Senior IT Operations & Application Owner (Enterprise, Release, ITSM)
Aktualisiert am 22.01.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 22.01.2026
Verfügbar zu: 30%
davon vor Ort: 0%
IT Operations
Application Support (2nd/3rd Level)
Application Management / Application Ownership
Incident Management
Change Management
Release Management
ServiceNow (User / ITSM)
Application Ownership
Enterprise IT Operations
Windows Server
Active Directory
IT Governance
ISO / Compliance Support
Process Optimization
Root Cause Analysis
Ticket Systems
Stakeholder Management
Documentation
SLA Management
Remote IT Support
Infrastructure Operations
Kroatisch
Muttersprache
Englisch
verhandlungssicher
Deutsch
verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

3 years 2 months
2023-01 - now

Intelligent Print Services

IT Inhouse Consultant/ Application Owner
IT Inhouse Consultant/ Application Owner
  • Technische Unterstützung für Konica Minolta Landesgesellschaften und interne NOCs EU-weit im Bereich Intelligent Print Services
  • 3rd-Level-Support für Data-Collection- und Print-Management-Software (u. a. CSRC, DCA, WWRSPF, RSA); Eskalationsinstanz für komplexe Incidents
  • Betreuung einer großen Enterprise-Umgebung mit ca. 243 Servern und rund 780.000 Drucksystemen
  • Analyse komplexer Störungen inkl. Root-Cause-Analyse und nachhaltiger Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
  • Planung, Koordination und technische Freigabe von Software-Releases, Updates und Changes für den europäischen Markt
  • Durchführung von Tests (inkl. Beta-Tests) sowie Bewertung von Change- und Release-Risiken
  • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Release-Notes und Entscheidungsgrundlagen
  • Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen, NOCs und Entwicklern bei Bugs, Changes und neuen Features
  • Nutzung von Ticket- und Workflow-Systemen (u. a. Service-Now, Remedy) zur Steuerung und Nachverfolgung von Incidents und Changes
  • Grundkenntnisse im Datenbankumfeld (Analyse, einfache Abfragen, Fehleranalyse)
Konica Minolta
Langenhagen
5 years 6 months
2018-07 - 2023-12

Second-Level-IT-Support

IT-Support-Spezialist/in
IT-Support-Spezialist/in
  • Second-Level-IT-Support für Konica Minolta Kunden und interne Endanwender
  • Technische Betreuung und Support der YSoft SafeQ Software (Secure Print) auf 2nd?3rd-Level-Niveau
  • Verantwortung für den Support von über 300 Kunden
  • Betreuung von ca. 110 Servern (Application- und Print-Umgebungen)
  • Unterstützung einer Infrastruktur mit 800.000 bis 1.000.000 Endgeräten (Drucker & Multifunktionssysteme)
  • Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltige Lösung komplexer Software- und Systemprobleme
  • Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests über ein zentrales Ticketsystem
  • Koordination von Eskalationen zwischen 1st Level, internen Fachabteilungen und externen Partnern
  • Durchführung von Software-Updates, Patches und Wartungsmaßnahmen
  • Unterstützung bei Rollouts, Konfigurationsanpassungen und Systemoptimierungen
  • Sicherstellung eines stabilen Betriebs sowie Einhaltung von SLAs
  • Lückenlose Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Supportfällen
Konica Minolta
Langehagen
1 year
2017-07 - 2018-06

Analyse, Diagnose und Reparatur elektrischer und elektronischer Komponenten

Brandschutz-Techniker/in
Brandschutz-Techniker/in
  • Installation und Inbetriebnahme von Brandmeldezentralen (BMZ)
  • Analyse, Diagnose und Reparatur elektrischer und elektronischer Komponenten
  • Einrichtung und Konfiguration der zugehörigen Software sowie des Betriebssystems
  • Montage und Installation von BMZ-Anlagen und Brandmeldekomponenten beim Kunden vor Ort
  • Integration der Brandmeldeanlagen in die jeweilige Objekt- und Kundeninfrastruktur
  • Durchführung von Wartungsarbeiten (Inspektionen) an Brandmeldeanlagen
  • Störungsanalyse und fachgerechte Störungsbeseitigung an BMZ-Systemen
Müller Brandschutz
Misburg/Hannover
1 year 2 months
2016-08 - 2017-09

Minijob

Hausmeister/in
Hausmeister/in
  • Kontrolle und Überwachung von Lüftungs- und Heizungsanlagen
  • Pflege und Reinhaltung der zum Objekt gehörenden Wege und Grünflächen
  • Durchführung von Grünflächenpflegearbeiten
  • Durchführung von Sommer- und Winterdienstarbeiten
  • Ausführung von Kleinreparaturen und allgemeinen Wartungsarbeiten
  • Kontrolle und Koordination von externen Handwerksbetrieben bei Auftragsarbeiten
Hotel Avalon
Hannover
10 months
2016-09 - 2017-06

Analyse und Reparatur mechanischer sowie elektrischer Komponenten

Casino-Techniker/in
Casino-Techniker/in
  • Überprüfung und Inbetriebnahme von Spielautomaten
  • Steuerung und Organisation der Warenannahme
  • Analyse und Reparatur mechanischer sowie elektrischer Komponenten
  • Einrichtung der Software und des Betriebssystems
  • Installation der Geräte vor Ort sowie Anbindung und Einrichtung im Casino-Online-System des Kunden
ET-Trust
Iserhagen
3 months
2016-06 - 2016-08

Anerkennungspraktikum

  • Reparatur von Hardware wie Computersystemen, Mobilgeräten und Druckern
  • Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software und Betriebssystemen
  • Installation und Konfiguration von Routern sowie Netzwerkkomponenten
PC-Power
Walsrode
10 months
2015-09 - 2016-06

Allgemeine Lagertätigkeiten

Lagerhelfer/in
Lagerhelfer/in
  • Allgemeine Lagertätigkeiten
  • Prüfung von Aktionsware
  • Kommissionieren und Verpacken von Waren
Randstadt
Burgwedel
3 months
2015-07 - 2015-09

Verwaltung von Kasse sowie Ausgabe von Lebensmitteln

Küchenhilfe
Küchenhilfe
Burger King
Celle
4 months
2014-12 - 2015-03

Allgemeine Lagertätigkeiten

Lagerhelfer/in
Lagerhelfer/in
  • Allgemeine Lagertätigkeiten
  • Prüfung von Aktionsware
  • Kommissionieren und Verpacken von Waren
UPS
Langehagen
2 years 1 month
2012-08 - 2014-08

Installation und Konfiguration von Routern sowie Netzwerkkomponenten

PC-Servicetechniker/in
PC-Servicetechniker/in
  • Reparatur von Hardware wie Computersystemen, Mobilgeräten und Druckern
  • Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software und Betriebssystemen
  • Installation und Konfiguration von Routern sowie Netzwerkkomponenten
Millenium PC
Mostar (Bosnien und Herzegowina)
10 months
2011-10 - 2012-07

Erstellung und Durchführung von Trainings- sowie Ernährungsplänen

Fitnesstrainer/in
Fitnesstrainer/in
  • Erstellung und Durchführung von Trainings- sowie Ernährungsplänen.
  • Betreuung und Beratung von Kunden.
Estetik Fitness
Mostar (Bosnien und Herzegowina)
2 years
2009-09 - 2011-08

PC-Service

PC-Servicetechniker/in
PC-Servicetechniker/in
  • Reparatur von Hardware, einschließlich Computersystemen, Mobilgeräten und Druckern.
  • Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von verschiedenen Software- und Betriebssystemen.
  • Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Routern und weiteren Netzwerkkomponenten.
IT-Jurkovic
Mostar (Bosnien und Herzegowina)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2010
Professionelles Studium der Kinesiologie - Abschluss: ohne - Mostar (Bosnien und Herzegowina)

2009
Abgeschlossene Lehre/Ausbildung - Elektroniker für Information und Systemtechnik - Bugojno (Bosnien und Herzegowina)

Position

Position

IT-Spezialist/in

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Operations Application Support (2nd/3rd Level) Application Management / Application Ownership Incident Management Change Management Release Management ServiceNow (User / ITSM) Application Ownership Enterprise IT Operations Windows Server Active Directory IT Governance ISO / Compliance Support Process Optimization Root Cause Analysis Ticket Systems Stakeholder Management Documentation SLA Management Remote IT Support Infrastructure Operations

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
Neben meinen fachlichen Kenntnissen verfüge ich über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise. Durch meine Erfahrung im internationalen Umfeld bin ich flexibel einsetzbar und gewohnt, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Sehr gute Englischkenntnisse sowie muttersprachliche Kroatisch-Kenntnisse runden mein Profil ab.

Fähigkeiten
  • Mitarbeit 2nd-Level-Beratung
  • 3rd-Line-Helpdesk-Support-Engineering
  • Application-Support
  • Incident Management
  • Release management
  • Change Management
  • IT-Service-Level-Management
  • ServiceNow
  • Remedy Software
  • RCA
  • Entwicklungszusammenarbeit
  • Administration von Windows-Servern
  • Anfertigung Technischer Dokumentation

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

3 years 2 months
2023-01 - now

Intelligent Print Services

IT Inhouse Consultant/ Application Owner
IT Inhouse Consultant/ Application Owner
  • Technische Unterstützung für Konica Minolta Landesgesellschaften und interne NOCs EU-weit im Bereich Intelligent Print Services
  • 3rd-Level-Support für Data-Collection- und Print-Management-Software (u. a. CSRC, DCA, WWRSPF, RSA); Eskalationsinstanz für komplexe Incidents
  • Betreuung einer großen Enterprise-Umgebung mit ca. 243 Servern und rund 780.000 Drucksystemen
  • Analyse komplexer Störungen inkl. Root-Cause-Analyse und nachhaltiger Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
  • Planung, Koordination und technische Freigabe von Software-Releases, Updates und Changes für den europäischen Markt
  • Durchführung von Tests (inkl. Beta-Tests) sowie Bewertung von Change- und Release-Risiken
  • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Release-Notes und Entscheidungsgrundlagen
  • Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen, NOCs und Entwicklern bei Bugs, Changes und neuen Features
  • Nutzung von Ticket- und Workflow-Systemen (u. a. Service-Now, Remedy) zur Steuerung und Nachverfolgung von Incidents und Changes
  • Grundkenntnisse im Datenbankumfeld (Analyse, einfache Abfragen, Fehleranalyse)
Konica Minolta
Langenhagen
5 years 6 months
2018-07 - 2023-12

Second-Level-IT-Support

IT-Support-Spezialist/in
IT-Support-Spezialist/in
  • Second-Level-IT-Support für Konica Minolta Kunden und interne Endanwender
  • Technische Betreuung und Support der YSoft SafeQ Software (Secure Print) auf 2nd?3rd-Level-Niveau
  • Verantwortung für den Support von über 300 Kunden
  • Betreuung von ca. 110 Servern (Application- und Print-Umgebungen)
  • Unterstützung einer Infrastruktur mit 800.000 bis 1.000.000 Endgeräten (Drucker & Multifunktionssysteme)
  • Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltige Lösung komplexer Software- und Systemprobleme
  • Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests über ein zentrales Ticketsystem
  • Koordination von Eskalationen zwischen 1st Level, internen Fachabteilungen und externen Partnern
  • Durchführung von Software-Updates, Patches und Wartungsmaßnahmen
  • Unterstützung bei Rollouts, Konfigurationsanpassungen und Systemoptimierungen
  • Sicherstellung eines stabilen Betriebs sowie Einhaltung von SLAs
  • Lückenlose Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Supportfällen
Konica Minolta
Langehagen
1 year
2017-07 - 2018-06

Analyse, Diagnose und Reparatur elektrischer und elektronischer Komponenten

Brandschutz-Techniker/in
Brandschutz-Techniker/in
  • Installation und Inbetriebnahme von Brandmeldezentralen (BMZ)
  • Analyse, Diagnose und Reparatur elektrischer und elektronischer Komponenten
  • Einrichtung und Konfiguration der zugehörigen Software sowie des Betriebssystems
  • Montage und Installation von BMZ-Anlagen und Brandmeldekomponenten beim Kunden vor Ort
  • Integration der Brandmeldeanlagen in die jeweilige Objekt- und Kundeninfrastruktur
  • Durchführung von Wartungsarbeiten (Inspektionen) an Brandmeldeanlagen
  • Störungsanalyse und fachgerechte Störungsbeseitigung an BMZ-Systemen
Müller Brandschutz
Misburg/Hannover
1 year 2 months
2016-08 - 2017-09

Minijob

Hausmeister/in
Hausmeister/in
  • Kontrolle und Überwachung von Lüftungs- und Heizungsanlagen
  • Pflege und Reinhaltung der zum Objekt gehörenden Wege und Grünflächen
  • Durchführung von Grünflächenpflegearbeiten
  • Durchführung von Sommer- und Winterdienstarbeiten
  • Ausführung von Kleinreparaturen und allgemeinen Wartungsarbeiten
  • Kontrolle und Koordination von externen Handwerksbetrieben bei Auftragsarbeiten
Hotel Avalon
Hannover
10 months
2016-09 - 2017-06

Analyse und Reparatur mechanischer sowie elektrischer Komponenten

Casino-Techniker/in
Casino-Techniker/in
  • Überprüfung und Inbetriebnahme von Spielautomaten
  • Steuerung und Organisation der Warenannahme
  • Analyse und Reparatur mechanischer sowie elektrischer Komponenten
  • Einrichtung der Software und des Betriebssystems
  • Installation der Geräte vor Ort sowie Anbindung und Einrichtung im Casino-Online-System des Kunden
ET-Trust
Iserhagen
3 months
2016-06 - 2016-08

Anerkennungspraktikum

  • Reparatur von Hardware wie Computersystemen, Mobilgeräten und Druckern
  • Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software und Betriebssystemen
  • Installation und Konfiguration von Routern sowie Netzwerkkomponenten
PC-Power
Walsrode
10 months
2015-09 - 2016-06

Allgemeine Lagertätigkeiten

Lagerhelfer/in
Lagerhelfer/in
  • Allgemeine Lagertätigkeiten
  • Prüfung von Aktionsware
  • Kommissionieren und Verpacken von Waren
Randstadt
Burgwedel
3 months
2015-07 - 2015-09

Verwaltung von Kasse sowie Ausgabe von Lebensmitteln

Küchenhilfe
Küchenhilfe
Burger King
Celle
4 months
2014-12 - 2015-03

Allgemeine Lagertätigkeiten

Lagerhelfer/in
Lagerhelfer/in
  • Allgemeine Lagertätigkeiten
  • Prüfung von Aktionsware
  • Kommissionieren und Verpacken von Waren
UPS
Langehagen
2 years 1 month
2012-08 - 2014-08

Installation und Konfiguration von Routern sowie Netzwerkkomponenten

PC-Servicetechniker/in
PC-Servicetechniker/in
  • Reparatur von Hardware wie Computersystemen, Mobilgeräten und Druckern
  • Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software und Betriebssystemen
  • Installation und Konfiguration von Routern sowie Netzwerkkomponenten
Millenium PC
Mostar (Bosnien und Herzegowina)
10 months
2011-10 - 2012-07

Erstellung und Durchführung von Trainings- sowie Ernährungsplänen

Fitnesstrainer/in
Fitnesstrainer/in
  • Erstellung und Durchführung von Trainings- sowie Ernährungsplänen.
  • Betreuung und Beratung von Kunden.
Estetik Fitness
Mostar (Bosnien und Herzegowina)
2 years
2009-09 - 2011-08

PC-Service

PC-Servicetechniker/in
PC-Servicetechniker/in
  • Reparatur von Hardware, einschließlich Computersystemen, Mobilgeräten und Druckern.
  • Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von verschiedenen Software- und Betriebssystemen.
  • Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Routern und weiteren Netzwerkkomponenten.
IT-Jurkovic
Mostar (Bosnien und Herzegowina)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2010
Professionelles Studium der Kinesiologie - Abschluss: ohne - Mostar (Bosnien und Herzegowina)

2009
Abgeschlossene Lehre/Ausbildung - Elektroniker für Information und Systemtechnik - Bugojno (Bosnien und Herzegowina)

Position

Position

IT-Spezialist/in

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Operations Application Support (2nd/3rd Level) Application Management / Application Ownership Incident Management Change Management Release Management ServiceNow (User / ITSM) Application Ownership Enterprise IT Operations Windows Server Active Directory IT Governance ISO / Compliance Support Process Optimization Root Cause Analysis Ticket Systems Stakeholder Management Documentation SLA Management Remote IT Support Infrastructure Operations

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
Neben meinen fachlichen Kenntnissen verfüge ich über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise. Durch meine Erfahrung im internationalen Umfeld bin ich flexibel einsetzbar und gewohnt, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Sehr gute Englischkenntnisse sowie muttersprachliche Kroatisch-Kenntnisse runden mein Profil ab.

Fähigkeiten
  • Mitarbeit 2nd-Level-Beratung
  • 3rd-Line-Helpdesk-Support-Engineering
  • Application-Support
  • Incident Management
  • Release management
  • Change Management
  • IT-Service-Level-Management
  • ServiceNow
  • Remedy Software
  • RCA
  • Entwicklungszusammenarbeit
  • Administration von Windows-Servern
  • Anfertigung Technischer Dokumentation

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