• Definition der übergreifenden Support Struktur für den Produktiv-Betrieb der neuen Produktions-Plattform (PP) der DB Fernverkehr AG (Service Desk, 1st-Level-Support, 2nd-Level-Support, Entwicklung, SW-Lieferant)

• Definition der Prozesse und Rollen für das Service Request Management PP

• Definition der Prozesse und Rollen für das Incident Management PP

• Ableitung und Definition von Anforderungen an das Ticket Tool (MicroFocus Service Manager)

• Definition von Reports (Tableau)

• Erstellung von Handlungsanleitungen und KEDB-Beiträgen für den Service Desk und 1st-Level-Support

• Ticket-Koordinator / -Supervisor für Produktions-Tickets innnerhalb der Support-Struktur, Abstimmung mit dem Entwicklungs-Projekt und dem SW-Lieferanten

• Durchführung von Coaching- und Schulungsmaßnahmen zum Zwecke der Einarbeitung neuer Teammitglieder

• Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements des Lieferanten

• Technische Vorab-Analyse, Koordination und Steuerung aller gegen die NGSSM-Systeme (AL MV, AL PS, VRE, SMK, RMK AT, RMK IMS, RMK IDMA, AMK, WMS-TK, u.a.) eingebrachten Tickets

• Analyse und Behebung von Prozessstörungen und Datenbank-inkonsistenzen

• Analyse und Behebung von Prozessstörungen und Datenbank-inkonsistenzen in NGSSM-nahen Anwendungen wie BL-W, FlexProd und KONTES

• Entscheidung zur Eröffnung von Problems gem. ITIL, Erstellung von Workarounds

• Erstellung von Status Reports für die Projektleitung und den Kunden

• Durchführung von Coaching- und Schulungsmaßnahmen zum Zwecke der Einarbeitung neuer Teammitglieder und zur Sicherstellung des Wissenstransfers

• Usability-Studie und Bug Testing eines Konfigurators zum Auffinden von TK-Produkten

• Definition der relevanten Geschäftsprozesse auf Basis von eTOM und ITIL

• Definition von Funktionsgruppen und Funktionalitäten für das neue BSS

• Ausarbeitung der Detailanforderungen und Abstimmung mit den Fachabteilungen um internationalen Umfeld

• Vorbereitung der Ausschreibung für das neue BSS

• Usability- und Prozessablauf-Test der auf Basis ITIL V3 implementierten Incident- und Problem-Management-Prozesse, Test diverser neuer Browser-Masken

• Usability und Bug Testing verschiedener Webseiten und diverser Android Apps, Comparison Study: Home Screen für Android Apps

• One.ERP ? Setup Service Management für die konsolidierte SAP-Systemlandschaft der DTAG (hier: T-Systems D, T-Mobile Polen & Tschechien)

• Erstellung internationales IT-Supportkonzept für jedes Projektrelease

• Erstellung Use Cases für Incident-, Problem-, Change-Management

• Post-Golive Support im IT-Betrieb

• Knowhowtransfer für Service Desks der T-Systems, T-Mobile Polen & Tschechien

• Erstellung und Abstimmung von Konsolidierungsmaßnahmen zur Harmonisierung der diversen Ticket-Tools (z.B. HP Service Manager, SC Cosima, SAP Solman, BMC Remedy ARS)

• Servicedefinition als Basis für die internationalen SLA

• Ressourcen- und Kapazitätsplanung, dabei Koordination der Linienmitarbeiter und Mitarbeiter der Auslandsgesellschaften

• Usability und Bug Testing verschiedener Webseiten (z.B. Audi Car Configurator, 1&1 Web Shop) und diverser Android Apps

• Überarbeitung / Neuausschreibung eines Lernmanagementsystems als zentrales Tool für den Konzern Deutsche Telekom AG

• Projektvolumen, Anzahl der MA: NDA, > 5 MA

• Überarbeitung des fachlich-technischen Teils der Ausschreibungsunterlagen für ein neues Lernmanagementsystem der DTAG unter Berücksichtigung der Anforderungen der Fachbereiche, der Kunden und der Querschnittsbereiche des Konzerns (Datenschutz, CI/CD, IT Security), sowie der Anbindung an die zentralen ERP und HR Systeme (SAP) der DTAG

• Vorbereitung der Durchführung und Abstimmung der Rahmenbedingungen des Ausschreibungsprozesses zwischen DTAG HR, den beteiligten Fachabteilungen, dem Einkauf und Telekom Training

• One.ERP Roadmap T-Systems ? Konsolidierung der verschiedenen SAP Systeme des Order Managements der T-Systems

• Aufnahme der Anforderungen des Konzernprogramms One.ERP sowie der Fachbereiche in Bezug auf die Prozesse und Schnittstellen für die konzerninternen Bestellungen

• Erstellen des konzeptionellen Designs für den Umzug der betroffenen Schnittstellen zu Drittsystemen in Zusammenarbeit mit der T-Systems Architektur Gruppe

• Erstellen der Prozessbeschreibungen für den Order Prozess auf dem neuen Zielsystem (Business Solution (BSO))

• Überwachung und Koordination des TP-Teams bei der Erstellung der Dokumentation im Rahmen des Functional Designs, Übergabe der Dokumentation an die Realisierung

• Planung der Off-Shore / Near-Shore Aktivitäten im Rahmen der Realisierung

• Zuarbeit bei der Erstellung der Testplanung und Testdokumentation

• Adaption des Archivierungskonzeptes für die betroffenen ERP-Systeme

• Planung und Beauftragung der Entwicklungs-, Test-, Migrations- und Schulungssysteme inkl. des Systemsizings

• Planung der Transportsteuerung mit dem SAP SolMan und Synchronisation der verschiedenen Entwicklungsumgebungen

• Teilprojektplanung und Ressourcen-steuerung

• DWH-T Aquisition Layer (ACL) ? Solution und Detailed Design für die zentrale ETL-Komponente des DWH der Telekom Deutschland

• Mitarbeit bei der bzw. Erstellung der Phasen-dokumente Anforderungsspezifikation (AS), Fachspezifikation Lösung (FSL) und Fachspezifikation System (FSS) sowie der zugehörigen fachlichen und technischen Schnittstellenvereinbarungen

• Zentraler Ansprechpartner des ACL für Fachseite und IT-Fachprojektleitung

• Beauftragung des Vendors T-Systems / Cognizant für das jeweilige Gewerk

• Überwachung und Koordinierung der Off-Shore / Near-Shore Aktivitäten im Rahmen der Realisierung

• Überwachung und Koordination der Testaktivitäten (Systemtest, Clustertest, Clusterintegrationstest) und der Produktivsetzung

• Teilprojektplanung und Ressourcen steuerung

• Erstellung des fachlich-technischen Teils der Ausschreibungsunterlage für das künftige Lernmanagementsystem der DTAG unter Berücksichtigung der Anforderungen der Fachbereiche, der Kunden und der Querschnittsbereiche des Konzerns (Datenschutz, CI/CD, IT Security), sowie der Anbindung an die zentralen ERP und HR Systeme (SAP) der DTAG
• Durchführung und Koordination des Ausschreibungsprozesses zwischen DTAG HR, den beteiligten Fachabteilungen, dem Einkauf und Telekom Training
• Zentraler Ansprechpartner der Wettbewerber für alle Ausschreibungsbelange
• Technische, organisatorische und kommerzielle Auswertung und Verhandlung der Angebote, Erstellen der Entscheidungsvorlage für den Personalvorstand der DTAG
• Vorbereitung der Vertragsverhandlungen

• Sicherstellen des reibungslosen Ablaufes der Order Management (SAP) & Billing Prozesse des Kunden Congstar für die Produkte Mobile (Prepaid, Postpaid), DSL und AllIP
• Überwachung des Order-Management-Prozesses, Identifikation von Prozessstörungen, Einleiten von korrektiven Maßnahmen
• Bearbeitung von Rechnungsreklamationen der Congstar-Kunden
• Überwachung der Einhaltung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen und der Auflagen der Konzernabteilung IT Security (GIS),
• Durchführung der täglichen Betriebstelkos mit Customer Care, techn. Betrieb & dem Kunden, Bearbeitung von Prozessfehlläufern
• SPOC für alle Ticketbelange gegenüber dem Kunden Congstar & den beteiligten Drittsystemen (T-Mobile, QSC,DHL, T-Home)
• Nachdokumentation der Order-Management-Prozesse (Sybase Power Designer)
• Optimierung von Prozessabläufen des Order-Managements
• Herstellen von Managementtransparenz über den gesamten Order-Management-Prozess
• Erstellung von Status Reports für die Projektleitung und den Kunden

• Technische Vorab-Analyse, Koordination und Steuerung aller gegen die ESB-Plattform eingebrachten Tickets eigenverantwortliche Überwachung von SLA´s und Lieferterminen
• SPOC für alle Ticketbelange gegenüber dem Kunden T-Home
• Organisiatorische Schnittstelle zu betroffenen Drittsystemen
• Entscheidung zur Bearbeitung von Changes (inkl. Aufwandsermittlung), Anerkennung von Gewährleistungsfällen
• Releaseplanung in Bezug auf die durchzuführenden Fehlerkorrekturen
• Überwachung und Koordinierung der Off-Shore / Near-Shore Aktivitäten im Rahmen der Realisierung / Fehlerkorrektur
• Review und Optimierung bestehender Ticket-Prozesse sowie Anpassung an die neue Organisationsstruktur des Projektes
• Optimierung von Prozessabläufen des Releasemanagements
• Herstellen von Managementtransparenz über den gesamten Ticket-Prozess
• Erstellung von Status Reports für die Projektleitung und den Kunden

NewTOn = Prebilling System für IP-Produkte (T-Online)

Abili-T= Billing System für den Massenmarkt und IP-Produkte der Deutschen Telekom AG

• Koordination und Steuerung aller Changes und damit Mitverantwortung zur Einhaltung von Terminen, Qualität und Budget
• Risikomanagement
• Organisiatorische Schnittstelle zu betroffenen Drittsystemen (z.B. VGNV, FAKT, MES)
• Beauftragungsmanagement
• Umgebungsmangement
• Releaseplanung
• Review bestehender Prozesse
• Optimierung von Prozessabläufen
• Herstellen von Managementtransparenz über den Change-Prozess
• Erstellung von Status Reports für die Projektleitung

• Durchführung und Koordination des Ausschreibungsprozesses zwischen den beteiligten Fachabteilungen, dem Einkauf und
  T-Systems
• Zentraler Ansprechpartner der Wettbewerber für alle Ausschreibungsbelange
• Abstimmung der technischen Anteile der Ausschreibung mit den beteiligten Fachabteilungen der T-Com und T-Systems sowie der Querschnittsbereiche des Konzerns (Datenschutz, CI/CD, IT Security),
• Technische, organisatorische und kommerzielle Auswertung und Verhandlung der Angebote, Erstellen der Entscheidungsvorlage
• Vorbereitung der Vertragsverhandlungen

• Initialisierung des Projektes und Abstimmung mit dem Kunden T-Mobile
• Gesamtprojektleitung auf Seiten T-Systems
• Aufbau der Projektorganisation und Management der Teilprojekte (SPoC Harmonisierung, Tooling, IM Process, Business orientierte Priorisierung, Notification, Reporting)
• Projektcontrolling und Berichtswesen, Reporting an den IT Vorstand der T-Mobile

• Aufbau und Durchführung des Anforderungs-managements, Anforderungsabstimmung mit den betroffenen Fachabteilungen
• Koordination und Überwachung der Arbeiten der Teilprojekte (Prozessdefinition, Materialabbildung, Fachkonzeption, IT Implementierung, Test)
• Koordination und Überwachung der Zulieferungen anderer Projektteams, Prozessdefinition zur Sicherstellung der erforderlichen Zulieferungen im Rahmen des Order Management Prozesses (HW, Lizenzen, etc.)
• Leitung des E2E Test Teams

• Aufbau der Gewährleistungs- und Serviceorganisation
• Koordination und Überwachung der Analyse-, Fehlerbehebungs- und Testaktivitäten der Teilprojekte und Unterauftragnehmer, Release-Planung
• Koordination und Überwachung der Arbeiten der Teilprojekte und externer Unterauftragnehmer
• Ansprechpartner des Kunden für alle Gewährleistungsbelange
• Akquisition von Folgeaufträgen zur Erweiterung des bestehenden BSS
• Projektcontrolling, Budgetplanung und -überwachung

Inmarsat Regional Broadband Global Area Network:
Implementierung, Entwicklung und Systemintegration eines Business Support Systems (Service Provisioning, Mediation, Billing, Document Design, Web-Interface) für den Betrieb breitbandiger (1. AS: GPRS, 2.AS: UMTS),globaler Satelliten-Kommunikations-Dienste, dabei:

• Anforderungsanalyse
• Business Process Modellierung
• Grob- und Feinspezifikation
• IT Implementierung
• HW Sizing, Hochverfügbarkeitskonzeption und Performancesicherstellung
• Integration BSS mit dem Core Network
• Acceptance Test

Position, Aufgaben:

• Koordination und Überwachung der Arbeiten der Teilprojekte und externer Unterauftragnehmer
• Zentraler Ansprechpartner des Kunden, der weiteren Auftragnehmer & Lieferanten
• Koordination mit weiteren Auftragnehmern des Kunden (Ericsson, Hughes)
• Leitung des Projektoffice
• Marktevaluierung und Systemauswahl in Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Durchführung des Vertrags-, Change-, Anforderungs- und Riskmanagements
• Projektcontrolling, Budgetplanung und -überwachung

Herstellung der Versorgungsreife des Tornado Self Protection Jammers für die deutsche Luftwaffe, dabei:

• Entwicklung von komplexen RF-Testgeräten sowie der zugehörigen Applikationssoftware
• Herstellung der Softwarepflege und -änderungsbereitschaft von komplexer Real-Time-SW sowie des Setups der zugehörigen Entwicklungsumgebung inklusive der Einbindung internationaler Unterauftragsnehmer

Position, Aufgaben:

• Koordination und Überwachung der Arbeiten der Teilprojekte und externer Unterauftragnehmer
• Leitung und Durchführung der Project Review Meetings mit dem Kunden und Unterauftragnehmern
• Organisation und Durchführung der Abnahmetests sowie Entscheidung über die Akzeptanz der Zulieferungen der Unterauftragnehmer
• Organisation, Steuerung und Überwachung von Maßnahmen zur Instandsetzung und vorbeugenden Materialerhaltung militärischen Geräts
• Akquisition, Vertrieb und Angebotserstellung sowie Erstellung von militärischen Logistikkonzepten im nationalen und internationalen Umfeld
• Personalplanung für das Site-Office in Israel