2015 - 2016: Online-Präsenzmanagement

Rolle: Senior Vice President, Marketing, Sales, Public Relations (Interim)

Kunde: Uberall

Aufgaben

• Aufbau und Leitung eines internationalen Vertriebsteams auf mit den Zielmärkten Deutschland, Österreich, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Frankreich und Spanien (Telesales)
• Auswahl und Management der Outsourcing-Dienstleister, Einrichtung der geeigneten Reporting-Tools und -Prozesse
• Realisierung neuer Einnahmen im Wert von 1,1 Millionen innerhalb von sechs Monaten.
• Verantwortlich für alle strategischen Partnerschaften, unter anderem mit Vertriebspartnern, Wiederverkäufern und Verzeichnissen.
• Außerdem verantwortlich für alle Marketing-Aktivitäten sowie Öffentlichkeitsarbeit (Leitung eines zusätzlichen Teams von zwei Personen)

2011 - 09/2015: Gewinn- und Verlustverantwortung für die Bereiche globale Outsourcing-Geschäftschancen

Rolle: Vizepräsident - Client Partner & Mitglied des Führungsteams

Kunde: Vodafone Global Enterprise

Aufgaben:

• Gewinn- und Verlustverantwortung für die Bereiche globale Outsourcing-Geschäftschancen und M&A mit einem TCV (Gesamtvertragswert) über 100 Millionen USD für die wichtigsten Kunden des Geschäftskundenbereichs von Vodafone
• Leitung internationales Team von Verkaufsleitern, Bid Directors, Unternehmensarchitekten und einem breiten virtuellen Team zur Erreichung eines inkrementellen Umsatzwachstums von 300 Millionen USD pro Geschäftsjahr

2011 - 2012: diverse Projekte

Rolle: Head of Global Strategic Pursuit Leads/ Mitglied des Central Europe Leadership Teams (CLT)

Kunde: NN

Aufgaben:

• Durchführung komplexer Geschäftsmöglichkeiten und Übernahmen eines TCV im Wert von über 20 Millionen Euro
• Förderung und Entwicklung strategisch wichtiger und komplexer Geschäftsabkommen für leichtere und schnellere Abschlüsse, um so die Umsatz- und Profitziele zu erreichen
• Festlegung der Geschäftsziele und Unterstützung der Global Account Manager innerhalb interner Engagements
• Leitung von abteilungsübergreifenden Deal-Teams und Management der Beziehung zu externen Führungskräften
• Definition der Angebotsstrategie und Handlungsempfehlungen auf den jeweilig relevanten Stufen
• Aufbau und Pflege der Beziehungen zu C-Level-Führungskräften und Identifizierung des zugehörigen Buying Centres
• Position mit Führungsverantwortung für drei Pursuit Leads und direkt dem Director Central and Eastern Europe unterstellt
• Big Deals: Deutsche Bank (RfP Germany & UK; TCV 24 Mio. ?) und Henkel (MDM Mobile Device Management, User Management und Connectivity; TCV 22 Mio. ?)

2008 - 2010: Outsourcing

Rolle: Chief Executive Officer

Kunde: JCG CONSULTING GROUP AG, Ratingen, Germany

Aufgaben:

• Entwicklung einer Start-up-Beratungsfirma von der Konzipierung bis zur Marktdurchdringung für die Servicezentren und die Versicherungs- und Telekommunikationsbranche
• Integration von Finanz- und Geschäftsmanagement, Entwicklung und Durchführung einer Strategie zur Erreichung einer internationalen Marktsättigung
• Strategische Führung für Telekommunikations-, ISP- und Versorgungsunternehmen in B2B- und B2C-Märkten
• Management von Fusionen und Übernahmen, Geschäftsentwicklung und Marketing
• Profitsteigerung durch Entwicklung von Umsatzkanälen und Minimierung der Kosten
• Direktes Nearshoring und Offshoring in Osteuropa, inklusive strategischem Outsourcing

Erfolge:

• Erzielung von Einsparungen im Wert von insgesamt 64 Mio. ? für Kundenunternehmen
• Erstellung und Einführung eines ?Kosten-pro-Kunde-Modells? als elegante Lösung für Callcenter-Anbieter für den Aufbau strategischer Beziehungen
• Verantwortung der Key Accounts mit internationalen Kunden wie CIGNA, Stonebridge, ACE, United Internet, ERGO Versicherungsgruppe, Landesbank Berlin und Commerzbank
• Nutzung eines engen Netzwerkes an europäischen Wirtschaftsführern für den Schnellstart in einem konservativen Markt, Erreichung des Status eines branchenführenden Unternehmens in weniger als zwölf Monaten

2006 - 2007: Sicherstellung eines optimalen Kundenservice

Rolle: Mitglied des Management Teams/ Head of Outsourcing Partner Management & Customer Projects

Kunde: Hansenet Telekommunikation/ AOL Deutschland, Hamburg

Aufgaben:

• Gewinn- und Verlustverantwortung für ein Budget von 185 Million ?
• Pflege und Nutzung von Beziehungen zu internationalen strategischen Anbietern von Servicezentren
• Aufbau und Start einer Managementeinheit für Kundenprojekte zur Sicherstellung eines optimierten Kundenservice auf allen Ebenen
• Verbesserte Geschäftsbedingungen durch Budgeteinsparungen und Service Level Agreements (SLAs)
• Optimierter Kooperationsvertrag mit Telefonica/O2 inklusive Integration auf Betriebsebene
• Einsparungen von 12 % des Gesamtbudgets für den Kundenservice im ersten Jahr durch Optimierung des Einkaufs
• Leitung eines Konzeptes zur Einführung eines neuen, exklusiven Standorts mit dem Callcenter-Anbieter D+S Europe mit 650 Mitarbeitern auf Rügen
• Transfer von 1.100 Zeitarbeitern von der internen Gehaltsabrechnung zum Callcenter-Anbieter SNT über einen Asset-Deal nach § 613a zum Nutzen aller Stakeholder

2004 - 2005: Suche und Aufbau neuer Standorte

Rolle: Mitglied der Unternehmensleitung/ Head of Strategic Marketing Operations

Kunde: Adms Europe/ Aegon Direct Marketing Services, Frankfurt

Aufgaben:

• Aufbau neuer Geschäfte in der Funktion als Country Manager und Sicherstellung der Vertriebsergebnisse zur sofortigen Erfüllung der Vorgaben und für langfristige Pipeline- und Channel-Sales
• Identifizierung und Realisierung von strategischen Geschäftspartnerschaften für Direktmarketing-Kampagnen auf C-Level
• Lokalisierung der Marke für den Geschäftsbetrieb in Deutschland innerhalb des gesamteuropäischen Marktes
• Nutzung eines umfassenden Netzwerks an Kontakten und der Unternehmerfähigkeiten für lokalen Erfolg gemäß den Geschäftszielen
• Verwaltung eines Budgets von 65 Millionen ? zur Einführung und Stärkung der Markenpräsenz im deutschen Markt
• Aufbau von wertvollen Partnerschaften mit großen Unternehmen wie Premiere, Talkline, Barclaycard, Postbank und Karstadt Quelle
• Einrichtung des Betriebs und Bildung des Fundaments für ein organisches Wachstum

2001 - 2003: Neugestaltung des Vertriebs

Rolle: Mitglied des Vorstands / Head of Sales and Insurance Services

Kunde: DEXIA Bank AG, Brüssel

Aufgaben:

Mitglied des Vorstands / Head of Sales and Insurance Services - Europäische Bank mit Eigenmittel von bis zu 17,5 Milliarden ? und mehr als 36.700 Mitarbeitern

• Neugestaltung des Vertriebs für 14 europäische Niederlassungen
• Leitung des Änderungsmanagements mit Fokus auf Kundenservice und operativer Stärke
• Leistungsmanagement für 12 Standortleiter mit 720 Mitarbeitern. Förderung des Outbound-Callcenters mit einer Kapazität von 65 Sitzen
• Transformierung der Unternehmenskultur von gegenüber Veränderungen voreingenommen hin zu innovationsorientiert
• Budgetverbesserung von 23 % bei gleichzeitigem Jahresumsatz von 12,5 Mio. ?

2000 - 2000: Geschäftsprozess-Outsourcing

Rolle: Director of Business Development

Kunde: Sykes Enterprises, Bochum

Aufgaben:

• Unterstützung in der Strategie und Geschäftsentwicklung für das Geschäftsprozess-Outsourcing
• Entwicklung internationaler Key Accounts für 8 Standorte in Europa
  • Leitung des operativen Starts eines Projekts mit 8 Standorten, 700 Sitzen und 1.100 Mitarbeitern

1997 - 2000: Eröffnung eines neuen Callcenters

Rolle: Site Manager/ Manager of Business Development

Kunde: Camelot AG, München und Krefeld

Aufgaben:

• Eröffnung eines neuen Callcenters in Krefeld mit 220 Sitzen
• Projektmanagement von der Konzipierung bis zum Start
• Management der Key Accounts
• umfassendes Up- und Cross-Selling zur Erreichung der Umsatzziele
  • Leitung der Accounts mit Premiere World und Otello
  • Leistungsmanagement für 12 Projektmanager und 28 Teamleiter