• Einführung Salesforce an 45 Standorten weltweit
• Steuerung der Implementierung mit Implementier KLIQXE in Malaysia
• Steuerung des Gesamtprojektes mit ServiceNow Projekt Management
• Umsetzung der Digitalisierungsstrategie für CRM
• Fachliche Analyse der Sales Prozesse von 4 Unternehmensbereichen und Harmonisierung der Sales, Lead und Marketings Prozesse zu einem Standard
• Anbindung aller SAP On Prem und Cloud Plattformen
• Konzeption Datenmodell CRM und Anbindung an der Datenmodell (Customer, Material, usw.)
• Governance Management für IT und Digitalisierung Strategie
• Projekt Planung, Finacial Management, Risk und Issue Management
• Fachliche Analyse und Prototypen bis Design Sign Off
• Finalisierung RTM und Implementierung
• Test Management FAT, SIT, UAT, KUT, EUT
• Planung und Steuerung Data Migration
• Inbetriebnahme und Hypercare Phase

• Abstellung der KWG 44 Prüfung Findings zum Thema IT Schwachstellen Management
• Erstellung Vorsdtandsvorlage zur Vorgehensweise
• Erstellung Projektauftrag
• Erstellung und Abstimmung Fachkonzept
• POC Konzeption und Durchführung
• Test Management und Testdurchführung
• Bereitstellung der Infrastruktur und Installation Tenable Security Center Plus
• Bereitstellung der Infrastruktur und Installation Tenable Nessus Manager
• Installation Nessus Scanner (87)
• Abstimmung mit dem Hersteller und Professional Services
• PEN Test vor Inbetriebnahme
• Inbetriebnahme, Hypercare Phase und Übergabe in die Betriebsorganisation
•  Erstellung aller relevanten Betriebsdokumentation (Betriebshandbuch, Sicherheitskonzept, Testdokumentation, Notfall und BCM Dokumentation, Berechtigungskonzepte, SfO Dokumentation usw.)

• Verantwortung für die Bereitstellung, IT Betrieb und Management der Telematik Infrastruktur für Telematik Anwendungen (Gematik)
• Bereitstellung von Telematik Infrastrukturen für den Betrieb von Telematik Anwendungen
• Entwicklung von Betriebskonzepten und Betriebsmodellen
• Technischer Betrieb von Telematik Anwendungen
• Applikationsbetrieb von Telematik Anwendungen
•  Servicemanagement von Telematik Infrastrukturen und Anwendungen
• Steuerung und Sicherstellung von Anbieterzulassungen und Re-Zulassungen bei der Gematik
• Steuerung von internen und externen Dienstleistern
•  Reporting und Berichtswesen an die Geschäftsführung 

Plattform Architektur:

• Dienstleistungsmanagement: Kundenschnittstellenzwischen Auftraggeber und Auftragnehmer für das Scoping, Beauftragung, Anforderungsmanagement und Umsetzung der IT Leistung für das Wettbewerbsregister des Bundeskartellamtes
• Definition und Abstimmung von Dienstleistungsverträgen für das Gesamtprojekt
• Umsetzung Betriebsprozesse in ServiceNow und Workflow Design für die IT Produktion
  • Rahmenverträge
  • Einzelverträge
  • SLA ?s
  • Change Request
  • Anforderungsmanagement
  • Transition Management in das Service
• Delivery Management des ITZ-Bund
• Definition und Abstimmung von End-to-End Betriebsprozessen um die spezifischen Kundenanforderungen in Operation SOP (Standard Operating Procedure) bzw. Arbeitsanweisungen und in die Betriebsdokumentation (BHB-Betriebshandbuch) zu überführen und die Serviceerbringung über das Standard Service Modell des ITZ-Bund zu gewährleisten
• Überwachung der Dienstleister und der Serviceerbringung
•  Reporting und Auswertung für das interne Berichtswesen und Vorstellung in Status Meetings (interne und externe Reports für die Stakeholder)
• Protokollierung und Führung von Abstimmungen, Audits, Abnahmen und Eskalationen, usw.
• Risiko Management nach internen und externen Anforderungen (BSI, ISO27000, Revision, usw.)
• Eskalationsmanagement für die Dienstleistersteuerung
• Financial Management und Reporting (Business Case, CR ?s, Grundlastplanung, Reporting) 

• Gesamtprojektleitung IT Audit Management und IT Schwachstellen Management ?Cyber Security Maturity? (CMMI/ISACA)
•  Dokumentation und interne/externe Abstimmung mit Skybox, Checkmarx, Splunk, Rapid7 Tools
• Steuerung und Abstimmung aller internen und externen (WP) Feststellungen und Schwachstellen im Bereich IT anhand der bekanntenregulatorischen Vorgaben (KWG, MaRisk; BSI, ISO, COBIT, ITIL, NST,ENISA)
• Aufbau und Konzipierung des IT-Schwachstellenmanagements mit Skybox
• Identifizierung, Sichtung, Bewertung der IT Schwachstellen u. a. Skybox und Feststellungen für die Bank.
• Definition eines E2E Schwachstellen Management Prozesses und Etablierung
• Integration von Security Maturity Tools (Skybox, Splunk, Sentinel, usw) in den Schwachstellen Management Prozesses
• Permanente Steuerung und Koordination des Prozesses und Begleitung der Auditoren, Verteidigung der Feststellungen, Maßnahmen und Termine sowie Ergebnisobjekte
• Qualitätssicherung und Dokumentation der Ergebnisse, Abstimmung mit Bereichsleitung und externen Prüfern

• Unterstützung der System-Engineere bei derMigration von Server und Firewall-Systemen(CISCO UCS, CISCO Checkpoint/Fireport, Juniper,Bloomberg, Blue Coat, Palo Alto ,VMWare (ESX)
• Planung und Steuerung eines Migrationsprojektsals Gesamtprojektleiter
• Sicherstellung der Einhaltung von Informations-und IT-Security Standards, sowie der geltenden Richtlinien
• Steuerung und Durchführung von Ausschreibungsverfahren (RFI und RFP)
• Koordination externer Lieferanten und Provider-Umsetzung der geplanten Modernisierung der RZ-Assets in den Räumlichkeiten SRZ/ERZ
• Ottakring inklusive Leasing der Fertigungstiefe Netzwerk und Virtualisierung Systeme und Erstellung adäquater SLAs an den Hersteller Ciscoim On-Demand-Service-Modell
• Sicherstellung der erforderlichen Weisungs- und Kontrollrechte beim Ottakring sowie Sicherstellung des Datenschutzes und der Informationssicherheit
• risikoorientierte Bewertung und Entscheidung sowie Umsetzung der geplanten Verbesserungsmaßnahmen des Tier-Level des SRZ Börsenstraße
• risikoorientierte Migration im laufenden Betrieb in einem möglichst engen Zeit Raster, Abschluss jedoch spätestens zum Ende des ersten Quartals2017
• Beschaffung der benötigten Assets
• Vertragsabschluss für den Mehrwertservice On- Demand-Service-Modell?
• Operationalisierung der Outtasking Aktivitäten nebst erforderlichen SLAs
• Herbeiführung und Einholung notwendiger Zustimmungen des Börsenträgers sowie AP- Erstanalyse für die fremdbezogenen Services
• Reduzierung der Betriebsaufwände um 40%
• Sicherstellung der Lieferergebnisse und Abnahme:
  • Funktionale und technische Feinkonzepteo AP-Konzepte (nach MaRisk AT 8)
  • (Aktualisiertes) Architekturkonzept
  • (Aktualisiertes) Informationssicherheits-und
  • Datenschutzkonzept & Infrastruktur-Planung
  • Umsetzungs- und Rollout-Planung
  • Migrationsplanung
  • Erstellung der Betriebshandbücher
  • Kostenkontrollsheet Gesamtprojekt

• Übernahme der Rolle des Problem Managers gemäß ITIL v3
• Koordination und Dokumentation von Problem Prozessen
• Vorbereitung und Durchführung von Problem Clearing Boards mit externen Dienstleistern und internen Stakeholdern
• Weiterentwicklung der unternehmensinternen Problemmanagement-Prozesse

• Aufbau eines IT Service Management zur Steuerung der IT Service Provider für den gesamten Konzern mit 13 Konzerntöchtern
• Aufbau, Koordination und Steuerung der Outsourcing Partner gemäß der vereinbarten SLA ?s
• Anforderungsmanagement der internen Kunden und Projekt und Überführung in SLR ?s und SLA ?s
• Dokumentation und Schaffung von Transparenz zu den Services und Anwendungen
• Service Level Management und Servicekatalogmanagement für den Konzern
• Reporting Definition und Auswertung aller Service Provider für den Kunden und Prüfung der Service Delivery
• Aufbau und Ausrollen neuer und/oder modifizierter IT-Services
• Aufbau und Ausrollen neuer und/oder modifizierter IT-Services
• Koordinierte Abwicklung von Änderungen an Services und Service Management-Prozessen
• Prozessanalyse, Design und Transition gekoppelt mit dem Anforderungsmanagement
• Ausführen der Aufgaben aus dem Projektmanagement des ?Transition Planning and Support? Prozesses mit dem Fokus der Planung und Koordination der Ressourcen innerhalb desprognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens
• (Teil-) Leitung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf Infrastrukturprojekte in der Transition- & Transformation Phase
• Koordination von internen und externen Teammitgliedern und Steuerung von Dienstleistern
• Durchführen von Stakeholder- und Kundenmanagement so-wie projektbezogene Steuerung
• Überwachung von Meilensteinen und Sicherstellung der Erreichung der Projektziele
• Operatives Problem Management für den Kunden und Eskalationsmanagement zur Service Wiederherstellung bei kritischen Störungen 7x24x365
• Change Manager auf der Kundenseite zu allen Service Providern
• Optimierung und Automatisierung des Change Management Prozesse
• Release Manager auf Kundenseite, Planung, Koordination und Steuerung der Release Management Aktivitäten auf Kundenseite, QA für die Release Planung, Durchführung und Eskalationsinstanz
• Einführung von Quality Gates für Change und Release Management, Planung, Dokumentation und Betriebsüberführung von Applikationen und Schnittstellen sowie deren Operationalisierung
• Vorbereitung von Transition (Information, Planung, Dokumentation & Knowledge Management Deployment und Stabilisierung)
• Eskalationsinstanz bei IT Ausfällen und Störungen
• Management Report über die IT und das Service Level
• Reviews und Stabilisierungsmaßnahmen
• Mitglied des IT Prozessmanagement Team

• Vorbereitung, Koordination und Steuerung einer Transition und Migration von der Vattenfall IT zur Computacenter in 2 HV Rechenzentren
• ca. 220 Server basierten Applikationen(Serversysteme, Großrechner, Clustersystem und SAP Landschaft)
• ca. 2500 Arbeitsplatzsysteme inkl. Peripherie und Anwendungen inkl. MS OS und Office Upgrade
• Schnittstellenerfassung und Transition von ca. 1250 Schnitt-stellen
• LAN Migration und Standortmigration von ca. 20 Standorten
• AD Migration mit ca. 4000 AD Objekten, Bereinigung und Standardisierung
• ? Change- Build- und Release Manager für das Projekt und Steuerung der Betriebsüberführung
• Überwachung und Abnahme aller Testverfahren, Testdokumentation und Testpläne sowie der Testberichte mit Handlungsempfehlung für den Kunden
• Erstellung und Operationalisierung eines Servicekataloges für die neuen Dienstleister
• Koordination und Steuerung der ca. 50 Beteiligten Dienstleister und 13 interne Konzerntöchter
• Steuerung und Koordination mit den Beteiligten Betriebsdienstleister Vattenfall IT Services und der Computacenter sowie 50 weiteren IT Dienstleistern
• Problem Manager für das Projekt 7x24x365
• Überwachung des Projektplanes und ergreifen von erforderlichen Maßnahmen
• Risikomanagement für das gesamte Projekt
• Mitarbeit bei der Verhandlung und Ausarbeitung der Vertrags-werke (LOI, RV, SLA ?s, Nachverhandlung)
• Service Transition Planung für alle Applikationen, Basisdienste und Arbeitsplatzmigration im laufenden Betrieb
• Service Release Build und Deployment
• Service Validation und Test Management und Abnahme (Quality Gates, Test Requirements)
• Early Life Support und Krisenmanagementwährend der gesamten Transition, SPOC für all Dienstleister und interne Kun-den (GASAG und 13 Tochtergesellschaften)
• Stabilisierung des Betriebes und Anpassung der Vertragswerke, SLA ?s und SLR ?s
• Abnahme aller Projektergebnisse und Phasen, Dokumentation und Betriebsübergaben sowie Betriebsprozesse
• Erarbeitung eines Reportingkonzepte und Koordination und Abnahme der Mängelbeseitigung
• Mitarbeit bei der Fakturierung

• Analyse der Ist-Situation und der Kundenunzufriedenheit in der Service Delivery des IT Service Providing von Atos Orogin zu E-Plus
• Aufdecken von Herausforderungen in der Serviceerbringung (Quality of Service) und Identifizierung von Anforderungen des Kunden mit GAP Analyse zum aktuellen Vertragswerk (SLA ?s)
• Analyse der Vertragsbausteine, Servicekatalog und SLA ?s und Abgleich mit den Kundenanforderungen/Erwartungen und Service Delivery Prozessen
• GAP Analyse zu Vertragslücken, GAP ?s und Prozesslücken
• Erstellung von Task Forces zu Businesskritischen Herausforderungen in der Serviceerbringung (Problems, INC & REQ Laufzeiten, Projektunterstützung)
• Operationalisierung der GAP ?s, Anforderungen und Prozessoptimierungen mit Kunde und Dienstleister für den IT Be-trieb
• Ausarbeitung von Betriebskonzepten, Ablaufplänen, Projektpläne und Entscheidungsvorlagen inkl. Priorisierung für das Management
• Serviceorientiertes Bindeglied zwischen Kunde und Dienstleister
• Vorschläge zur Anpassung der Betriebskonzepte, Servicekatalog, SLA und Prozesse/Arbeitsanweisungen (SOP, Knowledge Base)
• Vorschläge zur Organisatorischen Anpassung der Serviceerbringungsorganisation und Meeting Struktur zwischen Dienstleister und Kunde
• Coaching von Mitarbeitern und Führungskräften in der Serviceorganisation
• Etablierung eines SPOC zwischen den Offshore-und Vor-Ort Betriebseinheiten (Mumbai/Düsseldorf)
• Etablierung eines neuen Reporting zwischen Kunde und Dienstleister 

• Projekt Manager für die Erstellung einer neuen vollautomatisierten Cloud IT Plattform für Swisscom IT Services. Schnitt-stelle zwischen Swisscom und dem Lieferanten BMC
• Projektmanagement und Teammanagement für das ISM Team und den Dienstleister BMC und dessen Team vor Ort
• Anforderungs-, Gap- und Scope-Management aller identifizierten und vereinbarten Anforderungen des SoW und referenzierten Dokumente
• Unterstützung des Einkaufs bei Projekt Changs und Vertragsangelegenheiten
• Steuerung und Controlling des Dienstleisters, Projektpläne, Arbeitspakete, Business Case, Ressourcen und Lieferobjekte
• Erstellung und Bewertung von Dokumenten wie Technische Spezifikationen, System Dokumentation, Use Cases, Spezifikation der Arbeitspakete für die Verteilten Arbeitsgruppen (USA, Indien, Irland, Deutschland) mit Unterstützung von SME ?s
• Dokumentation der Use Cases und der darunterliegenden Prozesse für die Entwicklung und Arbeitspakete und den relevanten Designdokumente und Lieferobjekte mit Unterstützung von SME ?s
• Koordination aller Arbeitspakete, Schnittstellen und Arbeitsgruppen innerhalb Swisscom und BMC
• Koordination aller Aktivitäten, offenen Punkte, Risiken, Schnittstellen zum Business (Billing, Reporting) & Projekte (Amazon/Samba) und Nachverfolgung der Risikominimierungs- und sonstige Maßnahmen
• Prüfung und Abnahmemanagement inkl. Testmanagement für Lieferobjekte
• Change Manager und Release Manager für die Projekt Lieferobjekt und deren Transition in den Betrieb
• Bereitstellung von Ressourcen und Rahmenbedingungen für den Projektfortschritt für das Projekt
• Reporting zum Programmmanagement und dem Lenkungsausschuss
• Kommunikationsmanagement zum Business und den relevanten Schnittstellen

• ITIL Service Level Manager, Vertragsmanager, Projektmanagement Aufbau und Optimierung des Service Level Management in der Bundesagentur für Arbeit (BA)
• Unterstützung der Prozessoptimierung und Erreichung der Reifegrade nach ITIL für SLM
• Erstellung, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements, Operating Level Agreements und Underpinning Contracts für wichtige IT-Services und Verfahren der Bundesagentur für Arbeit

Hierunter vor allem kritische SLA ?s wie: