Bearbeiten von Anfragen und Störungen mittels Remote-Tool oder beim Kunden vor Ort.
Durchführen von Installationen mit einem Softwareverteilungstool.
Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
Unterstützen bei der Inbetriebnahme von Mobile Devices sowie Durchführung des Supports.
Teamübergreifender Aufbau und Inbetriebnahme von Servern und Netzwerkkomponenten.
Beratung und Betreuung von Anwendern zu IT-Fragestellungen.
Support und Betreuung von Engineering Anwendungen und Kleinapplikationen.
Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen mittels ITIL-konformem Ticketsystem. Unterstützung bei div.
Windows 7Windows 10Windows 11MS TeamsM365MDMIntuneService NowBitlockerRDPIvanti DSMMS ADMS Server 2016/2019Confluence (Atlassian)CitrixDameWareBeyond TrustAndroid u. iOS GeräteSharepointOneDrive
Bilfinger SSC - LITS
Cloppenburg
1 Jahr 7 Monate
2021-04 - 2022-10
Sever Administration
IT-Support MitarbeiterSitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (Ivanti)Ticket-System Jira Windows 7...
IT-Support Mitarbeiter
Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache.
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail.
Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten.
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank.
Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement.
Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphone)
Sitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (Ivanti)Ticket-System Jira Windows 7Windows 10MS Office 2010- 2019MS O365MS Server 2008MS Server 2012MS ExchangeMS Active DirectorySophos SafeGuardCisco WebexMS TeamsGlobal Protect (VPN)DruckersupportNetzwerkkenntnisse (patchen)Mobileiron (MDM)Apple (iOSmacOS & DEP)Ivanti Endpoint ManagerTelefonanlage Cisco UCCKyocera und Canon DruckersupportConfluence (Atlassian)BitlockerRDPArubaAdaxes
OHB
Bremen
15 Jahre
2007-10 - 2022-09
IT System Rollouts
IT-Service Techniker / IT SpezialistWindows 7Windows 10Windows XP...
IT-Service Techniker / IT Spezialist
Datensicherungen
Sicherheitstechnik
Fernwartung
Wartungen
Systemaktualisierungen
IT-Schulung
Support
Windows 7Windows 10Windows XPMS ServerMS ExchangeDSMMS ADVMwareVirtualboxVoIPMDM1st2nd & 3rd Level-SupportCitrixDameWareTicket- und Assetmanagement-SystemenNetzwerkkenntnisse (patchen)NetscalerTelnetTelefonanlage AlcatelSAPWatchGuardLANWlanTeamviewerAnyDeskCisco Router/ SwitcheHP Router/ SwitcheAndroid/ IOSSkypeWebexMS TeamsZoomiCloudDEPiTunesmacOSApple Business Manager
HP, Acer, Asus, Dell, Sony, UTC, Mobilcom
National
1 Jahr 1 Monat
2020-04 - 2021-04
1st & 2nd Level Support
IT-Kundenservice TechnikerSitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (OTRS)Service Now...
IT-Kundenservice Techniker
User Helpdesk Tätigkeiten, MDM, Netzwerktechnik
Unterstützung des internen IT-Kundenservices
Sitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (OTRS)Service NowNetzwerktechnikMobileIron MDM
(RolloutVerwaltungAustausch der iOS/Android-GerätemacOSDEPiTunesiCloudApple Business ManagerUser-Support)VMWare (VM-Management)Ivanti DSMCisco WebexTelefonanlage CiscoKyocera und Canon DruckersupportMS Exchange 2016MS Office 2019 & 365MS Windows 7 & 10MS Server 2008MS Server 2016MS Active Directory
Windows 7Windows 10AndroidIOSVMwareNetzwerk TCP/IPMS Office 2016MS AD2nd & 3rd Level-SupportTicket- und Assetmanagement-SystemenSAPVMWareiCloudDEPiTunesmacOSApple Business Manager
MK
National
2 Jahre 8 Monate
2014-03 - 2016-10
IT Rollout, Druckertausch Inkl. Installation
2nd & 3rd Level-SupportWindows 7Windows XP...
Laserdrucker Rollout
2nd & 3rd Level-SupportWindows 7Windows XPTCP/IP
Brother
National
2 Jahre 10 Monate
2012-01 - 2014-10
IT Rollout mit Softwareaktualisierungen
Windows 7Android1st Level-Support...
Tablets Rollout
Softwareaktualisierungen
Windows 7Android1st Level-SupportMDMFTP
Asus
National
1 Jahr 10 Monate
2010-01 - 2011-10
Vertrieb von Sicherheitssoftware im Außendienst
Symantec
National
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
2007
Kaufmann Im Einzelhandel
Hannover
2004
Systemintegration
Fachinformatiker
Nienburg
Zertifikate
ITIL® v4 Foundation
Fachschulung für Einbruchmeldetechnik
ADP Gauselmann / Geldspielgeräte Wartung und Aufstellung
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
Windows 11Windows 10ITIL Zertifizierung
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Soft Skills:
Teamplayer
Übernahme von Verantwortung
Sicheres Auftreten
Kommunikationsstärke
Ausgeprägte Serviceorientierung
Bereitschaft zur ständigen Aus- und Weiterbildung
Analytisches und logisches Denken
IT-Kenntnisse
Rollout Techniker / IT-Techniker (allg.) /// 21 Jahre Erfahrung
IT-Support (allg.) /// 21 Jahre Erfahrung
1st, 2nd & 3rd Level Support /// 21 Jahre Erfahrung
Microsoft Windows (3.11 - 10) /// 28 Jahre Erfahrung
Microsoft Server (Windows 2003 ? Windows 2016) /// 5 Jahre Erfahrung
Microsoft Office (97 - 365) /// 22 Jahre Erfahrung
Microsoft Exchange /// 5 Jahre Erfahrung
Linux /// 2 Jahre Erfahrung
SCCM (System Center Configuration Manager) /// 6 Monate Erfahrung
DSM (Ivanti) /// 6 Jahre Erfahrung
Endpoint Manager (Ivanti) /// 2 Jahre Erfahrung
App-V Sequencer /// 1 Jahr Erfahrung
MDM (MobileIron) /// 4 Jahre Erfahrung
Android/iOS /// 15 Jahre Erfahrung
macOS /// 2 Jahre Erfahrung
DEP /// 3 Jahre Erfahrung
Apple Business Manager /// 3 Jahre Erfahrung
iCloud /// 7 Jahre Erfahrung
iTunes /// 6 Jahre Erfahrung
Apple TV /// 3 Jahre Erfahrung
Microsoft Active Directory /// 10 Jahre Erfahrung
Citrix XenServer/Center/App /// 2 Jahre Erfahrung
Netscaler MPX/ VPX 10/11 /// 1 Jahr Erfahrung
VM VirtualBox (Oracle) /// 4 Jahre Erfahrung
Hyper-V /// 1 Jahr Erfahrung
VMware /// 2 Jahre Erfahrung
Veeam /// 1 Jahr Erfahrung
Skype for Business /// 2 Jahre Erfahrung
Cisco Webex /// 3 Jahre Erfahrung
MS Teams /// 2 Jahre Erfahrung
Zoom /// 2 Jahre Erfahrung
OneDrive /// 3 Jahr Erfahrung
Microsoft SQL /// 2 Jahre Erfahrung
SAP /// 2 Jahre Erfahrung
DameWare, AnyDesk, TeamViewer, Heat Remote /// 12 Jahre Erfahrung
Lan, Wlan, TCP/IP, HTTP, FTP, DHCP,DNS, SMTP, POP3, UDP, Telnet, SSH, VoIP /// 20 Jahre Erfahrung
Ticket- und Assetmanagement-Systemen /// 15 Jahre Erfahrung
Netzwerkkenntnisse (patchen) /// 15 Jahre Erfahrung
Telefonanlage Alcatel (OmniPCX Enterprise) /// 3 Jahre Erfahrung
Bearbeiten von Anfragen und Störungen mittels Remote-Tool oder beim Kunden vor Ort.
Durchführen von Installationen mit einem Softwareverteilungstool.
Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
Unterstützen bei der Inbetriebnahme von Mobile Devices sowie Durchführung des Supports.
Teamübergreifender Aufbau und Inbetriebnahme von Servern und Netzwerkkomponenten.
Beratung und Betreuung von Anwendern zu IT-Fragestellungen.
Support und Betreuung von Engineering Anwendungen und Kleinapplikationen.
Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen mittels ITIL-konformem Ticketsystem. Unterstützung bei div.
Windows 7Windows 10Windows 11MS TeamsM365MDMIntuneService NowBitlockerRDPIvanti DSMMS ADMS Server 2016/2019Confluence (Atlassian)CitrixDameWareBeyond TrustAndroid u. iOS GeräteSharepointOneDrive
Bilfinger SSC - LITS
Cloppenburg
1 Jahr 7 Monate
2021-04 - 2022-10
Sever Administration
IT-Support MitarbeiterSitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (Ivanti)Ticket-System Jira Windows 7...
IT-Support Mitarbeiter
Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache.
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail.
Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten.
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank.
Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement.
Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphone)
Sitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (Ivanti)Ticket-System Jira Windows 7Windows 10MS Office 2010- 2019MS O365MS Server 2008MS Server 2012MS ExchangeMS Active DirectorySophos SafeGuardCisco WebexMS TeamsGlobal Protect (VPN)DruckersupportNetzwerkkenntnisse (patchen)Mobileiron (MDM)Apple (iOSmacOS & DEP)Ivanti Endpoint ManagerTelefonanlage Cisco UCCKyocera und Canon DruckersupportConfluence (Atlassian)BitlockerRDPArubaAdaxes
OHB
Bremen
15 Jahre
2007-10 - 2022-09
IT System Rollouts
IT-Service Techniker / IT SpezialistWindows 7Windows 10Windows XP...
IT-Service Techniker / IT Spezialist
Datensicherungen
Sicherheitstechnik
Fernwartung
Wartungen
Systemaktualisierungen
IT-Schulung
Support
Windows 7Windows 10Windows XPMS ServerMS ExchangeDSMMS ADVMwareVirtualboxVoIPMDM1st2nd & 3rd Level-SupportCitrixDameWareTicket- und Assetmanagement-SystemenNetzwerkkenntnisse (patchen)NetscalerTelnetTelefonanlage AlcatelSAPWatchGuardLANWlanTeamviewerAnyDeskCisco Router/ SwitcheHP Router/ SwitcheAndroid/ IOSSkypeWebexMS TeamsZoomiCloudDEPiTunesmacOSApple Business Manager
HP, Acer, Asus, Dell, Sony, UTC, Mobilcom
National
1 Jahr 1 Monat
2020-04 - 2021-04
1st & 2nd Level Support
IT-Kundenservice TechnikerSitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (OTRS)Service Now...
IT-Kundenservice Techniker
User Helpdesk Tätigkeiten, MDM, Netzwerktechnik
Unterstützung des internen IT-Kundenservices
Sitzungsaufbau und SitzungssupportTicket-System (OTRS)Service NowNetzwerktechnikMobileIron MDM
(RolloutVerwaltungAustausch der iOS/Android-GerätemacOSDEPiTunesiCloudApple Business ManagerUser-Support)VMWare (VM-Management)Ivanti DSMCisco WebexTelefonanlage CiscoKyocera und Canon DruckersupportMS Exchange 2016MS Office 2019 & 365MS Windows 7 & 10MS Server 2008MS Server 2016MS Active Directory
Windows 7Windows 10AndroidIOSVMwareNetzwerk TCP/IPMS Office 2016MS AD2nd & 3rd Level-SupportTicket- und Assetmanagement-SystemenSAPVMWareiCloudDEPiTunesmacOSApple Business Manager
MK
National
2 Jahre 8 Monate
2014-03 - 2016-10
IT Rollout, Druckertausch Inkl. Installation
2nd & 3rd Level-SupportWindows 7Windows XP...
Laserdrucker Rollout
2nd & 3rd Level-SupportWindows 7Windows XPTCP/IP
Brother
National
2 Jahre 10 Monate
2012-01 - 2014-10
IT Rollout mit Softwareaktualisierungen
Windows 7Android1st Level-Support...
Tablets Rollout
Softwareaktualisierungen
Windows 7Android1st Level-SupportMDMFTP
Asus
National
1 Jahr 10 Monate
2010-01 - 2011-10
Vertrieb von Sicherheitssoftware im Außendienst
Symantec
National
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
2007
Kaufmann Im Einzelhandel
Hannover
2004
Systemintegration
Fachinformatiker
Nienburg
Zertifikate
ITIL® v4 Foundation
Fachschulung für Einbruchmeldetechnik
ADP Gauselmann / Geldspielgeräte Wartung und Aufstellung
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
Windows 11Windows 10ITIL Zertifizierung
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Soft Skills:
Teamplayer
Übernahme von Verantwortung
Sicheres Auftreten
Kommunikationsstärke
Ausgeprägte Serviceorientierung
Bereitschaft zur ständigen Aus- und Weiterbildung
Analytisches und logisches Denken
IT-Kenntnisse
Rollout Techniker / IT-Techniker (allg.) /// 21 Jahre Erfahrung
IT-Support (allg.) /// 21 Jahre Erfahrung
1st, 2nd & 3rd Level Support /// 21 Jahre Erfahrung
Microsoft Windows (3.11 - 10) /// 28 Jahre Erfahrung
Microsoft Server (Windows 2003 ? Windows 2016) /// 5 Jahre Erfahrung
Microsoft Office (97 - 365) /// 22 Jahre Erfahrung
Microsoft Exchange /// 5 Jahre Erfahrung
Linux /// 2 Jahre Erfahrung
SCCM (System Center Configuration Manager) /// 6 Monate Erfahrung
DSM (Ivanti) /// 6 Jahre Erfahrung
Endpoint Manager (Ivanti) /// 2 Jahre Erfahrung
App-V Sequencer /// 1 Jahr Erfahrung
MDM (MobileIron) /// 4 Jahre Erfahrung
Android/iOS /// 15 Jahre Erfahrung
macOS /// 2 Jahre Erfahrung
DEP /// 3 Jahre Erfahrung
Apple Business Manager /// 3 Jahre Erfahrung
iCloud /// 7 Jahre Erfahrung
iTunes /// 6 Jahre Erfahrung
Apple TV /// 3 Jahre Erfahrung
Microsoft Active Directory /// 10 Jahre Erfahrung
Citrix XenServer/Center/App /// 2 Jahre Erfahrung
Netscaler MPX/ VPX 10/11 /// 1 Jahr Erfahrung
VM VirtualBox (Oracle) /// 4 Jahre Erfahrung
Hyper-V /// 1 Jahr Erfahrung
VMware /// 2 Jahre Erfahrung
Veeam /// 1 Jahr Erfahrung
Skype for Business /// 2 Jahre Erfahrung
Cisco Webex /// 3 Jahre Erfahrung
MS Teams /// 2 Jahre Erfahrung
Zoom /// 2 Jahre Erfahrung
OneDrive /// 3 Jahr Erfahrung
Microsoft SQL /// 2 Jahre Erfahrung
SAP /// 2 Jahre Erfahrung
DameWare, AnyDesk, TeamViewer, Heat Remote /// 12 Jahre Erfahrung
Lan, Wlan, TCP/IP, HTTP, FTP, DHCP,DNS, SMTP, POP3, UDP, Telnet, SSH, VoIP /// 20 Jahre Erfahrung
Ticket- und Assetmanagement-Systemen /// 15 Jahre Erfahrung
Netzwerkkenntnisse (patchen) /// 15 Jahre Erfahrung
Telefonanlage Alcatel (OmniPCX Enterprise) /// 3 Jahre Erfahrung