Hintergrund:

Auf der kundeneigenen Plattform zur Abwicklung sanitärer Dienstleistungen verzeichnet die Geschäftsentwicklung zwar ein steigendes Bestellvolumen, jedoch führt eine hohe Abbruchquote im Abwicklungsprozess zu erheblichen Umsatzverlusten. Das Kernproblem liegt in der mangelnden Transparenz darüber, an welchen konkreten Stellen im End-to-End-Prozess Bestellungen verloren gehen und welche Ursachen hierfür verantwortlich sind.

Ziel des Projekts ist die systematische Identifikation aller Schwachstellen und Ineffizienzen im Prozess der Bestellannahme und -bearbeitung. Auf Basis dieser Analyse soll ein detaillierter Maßnahmenplan erarbeitet werden, um die Prozesseffizienz nachhaltig zu steigern und die Konversionsrate signifikant zu erhöhen.

Die Untersuchung umfasst eine datengetriebene Analyse aller Prozessschritte im kundeneigenen ERP-System:

1.  Systematische Erfassung und Bewertung aller Bestellkanäle (z. B. Plattform, Telefon, E-Mail) auf ihre Zuverlässigkeit und Effektivität.

2.  Überprüfung der Bearbeitungsqualität, Bearbeitungszeiten und Abbruchgründe bei der manuellen Bestellannahme und Kundenkommunikation.

3.  Untersuchung der Prozesse von der Auftragsweiterleitung bis zur Terminierung und Durchführung beim Techniker (Online-Status, Auslastung, Ausfallgründe).

4.  Evaluation der Marketingmaßnahmen hinsichtlich ihrer Zielgenauigkeit und ihres Beitrags zur Generierung verwertbarer Bestellungen

• Eine vollständige Dokumentation der identifizierten Prozessineffizienzen und Engpässe entlang des gesamten Bestell- und Serviceweges.

• Ein priorisierter und umsetzungsorientierter Maßnahmenplan mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Behebung der Schwachstellen.

• Die Definition von klar messbaren Zielvorgaben zur Steigerung der gesamten Prozesseffizienz um mehr als 20 %.