Energieversorger

09/2022 ? 03/2025

Beratung und Support der vertrieblichen Fachbereiche im Umfeld der Systeme SAP CRM und SAP IS-U

• Umsetzung fachlicher Serviceanforderungen für den B2B-Support, Konzeption und Entwicklungsvorgaben von Programmerweiterungen
• Datenqualität: Ermittlung und Korrektur invalider Stammdaten mittels SAP-Query (SQVI) und SAP-Importtools
• Marketing-Merkmale: Zielgruppenselektion und Anpassung von Attributwerten an Kundengruppen
• Analyse ungewollter Buchungskreiswechsel bedingt durch Segmentänderungen am Geschäftspartner mit anschließender Massenanpassung
• Marktkommunikationsprozesse im Rahmen der GPKE/GeLi Gas
• Korrektur von IS-U Anlagefakten in Rahmen der Energieabrechnung Strom

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Versicherung

10/2021-08/2022

Releasewechsel SAP OScare auf MC 3.2

• Überarbeitung und Aktualisierung des IT-Sicherheitskonzeptes in Abstimmung mit den relevanten Rollenträgern (Technical Service Owner, Business Service Captain, Release Mgmt. ? )
• Aktualisierung und fortlaufende Pflege der Service Readiness
• Liste und Ableitung etwaiger Supportanforderungen
• Pflege des BRF+ Regelwerks (Business Rule Framework) in SAP
• Erstellung der Leistungsscheine für das neue Release

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IT-Dienstleiser

01/2021 ? 09/2021

SAP S/4HANA 1909 - Sales

• Customizing
• Migration Stammdaten
• Angebotsprozess und Servicevertrag
• Order to Cash ? Prozesscustomizing
• Ausprägung von Organisationsmanagement und Kontenfindung

• Customizing der Standard-ATP Prüfungen

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Energieversorger

10/2019 ? 09/2020

Product Owner im agilen Projektumfeld SAP CRM und SAP CI

Beratung hinsichtlich möglicher Prozessvarianten und Abstimmung mit Fachbereich, Architekt und Entwicklern

Teilprojektleitung Vertriebsprojekte / Kampagnen

Schnittstellen SAP PI / Boomi / MuleSoft

Umsetzung eines Convergent Invoicing Prozesses für Zuzahlungsprodukte

Zeitliche Planung von Tests und der nötigen Ressourcen, anschließende Testabnahme

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Versicherung (ITS Care)

07/2019 - 09/2019

SAP CRM Support im Umfeld Stammdaten/Consent Management auf SAP OScare 3.0

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Energieversorger

01/2017 - 06/2019

Projektunterstützung ?OPAL?

Senior Consultant

Standardisierung Angebotsprozess SME

• Betriebsunterstützung
• Analyse von Prozessfehlern
• Konzeption von Reports
• Monitoring automatisierter Massenprozesse

Energieversorger

10/2010 - 06/2019

SAP CRM 7.0 / SAP IS-U

Senior Consultant

• Monitoring und Analyse der HVP-Systeme SAP CRM / SAP IS-U
• Analyse und Bearbeitung der Fehler / Tickets
• Programmiervorgaben und Lösungswege für externe Entwickler skizzieren
• allgemeine Aufgaben im Rahmen des Technischen Support (technische Transportfreigaben)
• Debugging von ABAP-Coding

Energieversorger

06/2010 - 11/2011

Bundesweites SAP CRM 2007 / IS-U Rollout

Beratung & Fachliche Unterstützung im Testbetrieb mit
SAP Solution Manager:

Senior Consultant

• Individualkundenvertrieb
• Standardkundenvertrieb
• Abrechnung

Energieversorger

09/2009 - 06/2010

Bundesweites CRM 2007 / IS-U Rollout

Durchführung von Schulungen:

• Individualkundenvertrieb mit dem Web-UI CRM 2007
• Standardkundenvertrieb und Aktivitätenmanagement mit dem Web-IC-Client
• Marketingmanagement mit CRM 2007

Energieversorger
03/2009 ? 09/2009

Prozesstest im CRM 2007 und IS-U als Vorbereitung zum bundesweiten Rollout:

• Angebotserstellung für Privatkunden, Individualkunden und Bündelkunden
• Einzugsbearbeitung für Sparten Wärme und Wasser sowie für die deregulierten Sparten Strom und Gas
• Produktwechselprozesse
• Stammdatenänderungen und Prüfungen der damit verbundenen Marktkommunikationsprozesse

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Energieversorger
03/2009 ? 07/2009
Trainer im Rahmen eines bundesweiten CRM 2007/IS-U Rollouts

Schulungsblöcke:

• Individualkundenvertrieb mit dem Web-UI CRM 2007
• Standardkundenvertrieb und Aktivitätenmanagement mit dem Web-IC-Client
• Marketingmanagement mit CRM 2007

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Energieversorger
10/2007 - 02/2009

Konzeption eines Regelschulungskonzeptes für Energieversorger im deregulierten Markt

Master-Trainer im Rahmen eines "Train the Trainer"-Programms, Bereich CRM/ Kundenserviceprozesse

Entwicklung eines Steuerungstools zur Mitarbeiter-Kompetenzentwicklung

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Energieversorger
03/2007 - 09/2007

Koordination des Arbeitskreises "Rückstandsvermeidung" (Serviceprozesse CRM)

Projektcontrolling/ Fortschrittskontrolle

Mitarbeiterbedarfs- und Einsatzplanung

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Energieversorger
11/2006 - 03/2007

Projektleitungsassistenz: Umsetzung der operativen Planung in MS-Project

Projektcontrolling/ Fortschrittskontrolle

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Call Center
07/2006 - 10/2006

Test/Validierung produktiver CRM-Szenarien

Laufzeittests + Fehlerreporting

Middleware-Überwachung

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Energieversorger
03/2006 - z.Zt.

Trainer / Einführung CRM IS/U

Erstellung der Schulungsunterlagen
Erstellung von Übunngsmaterialien
Erstellung von Beispielkonstrukten
Test der Szenarios

Schulungsinhalte siehe Anhang.

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Energieversorger
01/2006 - 06/2006

Einführungsprojekt SAP CRM im integrierten
IS-U Umfeld

Customizing Interaction Center und Service-Prozessse

Test/Validierung der produktiven Szenarien

Einführungsunterstützung / Coaching der Anwender bei Roll-Out

Second-Level User Support CRM

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IT-Dienstleister
05/2005 - 01/2006

Aufbau eines Prototypen SAP CRM-Leasing zur Darstellung eines Automotive-Leasing-Szenarios

• Ausprägung des CIC
• Integration SAP R/3 Back-End

Anhang:
Schulungsblock I-A
Titel: ISU-Grundlagenschulung

Inhalte:

• Hauptprozesse Im IS-U
• Komponenten und Funktionen
• Stammdatenobjekte im IS-U
• Unbundling: 2-Vertrags- und 2-Mandanten-Modell
• Zusammenspiel der Komponenten am Beispiel Einzugs-prozess

Schulungsblock I-B
Titel: CRM-Grundlagenschulung

Inhalte:

• Grundsätzliches zum "CRM" - Bedeutung und Philosophie
• Aufbau und Funktionen des
• Interaction Centers Win-Client
• Suchfunktionen und Informationsquellen im IC
• Vorgangsbearbeitung - Anlegen von Kundenkontakten
• Aufbau und Funktion des Posteingangs/ Workitems
• Anlegen und Ändern von kaufmännischen Stammdaten
• Anlegen von GP-Beziehungen

Schulungsblock II
Titel: CRM-Aufbauschulung 1

Inhalte:

• Aufbau und Verbindung von CRM-Vertrag und IS-U Vertrag in Netz und Vertrieb
• Folgevorgänge und Informationsprozess einer Marketingkampagne
• Vorgangsbearbeitung bei Beschwerden, Störungen, Sperrungen, Befundprüfungen und Zählerstandserfassung
• Bankverbindungen anlegen und ändern
• Zahlungen suchen und umbuche

Schulungsblock III
Titel: CRM-Aufbauschulung 2

Inhalte:

• Angebotserstellung für Haushaltskunden
• Einzugsbearbeitung für Sparten Wärme und Wasser
• Auszugsbearbeitung für die Sparten Wärme und Wasser
• Produktwechsel
• Einzugsbearbeitung für die deregulierten Sparten Strom und Gas
• Auszugsbearbeitung für die Sparten Strom und Gas
• Darstellung des Szenarios "Lieferantenwechsel" und
• Bedeutung des Wechselbelegs
• Schlussrechnung, Gesamtstorno, manuelle
• Einzelrechnung