Ausgangssituation:
Stärkung der internen Leistungserbringung, Reduktion von Outsourcing-Anteilen und Aufbau einer transparenten, standardisierten Service- und Governance-Struktur.
Aufgaben:
Beratung zur Analyse und Strukturierung interner IT-Services (Service Portfolio / Service Catalog)
Beratung zur Stabilisierung und Standardisierung der Leistungserbringung
Steuern der Ableitung, Erstellung und Pflege von kundenorientierten Servicebeschreibungen
Steuern des Aufbaus und der Weiterentwicklung eines Servicekataloges mit klaren Leistungsmerkmalen, Verantwortlichkeiten und Qualitätskriterien
Beratung für eine Standortübergreifende Standardisierung der Zusammenarbeit (Onshore/Nearshore; u. a. Frankfurt/Sofia)
Absichern der Transparenz über Serviceverantwortlichkeiten, Lieferanten und Providersteuerung
Steuern der engen Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Betrieb, Providern und Governance-Funktionen
Ergebnis/Mehrwert:
Erhöhte Transparenz über Services, Verantwortlichkeiten und Lieferketten
Standardisierte ITSM-Prozesse und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Standorten
Verbesserte Steuerbarkeit der Services (SLA/OLA, Qualität, Wirtschaftlichkeit)
Beitrag zur Stärkung interner Services und Reduktion von Outsourcing-Abhängigkeiten
Skills/Keywords
ITIL, Service Portfolio Management, Service Catalog Management, SLA/OLA, Service Governance, Provider Management, Stakeholder ManagementAufgaben:
Ausgangssituation:
Heterogene Workplace- und Applikationslandschaft (national/international) mit externem Provider. Hoher Bedarf an Prozessklarheit, verlässlichem Reporting und stabiler Zusammenarbeit in einem englischsprachigen Stakeholder-Umfeld.
Aufgaben:
Analyse und Dokumentation von Workplace-/Application-Management-Prozessen (Deutsch/Englisch)
Steuerung und Qualitätsabsicherung der Providerleistung entlang der ITIL-Prozesse
Aufbau und Weiterentwicklung von KPI-Reporting (intern/extern) inkl. Maßnahmenableitung
Single Point of Contact für service-management-relevante Prozesse im Toolumfeld (HP Service Manager)
Unterstützung bei Request-/Change-Steuerung für Software-Packaging und Deployment
Einführung/Integration von Verbesserungen im Problem-Prozess gemeinsam mit Application Managern
Qualitätssicherung von Standards, Dokumentationen und Berechtigungskonzepten
Coaching / Mediation:
Coaching einzelner Teammitglieder auf Zielbilder und Rollenverständnis (Arbeitsmodus/Standards)
Moderation von Klärungen zwischen Fachseite, Provider und IT ? Fokus auf Vereinbarungen, Übergaben und Eskalationsprävention
Ergebnis / Mehrwert:
Stabilere Provider-Zusammenarbeit durch klare Prozesse, KPIs und verbindliche Kommunikation
Reduktion von Ineffizienzen im Workplace/Application Management
Verbesserte Transparenz für Management-Entscheidungen (Reporting, Status, Maßnahmen)
Erhöhte Teamwirksamkeit durch Coaching und strukturierte Konfliktklärung
Skills/Keywords:
ITIL, Service Management, Provider Management, KPI Reporting, Incident/Problem/Change/Request, HP Service Manager, Prozessanalyse, Stakeholder Management, Coaching, Mediation, EnglischAusgangssituation:
Steuerung von Regelbetriebsleistungen und Kunden-Engagements über den gesamten Lifecycle. Ziel: Servicequalität sicherstellen, kontinuierlich verbessern und wirtschaftliche Zielgrößen (Business Case, Zielkosten/Zielmengen) erreichen.
Aufgaben:
End-to-End-Steuerung der vereinbarten Leistungen und Lieferbeziehungen (intern/extern)
Gestaltung und Pflege von inkl. Servicebeschreibungen und Leistungsabgrenzung
Koordination von Maßnahmen zur Service-Optimierung (Qualität, Kosten, Stabilität)
Moderation von Abstimmungen zwischen Kundenorganisation, Delivery, Betrieb und beteiligten Teams
Unterstützung bei Prozess-/Portal-Änderungen (Anforderungen, Maßnahmenverfolgung, Umsetzungskontrolle)
Schulungen/Enablement für interne und externe Nutzer (Bestell-/Serviceprozesse)
Coaching / Mediation:
Moderation kritischer Abstimmungen bei Zielkonflikten (Kosten vs. Qualität vs. Termindruck)
Strukturierte Klärung von Erwartungen und Verantwortlichkeiten zwischen Stakeholdern
Ergebnis / Mehrwert:
Transparente und steuerbare Service- und Lieferbeziehungen (SLA/OLA)
Stabilere Servicequalität bei klaren wirtschaftlichen Zielgrößen
Reduzierter Abstimmungsaufwand durch klare Rollen, Prozesse und Kommunikationswege
Verbesserte Akzeptanz durch Schulung und strukturierte Stakeholder-Kommunikation
Skills/Keywords:
Servicelevel Management, Lifecycle Management, Engagement/Delivery Management, SLA/OLA, Service Governance, Maßnahmensteuerung, Stakeholder Management, Moderation, Coaching, Mediation, Cloud (AWS), Auftragsverarbeitung (AVV/Processor), BSI-Grundschutz, ISO 27001Transition & Integration mehrerer deutscher Standorte in ein zentrales IT Service Desk
Einführung ITSM-Framework (ITIL V2/V3, COBIT-Mapping) inkl. Toolauswahl & Implementierung
Prozessdesign (Incident, Problem, Change, Config, Asset, License) ? SOX/GxP-konform
SLA-Definition, Eskalationsmanagement & KPI-basiertes Service-Reporting
Vorbereitung Outsourcing von Infrastruktur-Services inkl. Provider-Steuerung
Audit-Support (SOX/GxP, IT-in-Control)
Führung Service Desk Team | Budgetverantwortung ~1 Mio. ?
Berufliche Entwicklung ? Technische Basis & IT-nahe Aufbauarbeit (1984?2013)
In den ersten Berufsjahren habe ich mir eine fundierte technische und organisatorische Basis aufgebaut, die meine spätere Tätigkeit im IT-Service- und Governance-Umfeld nachhaltig geprägt hat.
Meine Laufbahn begann im technischen Umfeld der Elektrotechnik ? zunächst als Betriebselektriker und anschließend als Servicetechniker im industriellen Torbau. In diesen Rollen standen Zuverlässigkeit, Sicherheit, Fehleranalyse und praxisnahe Problemlösung im Vordergrund.
Darauf aufbauend war ich als Elektroplaner in einem Ingenieurbüro tätig. Dort umfassten meine Aufgaben die Planung, Abstimmung und Überwachung von Elektro- und Netzwerkinfrastrukturen in Gewerbe- und Industriebauten, einschließlich Koordination mit Architekten, Bauleitung und ausführenden Firmen. Diese Phase hat mein strukturiertes Arbeiten an Schnittstellen wesentlich geprägt.
Der Schwerpunkt lag dabei auf stabilen IT-Betriebsprozessen, klarer Kommunikation mit Anwendern und der Koordination mehrerer beteiligter Einheiten.
Bei der Porsche AG war ich anschließend am Aufbau und der Etablierung eines Benutzerservice / Service Desks beteiligt. Dies umfasste die Definition von Rollen, Prozessen und Schnittstellen, die Einführung strukturierter Supportabläufe sowie die Zusammenarbeit mit externen Systemhäusern. Ergänzend unterstützte ich Systemhaus-Strukturen in operativen und koordinierenden Aufgaben.
Einordnung für das heutige Profil
Sie bildet das stabile Fundament für meine spätere Tätigkeit im IT-Service-Management, in Governance-Rollen sowie als Senior Advisor und Sparringspartner.
2006-2007
Betriebswirt (HWK), Studium der Betriebswirtschaft an der Akademie des Handwerks der Handwerkskammer Augsburg
2010
ITIL V3 Bridge Schulung mit Zertifikat
2011
2012
2014
2017
2023
Senior Advisor
Change Consultant
Organisationsentwickler
ITSM Consultant
Governance Advisor
Coach / Sparringspartner
Mediator
Projektberater
Kurzfristig verfügbarer Projektleiter mit langjähriger Erfahrung in der Steuerung komplexer IT- und Governance-Programme, insbesondere in regulierten Umfeldern (Banken, Finanzdienstleister, Konzerne).
Fokus auf:
Einsetzbar sowohl operativ-steuernd als Projektleiter / Programmsteuerer als auch PMO-nah in kritischen Projektphasen.
15+ Jahre Erfahrung in IT-naher Projekt-, Service- und Governance-Steuerung in Großorganisationen und regulierten Branchen (Banken, Finanzdienstleister, Konzerne).
Erfahrung in:
Arbeitsweise
Ausgangssituation:
Stärkung der internen Leistungserbringung, Reduktion von Outsourcing-Anteilen und Aufbau einer transparenten, standardisierten Service- und Governance-Struktur.
Aufgaben:
Beratung zur Analyse und Strukturierung interner IT-Services (Service Portfolio / Service Catalog)
Beratung zur Stabilisierung und Standardisierung der Leistungserbringung
Steuern der Ableitung, Erstellung und Pflege von kundenorientierten Servicebeschreibungen
Steuern des Aufbaus und der Weiterentwicklung eines Servicekataloges mit klaren Leistungsmerkmalen, Verantwortlichkeiten und Qualitätskriterien
Beratung für eine Standortübergreifende Standardisierung der Zusammenarbeit (Onshore/Nearshore; u. a. Frankfurt/Sofia)
Absichern der Transparenz über Serviceverantwortlichkeiten, Lieferanten und Providersteuerung
Steuern der engen Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Betrieb, Providern und Governance-Funktionen
Ergebnis/Mehrwert:
Erhöhte Transparenz über Services, Verantwortlichkeiten und Lieferketten
Standardisierte ITSM-Prozesse und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Standorten
Verbesserte Steuerbarkeit der Services (SLA/OLA, Qualität, Wirtschaftlichkeit)
Beitrag zur Stärkung interner Services und Reduktion von Outsourcing-Abhängigkeiten
Skills/Keywords
ITIL, Service Portfolio Management, Service Catalog Management, SLA/OLA, Service Governance, Provider Management, Stakeholder ManagementAufgaben:
Ausgangssituation:
Heterogene Workplace- und Applikationslandschaft (national/international) mit externem Provider. Hoher Bedarf an Prozessklarheit, verlässlichem Reporting und stabiler Zusammenarbeit in einem englischsprachigen Stakeholder-Umfeld.
Aufgaben:
Analyse und Dokumentation von Workplace-/Application-Management-Prozessen (Deutsch/Englisch)
Steuerung und Qualitätsabsicherung der Providerleistung entlang der ITIL-Prozesse
Aufbau und Weiterentwicklung von KPI-Reporting (intern/extern) inkl. Maßnahmenableitung
Single Point of Contact für service-management-relevante Prozesse im Toolumfeld (HP Service Manager)
Unterstützung bei Request-/Change-Steuerung für Software-Packaging und Deployment
Einführung/Integration von Verbesserungen im Problem-Prozess gemeinsam mit Application Managern
Qualitätssicherung von Standards, Dokumentationen und Berechtigungskonzepten
Coaching / Mediation:
Coaching einzelner Teammitglieder auf Zielbilder und Rollenverständnis (Arbeitsmodus/Standards)
Moderation von Klärungen zwischen Fachseite, Provider und IT ? Fokus auf Vereinbarungen, Übergaben und Eskalationsprävention
Ergebnis / Mehrwert:
Stabilere Provider-Zusammenarbeit durch klare Prozesse, KPIs und verbindliche Kommunikation
Reduktion von Ineffizienzen im Workplace/Application Management
Verbesserte Transparenz für Management-Entscheidungen (Reporting, Status, Maßnahmen)
Erhöhte Teamwirksamkeit durch Coaching und strukturierte Konfliktklärung
Skills/Keywords:
ITIL, Service Management, Provider Management, KPI Reporting, Incident/Problem/Change/Request, HP Service Manager, Prozessanalyse, Stakeholder Management, Coaching, Mediation, EnglischAusgangssituation:
Steuerung von Regelbetriebsleistungen und Kunden-Engagements über den gesamten Lifecycle. Ziel: Servicequalität sicherstellen, kontinuierlich verbessern und wirtschaftliche Zielgrößen (Business Case, Zielkosten/Zielmengen) erreichen.
Aufgaben:
End-to-End-Steuerung der vereinbarten Leistungen und Lieferbeziehungen (intern/extern)
Gestaltung und Pflege von inkl. Servicebeschreibungen und Leistungsabgrenzung
Koordination von Maßnahmen zur Service-Optimierung (Qualität, Kosten, Stabilität)
Moderation von Abstimmungen zwischen Kundenorganisation, Delivery, Betrieb und beteiligten Teams
Unterstützung bei Prozess-/Portal-Änderungen (Anforderungen, Maßnahmenverfolgung, Umsetzungskontrolle)
Schulungen/Enablement für interne und externe Nutzer (Bestell-/Serviceprozesse)
Coaching / Mediation:
Moderation kritischer Abstimmungen bei Zielkonflikten (Kosten vs. Qualität vs. Termindruck)
Strukturierte Klärung von Erwartungen und Verantwortlichkeiten zwischen Stakeholdern
Ergebnis / Mehrwert:
Transparente und steuerbare Service- und Lieferbeziehungen (SLA/OLA)
Stabilere Servicequalität bei klaren wirtschaftlichen Zielgrößen
Reduzierter Abstimmungsaufwand durch klare Rollen, Prozesse und Kommunikationswege
Verbesserte Akzeptanz durch Schulung und strukturierte Stakeholder-Kommunikation
Skills/Keywords:
Servicelevel Management, Lifecycle Management, Engagement/Delivery Management, SLA/OLA, Service Governance, Maßnahmensteuerung, Stakeholder Management, Moderation, Coaching, Mediation, Cloud (AWS), Auftragsverarbeitung (AVV/Processor), BSI-Grundschutz, ISO 27001Transition & Integration mehrerer deutscher Standorte in ein zentrales IT Service Desk
Einführung ITSM-Framework (ITIL V2/V3, COBIT-Mapping) inkl. Toolauswahl & Implementierung
Prozessdesign (Incident, Problem, Change, Config, Asset, License) ? SOX/GxP-konform
SLA-Definition, Eskalationsmanagement & KPI-basiertes Service-Reporting
Vorbereitung Outsourcing von Infrastruktur-Services inkl. Provider-Steuerung
Audit-Support (SOX/GxP, IT-in-Control)
Führung Service Desk Team | Budgetverantwortung ~1 Mio. ?
Berufliche Entwicklung ? Technische Basis & IT-nahe Aufbauarbeit (1984?2013)
In den ersten Berufsjahren habe ich mir eine fundierte technische und organisatorische Basis aufgebaut, die meine spätere Tätigkeit im IT-Service- und Governance-Umfeld nachhaltig geprägt hat.
Meine Laufbahn begann im technischen Umfeld der Elektrotechnik ? zunächst als Betriebselektriker und anschließend als Servicetechniker im industriellen Torbau. In diesen Rollen standen Zuverlässigkeit, Sicherheit, Fehleranalyse und praxisnahe Problemlösung im Vordergrund.
Darauf aufbauend war ich als Elektroplaner in einem Ingenieurbüro tätig. Dort umfassten meine Aufgaben die Planung, Abstimmung und Überwachung von Elektro- und Netzwerkinfrastrukturen in Gewerbe- und Industriebauten, einschließlich Koordination mit Architekten, Bauleitung und ausführenden Firmen. Diese Phase hat mein strukturiertes Arbeiten an Schnittstellen wesentlich geprägt.
Der Schwerpunkt lag dabei auf stabilen IT-Betriebsprozessen, klarer Kommunikation mit Anwendern und der Koordination mehrerer beteiligter Einheiten.
Bei der Porsche AG war ich anschließend am Aufbau und der Etablierung eines Benutzerservice / Service Desks beteiligt. Dies umfasste die Definition von Rollen, Prozessen und Schnittstellen, die Einführung strukturierter Supportabläufe sowie die Zusammenarbeit mit externen Systemhäusern. Ergänzend unterstützte ich Systemhaus-Strukturen in operativen und koordinierenden Aufgaben.
Einordnung für das heutige Profil
Sie bildet das stabile Fundament für meine spätere Tätigkeit im IT-Service-Management, in Governance-Rollen sowie als Senior Advisor und Sparringspartner.
2006-2007
Betriebswirt (HWK), Studium der Betriebswirtschaft an der Akademie des Handwerks der Handwerkskammer Augsburg
2010
ITIL V3 Bridge Schulung mit Zertifikat
2011
2012
2014
2017
2023
Senior Advisor
Change Consultant
Organisationsentwickler
ITSM Consultant
Governance Advisor
Coach / Sparringspartner
Mediator
Projektberater
"[...] Was von dem Consultant zu erwarten ist: ?Durchgehend sehr zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise.? ?Sehr gute Strukturierung von Aufgaben und transparente Dokumentation (Jira/Protokolle).? ?Konstruktive Kommunikation in Abstimmungen und Meetings.? ?Hohe Eigenverantwortung und termingerechte Umsetzung.? ?Verbindliche Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams/Zellen.? Wir danken dem Consultant für die stets angenehme Zusammenarbeit und empfehlen ihn gerne weiter."
— Business Analyst (Analyse/Optimierung von Service?Prozessen, Prüfung von SLA?Aspekten, Weiterentwicklung von Zuständigkeiten (RACI)), 08/18 - 09/25
Referenz durch Commerzbank AG, vom 07.01.26
"Der Consultant hat mit seinem überaus breiten Fachwissen aus den Bereichen Betriebswirtschaft, IT Servicemanagement nach ITIL und der Administration im Windows und Linux Umfeld unser Unternehmen in der Startphase und der Konsolidierung hervorragend untertützt. Wir möchten Ihm hiermit bescheinigen, dass er sowohl technisch wie auch organisatorisch hervorragende Ergebnisse erziehlt hat. Seine Ergebnisse waren immer von hervorragender Qualität. Wir waren sehr zufrieden und würden den Consultant jederzeit wieder beauftragen."
— Projekt PC-Feuerwehr Oberland GmbH, 07/09 - 01/13
Referenz durch Geschäftsleitung, PC-Feuerwehr Oberland GmbH, vom 01.02.13
Projekt im Rahmen einer Festanstellung durchgeführt
"Der Consultant war ein geschätzter und anerkannter Kollege bei uns. Die ihm zugewiesenen Tätigkeiten erledigte er stets zuverlässig und qualitativ hochwertig. Professionalität zeigte sich dabei auch im Umgang mit unserem Kunden und den Mitarbeitern. Die analytische und strukturierte Denkweise führte zu klar bewertbaren und erfolgreichen Ergebnissen."
— Projekt Release Management und Win7 Migrationsprojekt, 12/11 - 01/13
Referenz durch Leiter Testzentrum, Unisys Outsourcing GmbH, vom 23.01.13
Kurzfristig verfügbarer Projektleiter mit langjähriger Erfahrung in der Steuerung komplexer IT- und Governance-Programme, insbesondere in regulierten Umfeldern (Banken, Finanzdienstleister, Konzerne).
Fokus auf:
Einsetzbar sowohl operativ-steuernd als Projektleiter / Programmsteuerer als auch PMO-nah in kritischen Projektphasen.
15+ Jahre Erfahrung in IT-naher Projekt-, Service- und Governance-Steuerung in Großorganisationen und regulierten Branchen (Banken, Finanzdienstleister, Konzerne).
Erfahrung in:
Arbeitsweise