Senior System Engineer & Technical Account Manager ? Microsoft 365, Azure & Citrix | ITIL 4 · IPMA Level D
Aktualisiert am 23.06.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.07.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Microsoft 365
Microsoft Azure
Citrix
Windows Server
Active Directory
Microsoft Intune
Entra ID
Exchange Online
harePoint Online
Microsoft Teams
Hyper-V
VMware
Citrix Virtual Apps and Desktops
SCCM
PowerShell
ITIL 4
IT Service Management
Incident Management
Change Management
Cloud Infrastructure
Group Policy
CheckMK
Technical Account Management
Deutsch
Muttersprache
Englisch
verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Zürich (+100km)
Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2025-04 - heute

IT-Verantwortung für 12 Kundenportfolios

Technical Account Manager
Technical Account Manager
  • Ganzheitliche IT-Verantwortung für 12 Kundenportfolios in Bezug auf Service Delivery, Projekte, Budget und Prozesse
  • Verantwortung für IT-Projekte mit Projektbudgets bis CHF 200'000 - Planung, Steuerung und Stakeholder-Kommunikation über den gesamten Lifecycle
  • Schnittstelle zwischen Kundenfachseite und technischer Delivery: Anforderungsmanagement, Eskalationsführung, Service Reviews und SLA-Steuerung nach ITIL mit >98% SLA-Einhaltung
  • Beratung zu Microsoft 365, Azure und hybriden Infrastrukturen - von Roadmap-Definition über Transformations- und Adoption-Initiativen bis zur kontinuierlichen Service Improvement
  • Cross-funktionale Steuerung von 3?4 Engineering- und Lieferanten-Teams (~30 Mitarbeitende) projektbasiert sowie Stakeholder-Kommunikation auf operativer, Fach- und Geschäftsleitungsebene
Vision-Inside AG
Volketswil ZH
2 Jahre 7 Monate
2022-09 - 2025-03

Operations, Incident-, Change- und Problem-Management

System Engineer
System Engineer
  • Verantwortung für Operations, Incident-, Change- und Problem-Management im Managed-Services-Umfeld für 4privatwirtschaftliche Kunden nach ITIL-Prinzipien
  • Beratung zu Architekturentscheidungen, Migrationen und neuen Lösungen (Microsoft 365, Azure, Citrix, Hyper-V)
  • Customer Relationship Management auf operativer und beratender Ebene; Schnittstelle zu Kundenentscheidern
  • Projektarbeit über den gesamten Service-Lifecycle ? von Pre-Sales-Support bis Go-Live
UMB AG
Cham / Zürich
11 Monate
2021-10 - 2022-08

Service- und Prozessverbesserungen

System Spezialist (Citrix)
System Spezialist (Citrix)
  • Citrix-Spezialist für Gemeindekunden (Public Sector) ? Virtual Apps & Desktops, Architektur, Operations und Optimierung
  • Service- und Prozessverbesserungen im Team: Standardisierung wiederkehrender Aufgaben, Reduktion von Eskalationen
  • Direkte Zusammenarbeit mit Kundenfachbereichen für Anforderungs- und Lösungsfindung
Abraxas Informatik AG
St. Gallen (Schweiz)
1 Jahr 5 Monate
2020-05 - 2021-09

Aufbau und Support von Kundenumgebungen

System Engineer Junior
System Engineer Junior
  • Aufbau und Support von Kundenumgebungen in der Privatwirtschaft im Consulting-Kontext (Microsoft-Stack, Citrix)
  • Ausbildung in Beratungsmethodik: Anforderungsaufnahme, Kundenkommunikation und Lösungs-Design
Xetex Consulting AG
Volketswil ZH
8 Monate
2019-09 - 2020-04

Engineering-Support

System Engineer Junior
System Engineer Junior
Engineering-Support für Gemeindekunden im Public Sector: Infrastruktur-, Citrix- und Exchange-Themen im 2nd- und3rd-Level
RIZ AG
Wallisellen ZH
4 Jahre 8 Monate
2015-01 - 2019-08

Praxisteil der Lehre zum Informatiker Fachrichtung Systemtechnik

Basislehrjahr 2015 - 2016 bei ZLI Winterthur
  • Stationen: 
    • Service Desk (1st Level) 
    • Workplace Services (2nd Level) 
    • Application Services (App-V, SCCM, 3rd-Level)
    • Infrastructure Services (Exchange, Citrix, 3rd-Level)
RIZ AG
Wallisellen ZH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre 2 Monate
2023-05 - heute

Studium -Wirtschaftsinformatik

HF · WISS
HF · WISS
  • Wirtschaft, Leadership, Prozessverbesserung, Projektmanagement
  • Vordiplom 06.2025

Position

Position

Technical Account Manager - ITIL 4, IPMA Level D, Microsoft 365/ Azure/ Citrix

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Microsoft 365 Microsoft Azure Citrix Windows Server Active Directory Microsoft Intune Entra ID Exchange Online harePoint Online Microsoft Teams Hyper-V VMware Citrix Virtual Apps and Desktops SCCM PowerShell ITIL 4 IT Service Management Incident Management Change Management Cloud Infrastructure Group Policy CheckMK Technical Account Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

PROFIL
Technical Account Manager mit über neun Jahren Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Kunde und Technik. Begleitet aktuell 12 Kundenportfolios in der Privatwirtschaft und im öffentlichen Sektor über den gesamten Service-Lifecycle - von Anforderungsaufnahme über Service Delivery und Stakeholder-Kommunikation bis zu kontinuierlicher Service Improvement nach ITIL. Tiefe Microsoft 365/ Azure/ Citrix-Praxis, kombiniert mit IPMA Level D Projektmanagement und einer laufenden Wirtschaftsinformatik-HF-Ausbildung (WISS) mit Schwerpunkt Leadership und Prozessverbesserung.

KOMPETENZEN
  • Service & Kunden-Management
    • IT Service Management nach ITIL 4
      • Incident 
      • Change 
      • Problem 
      • SLA 
      • Service Reviews 
    • Customer RelationshipManagement 
    • Stakeholder-Kommunikation operativ bis Geschäftsleitung
    • Eskalationsmanagement 
    • 3rd-Level Support 
    • Anforderungs- und Lösungsberatung im Public-Sector- und KMU-Umfeld
  • Projekt- & Prozess-Management
    • Projektmanagement nach IPMA Level D 
    • IT-Projekte und Migrationen 
    • Requirements Engineering 
    • Prozessmanagement und Prozessautomatisierung 
    • Workshop-Facilitation und Lösungs-Design
  • Technischer Stack
    • Microsoft 365/ Azure
      • SharePoint Online 
      • Teams 
      • OneDrive 
      • Exchange Online (2013 + 365)
      • Intune 
      • Entra ID 
      • M365Admin 
      • Power Plattform
    • Citrix (CCA-V/ CCP-V)
      • Virtual Apps & Desktops 
      • Citrix-Architektur 
      • Migration und Operations
    • Server & Infrastruktur
      • Windows Server 2012 R2 ? 2019 
      • Active Directory + GPO 
      • MS SQL Server 2008 ? 2019 
      • Hyper-V
      • VMware
      • XenServer 
      • Nutanix HPC
    • Endpoint & MDM
      • Intune 
      • App-V 
      • SCCM 
      • Desktop Central
      • XenMobile (Apple, Android)
    • Networking & Security
      • Fortigate 
      • Cisco Meraki
      • Zywall
    • Storage & Monitoring
      • Synology 
      • Microsoft Fileserver 
      • CheckMK
    • Automatisierung & Scripting
      • ?PowerShell mit Fokus Process Automation

Einsatzorte

Einsatzorte

Zürich (+100km)
Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2025-04 - heute

IT-Verantwortung für 12 Kundenportfolios

Technical Account Manager
Technical Account Manager
  • Ganzheitliche IT-Verantwortung für 12 Kundenportfolios in Bezug auf Service Delivery, Projekte, Budget und Prozesse
  • Verantwortung für IT-Projekte mit Projektbudgets bis CHF 200'000 - Planung, Steuerung und Stakeholder-Kommunikation über den gesamten Lifecycle
  • Schnittstelle zwischen Kundenfachseite und technischer Delivery: Anforderungsmanagement, Eskalationsführung, Service Reviews und SLA-Steuerung nach ITIL mit >98% SLA-Einhaltung
  • Beratung zu Microsoft 365, Azure und hybriden Infrastrukturen - von Roadmap-Definition über Transformations- und Adoption-Initiativen bis zur kontinuierlichen Service Improvement
  • Cross-funktionale Steuerung von 3?4 Engineering- und Lieferanten-Teams (~30 Mitarbeitende) projektbasiert sowie Stakeholder-Kommunikation auf operativer, Fach- und Geschäftsleitungsebene
Vision-Inside AG
Volketswil ZH
2 Jahre 7 Monate
2022-09 - 2025-03

Operations, Incident-, Change- und Problem-Management

System Engineer
System Engineer
  • Verantwortung für Operations, Incident-, Change- und Problem-Management im Managed-Services-Umfeld für 4privatwirtschaftliche Kunden nach ITIL-Prinzipien
  • Beratung zu Architekturentscheidungen, Migrationen und neuen Lösungen (Microsoft 365, Azure, Citrix, Hyper-V)
  • Customer Relationship Management auf operativer und beratender Ebene; Schnittstelle zu Kundenentscheidern
  • Projektarbeit über den gesamten Service-Lifecycle ? von Pre-Sales-Support bis Go-Live
UMB AG
Cham / Zürich
11 Monate
2021-10 - 2022-08

Service- und Prozessverbesserungen

System Spezialist (Citrix)
System Spezialist (Citrix)
  • Citrix-Spezialist für Gemeindekunden (Public Sector) ? Virtual Apps & Desktops, Architektur, Operations und Optimierung
  • Service- und Prozessverbesserungen im Team: Standardisierung wiederkehrender Aufgaben, Reduktion von Eskalationen
  • Direkte Zusammenarbeit mit Kundenfachbereichen für Anforderungs- und Lösungsfindung
Abraxas Informatik AG
St. Gallen (Schweiz)
1 Jahr 5 Monate
2020-05 - 2021-09

Aufbau und Support von Kundenumgebungen

System Engineer Junior
System Engineer Junior
  • Aufbau und Support von Kundenumgebungen in der Privatwirtschaft im Consulting-Kontext (Microsoft-Stack, Citrix)
  • Ausbildung in Beratungsmethodik: Anforderungsaufnahme, Kundenkommunikation und Lösungs-Design
Xetex Consulting AG
Volketswil ZH
8 Monate
2019-09 - 2020-04

Engineering-Support

System Engineer Junior
System Engineer Junior
Engineering-Support für Gemeindekunden im Public Sector: Infrastruktur-, Citrix- und Exchange-Themen im 2nd- und3rd-Level
RIZ AG
Wallisellen ZH
4 Jahre 8 Monate
2015-01 - 2019-08

Praxisteil der Lehre zum Informatiker Fachrichtung Systemtechnik

Basislehrjahr 2015 - 2016 bei ZLI Winterthur
  • Stationen: 
    • Service Desk (1st Level) 
    • Workplace Services (2nd Level) 
    • Application Services (App-V, SCCM, 3rd-Level)
    • Infrastructure Services (Exchange, Citrix, 3rd-Level)
RIZ AG
Wallisellen ZH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre 2 Monate
2023-05 - heute

Studium -Wirtschaftsinformatik

HF · WISS
HF · WISS
  • Wirtschaft, Leadership, Prozessverbesserung, Projektmanagement
  • Vordiplom 06.2025

Position

Position

Technical Account Manager - ITIL 4, IPMA Level D, Microsoft 365/ Azure/ Citrix

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Microsoft 365 Microsoft Azure Citrix Windows Server Active Directory Microsoft Intune Entra ID Exchange Online harePoint Online Microsoft Teams Hyper-V VMware Citrix Virtual Apps and Desktops SCCM PowerShell ITIL 4 IT Service Management Incident Management Change Management Cloud Infrastructure Group Policy CheckMK Technical Account Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

PROFIL
Technical Account Manager mit über neun Jahren Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Kunde und Technik. Begleitet aktuell 12 Kundenportfolios in der Privatwirtschaft und im öffentlichen Sektor über den gesamten Service-Lifecycle - von Anforderungsaufnahme über Service Delivery und Stakeholder-Kommunikation bis zu kontinuierlicher Service Improvement nach ITIL. Tiefe Microsoft 365/ Azure/ Citrix-Praxis, kombiniert mit IPMA Level D Projektmanagement und einer laufenden Wirtschaftsinformatik-HF-Ausbildung (WISS) mit Schwerpunkt Leadership und Prozessverbesserung.

KOMPETENZEN
  • Service & Kunden-Management
    • IT Service Management nach ITIL 4
      • Incident 
      • Change 
      • Problem 
      • SLA 
      • Service Reviews 
    • Customer RelationshipManagement 
    • Stakeholder-Kommunikation operativ bis Geschäftsleitung
    • Eskalationsmanagement 
    • 3rd-Level Support 
    • Anforderungs- und Lösungsberatung im Public-Sector- und KMU-Umfeld
  • Projekt- & Prozess-Management
    • Projektmanagement nach IPMA Level D 
    • IT-Projekte und Migrationen 
    • Requirements Engineering 
    • Prozessmanagement und Prozessautomatisierung 
    • Workshop-Facilitation und Lösungs-Design
  • Technischer Stack
    • Microsoft 365/ Azure
      • SharePoint Online 
      • Teams 
      • OneDrive 
      • Exchange Online (2013 + 365)
      • Intune 
      • Entra ID 
      • M365Admin 
      • Power Plattform
    • Citrix (CCA-V/ CCP-V)
      • Virtual Apps & Desktops 
      • Citrix-Architektur 
      • Migration und Operations
    • Server & Infrastruktur
      • Windows Server 2012 R2 ? 2019 
      • Active Directory + GPO 
      • MS SQL Server 2008 ? 2019 
      • Hyper-V
      • VMware
      • XenServer 
      • Nutanix HPC
    • Endpoint & MDM
      • Intune 
      • App-V 
      • SCCM 
      • Desktop Central
      • XenMobile (Apple, Android)
    • Networking & Security
      • Fortigate 
      • Cisco Meraki
      • Zywall
    • Storage & Monitoring
      • Synology 
      • Microsoft Fileserver 
      • CheckMK
    • Automatisierung & Scripting
      • ?PowerShell mit Fokus Process Automation

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