Verantwortungsklärung, mehrstufiges Vorgehen und Nachverfolgung 


Ergebnis und Wirkung

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, höhere Produktivität

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Abschlüsse und Zertifikate

  • Systemischer Business Coach (IHK)
  • OKR Coach, tomorrow first Certification Institute
  • Design Thinking Coach, tomorrow first Certification Institute
  • Diploma of Specialization in Innovation and Project Management, ENEB / Escuela de Negocios Europea de Barcelona
  • MBA & Master in Human Resources and Talent Management, ENEB / Universidad Internacional Isabel I de Castilla
  • B. A. Politikwissenschaft, Verwaltungswissenschaft und Soziologie, FernUniversität in Hagen
  • IST-Diplom Touristikmanagerin, Institut für Sport und Touristik

Position

Position

  • SYSTEMISCHER BUSINESS COACH FÜR SERVICEKOMMUNIKATION, TEAMARBEIT UND VERÄNDERUNG

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Changemanagement Prozessentwicklung Teamentwicklung Workshop Trainer Interkulturelle Kompetenz Personalwesen Learning Management System systemisches Coaching

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurz Profil

Trainerin, systemischer Business Coach und Beraterin für Teamarbeit und Veränderung 

  • Langjährige Erfahrung in selbstständiger Beratung, Kundenservice, Kommunikation, Training, Hochschullehre, Teamarbeit und Prozessentwicklung. Arbeit an der Schnittstelle von operativer Realität, Konzeption, Moderation und Umsetzung. 
  • Ihre besondere Stärke liegt in der systemischen Auftragsklärung: Sie verbindet Auftrag, Arbeitssituation, Teamdynamik und Veränderungsanforderungen und leitet daraus passende Formate sowie umsetzbare Entwicklungsschritte ab.


Kernkompetenzen

  • Facilitation, Workshop- und Lernformatdesign 
  • Systemisches Coaching und Auftragsklärung 
  • Team-, Rollen- und Schnittstellenentwicklung 
  • Konfliktmoderation und strukturierte Teamreflexion 
  • Veränderungs- und Prozessbegleitung im laufenden Betrieb 
  • Training, Hochschullehre und Facilitation 
  • Service- und Kundenkommunikation 
  • Transfer, Reviews, Lernschleifen und beobachtbare Entwicklungsschritte


Beruflicher Werdegang

2026 - 2026

Rolle: Selbstständige Beratung, Coaching, Teamentwicklung und Projektunterstützung 


2025 - 2025

Rolle: Hochschullehre und freiberufliche Qualifizierungsarbeit 


2023 - 2025

Rolle: Ausbildungskoordination, Auslandsrecruiting in internationaler Systemgastronomie

Kunde: ECP-Deutschland 


2018 - 2023

Rolle: Reservierung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung, Team- und Prozessentwicklung im Tourismus

Kunde: Radweg-Reisen GmbH, Sabbatical und htc Reisen GmbH


2008 - 2018

Rolle: Relocation, Unternehmensberatung, Workshops, Trainings und Projektarbeit, selbstständig


2003 - 2008

Rolle: Organisationsberatung, Prozessaufnahme, Workshops und Gründungsbegleitung, selbstständig


Werkzeuge und Methoden

  • Systemische Auftrags- und Rollenklärung: Zielklärung, Perspektivarbeit sowie Arbeit mit Wechselwirkungen und Widersprüchen 
  • Facilitation und Beteiligungsdesign: Moderation, Kleingruppenarbeit, Liberating Structures, Design Thinking, TeamPulse und strukturierte Reflexion 
  • Lern- und Transferdesign: modulare Formate, Praxisaufgaben, Lernschleifen, Follow-up und Anpassung von Routinen 
  • Ziel- und Steuerungslogik: OKR, Qualitätsindikatoren, Reviews und beobachtbare Entwicklungsschritte 
  • Prozessanalyse: Abläufe, Rollen, Schnittstellen, Übergaben und Nutzerperspektiven


Arbeitsweise

  • Ausgangslage, Auftrag, Beteiligte und unterschiedliche Perspektiven klären 
  • überschaubare Schritte konzipieren und im laufenden Betrieb erproben 
  • Ergebnisse anhand vereinbarter Kriterien, Kennzahlen und Rückmeldungen prüfen 
  • Transfer durch Praxisaufgaben, Lernschleifen, Reviews und Nachsteuerung sichern 
  • operative Erfahrung mit systemischer Haltung und didaktischem Design verbinden


Digitale Arbeitsumgebungen

  • Microsoft 365 und Teams 
  • Miro 
  • Zoom 
  • Lernmanagementsysteme 
  • ausgewählte HR- und Branchensysteme


Wirtschaftliche und organisatorische Erfahrungskontexte

  • Selbstständige, kleine und mittelständische Unternehmen sowie international tätige Konzernorganisationen
  • Operative, personalnahe und beratende Arbeitsfelder, insbesondere Kundenservice, Tourismus, Gastronomie, Ausbildung, Integration und Organisationsentwicklung
  • Anpassung von Workshops, Trainings und Entwicklungsformaten an unterschiedliche Unternehmensgrößen, Zielgruppen und betriebliche Ausgangslagen


Beraterkompetenz

  • Systemische Beratung und Coaching
  • Veränderungs- und Prozessbegleitung
  • Lern- und Transferbegleitung


Einsatzfelder

  • Transformationsprojekte
  • Lern- und Entwicklungsformate


Lern- und Entwicklungsformate

Training In-house

Interkulturelles Trainingsformat für angehende Auszubildende. Ganztägiges Austausch- und Reflexionsformat für geflüchtete junge Männer und deutsche Auszubildende eines Automobilzulieferers. Ziel war die Vorbereitung auf Ausbildung und Zusammenarbeit im Betrieb, insbesondere zu Erwartungen an Pünktlichkeit, Verlässlichkeit, Schule, Arbeit und betriebliche Rollen. Das Format wurde bewusst nicht als Assessment oder Belehrung angelegt, sondern als moderierter Perspektivwechsel in gemischten Kleingruppen. Eigener Anteil: Konzeption, Abstimmung, Moderation und methodische Steuerung.


Training In-house

Servicequalifizierung für Saison- und Cateringkräfte in der Gastronomie


THEMA

Grundlagen des professionellen Service in Gastronomie und Catering.


ZIELGRUPPE

Saisonkräfte, Aushilfen und Cateringkräfte in mittelgroßen bis größeren Gastronomiebetrieben.


ANLIEGEN / AUSGANGSLAGE

In Gastronomie- und Cateringbetrieben werden Saison- und Aushilfskräfte häufig kurzfristig eingesetzt. Gleichzeitig müssen sie im direkten Gästekontakt schnell handlungssicher werden, betriebliche Standards verstehen und grundlegende Servicetechniken beherrschen. Der Qualifizierungsbedarf lag daher weniger in theoretischem Wissen, sondern in unmittelbar anwendbaren Routinen für den Arbeitsalltag. Für die Betriebe war das Format wirtschaftlich relevant: Sichereres Auftreten im Service, klarere Abläufe und bessere Gästekommunikation sollten Servicequalität, Gästezufriedenheit und Umsatzchancen erhöhen.


FORMATUMFANG

Inhouse-Training je nach Bedarf als halb-, ein- oder anderthalbtägiges Format. Durchführung in verschiedenen mittelgroßen bis größeren Gastronomiebetrieben.


INHALTE / VORGEHEN

Praxisorientiertes Training zu grundlegenden Servicetechniken und Verhaltensstandards, insbesondere:

  • Tragen von Tellern und Tabletts,
  • sicherer Umgang mit Gläsern und Bestellungen,
  • Aufnahme und Zuordnung von Bestellungen,
  • Kommunikation mit Gästen,
  • Rollen und Zuständigkeiten im Service,
  • vorhandene Standards und Abläufe des jeweiligen Betriebs,
  • konkrete Do?s and Don?ts im Gästekontakt.


Die Inhalte wurden jeweils an den Betrieb, die Einsatzsituation und den Erfahrungsstand der Teilnehmenden angepasst.


BESONDERER ANPASSUNGS- UND TRANSFERASPEKT

Das Format verband praktische Übung mit betriebsspezifischer Orientierung. Es ging nicht um allgemeine Serviceschulung ?von der Stange?, sondern um schnelle Einsatzfähigkeit im konkreten Betrieb: Was gilt hier? Wer ist wofür zuständig? Wie läuft Service in diesem Haus konkret ab? Wie kann Service so gestaltet werden, dass Gäste sich gut betreut fühlen und Zusatzverkäufe wahrscheinlicher werden? Dadurch konnten auch unerfahrene Kräfte schneller in Standards, Abläufe und Gästekommunikation hineinfinden.


EIGENER ANTEIL

Eigenständige Entwicklung, Vermarktung und Durchführung des Trainingsformats. Erstellung der Unterlagen, Akquise und Abstimmung mit den Betrieben, Anpassung der Inhalte an den jeweiligen Einsatzkontext sowie praktische Anleitung und Qualifizierung der Teilnehmenden. Die Vermarktung erfolgte mit dem klaren Nutzenversprechen, Servicequalität, Gästezufriedenheit und Umsatzpotenzial durch besser vorbereitete Mitarbeitende im Gästekontakt zu erhöhen


Formate: Selbstmanagement - Zeitmanagement

Selbst- und Zeitmanagement auf Basis des DISG-Modells


THEMA

Selbstmanagement, Zeitmanagement und Zusammenarbeit auf Basis unterschiedlicher Verhaltens- und Arbeitsstile.


ZIELGRUPPE

Offene Teilnehmergruppen aus beruflichen Kontexten, insbesondere Personen mit Interesse an besserer Selbstorganisation, klarerer Prioritätensetzung und einem bewussteren Umgang mit unterschiedlichen Arbeits- und Kommunikationsstilen.


FORMATUMFANG

Eigenständig entwickelte Vorträge, Workshops und Trainings in unterschiedlichen Längen: vom ca. 45-minütigen Impulsvortrag über dreistündige Workshops bis zum ganztägigen Training.INHALTE / VORGEHEN Entwicklung eines modularen Formats zu Selbstorganisation, Prioritätensetzung, Zeitnutzung und persönlicher Arbeitsweise. Grundlage waren zeitgenössische Fachbücher zu Zeitmanagement, Selbstführung und dem DISG-Modell. Die Teilnehmenden reflektierten eigene Verhaltensmuster, typische Zeitfallen, Stärken und Belastungstendenzen sowie Unterschiede in Kommunikation und Zusammenarbeit. Je nach Format wurden kurze Selbsttests, Reflexionsfragen, Einzelarbeit, Austauschsequenzen und konkrete Umsetzungsimpulse eingesetzt.


BESONDERER ANPASSUNGS- UND TRANSFERASPEKT

Das Format verband klassische Zeitmanagement-Instrumente mit persönlicher Verhaltensreflexion. Dadurch stand nicht nur die Frage im

Mittelpunkt, welche Methode jemand anwenden sollte, sondern auch, welche Art von Selbstorganisation zum eigenen Arbeitsstil passt und welche Reibungen durch unterschiedliche Arbeits- und Kommunikationsmuster entstehen können.


EIGENER ANTEIL

Eigenständige Konzeption, Vermarktung und Durchführung der Vorträge, Workshops und Trainings. Auswahl und Aufbereitung der fachlichen Grundlagen, Entwicklung der Unterlagen, Anpassung der Formate an unterschiedliche Zeitrahmen und Teilnehmergruppen sowie Moderation und Transfer in konkrete persönliche Umsetzungsschritte


Dozentin ?Grundlagen des Tourismusmanagements?

Durchführen von Vertiefungsveranstaltungen für duale Studenten


BESCHREIBUNG

Ermöglichen des eigenständigen Transfers der durch die Studierenden selbst erarbeiteten theoretischen Inhalte auf aktuelle Praxis im Tourismus.


EIGENE AUFGABEN

Anpassung der generell bereitgestellten Lehrunterlagen, Durchführung der Veranstaltung, Beachtung des individuellen Lernstands der Teilnehmenden, der Gruppendynamik und der Vorbereitung auf die Prüfungssituation

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