19 Monate: Service- und Providermanagement

Rolle: Senior Manager Consulting & Solutions

Branche: Anlagebau, Maschinenbau

Aufgaben

• Budget- und Personalverantwortung für eine Abteilung mit 40 Mitarbeitern und 5 Managern
• Steuerung des outgesourcten globalen IT User Help Desk
• Führung der On Site Support Teams an allen 8 deutschen Standorten
• Verantwortlich für den 2nd Level über alle operativen IT Core Services mit Fokus auf User Support und Service Optimierung
• Verantwortlich für Standards und Prozesse
• Umsetzung der neuen Organisationsstruktur und Optimierung der Prozesse im Rahmen eines IT Excellence Projektes
• Service- und Providermanagement
• Ausbilder in der IT

17 Monate: Service- und Providermanagement

Rolle: Head of Service Desk

Branche: Maschinenbau

Aufgaben

• Budget- und Personalverantwortung für eine Gruppe mit 25 Mitarbeitern, bestehend aus 6 Teams (Prozesse, Service Desk Front Office, Service Desk Back Offices für Infrastruktur, Business Solutions und SIS, Organisatorisches IDM sowie Hardware Services)
• Führung des globalen 1st Level Support
• Verantwortlich für die übergreifenden IT Operations Prozesse
• Service- und Providermanagement

32 Monate: Budget- und Personalverantwortung

Rolle: Manager IT Systems and Services

Branche: Maschinenbau

Aufgaben

• Budget- und Personalverantwortung für eine Abteilung mit 14 Mitarbeitern
• Führung des 1st und 2nd Level Support an 7 Standorten
• Verantwortlich für den Betrieb der Rechenzentren und des Netzwerks
• Schnittstelle für alle IT Operations Themen zum Headquarter
• Verbesserung der internationalen Zusammenarbeit

26 Monate: Umsetzung der neuen Organisation Struktur

Rolle: Head of Client Services
Branche: Maschinenbau

Aufgaben

• Budget- und Personalverantwortung für eine Gruppe mit 15 Mitarbeitern und 1 Teamleiterin
• Führung des globalen 1st Level Supports und der 2nd Level Teams Client Management und Application Services
• Umsetzung der neuen Organisation Struktur und Optimierung der Prozesse die im Rahmen eines Restrukturierungsprojektes erarbeitet wurden
• Service- und Providermanagement

14 Monate: Merger & Acquisition Projekt

Rolle: Sonderbeauftragter Projektleiter der Geschäftsführung
Branche: Anlagenbau

Aufgaben

• Übernahme der Projektleitung in einem kritischen Projektstatus
  
  • Review der bisherigen Aktivitäten und des aktuellen Status
  • Definition des Projektscopes und der Projektziele
  • Erarbeitung eines neuen Projektplanes und -organisation
• Aktive Projektleitung der Phase 1?Carve-Out?
  
  • Nachverhandlung des Carve-Out Scopes mit dem ehemaligen Mutterkonzern
  • Bildung einer Carve-Out Task Force, um den entstandenen Zeitverzug zu minimieren
  • Carve-Out des gekauften Unternehmens innerhalb von 2 Monaten
  • IT Closing mit den ehemaligen Mutterkonzern
• Steering Committee Mitglied und Lead Solution Architect der Phase 2 ?Carve-In?
  
  • Etablierung eines Steuerungsgremiums
  • Rekrutierung einer externen Programmleiterin und einer externen Teilprojektleiterin sowie Beschaffung der notwendigen interne Ressourcen
  • Verantwortlich für die Architektur

18 Monate: Smart Factory Projekt - Neubau einer Show Factory in Chicago mit vollfunktionsfähigem Shopfloor

Rolle: Projektleiter Prozesse & Services und IT Infrastruktur
Branche: Maschinenbau

Beschreibung

Das Gesamtprojekt ?Smart Factory? wurde aus zwei Perspektiven betrachtet. Auf der einen Seite die Customer Experience und auf der anderen Seite der Shopfloor. Im Bereich Customer Experience war das Ziel dem Kunden einen komplett automatisierten und transparenten Prozess entlang der Wertschöpfungskette aufzuzeigen.

• Design des Gesamtprozesses, der Architektur und der Schnittstellen
• Bestandsaufnahme der bestehenden Lösungen im Konzern sowie Bestimmung des Reifegrades
• Definition der Anforderungen und Übergabe an die agile Entwicklung
• Steuerung und Überwachung des Gesamtprojektfortschritts
• Test der Neuentwicklungen, Im Bereich Shopfloor war das die Konzeption einer standortübergreifenden Produktion. Themen wie Maschinen Automatisierung intelligenten Transportsystemen, Predictive Maintenance, Shopfloor Transparenz wurden im parallelen Projekt ?Automation/Machines? bearbeitet.
• Im Rahmen der Grobkonzeption wurde festgestellt, dass die standortübergreifende Produktion bis zum Opening der Smart Factory nicht umsetzbar ist. Aus diesem Grund wurde entschieden den Fokus auf die Customer Experience zu legen

Aufgaben

• IT Infrastruktur, Konzeption und Umsetzung
  
  • Planung der gesamten IT Infrastruktur
  • Ausschreibung und Vergabe der IT Infrastruktur Gewerke
  • Leitung der Umsetzung
  • Beratung des Projektes ?Multi Media?
• Prozess & Services, Konzeption

Zusammenfassung / Auszug von Prozessprojekten

• Re-Design der Prozesse Asset-, Change- und Patchmanagement sowie Überarbeitung der IT Notfallhandbücher um die Anforderung der IT Security zu erfüllen und den IT Sicherheitsreifegrad zu steigern.
  
  • Mentor für die Projektleiter und Steering Committee Mitglied
• Identity Management
  
  • Steering Committee Mitglied
• Lizenzmanagement
  
  • Mentor für die Projektleiterin und Steering Committee Mitglied
• Demand-, Portfolio-, Projekt- und Ressourcenmanagement
  
  • Projektmitglied
• Service Desk, Incident- und Problemmanagement
  
  • Projektleiter

Zusammenfassung / Auszug von Organisationsprojekten

• Strategie für eine globales Service Desk und On Site Supportkonzept
  • Projektleiter
• Insourcing des On Site Supports an 2 Standorten
  
  • Auftraggeber
• Outsourcing des 1st Level Supports und der IMAC Services
  
  • Projektleiter
• Aufbau eines organisatorischen IDM Teams
  
  • Auftraggeber
• Konzept für ein Operation Center
  • Projektleiter

Zusammenfassung / Auszug von Infrastrukturprojekten

• Virtualisierung des amerikanischen Kundenschulungszentrums mit VMware Horizon
  • Auftraggeber
• Modernisierung und Virtualisierung aller Rechenzentren in der Region NCSA
  • Projektleiter
• Modernisierung der gesamten Netzwerkinfrastruktur (Layer 2 und 3, WLAN) in der Region
  NCSA
  • Auftraggeber
• Planung und Umsetzung der IT Infrastruktur für neue Standorte in der Region NCSA
• Einführung eines IT Service Management Systems
  • Projektleiter
• Client Upgrades
  • Windows 10, Beratende Funktion
  • Windows 7, zunächst Teilprojektleiter, dann Gesamtprojektleiter
  • Windows XP, Standort Projektleiter