IT Service Manager und ServiceNow ITSM/ITOM/ITBM Experte
Aktualisiert am 27.05.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.06.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Service-Management
ServiceNow ITSM/ITOM/ITBM
Prozessmanagement
ITIL Zertifizierung
Certified ServiceNow Administrator
Prozessberatung
ServiceNow Implementierung
ServiceNow
ServiceNow CMDB/CSDM
ServiceNow HR SD
ITIL V3 Expert
Prozessoptimierung
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001 Security Auditor
Deutsch
Muttersprache
Polnisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 1 Monat
2022-08 - 2024-08

Global Service Catalog Manager

  • Management aller globalen ServiceNow IT- und nicht-IT Service-Kataloge, inkl. der zugehörigen Service-Portale
  • Technische Konfiguration und Implementierung der automatisierten ServiceNow ITOM-Discovery für das gesamte Unternehmensnetzwerk in der EMEA-Region
  • Technische Konfiguration und Koordination des Ausrollens des ServiceNow Agent Client Collectors auf allen Benutzergeräten in der EMEA-Region
  • Beratung der globalen Provider Management Abteilung bzgl. der KPI-/SLA-Reporting-Strategien und Implementierung der vereinbarten Strategien in der global IT Service Management Plattform (ServiceNow Reporting und Performance Analytics) für die EMEA-Region
  • Weltweite Beratung der internen IT-Dienstleistungsverantwortlichen (IT Service Owners) bzgl. der Definition neuer IT-Dienstleistungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Dienstleistungen.
  • Beratung der IT Service Operations Abteilung bzgl. der Definition und Implementierung der Configuration Management und Hardware-/Software Asset Management Prozesse für die IT-Organisation in der EMEA-Region
  • Beratung der IT Service Operations Abteilung und der externen Service-Provider bzgl. der Anpassung und Einführung des globalen Change Management Prozesses in der EMEA-Region
  • Definition und kontinuierliche Implementierung, Aktualisierung und Verbesserung des ServiceNow Dienstleistungsdatenmodels (Common service data model (CSDM))
Olympus Europe SE & Co. KG
Hamburg
3 Jahre 6 Monate
2019-03 - 2022-08

IT Service & Process Manager EMEA

  • Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der IT Service Management Prozesse (ITSM) der EMEA-Region
  • Definition, Abstimmung und Implementierung des EMEA IT Problem Management Prozesses
  • Kontinuierliche Evaluierung und Verbesserung des EMEA IT KPI Management Berichtswesens
  • Beratung der EMEA IT Organisation zu allen aufkommenden ITSM-Themen
  • Mitarbeit an dem Ausschreibungsverfahren und an der Auswahl eines Implementierungspartners für die neue globale ITSM-Suite (ServiceNow)
  • Verantwortung der Definition und der Implementierung der Arbeitspakete für den Request Management Prozess und den Service Katalogs für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
  • Mitarbeit bei der Definition und Implementierung der Incident-, Problem- und Change Management Prozesse für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
  • Definition und Implementierung diverser EMEA- und weltweiter Verbesserungsinitiativen (Continual Improvement) zur Steigerung der Qualität der neu-implementierten ITSM-Suite (ServiceNow)
  • Organisation von ITIL-Trainings für die IT-Mitarbeiter in der DACH-Region

Olympus Europe SE & Co. KG
Hamburg
4 Jahre
2015-03 - 2019-02

IT Service Manager

  • Definition und Implementierung der Problem-, Change- und Release- and Deployment Management Prozesse
  • Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Incident Managements in enger Abstimmung mit dem Service Desk und den 1 und 2 level Supportgruppen
  • Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Management Berichtswesens
  • Ganzheitliche Betreuung (Account Management) der Premium Managed Services Kunden in Deutschland und in der Schweiz
  • Fachliche Führung des 2 Level Support Teams (5-7 Administratoren)
  • Leitung von und Mitarbeit in diversen Dienstleistungsprojekten (Definition und Implementierung von Kunden IT Service Management Prozessen, Definition und Überwachung von Ausschreibungen, Durchführung von großen Änderungen an der Kunden IT-Infrastruktur)
GIS Gesellschaft für Informationssysteme AG
Hannover
6 Jahre 1 Monat
2008-08 - 2014-08

IM Service Level Management Specialist (Hamburg und europäische Standorte)

  • IT Service Management (gesamter Service Lifecycle) mit besonderem Fokus auf Provider- und Service Level Management
  • Projektmanagement (internationale Projekte mit weltweit verteilten Teammitgliedern)
  • Definition und Leitung diverser Ausschreibungsprojekte für IT Services
  • Leitung internationaler Migrations- und Konsolidierungsprojekte
  • IT Financial Management, Erstellung und Verwaltung von IT Budgets und Forecasts
  • IT Risk & Security Management
  • IT Governance & Compliance, IT Audits, SOX404, Quality Control
  • IT-Procurement & Supplier Management
  • IT Asset- & License-Lifecycle Management
  • IT Management Reporting
Sasol Solvents Germany GmbH
Hamburg
2 Jahre 1 Monat
2006-08 - 2008-08

IM / IT Koordinator (Hamburg und europäische Standorte)

  • Design, Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen IT Infrastruktur
  • Koordination der extern erbrachten Betreuung unternehmensweiter IT-Systeme (z.B. Exchange, SAP, SMS, File & Print)
  • Steuerung der extern erbrachten Incident & Problem Management Prozesse
  • Projektmanagement (regionale Projekte)
  • Steuerung des IT-Einkaufs
Sasol Solvents Germany GmbH
Hamburg
2 Jahre 1 Monat
2004-08 - 2006-08

IM / IT Administrator

  • Administration unternehmensweiter IT-Systeme (z.B. Microsoft Exchange, SMS, File & Print)
  • Betreuung der Anwender in einer 2 Level Support Funktion
  • Mitwirkung in Incident & Problem Management Prozessen
  • Mitwirkung in diversen regionalen IT-Projekten
  • IT-Procurement
Sasol Germany GmbH
Hamburg
3 Jahre
2001-09 - 2004-08

Student in der IT-Abteilung

  • Betreuung der Anwender in einer 1 level und Onsite support Funktion
  • Betreuung diverser unternehmensweiter IT-Systeme (e.g. Microsoft Exchange, SMS, File- & Print-Server)
  • Mitwirkung in diversen lokalen IT-Projekten
Sasol Germany GmbH
Hamburg

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2023-03 - 2023-03

Certified ServiceNow Administrator

ServiceNow
ServiceNow
1 Monat
2014-08 - 2014-08

Certified ISO/IEC 27001 Lead Auditor

PECB
PECB
1 Monat
2011-08 - 2011-08

ITIL v3 Expert

EXIN
EXIN
1 Monat
2010-08 - 2010-08

ISO/IEC 20000 Consultant/Manager

EXIN
EXIN
1 Monat
2008-08 - 2008-08

ITIL v2 Service Manager

EXIN
EXIN
4 Jahre 8 Monate
1999-08 - 2004-03

Informatik

-, Universität Hamburg
-
Universität Hamburg

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service-Management ServiceNow ITSM/ITOM/ITBM Prozessmanagement ITIL Zertifizierung Certified ServiceNow Administrator Prozessberatung ServiceNow Implementierung ServiceNow ServiceNow CMDB/CSDM ServiceNow HR SD ITIL V3 Expert Prozessoptimierung ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 Security Auditor

Schwerpunkte

ServiceNow ITSM/ITOM/ITBM
Experte
ITIL
Experte
IT Servicemanagement
Experte
IT Projektmanagement
Fortgeschritten

Aufgabenbereiche

ITIL Prozessdefinition
Experte
ITIL Prozessimplementierung
Experte
IT Projektmanagement
Fortgeschritten
IT Prozessberatung
Experte

Branchen

Branchen

  • Medizintechnik
  • Chemie
  • IT-Beratung

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 1 Monat
2022-08 - 2024-08

Global Service Catalog Manager

  • Management aller globalen ServiceNow IT- und nicht-IT Service-Kataloge, inkl. der zugehörigen Service-Portale
  • Technische Konfiguration und Implementierung der automatisierten ServiceNow ITOM-Discovery für das gesamte Unternehmensnetzwerk in der EMEA-Region
  • Technische Konfiguration und Koordination des Ausrollens des ServiceNow Agent Client Collectors auf allen Benutzergeräten in der EMEA-Region
  • Beratung der globalen Provider Management Abteilung bzgl. der KPI-/SLA-Reporting-Strategien und Implementierung der vereinbarten Strategien in der global IT Service Management Plattform (ServiceNow Reporting und Performance Analytics) für die EMEA-Region
  • Weltweite Beratung der internen IT-Dienstleistungsverantwortlichen (IT Service Owners) bzgl. der Definition neuer IT-Dienstleistungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Dienstleistungen.
  • Beratung der IT Service Operations Abteilung bzgl. der Definition und Implementierung der Configuration Management und Hardware-/Software Asset Management Prozesse für die IT-Organisation in der EMEA-Region
  • Beratung der IT Service Operations Abteilung und der externen Service-Provider bzgl. der Anpassung und Einführung des globalen Change Management Prozesses in der EMEA-Region
  • Definition und kontinuierliche Implementierung, Aktualisierung und Verbesserung des ServiceNow Dienstleistungsdatenmodels (Common service data model (CSDM))
Olympus Europe SE & Co. KG
Hamburg
3 Jahre 6 Monate
2019-03 - 2022-08

IT Service & Process Manager EMEA

  • Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der IT Service Management Prozesse (ITSM) der EMEA-Region
  • Definition, Abstimmung und Implementierung des EMEA IT Problem Management Prozesses
  • Kontinuierliche Evaluierung und Verbesserung des EMEA IT KPI Management Berichtswesens
  • Beratung der EMEA IT Organisation zu allen aufkommenden ITSM-Themen
  • Mitarbeit an dem Ausschreibungsverfahren und an der Auswahl eines Implementierungspartners für die neue globale ITSM-Suite (ServiceNow)
  • Verantwortung der Definition und der Implementierung der Arbeitspakete für den Request Management Prozess und den Service Katalogs für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
  • Mitarbeit bei der Definition und Implementierung der Incident-, Problem- und Change Management Prozesse für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
  • Definition und Implementierung diverser EMEA- und weltweiter Verbesserungsinitiativen (Continual Improvement) zur Steigerung der Qualität der neu-implementierten ITSM-Suite (ServiceNow)
  • Organisation von ITIL-Trainings für die IT-Mitarbeiter in der DACH-Region

Olympus Europe SE & Co. KG
Hamburg
4 Jahre
2015-03 - 2019-02

IT Service Manager

  • Definition und Implementierung der Problem-, Change- und Release- and Deployment Management Prozesse
  • Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Incident Managements in enger Abstimmung mit dem Service Desk und den 1 und 2 level Supportgruppen
  • Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Management Berichtswesens
  • Ganzheitliche Betreuung (Account Management) der Premium Managed Services Kunden in Deutschland und in der Schweiz
  • Fachliche Führung des 2 Level Support Teams (5-7 Administratoren)
  • Leitung von und Mitarbeit in diversen Dienstleistungsprojekten (Definition und Implementierung von Kunden IT Service Management Prozessen, Definition und Überwachung von Ausschreibungen, Durchführung von großen Änderungen an der Kunden IT-Infrastruktur)
GIS Gesellschaft für Informationssysteme AG
Hannover
6 Jahre 1 Monat
2008-08 - 2014-08

IM Service Level Management Specialist (Hamburg und europäische Standorte)

  • IT Service Management (gesamter Service Lifecycle) mit besonderem Fokus auf Provider- und Service Level Management
  • Projektmanagement (internationale Projekte mit weltweit verteilten Teammitgliedern)
  • Definition und Leitung diverser Ausschreibungsprojekte für IT Services
  • Leitung internationaler Migrations- und Konsolidierungsprojekte
  • IT Financial Management, Erstellung und Verwaltung von IT Budgets und Forecasts
  • IT Risk & Security Management
  • IT Governance & Compliance, IT Audits, SOX404, Quality Control
  • IT-Procurement & Supplier Management
  • IT Asset- & License-Lifecycle Management
  • IT Management Reporting
Sasol Solvents Germany GmbH
Hamburg
2 Jahre 1 Monat
2006-08 - 2008-08

IM / IT Koordinator (Hamburg und europäische Standorte)

  • Design, Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen IT Infrastruktur
  • Koordination der extern erbrachten Betreuung unternehmensweiter IT-Systeme (z.B. Exchange, SAP, SMS, File & Print)
  • Steuerung der extern erbrachten Incident & Problem Management Prozesse
  • Projektmanagement (regionale Projekte)
  • Steuerung des IT-Einkaufs
Sasol Solvents Germany GmbH
Hamburg
2 Jahre 1 Monat
2004-08 - 2006-08

IM / IT Administrator

  • Administration unternehmensweiter IT-Systeme (z.B. Microsoft Exchange, SMS, File & Print)
  • Betreuung der Anwender in einer 2 Level Support Funktion
  • Mitwirkung in Incident & Problem Management Prozessen
  • Mitwirkung in diversen regionalen IT-Projekten
  • IT-Procurement
Sasol Germany GmbH
Hamburg
3 Jahre
2001-09 - 2004-08

Student in der IT-Abteilung

  • Betreuung der Anwender in einer 1 level und Onsite support Funktion
  • Betreuung diverser unternehmensweiter IT-Systeme (e.g. Microsoft Exchange, SMS, File- & Print-Server)
  • Mitwirkung in diversen lokalen IT-Projekten
Sasol Germany GmbH
Hamburg

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2023-03 - 2023-03

Certified ServiceNow Administrator

ServiceNow
ServiceNow
1 Monat
2014-08 - 2014-08

Certified ISO/IEC 27001 Lead Auditor

PECB
PECB
1 Monat
2011-08 - 2011-08

ITIL v3 Expert

EXIN
EXIN
1 Monat
2010-08 - 2010-08

ISO/IEC 20000 Consultant/Manager

EXIN
EXIN
1 Monat
2008-08 - 2008-08

ITIL v2 Service Manager

EXIN
EXIN
4 Jahre 8 Monate
1999-08 - 2004-03

Informatik

-, Universität Hamburg
-
Universität Hamburg

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service-Management ServiceNow ITSM/ITOM/ITBM Prozessmanagement ITIL Zertifizierung Certified ServiceNow Administrator Prozessberatung ServiceNow Implementierung ServiceNow ServiceNow CMDB/CSDM ServiceNow HR SD ITIL V3 Expert Prozessoptimierung ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 Security Auditor

Schwerpunkte

ServiceNow ITSM/ITOM/ITBM
Experte
ITIL
Experte
IT Servicemanagement
Experte
IT Projektmanagement
Fortgeschritten

Aufgabenbereiche

ITIL Prozessdefinition
Experte
ITIL Prozessimplementierung
Experte
IT Projektmanagement
Fortgeschritten
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  • Medizintechnik
  • Chemie
  • IT-Beratung

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