ICT Support Spezialist mit 6+ Jahren Erfahrung im IT-Support, schneller und flexibler Auffassungsgabe und sehr hoher Verlässlichkeit.
Aktualisiert am 21.01.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.02.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
SPoC
Dispatching
Schulung
Azure
Active Directory Administration
Microsoft
Office 365
SCCM
Exchange Server
Windows
Windows Server
Reporting
Reporting Tool
Service-Level-Agreement
Service-Management
TeamViewer
Atlassian JIRA
Issuetracking
Analysefähigkeit
Telefonie
Benutzeradministration
Berechtigungen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Sehr gut (Proficiency C2)
Französisch
Gut B2
Italienisch
Durchschnittlich B1

Einsatzorte

Einsatzorte

Bern (+50km)
Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 2 Monate
2023-10 - heute

IT Support Helpdesk

IT Supporter
IT Supporter
  • Single Point of Contact SPOC Helpdesk, Request/Incident Management
  • 1st/2nd Level Support Remote und vor Ort
  • Analyse/Reporting Ticketing-Tool, Datenauswertung
  • Projektmitarbeit bei Einführung eines neuen Ticketing-Tool 
Power BI
9 Monate
2022-09 - 2023-05

Betrieb/Support von Fachapplikation

Applikationsadministrator PowerShell Windows Server Linux
Applikationsadministrator
  • Überwachung/Betrieb/Installation/2nd, 3rd Level-Support von Fachapplikationen
  • Incident- und Problem-Management, Troubleshooting, Debugging
  • Kontakt mit End User, Super Usern sowie Zulieferern
  • Radio- und Fernsehauswertung, DAVID Systems DigaSystem Radioproduktion
  • Tagesdienst Überwachung Betrieb
  • Erstellen von Betriebsdokumentationen
  • Pikettdienst für erweiterte Service-Zeiten
PowerShell Windows Server Linux
Schweizer Radio und Fernsehen SRF
1 Jahr 1 Monat
2021-02 - 2022-02

Single Point of Contact SPOC im Service Desk

IT Servicedesk Support Spezialist
IT Servicedesk Support Spezialist
  • Single Point of Contact SPOC im Service Desk und Incident Management
  • Anfragen/Störungsmeldungen, 1st Level Support Remote und vor Ort
  • Support der Fachapplikationen Gesuchs-Administration (GA) und mySNF
  • Dokumentation der Lösungen, Einführungen
Schweizerischer Nationalfonds SNF
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

1st und 2nd Level Support

ICT Supporter Hardware
ICT Supporter
  • Annahme/Aufbereitung von Incidents und Service Requests
  • 1st und 2nd Level Support bei Kunden, telefonisch, remote und vor Ort
  • Dokumentation, Inventar-Datenbank Hardware
  • Mithilfe bei Kundenprojekten (Client-Rollout, User-Schulungen)
Hardware
SmartIT Services AG
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

2nd Level Support

ICT Field Supporter
ICT Field Supporter
  • 2nd Level Support, Benutzeradministration, AD, SCCM
  • Festlegen von Berechtigungen für Software, Shares, Fernzugriff
  • Field Service: Installation neuer Arbeitsplätze, neuer Hardware
  • Beantworten von Anfragen zu Berechtigungen/Lizenzen
  • Reisetätigkeit an Standorte der BVD im Kanton Bern
Bau- und Verkehrsdirektion BVD
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

First Level Support

IT Supporter
IT Supporter
  • Ansprechperson/Anlaufstelle für sämtliche IT Anfragen
  • First Level Support, Bedienung Schalter, Telefonsupport
  • Berechtigungen für Laufwerke, Mailverteilerlisten
  • Installation neuer Arbeitsplätze, neuer Hardware
  • Stagen, Inventur, Lager, Entsorgung
Bundesamt für Gesundheit BAG
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

Rollout Win10 Devices

IT Rollout Instruktor Workshop Schulung
IT Rollout Instruktor

  • Stagen und Rollout neuer Windows 10 Geräte
  • Schulung der Mitarbeitenden in Gruppenkursen
  • Floorwalking, Ansprechperson, VIP-Support

Workshop Schulung
Pädagogische Hochschule PHBern

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre
2014-08 - 2016-07

Wayup Lehre Applikationsentwicklung Java

Informatiker, Bedag Informatik AG
Informatiker
Bedag Informatik AG
Service Desk / Workplace Support / System-Techniker:
  • First- und Second-Level Support
  • Staging von neuer Hardware
  • Rollouts bei kantonalen Behörden und privaten Kunden


Applikationsentwicklung:

  • Java Desktop Applikationsentwicklung
  • Realisierung einer Webapplikation im BE-Login Umfeld (IPA)
  • Verknüpfung zwischen Active Directory und Email-Login
  • Übersicht Applikationsstruktur BE-Login
  • Erstellung und Durchführung eines Testnachweis der Applikation
  • Aktualisierung der monatlichen BE-Login Statistiken
  • Implementierungsarbeiten in der Q-Reporting-Applikation

Position

Position

ICT Support Specialist + Digital Coach

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

SPoC Dispatching Schulung Azure Active Directory Administration Microsoft Office 365 SCCM Exchange Server Windows Windows Server Reporting Reporting Tool Service-Level-Agreement Service-Management TeamViewer Atlassian JIRA Issuetracking Analysefähigkeit Telefonie Benutzeradministration Berechtigungen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • 6+ Jahre Erfahrung als ICT Supporter in unterschiedlichsten Organisationen
  • EFZ in Informatik mit Matura
  • Höchste Service-Orientiertheit für Enduser und Team
  • Kennt private IT-Dienstleister UND öffentliche Institutionen von innen (Bund, Kanton, SNF, SRG)
  • Kommunikations- und Sprach-Talent, macht gerne Schulungen/Präsentationen
  • Selbstständig, übernimmt gerne Verantwortung/Führung
  • Unterhaltsamer Charakter, Teamplayer, Witz, extreme Geduld


IT-Kenntnisse

  • Support / Workplace Management:
    • Service-Management: Jira, Confluence, ServiceNow und weitere
    • Microsoft 365: Teams, Word, Excel, Outlook, OneNote etc.
    • Microsoft Windows 7/8/10/11, Microsoft Windows Server 2003/2008/2012/2016
    • Active Directory, Azure, SCCM
    • Linux Grundlagen (digicomp Kurs)
    • Powershell Grundlagen (digicomp Kurs)
  • Foto / Video / Audio / Web Development:
    • Creative Director, Online-Content Konzept/Strategie/Produktion
    • Adobe Premiere, Photoshop, InDesign, Creative Cloud
    • Ableton, Logic, GarageBand
    • Social Media Plattformen + Management
    • HTML, CSS, JavaScript, WordPress, CMS

Datenbanken

MS SQL Server
PostgreSQL

Branchen

Branchen

  • Öffentliche Institutionen/Behörden
  • Lebensmittel
  • Bau- und Recycling
  • Medien
  • Bildung

Einsatzorte

Einsatzorte

Bern (+50km)
Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 2 Monate
2023-10 - heute

IT Support Helpdesk

IT Supporter
IT Supporter
  • Single Point of Contact SPOC Helpdesk, Request/Incident Management
  • 1st/2nd Level Support Remote und vor Ort
  • Analyse/Reporting Ticketing-Tool, Datenauswertung
  • Projektmitarbeit bei Einführung eines neuen Ticketing-Tool 
Power BI
9 Monate
2022-09 - 2023-05

Betrieb/Support von Fachapplikation

Applikationsadministrator PowerShell Windows Server Linux
Applikationsadministrator
  • Überwachung/Betrieb/Installation/2nd, 3rd Level-Support von Fachapplikationen
  • Incident- und Problem-Management, Troubleshooting, Debugging
  • Kontakt mit End User, Super Usern sowie Zulieferern
  • Radio- und Fernsehauswertung, DAVID Systems DigaSystem Radioproduktion
  • Tagesdienst Überwachung Betrieb
  • Erstellen von Betriebsdokumentationen
  • Pikettdienst für erweiterte Service-Zeiten
PowerShell Windows Server Linux
Schweizer Radio und Fernsehen SRF
1 Jahr 1 Monat
2021-02 - 2022-02

Single Point of Contact SPOC im Service Desk

IT Servicedesk Support Spezialist
IT Servicedesk Support Spezialist
  • Single Point of Contact SPOC im Service Desk und Incident Management
  • Anfragen/Störungsmeldungen, 1st Level Support Remote und vor Ort
  • Support der Fachapplikationen Gesuchs-Administration (GA) und mySNF
  • Dokumentation der Lösungen, Einführungen
Schweizerischer Nationalfonds SNF
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

1st und 2nd Level Support

ICT Supporter Hardware
ICT Supporter
  • Annahme/Aufbereitung von Incidents und Service Requests
  • 1st und 2nd Level Support bei Kunden, telefonisch, remote und vor Ort
  • Dokumentation, Inventar-Datenbank Hardware
  • Mithilfe bei Kundenprojekten (Client-Rollout, User-Schulungen)
Hardware
SmartIT Services AG
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

2nd Level Support

ICT Field Supporter
ICT Field Supporter
  • 2nd Level Support, Benutzeradministration, AD, SCCM
  • Festlegen von Berechtigungen für Software, Shares, Fernzugriff
  • Field Service: Installation neuer Arbeitsplätze, neuer Hardware
  • Beantworten von Anfragen zu Berechtigungen/Lizenzen
  • Reisetätigkeit an Standorte der BVD im Kanton Bern
Bau- und Verkehrsdirektion BVD
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

First Level Support

IT Supporter
IT Supporter
  • Ansprechperson/Anlaufstelle für sämtliche IT Anfragen
  • First Level Support, Bedienung Schalter, Telefonsupport
  • Berechtigungen für Laufwerke, Mailverteilerlisten
  • Installation neuer Arbeitsplätze, neuer Hardware
  • Stagen, Inventur, Lager, Entsorgung
Bundesamt für Gesundheit BAG
1 Jahr
2020-02 - 2021-01

Rollout Win10 Devices

IT Rollout Instruktor Workshop Schulung
IT Rollout Instruktor

  • Stagen und Rollout neuer Windows 10 Geräte
  • Schulung der Mitarbeitenden in Gruppenkursen
  • Floorwalking, Ansprechperson, VIP-Support

Workshop Schulung
Pädagogische Hochschule PHBern

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre
2014-08 - 2016-07

Wayup Lehre Applikationsentwicklung Java

Informatiker, Bedag Informatik AG
Informatiker
Bedag Informatik AG
Service Desk / Workplace Support / System-Techniker:
  • First- und Second-Level Support
  • Staging von neuer Hardware
  • Rollouts bei kantonalen Behörden und privaten Kunden


Applikationsentwicklung:

  • Java Desktop Applikationsentwicklung
  • Realisierung einer Webapplikation im BE-Login Umfeld (IPA)
  • Verknüpfung zwischen Active Directory und Email-Login
  • Übersicht Applikationsstruktur BE-Login
  • Erstellung und Durchführung eines Testnachweis der Applikation
  • Aktualisierung der monatlichen BE-Login Statistiken
  • Implementierungsarbeiten in der Q-Reporting-Applikation

Position

Position

ICT Support Specialist + Digital Coach

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

SPoC Dispatching Schulung Azure Active Directory Administration Microsoft Office 365 SCCM Exchange Server Windows Windows Server Reporting Reporting Tool Service-Level-Agreement Service-Management TeamViewer Atlassian JIRA Issuetracking Analysefähigkeit Telefonie Benutzeradministration Berechtigungen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • 6+ Jahre Erfahrung als ICT Supporter in unterschiedlichsten Organisationen
  • EFZ in Informatik mit Matura
  • Höchste Service-Orientiertheit für Enduser und Team
  • Kennt private IT-Dienstleister UND öffentliche Institutionen von innen (Bund, Kanton, SNF, SRG)
  • Kommunikations- und Sprach-Talent, macht gerne Schulungen/Präsentationen
  • Selbstständig, übernimmt gerne Verantwortung/Führung
  • Unterhaltsamer Charakter, Teamplayer, Witz, extreme Geduld


IT-Kenntnisse

  • Support / Workplace Management:
    • Service-Management: Jira, Confluence, ServiceNow und weitere
    • Microsoft 365: Teams, Word, Excel, Outlook, OneNote etc.
    • Microsoft Windows 7/8/10/11, Microsoft Windows Server 2003/2008/2012/2016
    • Active Directory, Azure, SCCM
    • Linux Grundlagen (digicomp Kurs)
    • Powershell Grundlagen (digicomp Kurs)
  • Foto / Video / Audio / Web Development:
    • Creative Director, Online-Content Konzept/Strategie/Produktion
    • Adobe Premiere, Photoshop, InDesign, Creative Cloud
    • Ableton, Logic, GarageBand
    • Social Media Plattformen + Management
    • HTML, CSS, JavaScript, WordPress, CMS

Datenbanken

MS SQL Server
PostgreSQL

Branchen

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  • Öffentliche Institutionen/Behörden
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  • Bau- und Recycling
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