Übernahme der Rolle des Projektleiters für den IT Infrastruktur CarveOut und als interims Manager IT Infrastruktur zum nachhaltigen Aufbau von einer Service & Support Organisation für den Regelbetrieb. Unteranderem mit folgenden Themen:
Aufbau von Service & Security Management Strukturen und Prozessen im Rahmen einer Greenfield IT-Übernahme durch einen Investor (CarveOut). Erstes Engagement bei diesem Kunden.
Schwerpunkte:
- Erstellung eines ersten zentralen Service Katalogs und entsprechender Definitionen zur Zusammenarbeit mit einem MSP-Partner für die zentralen Dienste
- Umsetzung der Security-Basis-Abdeckung für einen hybriden RZ-Betrieb (OnPrem / Azure)
- IST-Aufnahme & SOLL-Definition eines entsprechenden 200+ non-SAP-Applikations-Portfolios
Aufbau einer neuen Service Organisation mit ca. 15 MAs zur Abdeckung des Regelbetriebs und der Weiterentwicklung einer SaaS-Plattform im Service Management Umfeld mit bis zu 1.000 parallel arbeitenden Agenten. Folgende Ansätze kommen zum Einsatz:
- Agile, aber nach ITIL ausgerichtete Service & Support Prozesse
- CloudNative Umsetzung in allen drei großen Cloud Plattformen (Azure, AWS & GCP)
- DevSecOps, GitOps als Unterstützung der Change Prozesse
- Service Monitoring und Log Management als Basis für einen produktiveren Betrieb
Zur besseren Abdeckung KRITIS relevanter Themen, soll die bereits sehr ausgereifte Service Management Umsetzung nach ITIL, in folgenden Bereichen überarbeitet werden:
Temporäre Übernahme als operativer Service Manager von ca. 30 MAs (mit ca. 8.000 unterstützten IT-Arbeitsplätzen im MSP Service). Gleichzeitig wurde eine Neuausrichtung und entsprechender Umbau der Organisation und Prozesse mit folgenden Schwerpunkten vorgenommen:
- Transfer der Ticket/Kategorie-basierenden Struktur in einen Service Katalog und klare Service-Definitionen
- Aufbau einer einheitlichen Dashboard- und Reporting-Umgebung (Operativ & KPIs) als Grundlage einer agileren Ticket/Task-Bearbeitung
- Stärkere Implementierung, Dokumentation (BPMN) und Vermessung von Standard-ITIL-Prozessen zur Erreichung einer ISO 27001 Zertifizierung und Abdeckung vorhandener KRITIS-Anforderungen
Analyse und Erweiterung der bereits sehr ausgereiften Service Management Ausrichtung nach ITIL in Richtung stärkerer Produktivität, unteranderem mit folgenden Themen:
Im Rahmen der Zentralisierung von IT Service Management Themen von drei Krankenkassen in eine Service Organisation, werden unteranderem folgende Schwerpunkte gesetzt:
Basierend auf einem bereits sehr stark nach ITIL ausgerichteten IT & Enterprise Service Management Ansatz, sollten folgende Themen neu ausgerichtet und gestärkt werden:
09/2023 - heute
Rolle: IT-Berater und Solution Architekt
Intelleze - Sven Erhatic / IT-Beratung, Frankfurt, Hessen, Deutschland
01/2023 - 08/2023
Rolle: Practice Lead Automation & Security, Prokurist
SYSBACK Solutions GmbH, Hamburg, Deutschland
Aufgaben:
Nach der Aufteilung der globalen Organisation in eine Software und Service Sparte, wurde wieder für den D/A/CH Markt auf die SYSBACK aktiviert. Der Fokus für die Practice liegt jetzt auf der Integration der ITIL, SAM & SIAM Disziplinen in einen integrierten Beratung- und Betriebsansatz zur Unterstützung der Service Organisation. Zu diesem Zweck wurde, in Kooperation mit einem deutschen Softwarehaus, SMAWORX um eine integrierte EDR/XDR Lösung erweitert.
01/2022 - 12/2022
Rolle: Practice Lead Automation & Security, Prokurist
Optm GmbH (ehemals Sysback GmbH), Hamburg, Deutschland
Aufgaben:
Aufbau einer neuen Consulting & Service Practice mit ca. 25 Mitarbeiter/innen der SysBack, die durch die Übernahme durch einen Investor und Verschmelzung zu einer internationalen Gesellschaft OPTM mit mehr als 400 Mitarbeiter/innen gewachsen, wurde auch die SMAWORX komplett eingegliedert. Der Fokus lag auf der Bündelung der verschiedenen ITSM/ESM und Security Lösungen für die Groß- und Mittelstandskunden.
12/2019 - 12/2021
Rolle: Geschäftsführer / CTO
SMAWORX GmbH, Darmstadt
Aufgaben:
Mit der Ausgründung in eine eigene Gesellschaft, für den Zielmarkt Deutschland, Österreich und die Schweiz, haben wir uns auch für das gesicherte Wachstum und die stärkere DSGVO Ausrichtung für das Cloud Angebot aus der deutschen Open Telekom Cloud (OTC) entschieden. Zusätzlich wurden eigene Ergänzungen, API Schnittstellen und mobile Anwendungen entwickelt. Um einen gesicherten und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten wurden auch noch zusätzliche Security Lösungen, wie auch Log Monitoring (ELK Stack) und Dashboarding (z.B. Grafana) integriert.
08/2019 - 12/2019
Rolle: Business Development Manager (Marke SMAWORX)
yim GmbH & Co. KG, Ginsheim
Aufgaben:
Durch die gestiegene technische Entwicklung, immer schnellere Release und Change Zyklen und einen zusätzlichen Kosten & Ressourcen Druck bei den Kunden, haben wir uns zu einer noch stärkeren Nutzung von Cloud & Container Lösungen für ein eigenes ITSM / ESM SaaS Angebot mit der Marke SMAWORX entschieden. Auf Basis von IaaC mit Git, Terraform und Ansible für die Infrastruktur und Kubernetes (auf Basis von Rancher) in unserer eigenen Openstack Privat Cloud und den Cloud Angeboten von AWS, Google und auch in Ansätzen MS Azure.
02/2012 - 07/2019
Rolle: Technischer Leiter
yim GmbH & Co. KG, Ginsheim
Aufgaben:
Neuausrichtung der ITSM / ESM Professional Service Organisation (auf Basis von HP / Micro Focus) mit ca. 25 Personen von reinem ITIL Projekt Geschäft bei namenhaften Kunden in ein standardisiertes Outsourcing und SaaS Angebote in diesem Umfeld. Zu diesem Zweck wurden mit agilen Methoden neue Prozesse und Abläufe auf Basis der Atlassian Produkte (Jira, Confluece & Bitbucket) entwickelt und eingeführt. Die technische Basis wurde durch den Einsatz von z.B. Openstack zur Virtualisierung, Umstellung CI/CD mit Git und Test Automatisierung, auf den neusten Stand der Technik gebracht.
11/2001 - 01/2012
Rolle: Vorstand Vertrieb & Marketing
QGROUP Solutions AG, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Aufbau und Bündelung einer Partner- / Agenturorganisation, mit ca. 45 Mitarbeitern/innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, zum Vertrieb und Professional Service von IT- Service & System Management Lösungen verschiedener Hersteller im Enterprise Segment. Der Fokus unserer Tätigkeit lag bei allen Projekten in der Integration & den Schnittstellen zu den Umsystemen und dem Aufbau von zentralen Datenbus Systemen. Außerdem haben wir angefangen die ersten Großkunden Systeme in einen Outsourcing Betrieb & Service zu übernehmen.
07/2001 - 10/2001
Rolle: Business Development Manager
Peregrine Systems, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Beratung und Unterstützung der EMEA Organisation für die "Go-to-Market" Strategie für die Neuausrichtung, nach der Übernahme von Remedy durch Peregrine und geplanten Übergabe an den neuen Geschäftsführer.
02/2000 - 06/2001
Rolle: Stellvertretender Geschäftsführer D/A/CH
Peregrine Systems, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Übernahme der Geschäftsführung und Gesamtverantwortung, nach verschiedenen Geschäftsführer Wechseln und der Übernahme der Service Management Sparte von IBM, für den kontinuierlichen Ausbau der Märkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Gemeinsam mit einem 7 Personen starken Management Team und ca. 120 Kollegen/innen haben wir zu dieser Zeit einen Jahresumsatz von bis zu 20-25 Mio. ? im Großkunden Umfeld entwickelt und generiert.
10/1997 - 01/2000
Rolle: Leiter Professional Services D/A/CH
Peregrine Systems, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Gründung und Entwicklung einer Per-Sales und Professional Service Organisation für Großkunden in Deutschland, Österreich und die Schweiz mit ca. 20 Mitarbeitern und 3 - 4 Mio. Euro Umsatz. Fokus sind die Peregrine ITIL Produkte für das IT Service- & Asset Management (Service Center, Asset Center, Service Manager, Asset Manager) gewesen.
02/1996 - 09/1997
Rolle: Senior Solutions Architect
Matrix42 (ehemals ISM AG), Neu Isenburg, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Pre-Sales und Consulting bei Großkunden im Umfeld von Service-, System und Netzwerkmanagement von HP, BMC und IBM. Außerdem haben wir angefangen unsere eigene Software Verteilung und Paketierung (Empirum) aufzubauen und bei den Kunden auszurollen.
01/1994 - 01/1996
Rolle: Geschäftsführer
auf Anfrage, Gelnhausen, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Aufau einer Sport Marketing Agentur für den integrativen Leistungssport. In Kooperation mit Nike Deutschland wurde zum Beispiel eine integrative Fun Festival Tour in 10 Städten in ganz Deutschland mit bis zu 2.500 Teilnehmern durchgeführt.
Übernahme der Rolle des Projektleiters für den IT Infrastruktur CarveOut und als interims Manager IT Infrastruktur zum nachhaltigen Aufbau von einer Service & Support Organisation für den Regelbetrieb. Unteranderem mit folgenden Themen:
Aufbau von Service & Security Management Strukturen und Prozessen im Rahmen einer Greenfield IT-Übernahme durch einen Investor (CarveOut). Erstes Engagement bei diesem Kunden.
Schwerpunkte:
- Erstellung eines ersten zentralen Service Katalogs und entsprechender Definitionen zur Zusammenarbeit mit einem MSP-Partner für die zentralen Dienste
- Umsetzung der Security-Basis-Abdeckung für einen hybriden RZ-Betrieb (OnPrem / Azure)
- IST-Aufnahme & SOLL-Definition eines entsprechenden 200+ non-SAP-Applikations-Portfolios
Aufbau einer neuen Service Organisation mit ca. 15 MAs zur Abdeckung des Regelbetriebs und der Weiterentwicklung einer SaaS-Plattform im Service Management Umfeld mit bis zu 1.000 parallel arbeitenden Agenten. Folgende Ansätze kommen zum Einsatz:
- Agile, aber nach ITIL ausgerichtete Service & Support Prozesse
- CloudNative Umsetzung in allen drei großen Cloud Plattformen (Azure, AWS & GCP)
- DevSecOps, GitOps als Unterstützung der Change Prozesse
- Service Monitoring und Log Management als Basis für einen produktiveren Betrieb
Zur besseren Abdeckung KRITIS relevanter Themen, soll die bereits sehr ausgereifte Service Management Umsetzung nach ITIL, in folgenden Bereichen überarbeitet werden:
Temporäre Übernahme als operativer Service Manager von ca. 30 MAs (mit ca. 8.000 unterstützten IT-Arbeitsplätzen im MSP Service). Gleichzeitig wurde eine Neuausrichtung und entsprechender Umbau der Organisation und Prozesse mit folgenden Schwerpunkten vorgenommen:
- Transfer der Ticket/Kategorie-basierenden Struktur in einen Service Katalog und klare Service-Definitionen
- Aufbau einer einheitlichen Dashboard- und Reporting-Umgebung (Operativ & KPIs) als Grundlage einer agileren Ticket/Task-Bearbeitung
- Stärkere Implementierung, Dokumentation (BPMN) und Vermessung von Standard-ITIL-Prozessen zur Erreichung einer ISO 27001 Zertifizierung und Abdeckung vorhandener KRITIS-Anforderungen
Analyse und Erweiterung der bereits sehr ausgereiften Service Management Ausrichtung nach ITIL in Richtung stärkerer Produktivität, unteranderem mit folgenden Themen:
Im Rahmen der Zentralisierung von IT Service Management Themen von drei Krankenkassen in eine Service Organisation, werden unteranderem folgende Schwerpunkte gesetzt:
Basierend auf einem bereits sehr stark nach ITIL ausgerichteten IT & Enterprise Service Management Ansatz, sollten folgende Themen neu ausgerichtet und gestärkt werden:
09/2023 - heute
Rolle: IT-Berater und Solution Architekt
Intelleze - Sven Erhatic / IT-Beratung, Frankfurt, Hessen, Deutschland
01/2023 - 08/2023
Rolle: Practice Lead Automation & Security, Prokurist
SYSBACK Solutions GmbH, Hamburg, Deutschland
Aufgaben:
Nach der Aufteilung der globalen Organisation in eine Software und Service Sparte, wurde wieder für den D/A/CH Markt auf die SYSBACK aktiviert. Der Fokus für die Practice liegt jetzt auf der Integration der ITIL, SAM & SIAM Disziplinen in einen integrierten Beratung- und Betriebsansatz zur Unterstützung der Service Organisation. Zu diesem Zweck wurde, in Kooperation mit einem deutschen Softwarehaus, SMAWORX um eine integrierte EDR/XDR Lösung erweitert.
01/2022 - 12/2022
Rolle: Practice Lead Automation & Security, Prokurist
Optm GmbH (ehemals Sysback GmbH), Hamburg, Deutschland
Aufgaben:
Aufbau einer neuen Consulting & Service Practice mit ca. 25 Mitarbeiter/innen der SysBack, die durch die Übernahme durch einen Investor und Verschmelzung zu einer internationalen Gesellschaft OPTM mit mehr als 400 Mitarbeiter/innen gewachsen, wurde auch die SMAWORX komplett eingegliedert. Der Fokus lag auf der Bündelung der verschiedenen ITSM/ESM und Security Lösungen für die Groß- und Mittelstandskunden.
12/2019 - 12/2021
Rolle: Geschäftsführer / CTO
SMAWORX GmbH, Darmstadt
Aufgaben:
Mit der Ausgründung in eine eigene Gesellschaft, für den Zielmarkt Deutschland, Österreich und die Schweiz, haben wir uns auch für das gesicherte Wachstum und die stärkere DSGVO Ausrichtung für das Cloud Angebot aus der deutschen Open Telekom Cloud (OTC) entschieden. Zusätzlich wurden eigene Ergänzungen, API Schnittstellen und mobile Anwendungen entwickelt. Um einen gesicherten und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten wurden auch noch zusätzliche Security Lösungen, wie auch Log Monitoring (ELK Stack) und Dashboarding (z.B. Grafana) integriert.
08/2019 - 12/2019
Rolle: Business Development Manager (Marke SMAWORX)
yim GmbH & Co. KG, Ginsheim
Aufgaben:
Durch die gestiegene technische Entwicklung, immer schnellere Release und Change Zyklen und einen zusätzlichen Kosten & Ressourcen Druck bei den Kunden, haben wir uns zu einer noch stärkeren Nutzung von Cloud & Container Lösungen für ein eigenes ITSM / ESM SaaS Angebot mit der Marke SMAWORX entschieden. Auf Basis von IaaC mit Git, Terraform und Ansible für die Infrastruktur und Kubernetes (auf Basis von Rancher) in unserer eigenen Openstack Privat Cloud und den Cloud Angeboten von AWS, Google und auch in Ansätzen MS Azure.
02/2012 - 07/2019
Rolle: Technischer Leiter
yim GmbH & Co. KG, Ginsheim
Aufgaben:
Neuausrichtung der ITSM / ESM Professional Service Organisation (auf Basis von HP / Micro Focus) mit ca. 25 Personen von reinem ITIL Projekt Geschäft bei namenhaften Kunden in ein standardisiertes Outsourcing und SaaS Angebote in diesem Umfeld. Zu diesem Zweck wurden mit agilen Methoden neue Prozesse und Abläufe auf Basis der Atlassian Produkte (Jira, Confluece & Bitbucket) entwickelt und eingeführt. Die technische Basis wurde durch den Einsatz von z.B. Openstack zur Virtualisierung, Umstellung CI/CD mit Git und Test Automatisierung, auf den neusten Stand der Technik gebracht.
11/2001 - 01/2012
Rolle: Vorstand Vertrieb & Marketing
QGROUP Solutions AG, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Aufbau und Bündelung einer Partner- / Agenturorganisation, mit ca. 45 Mitarbeitern/innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, zum Vertrieb und Professional Service von IT- Service & System Management Lösungen verschiedener Hersteller im Enterprise Segment. Der Fokus unserer Tätigkeit lag bei allen Projekten in der Integration & den Schnittstellen zu den Umsystemen und dem Aufbau von zentralen Datenbus Systemen. Außerdem haben wir angefangen die ersten Großkunden Systeme in einen Outsourcing Betrieb & Service zu übernehmen.
07/2001 - 10/2001
Rolle: Business Development Manager
Peregrine Systems, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Beratung und Unterstützung der EMEA Organisation für die "Go-to-Market" Strategie für die Neuausrichtung, nach der Übernahme von Remedy durch Peregrine und geplanten Übergabe an den neuen Geschäftsführer.
02/2000 - 06/2001
Rolle: Stellvertretender Geschäftsführer D/A/CH
Peregrine Systems, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Übernahme der Geschäftsführung und Gesamtverantwortung, nach verschiedenen Geschäftsführer Wechseln und der Übernahme der Service Management Sparte von IBM, für den kontinuierlichen Ausbau der Märkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Gemeinsam mit einem 7 Personen starken Management Team und ca. 120 Kollegen/innen haben wir zu dieser Zeit einen Jahresumsatz von bis zu 20-25 Mio. ? im Großkunden Umfeld entwickelt und generiert.
10/1997 - 01/2000
Rolle: Leiter Professional Services D/A/CH
Peregrine Systems, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Gründung und Entwicklung einer Per-Sales und Professional Service Organisation für Großkunden in Deutschland, Österreich und die Schweiz mit ca. 20 Mitarbeitern und 3 - 4 Mio. Euro Umsatz. Fokus sind die Peregrine ITIL Produkte für das IT Service- & Asset Management (Service Center, Asset Center, Service Manager, Asset Manager) gewesen.
02/1996 - 09/1997
Rolle: Senior Solutions Architect
Matrix42 (ehemals ISM AG), Neu Isenburg, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Pre-Sales und Consulting bei Großkunden im Umfeld von Service-, System und Netzwerkmanagement von HP, BMC und IBM. Außerdem haben wir angefangen unsere eigene Software Verteilung und Paketierung (Empirum) aufzubauen und bei den Kunden auszurollen.
01/1994 - 01/1996
Rolle: Geschäftsführer
auf Anfrage, Gelnhausen, Hessen, Deutschland
Aufgaben:
Aufau einer Sport Marketing Agentur für den integrativen Leistungssport. In Kooperation mit Nike Deutschland wurde zum Beispiel eine integrative Fun Festival Tour in 10 Städten in ganz Deutschland mit bis zu 2.500 Teilnehmern durchgeführt.