Rollenbeschreibung:

• Auf dem Workplace laufen national und international Applikationen, welche die Bank zugekauft hat. Die Prozesse analysieren, Verbesserungen erarbeiten und dokumentieren (in Englisch. Extrem wichtig, da sehr viel Kontakt mit London).
• Überwachen und Steuern des externen Providers HP E / DXC in der Zusammenarbeit über die ITIL Prozesse Incident, Problem, Change und Request.
• Reporting der KPI's der ITIL Prozesse intern sowei extern mit dem Service Provider.
• Coaching einzelner Mitglieder im Team auf neu festgelegte Ziele.
• Konfliktlösungen durch den Einsatz Mediation und dem zu grundelegenden Toolset.

Individuelle Leistungsbeschreibung:

• Application support: e.g. Life cycle management of IT products incl. decommissioning, also Software Testing in differend environments
• Governance and operation of HP Service Manager processes for products of the department incl. USB-devices
• Single point of contact for all HP SM (service management) related processes, before all Request, Incident and Problem related
• Request and Change management for SW-packaging and SW-deployment (XP+TerminalServer, Fat-Client only)
• Integrate the Problem Process for the Application Managers together with a 2nd staff member
• Document existing processes in the relvant departments
• Identify and reduce inefficiencies in Workplace Services processes related to Application Management
• Setting daily Application Status Monitor (ASM) for group?s products
• Very good documentation skills, good English/ German Language skills
• Translate various documents from E-D and D-E, such as FAQ info or the English packaging instructions & the deployment guide and publish these in Intranet
• Quality Check: e.g. Book of IT Standards, authorisation concept (Berechtigungskonzepte) of group and change tracking.
• Establish new process for MS Office 365 products on different platforms if needed

• ie Regelbetriebsleistungen (RZ und Infrastruktur) eines Engagements werden über den gesamten Lifecycle gesteuert und laufend optimiert, um die vereinbarte Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern und die Ziel-Herstellkosten zu erreichen.
• Mitarbeit bei der Integration von verschiedenen WEB Applikationen in die Amazon Web Services (AWS), Unterstützung des Cloudmanager und des internen Teams
• Themen des Datenschutzes im Bereich Auftragsdatenverarbeitung in Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten der DB Systel und den Fachbereichen.

Rolle:

Lifecycle Management (Servicelevel Management) und Engagement Management (Delivery Manager) DB Schenker Logistics und DB Schenker Rail

Beschreibung Engagement Manager:

• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit in dem die involvierten Leistungserbringer übergreifend gesteuert werden, um einen definierten Auftrag vollständig und zeitgerecht zu erfüllen.
• Die vereinbarten Business Cases (inkl. Zielmengen sowie Zielkosten) werden übergreifend gesteuert, um die wirtschaftlichen Ziele zu erreichen. 

Beschreibung Life Cycle Manager:

• Die Regelbetriebsleistungen (RZ und Infrastruktur) eines Engagements werden über den gesamten Lifecycle gesteuert und laufend optimiert, um die vereinbarte Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern und die Ziel-Herstellkosten zu erreichen. 

Aufgaben:

• Neues Geschäftsmodell beim Kunden einführen
• SLA Gestaltung (Videostreamingservices, Webservices, Anwendungen)
• Schulungen im Bereich Bestellportal für interne und externe Mitarbeiter
• Einleitung von Änderungsmassnahmen im Bestellportal und Überwachung der Umsetzung

Organisation (Grundlagenermittlung, Machbarkeit), Ausarbeitung Vertragsgrundlagen (SLA=Servicepartner, OLA=RZ, UC=Hersteller) und Durchführung(Überwachung und Korrektur der Betriebsprozesse)der Betriebsübergabe an den externen Servicepartner für folgende Produkte:

WEBVPN von Secureguard auf Basis Windows Server 2003, ISA Server 2007 und Microsoft Forefront UAG 2007 als Zugang zu veröffentlichten Applikationen über das Internet für interne und externe Mitarbeiter.

Storage Optimierung für Exchange mit Symantec Enterprise Vault. Ziel ist es die Speichergöße von Mails zu reduzieren durch die Massnahmen welche Enterprise Vault bietet.

Client Security auf Basis der Produkte von McAfee

• Antivirus
• Device Control
• EndpointEncryption
• Hips Firewall

Wolrd Wide Access mit den Produkten der Firma Fiberlink

• VPN Client
• MaaS 360

Security Information and Event Management System mit den Produkten von HP

• ArcSight Express Appliance
• ArcSight Connector Appliance
• ArcSight SmartConnector
• ArcSight Console

Das Vorgehen gliedert sich in folgende Prozessbereiche nahe an ITIL:

• Service Transition Planning
• Service Release & Deploymant
• Service Validation & Testing
• Early Life Support
• Manage Service

ITSM Aufgaben:

• Organisation Firma
• Einführung ITSM Prozesse
• Definition Marketingplan

Projektmanagement Elektro- und Netzwerkplanung für Kundenprojekte:

• Projektierung strukturierte Verkabelungen
• Projektierung Energieversorgung der EDV Geräte in den Serverräumen
• Wärmelastberechnung zur Kühlleistungsbestimmung
• Abstimmung der Anforderungen zu umsetzbaren Massnahmen
• Planung und Überwachung der Kabeltrassen und Brandschottungen
• Erstellung der Ausschreibungen und Controlling der Ausführungen
• Überwachung und Abnahme der Bauleistungen (VOB/VOL)

Administration:

• Unterstützung im Clientmanagement (Call Annahme, 1st und 2nd Level Support)
• Installation, Konfiguration, Troubleshooting von Client-Hardware und Software
• Unterstützung bei der Server-Systemadministration (Installation, Konfiguration, Administration, Monitoring, Troubleshooting)
• Dokumentation von Konfigurationen
• Einrichtung Streamin Service im Einzelhandel für Video- und Audioübertragung an angeschlossene Standorte mit MediaTomb auf VU+ Servern

Testmanagement

Erstellung der Testkonzepte, Planung der Testaufgaben für das WIN 7 Projekt, Definition der Testumgebung, Koordination der Testaufgaben und Überwachung der Testausführung, Review der entsprechenden Testdokumentation, Überwachung von Fehleranalysen und entsprechender Dokumentation, Weitergabe der Testergebnisse in das jeweilige Projekt-Team.

Servicelevel Manager:

IT Service Desk Hexal AG in Holzkirchen

Führung und Organisation eines Helpdesk-Teams

• Budgetverwaltung und Ressourcenplanung (ca. 1Mio.€)
• Eskalationsmanagement in den Bereichen Incident, Problem, Change, Lizenz und Asset
• Erstellen von Reports und Auswertungen für Incident, Problem, Change, Lizenz Asset
• Erstellen von Workflow- und Prozess-Definitionen für Incident, Problem, Change, Configuration, Lizenz- und Assettmanagement
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Führung und Organisation eines Servicedesk nach ITIL Prozessen
• Organisation der Prozesskompatibilität Standort übergreifend für die deutschen Standorte
• Übernahme von deutschen Standorten in das IT Service Desk in Holzkirchen
• Einführung IT Service Management Framework mit ITIL V2 und V3(Service Operation)/Cobit Mapping)
• Auswahl und Einführung eines Tools zur Unterstützung des IT Service  anagement Frameworks
• Ausrichtung der Prozesse (Incident, Problem, Change, Konfiguration, Lizenz und Assett)auf SOX/GXP.
• Mitarbeit bei der globalen Prozess und Toolauswahl im Konzern Novartis für IT Service Management (Incident, Problem, Change, Configuration, Lizenz und Asset).
• Mitarbeit im Konzern Novartis bei der Einführung einer Knoledgebase Lösung für alle Service Desks weltweit.
• Unterstützung der Audits bei SOX/GXP und internem ITIncontrol Audits.
• Prozessimplementierung und Vorbereitung Outsourcing von ITC Infrastruktur Bereichen
• Mitarbeit bei der Übernahme oder Auslagerung von einzelnen IT Services mit der Definition von Seiten der Fachabteilungen und Abstimmung mit dem Leistungserbringer (intern/extern)
• SLA Anfertigung für einzelnen IT Services
• Monitoring von Netzwerk/Server über Nagios (Einbindung neuer Geräte, Gebäudepläne anpassen usw.)
• Monitoring von HP Druckern über HP Web Jet Admin (Toll aufsetzen, Datenbank einbinden, Geräteverwaltung, Reporting einrichten, Alarmstufen definieren und Mailgateway einrichten)
• Einführung der Callcenter Technik auf Basis der vorhandenen Telefonanlage mit Einbindung von ACD (FIFO Prinzip) und CTI Anbindung an das Service Desk Tool zur Kundenidentifikation.
• Einführung von Kennzahlenmessung
• Reporting daraus sich ergebender Kennzahlen des Service Desk
• Ableitung der Kenngrößen

IT Servicemanagement in den Bereichen Incident-, Problem- und Changemanagement für den neuen Aufbau der IT Service Struktur. Trennung der Funktion Service Desk von der Konzernmutter Infineon AG zu einem 3-teiligen Service Desk in
Asien, Europa und Nordamerika mit der "Follow the Sun" Philosophie für zentrale Services und ca. 12000 Mitarbeiter.
Unterstützung der Teilprojektleitung. Incidentprozess aus den vorhandenen Strukturen neu aufbauen, Eskalationsmanagement für die hierarchische Eskalation definieren, Unterstützung bei der Tooleinführung im Servicedesk, Abgrenzungen zu Problem- und Changemanagement definieren. Projektmanagement nach PMI, IT Servicemanagement Tool Assyst, Microsoft Office mit Visio und Projekt.

Projektsprache:

Englisch

Pilotprojekt in Madrid mit den Vorgaben aus dem vorgegangen Projekt umsetzen und für den Shared Service Central die Umgebung bereitzustellen und zu managen. Alle aus dem vorgegangen Projekt evaluierten Tools umgesetzt und die zentralen Services gebündelt. Das Tool IXOS für die Umgebung packetiert und bereitgestellt.

Projektsprache

Englisch

Ausarbeitung eines Projektrahmens für die Clientverwaltung nach ITIL und IT Service CMM für alle MPC in Europa (Projektsprache Englisch) als Pilotprojekt für die Machbarkeit der zentralen Verwaltung weltweit. Zum Einsatz kommen die
Tools der Microsoft Umgebung wie SMS 2003, BDD (Sysprep und Imageing), Server 2003, Active Directory (Manageing, DNS,DHCP), GPO's, Scripting (WSH, J Script, VB Script) usw. Anpassungen der Webschnittstellen für ein so genanntes
Selfservice Portal und Implementierung eines zentralen User Helpdesk.

Evaluierung der Möglichkeiten für den Konzern DaimlerChrysler im Bereich Führungskräfteschulung den Einsatz von U3 Technologie zu nutzen mit der Aufgabe verschiedene Applikationen der DaimlerChrysler University auf Portierbarkeit zu prüfen.

Erstellen eines Workflows in Lotus Notes für die Abwicklung von Softwaretests im Bereich Security, Einführen des Tools WebInspect und Schulung der Mitarbeiter.

Implementieren eines Prozessmodels in Assyst nach ITIL für die Abwicklung von Testfällen für Softwaretest in Mercury Testperformancecenter.

Erstellung von Richtlinen für die Anwendungsenticklung zum Betrieb auf Citrix PM 3/4 und Microsoft Terminalserver.

Implementieren der ITIL Module aus Service Support im Rahmen eines Customer Solution Desk mit der Aufgabe einzelnen Projekten ein Service Desk zu bieten.

Information Security Assesments in den Marktbereichen der DaimlerChrysler AG im Europäischen Ausland, Durchführung der Audits nach Vorgaben (ITIL, Cobit,ISACA), Vorbereitung der Audits und Auswertung mit Empfehlungen zur Umsetzung in den
einzelnen IT Bereichen.

Aufbau einer Citrix Terminal PM3 Serverumgebung zu Testzwecken für die Zertifizierung und Abnaheme von Applikationen für den zentralen Einsatz.

Beratung des Bereiches APAC in Singapore und Kuala Lumpur für Software Packetierung. Unterstützung bei der Ausschreibung für externe Dienstleister aus dem lokalen Bereichen in Asien.

Evaluierung eines mobilen Schulungsraumes Testen und Einrichten eines mobilen Schulungsraumes

Umsetzung ITIL im Bereich Test Integration Certification
Prozesse für ITIL-Konformität für die obengenannten Bereiche erstellen

Erstellen einen Software Project Quality Plans nach IEEE und DaimlerChrysler HBSG.

Unterstützung der lokalen Administrationsleitung bei der Einführung einer Standardisierten Clientumgebung mit Anbindung an das DaimlerChrysler Activ Directory. Integration von ITIL Service Support und Service Delivery.

Aufbau und Betreung der Testumgebung nit Windows 2003 und Test AD als Kopie Live Umgebung in den einzelnen Plants. Umsetzung von Global Policies in den einzelnen Test OU's.

Softwarezertifizierung für Einsatz auf dem Konzern spezifischen Windows XP Client:

Erstellen eines Projektplanes

• Erstellen eines Prozessesaufbaues
• Vertretung des internen Projektleiters
• Berücksichtigen des Zusammenspiels der Vorgaben von verschiedenen global Playern.
• Erstellen von Softwarepaketen auf Basis von Windows
• Installer Technologie (MSI)
• Technische Betreuung der Wise Package Studio Umgebung
• Testen der Umgebungen von Install Shield Admin Studio für den Einsatz
• Prüfen der Altiris Umgebung für den Einsatz zur Softwareverteilung
• Steuerung der Mitarbeiter im Analyse-, Test- und Packagingprozess
• Kommunikation mit den zuständigen Softwareverantwortlichen
  
  
  

Analysieren der Umgebung nach ITIL Prozessen und Vorbereiten auf einen Workshop zur Erarbeitung der Umsetzung

Analysieren der Umgebung, den Einsatz des Tools Assyst auf die Umsetzung der ITIL Prozessstrukturen geprüft, die Anbindung an die verschiedenen Datenbanken
(MS-SQL, IBM DB2, Oracle9x) für den Import in die CMDB aufbereitet und den Import über Access in der Testumgebung auf technische Machbarkeit geprüft.

Im Februar soll noch ein Workshop statt finden, welchen ich gerade vorbereite.

• Erstellen einer konzeptionellen Studie über den Einsatz von MS Windows XP in einem heterogenen Netzwerk.
• Berücksichtigen der Anmeldekonzepte unter NIS
• Analysieren der Sambaumgebung
• Analysieren der Druckerverwaltung
• Erstellen eines Projektplanes
• Erstellen einer Kosten/Nutzen Analyse
• Erstellen einer technischen und organisatorischen  Machbarkeitsstudie
• Berücksichtigen des Zusammenspiels der Anmeldeprozeduren unter MS Windows XP und Unix NIS
• Erstellung eines alternativen Citrix Terminal XP Konzeptes mit Thin Client
• Analysieren der Auswirkungen auf die momentane Netzwerkumgebung bei Einsatz von Acitve Directory
  
  
  

• Installationsverfahren und Upgradestrategien für spezielle Software Pakete innerhalb für die Produktionsmaschinen.
• Betreuung der NT Server für den Produktionsbereich.
• Netzwerkberatung und Betreuung im Ciscoumfeld incl. Cisco Woks
• Verwalten von Terminalservern auf Basis Windows 2000 und Metaframe XP.
• Betreuung der CNC Anlagen im Industrialethernet mit
• Unixderivat QNX und IBM OS/2
• Betreuung der SPS Anlagen mit WinCC im Industrialethernet
• Vorbereitung zur Migration der Server Landschaft auf Windows 2000/.NET
• Vorbereitung von Remotservices, Softwareverteilung mit RIS innerhalb des  Active Directory, GPO, Integration in den internationalen Firmenverbund von ca. 70 000 Clients.
• Vorbereitung der Migration für die Clients von NT 4 auf Windows XP mit Office XP und Tools wie WinZip usw.
  Test des Softwarerollout mit RIS.
• Vorbereitung von Softwarerollout des ERP Clients (BAAN).
• Vorbereitung von Softwarerollout des Clients für ProCim.
• Vorbereitung für Remoteaccess Lösung der Zulieferer über V-Lan und S2M Multiplexanschluß.