Profil

Ich baue die Brücke zwischen Fachbereich, IT und Management ? klar moderiert, messbar gesteuert, verlässlich geliefert.

WOFÜR MAN MICH BUCHT

• Change-Moderation, Teamentwicklung und klare Arbeitsweisen
• Prozessmanager / Qualitäts - Beauftragter und -Manager
• Interim-Teamleitung (Stabilisierung und Transition)
• Projektleitung digitaler Einführungen (ERP/CRM/Plattformen) und Change Kommunikation
• Bindeglied Fachbereich ? IT ? externe Partner; Pilotierung, Rollout, Übergaberoutinen

BERUFLICHER WERDEGANG

01/2016 ? laufend

Rolle: Freiberuflich

Aufgaben:

Projektleitung ERP / CRM, Schnittstellen, Prozessmanagement/PMO, Change-Moderation

09/2010 ? 12/2015

Rolle: Sales Director

Kunde: Herforth Brandschutz

Aufgaben:

Neuaufbau Vertrieb und Marketing, 12 Mitarbeitende, 2 disziplinarische Berichtslinien

10/2004 ? 08/2009

Rolle: Key Account Manager

Kunde: Lyreco, Brother, Office Depot

Aufgaben:

Rahmen- und Jahresverträge verhandelt; Bestandskunden ausgebaut; internationale Abstimmung

07/1990 ? 12/2004

Rolle: Consultant IT und Finance (selbstständig)

Aufgaben:

KMU-IT-Infrastruktur; Finanzberatung; Nachfolge von Arztpraxen organisiert

ERFOLGE

• Entscheidungen schneller getroffen: ein einseitiges Entscheidungsformat und ein zentrales Entscheidungslog reduzierten Rückfragen; Lenkungskreis-Beschlüsse kamen schneller.
• Rollen & Verantwortungen in 6 Wochen geklärt ? feste Kommunikationswege und klare Übergaben etabliert.
• Onboarding < 30 Tage stabil ? Patenmodell, Checklisten, kurze Lernpfade.

Digitalisierung & Transformation ? Mein Beitrag zu Strategie, Struktur und Innovation

PROJEKTERFAHRUNG IN TRANSFORMATION UND PROZESSMANAGEMENT

• ERP und CRM (MS Dynamics 365): Einführung, Optimierung, Nachdynamisierung; Fokus Prozessmodellierung, Schnittstellen, Change-Governance und -Kommunikation; Begleitung von Schulungs-/Wissensplattformen (Anforderungen, Berechtigungen, Pilot, Übergabe an Betrieb)
• Öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen (KKH / CGM Arztpraxis-Software): Prozessanalyse und Lean-Einführung (Rollenmatrix, SIPOC); Regulatorik & Trägerlogik adressiert Führung & Zusammenarbeit: Teams bis 15 Mitarbeitende (MSP / IT-Security); Meetingkultur mit klaren Ritualen (Daily / Weekly, klare Entscheidungs- und Eskalationswege), Aufbau von Sales-Units; Schlüsselpersonen qualifiziert (Train-the-Trainer, Leitfäden, Shadowing)
• Prozessdesign und Strukturaufbau (HOB, Hofmann, Kroschke): End-to-End-Verantwortung, Visualisierung, Lean-Workshops; Rollenklärung (RACI) und definierte Übergabepunkte

KURZMANDATE MIT WIRKUNG

• Vertriebskonzept Customer Care und Experience (6 Wo.) ? Struktur, Kennzahlen und Leitfäden für die persönliche Kundenansprache
• Qualitäts- und Strukturaufbau in der Kundenkommunikation (Personalberatung) ? Rollen, Abläufe, Eskalationswege
• Visualisierung crossfunktionaler CRM- / Change-Prozesse (Jira, Miro, Kanban) ? transparente Workflows und Übergaben

METHODEN UND TOOLS

• Rollenmatrix/RACI 
• Kommunikationsplan 
• KPI/PMO-Logik 
• SIPOC 
• Prozesslandkarten 
• Entscheidungsprotokolle 
• Jira/Confluence/Trello 
• Miro Board 
• Kanban 
• Dynamics 365 BC/CRM 
• LMS (Learning Management System) 
• Reporting (CSV ? Power BI)

FRÜHERE ROLLEN UND STATIONEN

• Lyreco, Brother, Office Depot ? Key Account (International / DACH; öffentliche Auftraggeber) 
• Selbstständiger Unternehmensberater ? IT und Finanzberatung; Gesundheitswesen (Arztpraxen): Infrastruktur KMU, Financial Services

CHANGE, TEAMFÜHRUNG & KOMMUNIKATION - SO ARBEITE ICH

ARBEITSWEISE IN DER VERÄNDERUNG

• Storyline und Botschaften: Was ändert sich, warum, ab wann
• Stakeholder und Verantwortung: Wer ist betroffen, wer entscheidet, wer hilft
• Transparente Wege: Entscheidungs-, Eskalations- und Übergabepunkte definiert

FÜHRUNG & ZUSAMMENARBEIT

• Gemeinsames Zielbild und klare Spielregeln zu Beginn
• Meetingkultur mit Ritualen: Daily/Weekly, Agenda, Timebox, Action-Items
• Feedback und Delegation im Alltag; Onboarding < 30 Tage (Patenmodell, Leitfäden)

FORMATE (AUSWAHL)

• Priorisieren und Entscheiden ? moderierte Runden mit Entscheidungs-Log
• Prozess auf dem Tisch ? visualisieren, Engpass finden, Maßnahme festlegen
• Vertriebscoaching und Kommunikations-Workshops ? Gesprächsführung, Einwände, Follow-ups; Meetingkultur, Feedback, Delegation
• Floorwalking/Desk-Hops ? kurze Team-Runden, Mini-Q&As zur frühen Nutzungsstabilisierung

MESSBARKEIT UND ÜBERGABE

• Change-KPI und Pulsbefragungen (Akzeptanz / Commitment)
• Vorher / Nachher-Check: Rollen, Übergaben, Durchlaufzeiten
• Saubere Übergabe: Verantwortungen, Routinen, Checklisten ? damit es bleibt

ARTEFAKTE (DU BEKOMMST)

• Rollenmatrix / RACI · Kommunikationsplan · Entscheidungsprotokolle · Übergabe-Checkliste · Leitfäden (z. B. persönliche Kundenansprache) · Team-Board-Vorlage
• SCORM/xAPI-Upload-Checkliste & Lernpfad-Vorlage (inkl. Rezertifizierungsfristen)
• Hypercare-Dashboard (CSV-Exports, KPI-Snapshot für Aktivierung/Abschluss/MTTR)