Hintergrund:
Auf der kundeneigenen Plattform zur Abwicklung sanitärer Dienstleistungen verzeichnet die Geschäftsentwicklung zwar ein steigendes Bestellvolumen, jedoch führt eine hohe Abbruchquote im Abwicklungsprozess zu erheblichen Umsatzverlusten. Das Kernproblem liegt in der mangelnden Transparenz darüber, an welchen konkreten Stellen im End-to-End-Prozess Bestellungen verloren gehen und welche Ursachen hierfür verantwortlich sind.
Ziel des Projekts ist die systematische Identifikation aller Schwachstellen und Ineffizienzen im Prozess der Bestellannahme und -bearbeitung. Auf Basis dieser Analyse soll ein detaillierter Maßnahmenplan erarbeitet werden, um die Prozesseffizienz nachhaltig zu steigern und die Konversionsrate signifikant zu erhöhen.
Die Untersuchung umfasst eine datengetriebene Analyse aller Prozessschritte im kundeneigenen ERP-System:
Systematische Erfassung und Bewertung aller Bestellkanäle (z. B. Plattform, Telefon, E-Mail) auf ihre Zuverlässigkeit und Effektivität.
Überprüfung der Bearbeitungsqualität, Bearbeitungszeiten und Abbruchgründe bei der manuellen Bestellannahme und Kundenkommunikation.
Untersuchung der Prozesse von der Auftragsweiterleitung bis zur Terminierung und Durchführung beim Techniker (Online-Status, Auslastung, Ausfallgründe).
Evaluation der Marketingmaßnahmen hinsichtlich ihrer Zielgenauigkeit und ihres Beitrags zur Generierung verwertbarer Bestellungen
Eine vollständige Dokumentation der identifizierten Prozessineffizienzen und Engpässe entlang des gesamten Bestell- und Serviceweges.
Ein priorisierter und umsetzungsorientierter Maßnahmenplan mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Behebung der Schwachstellen.
Die Definition von klar messbaren Zielvorgaben zur Steigerung der gesamten Prozesseffizienz um mehr als 20 %.
2013 ? 2021: IoT-Plattform für Smart Energy
Kunde: Deutsche Telekom
Aufgaben:
2021 ? 2024: Datengetriebene Prozessautomatisierung
Kunde: Viridium Versicherung
Aufgaben:
Kenntnisse:
Python (Pandas, Scikit-learn, PyTorch), Power BI, SQL, APIs
2005 ? 2012: Globale Service-Implementierung
Kunde: HP
Aufgaben:
2002
Diplom-Mathematiker
Universität Gießen
09/2024 ? heute
Weiterbildung Data Science/AI & Russisch
Zertifizierungen:
PMP, PRINCE2, SAFe, ITIL
Aktuelle Weiterbildung:
Data Analytics, KI, Big Data, Russisch
Profil
Senior IT-Projektmanager mit 20+ Jahren Erfahrung in der Leitung komplexer Digitalisierungs-, IoT- und Automatisierungsprojekte in Finanzen, Energie und IT. Spezialisiert auf die Verbindung von Business und Technologie, datengetriebene Entscheidungsfindung und die Führung interdisziplinärer Remote-Teams. Zertifiziert in PMP, PRINCE2, SAFe und ITIL.
Kernkompetenzen
Projektmanagement:
Tools & Methoden:
Berufserfahrung (Auszug)
09/2021 ? 08/2024
Rolle: Senior Expert Business Analyse & Transition
Kunde: Viridium Service Management GmbH
06/2013 ? 08/2021
Rolle: Senior Consultant IT / Business Analyst
Kunde: Deutsche Telekom AG
06/2012 ? 05/2013
Rolle: Senior Projektmanager IT-Infrastruktur
Kunde: Computacenter AG & Co oHG
11/2005 ? 03/2012
Rolle: Global Project Manager
Kunde: Hewlett-Packard GmbH
04/1997 ? 10/2005
Rolle: Consultant IT-Sicherheit & Messaging
Kunde: verschiedene Unternehmen
Hintergrund:
Auf der kundeneigenen Plattform zur Abwicklung sanitärer Dienstleistungen verzeichnet die Geschäftsentwicklung zwar ein steigendes Bestellvolumen, jedoch führt eine hohe Abbruchquote im Abwicklungsprozess zu erheblichen Umsatzverlusten. Das Kernproblem liegt in der mangelnden Transparenz darüber, an welchen konkreten Stellen im End-to-End-Prozess Bestellungen verloren gehen und welche Ursachen hierfür verantwortlich sind.
Ziel des Projekts ist die systematische Identifikation aller Schwachstellen und Ineffizienzen im Prozess der Bestellannahme und -bearbeitung. Auf Basis dieser Analyse soll ein detaillierter Maßnahmenplan erarbeitet werden, um die Prozesseffizienz nachhaltig zu steigern und die Konversionsrate signifikant zu erhöhen.
Die Untersuchung umfasst eine datengetriebene Analyse aller Prozessschritte im kundeneigenen ERP-System:
Systematische Erfassung und Bewertung aller Bestellkanäle (z. B. Plattform, Telefon, E-Mail) auf ihre Zuverlässigkeit und Effektivität.
Überprüfung der Bearbeitungsqualität, Bearbeitungszeiten und Abbruchgründe bei der manuellen Bestellannahme und Kundenkommunikation.
Untersuchung der Prozesse von der Auftragsweiterleitung bis zur Terminierung und Durchführung beim Techniker (Online-Status, Auslastung, Ausfallgründe).
Evaluation der Marketingmaßnahmen hinsichtlich ihrer Zielgenauigkeit und ihres Beitrags zur Generierung verwertbarer Bestellungen
Eine vollständige Dokumentation der identifizierten Prozessineffizienzen und Engpässe entlang des gesamten Bestell- und Serviceweges.
Ein priorisierter und umsetzungsorientierter Maßnahmenplan mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Behebung der Schwachstellen.
Die Definition von klar messbaren Zielvorgaben zur Steigerung der gesamten Prozesseffizienz um mehr als 20 %.
2013 ? 2021: IoT-Plattform für Smart Energy
Kunde: Deutsche Telekom
Aufgaben:
2021 ? 2024: Datengetriebene Prozessautomatisierung
Kunde: Viridium Versicherung
Aufgaben:
Kenntnisse:
Python (Pandas, Scikit-learn, PyTorch), Power BI, SQL, APIs
2005 ? 2012: Globale Service-Implementierung
Kunde: HP
Aufgaben:
2002
Diplom-Mathematiker
Universität Gießen
09/2024 ? heute
Weiterbildung Data Science/AI & Russisch
Zertifizierungen:
PMP, PRINCE2, SAFe, ITIL
Aktuelle Weiterbildung:
Data Analytics, KI, Big Data, Russisch
Profil
Senior IT-Projektmanager mit 20+ Jahren Erfahrung in der Leitung komplexer Digitalisierungs-, IoT- und Automatisierungsprojekte in Finanzen, Energie und IT. Spezialisiert auf die Verbindung von Business und Technologie, datengetriebene Entscheidungsfindung und die Führung interdisziplinärer Remote-Teams. Zertifiziert in PMP, PRINCE2, SAFe und ITIL.
Kernkompetenzen
Projektmanagement:
Tools & Methoden:
Berufserfahrung (Auszug)
09/2021 ? 08/2024
Rolle: Senior Expert Business Analyse & Transition
Kunde: Viridium Service Management GmbH
06/2013 ? 08/2021
Rolle: Senior Consultant IT / Business Analyst
Kunde: Deutsche Telekom AG
06/2012 ? 05/2013
Rolle: Senior Projektmanager IT-Infrastruktur
Kunde: Computacenter AG & Co oHG
11/2005 ? 03/2012
Rolle: Global Project Manager
Kunde: Hewlett-Packard GmbH
04/1997 ? 10/2005
Rolle: Consultant IT-Sicherheit & Messaging
Kunde: verschiedene Unternehmen