• Kommunikation Team Mitglieder, verschiedene Mitarbeiter der Autobahn 
• Operational Excellence in ServiceNow
• Incident Manager 
• Problem Manager
• Reporting mit ServiceNow 
• Monitoring mit ServiceNow 

• Kommunikation Team Mitglieder
• Kommunikationsgerüs
• Pflege des Projektplanes 
• Reporting 
• Monitoring 

·        Operational Excellence in ServiceNow

·        Incident Manager

·        Problem Manager

·        Reporting mit ServiceNow

·        Monitoring mit ServiceNow

• Interim Leiter des Datacenters und ICT

• Leitung des Datacenters und ICT

• Personalplanung, Schichtbetrieb

• User Help Desk integriert

• ISO 27001 Zertifizierung

• Aufbau der Gesamtstruktur UHD, ICT, Datacenter, administrative Schnittstelle

• Bestellvorgänge

• Reporting

Kommunikation Projekt Mitglieder, verschiedene Mitarbeiter

• Operational Excellence in ServiceNow

• Change Manager inklusive CAB

• Problem Manager

• Incident Manager

• Reporting mit ServiceNow

• Monitoring mit ServiceNow

Kommunikation Projekt Mitglieder, verschiedene Mitarbeiter, Abteilungsleiter, COO

• Projekt Definition erstellt für alle Infrasturktur Aufgaben wie (LAN/WAN/WLAN, Workplace, Datacenter etc) und Applikationen

• Projket Plan erstellt

• Projekt Ressourcen eingeteilt

• Tools bearbeitet um Ergebnisse zu speichern (LEANIX, ITOP, CMDB etc)

• Site Survey durchgeführen

• Site Survey Ergebnisse erarbeitet

• Site Survey Status Report erstellt

• Site Survey Abschluß Report erstellen

Kommunikation Projektmitarbeiter, Geschäftsführer, CIO, COO

• Projektberichte erstellen

• Projekt Mitarbeiter steuern

• Dashboard erstellen

• Kommunikation mit C-Ebene

• Auswahl von Standorten, Umzug organiseren

• Monitoring und Reporting erstellen

• Kostenkontrolle

• Qualitätskontrolle

Kommunikation Projektmitarbeiter, Stakeholder Level

• Incident Management harmonisieren

• ITIL Dokumente erstellen

• ITIL Templates erstellen

• Dashboard erstellen

• Monitoring und Reporting erstellen

Kommunikation CEO Level, CFO Level, Stakeholder Level

• Service Manager für Carve Out Projekt bei Siemens

• Projektmanager für Transition Projekt Siemens

• Projektmanager nach Prince 2, verschiedene Projekte

• Workpackages definieren, Budget Kontrolle, Ressourcen Planung

• CAB Meeting

• Software Entwicklungs Meeting 

• Transformation of End User Computing 

• Kommunication auf CIO Ebene und Teilen des Management Board

• Reporting von verschiedenen Processen und Task 

• Reporting Stundenplanung für verschieden Projekte 

• Reporting des Projektfortschrittes für verschiedene Projekte

• Near shore Vendoren/Provider Steuerung 

• Prozess design  

• Bearbeiten von Changes und Configuration Topics 
• Leitung des CAB 
• Leitung des CMDB Jour Fix
• Eskalation von Changes und Configuration Topics 
• Service Now Rufbereitschaft Konzepte erstellt, abgestimmt und aktualisiert 
• Reporting von Changes und Configuration Topics 
• Monitoring von Changes und Configuration Topics 

Kommunikation CEO, CIO, COO, CFO Level, Stakeholder Level, Project Mitglieder

• Projekt IAM Single Sign On, etc, 

• Projekt Transition und Transformation von Workplaces/End UserComputing 

• Aufbau Service Desk, round the world München, Singapore, Houston USA, Basis Cloud Struktur

• Projekt SQL Alwayson Aufbau München, Singapore, Houston USA, Basis Cloud Struktur 

• Projekt End of Live Time von Servern und Workplaces in München, Singapore, Houston USA, Basis Cloud Struktur

• Budgetplanung

• Task Definiton 

• Ressourenkalkulation 

• Zeitrahmen Definition 

• MS Office, MS Projekt, Jira, Visio, Service Now 

• Systembetreung Service Now 

• Umsetzung Vorgaben von Sharepoint
• Ist Aufnahme aktuelle Ausrichtung Sharepoint
• Zielfestlegung Sharepoint
• Umsetzung in Zielsetzung
• Reporten der aktuellen Zielerreichung

• ITIL Prozesse designed und implementiert 

• Eskalationsmanagement designed und implementiert 

• Manager on Duty definiert und implementiert 

• Leistungsverzeichnis und Lastenheft erstellt 

• SLA Reporting aufgesetzt 

• Vertragsentwurf erstellt 

Eskalation der Changes und der Configuration, Koordination und Strukturierung der daraus resultierenden Projekte, Basis ITSM, Grundlage Service Now

• Bearbeiten von Changes und Configuration Topics 
• Leitung des CAB
• Leitung des CMDB Jour Fix
• Service Now Entwicklung und Rufbereitschaft Konzepte entwickelt 
• Eskalation von Changes und Configuration Topics 
• Reporting von Changes und Configuration Topics 
• Monitoring von Changes und Configuration Topics 

• Bearbeiten der Problems, Incidents
• Eskalation
• Reporting
• Monitoring

• Steuern des ServiceDesk 
• Rufbereitschaft Service Now 
• Entwickeln von Konzepten zur Rufbereitschaft 
• SLA Definition, SLA Handling
• Bearbeiten von Incidents 
• Eskalation von Incidents 
• Reporting Monitoring 

• Projekt Inselbetrieb für Stromnetz Berlin
• Projekt für LEAG Data Centre Migration Outsourcing Deal, Carve Out
• Transition Projekt Manager von Managed Workplace 
• Neuaufbau von Service Desk, Transition des Service Desk 
• Applcations umzusetzen
• Infrastruktur Konzept und Setup
• LAN Konzept und Setup
• WAN Konzept und Setup
• ICT Steuerung und Koordination
• Monitoring aller Ergebnisse der jeweiligen Projekte
• Sharepoint für die Dokumentation
• Projektdefinition entwickeln und steuern
• Projektplan auf Basis der Projektdefinition
• Kommunkation Plan aufgesetzt und durch geführt

• Stakeholder Kommunikation für alle Provider
• Migrationskonzept erstellen
• Projektdefinition erstellen und steuern
• Data Centre Migration Aufbau, geplant mit neuer Struktur, Produktionsdatenmanagement, Systemlandschaft erweitert
• Cloud basierte Struktur aufgebaut
• Prozessdatenverarbeitung
• Monitoring des Projektes aufgesetzt und durchgeführt
• Umsetzen des Managed Datacenters (UNIX, Windows XP, Windows 7)
• Umsetzen der Managed Workplace (Windows XP, Windows 7)
• Infrastruktur strukturiert und gesteuert
• WAN MPLS und LAN Konzept umgesetzt
• ICT Steuerung (Active Directory, DNS, DHCP, Security, LDAP, Client/Server Technik, Firewall, Citrix etc.)
• Managed File Transfer (FTP), Managed Printer und Printserver
• Systemgestaltung
• Planung und Umsetzung des Desktop Equipment
• Reporting des Projektes (Stakeholder spezifisch, Steering Committees, Projekt Intern etc.)
• Eskalationsmanagement implementiert
• Dokumentation mit Sharepoint

Koordination und Strukturierung des Substreams Netzwerk Management basierend auf Prince2

• Aufbau und Konsolidierung
• Projektplan Aufbau mit MS Projekt
• Ressourcenplanung
• WAN und LAN/mLAN
• Firewall
• DNS / DHCP
• Security Anpassungen/Neuaufsetzen
• Anpassung der IT Infrastruktur
• Mitarbeiterführung, Neuorganisation des IT Teams, Auswahl nach Skills der Mitarbeiter
• Kommunikation mit CIO und ggf Geschäftsleitung/Geschäftsführung
• Reporting der einzelnen Prozesse und Aufgaben an CIO
• Monitoring der einzelnen Prozesse und Aufgaben
• Verhandlungen mit Lieferanten, Providern

Koordination und Strukturierung des Service Managements basierend auf ITIL Framework, Grundlage Service Now

• Umbau und Neustrukturierung des Service Managements
• Incident, Problem, Change, Demand Management, Bedarfsmeldung
• CMDB Strukturierung und Auswertung
• Diverse Prozesse nach ITIL V3.0 bearbeiten, umsetzen diverser weiter Prozesse
• Omnitracker Einführung
• Rechnungsprüfung, Bedarfsmeldung
• Ressourcenplanung
• Anpassung der IT Infrastruktur an moderne Gegebenheiten
• Mitarbeiterführung, Neuorganisation des IT Teams, Auswahl nach Skills der Mitarbeiter
• Kommunikation mit CIO und ggf Geschäftsleitung/Geschäftsführung
• Reporting der einzelnen Prozesse und Aufgaben an CIO
• Monitoring der einzelnen Prozesse und Aufgaben
• Verhandlungen mit Lieferanten, Providern

Koordination des Move, der Migration der Datacenters von Mailand nach Frankfurt und Paris, Projekt Management basierend auf Prince2

• Setup des Projektes
• Definition TMinus Plan
• Setup des Runbooks
• Systemgestaltung
• Koordination des Move
• Eskalationsmanagement
• Monitoring des Projektes
• Reporting des Projektes

Vorbeitung und Durchführung des Global Rollouts basierend auf Prince2, Koordination des globalen Rolloutmanagement

• Setup des Projektes, Workpackages definieren
• Baseline des Projektplanes erstellen
• Bearbeiten der Workpackages
• Defintion der globale Service Infrastrukture
• Vorbereiten der Site Survey
• Vorbereiten des Rollouts
• Monitoren und Reporten des Teilprojektes
• Eskalationsmanagement definieren
• Kontrollieren des Projektfortschrittes
• Dokumentation des Projekt
• Erstellen der Reports

Koordination zwischen Anforderungsmanagement, Entwicklungsmanagement und Testumgebung, ITIL basierend

• Arbeiten mit Omnitracker
• Einsatz von SAP
• ITIL Processe
• Koordinieren der Ergebnisse
• Reporting und Monitoring

Stakeholder Portfolio Manager Swisscom, Scrum basierend

• Setup des Projektes, Workpackages definieren
• Baseline des Projektplanes erstellt
• Bearbeiten der Workpackages
• Reporten an das Management für Enterprise Cloud (Hybrid Cloud, Private Cloud, Public Cloud)
• Kontrollieren des Projektfortschrittes
• Dokumentation des Projekt
• Erstellen der Reports
• Montoren des Projektes

• Analyse des IT Demand Prozesses
• Analyse der Toollandschaft
• Auswerten der Ergebnisse
• Reporting an das Management

• Prozess Design für Cloud computing
• ITIL Prozess design und Implementation
• Integration von internen Betriebsteam in die Zusammenhänge des Betriebsteams des Kunden
• Dokumentation des Prozess Design

Programm Manager/Direktor für Transition/Transformation/Outsourcing/Migrations Projekt mit Providersteuerung in Frankreich und Deutschland, basierend auf Prince2

• Stakeholder Kommunikation für alle Provider
• Migrationskonzept erstellen
• Projektdefinition erstellen und steuern
• Monitoring des Projektes aufgesetzt und durchgeführt
• Umsetzen des Managed Datacenters (UNIX, Windows XP, Windows 7)
• Umsetzen der Managed Workplace (Windows XP, Windows 7)
• WAN und LAN Konzept umgesetzt
• ICT Steuerung (Active Directory, DNS, DHCP, Security, LDAP, Client/Server Technik, Firewall, Citrix etc.)
• Reporting des Projektes (Stakeholder spezifisch, Steering Committees, Projekt Intern etc.)
• ITIL Prozesse Design und Implementierung
• Eskalationsmanagement implementiert
• Manager on Duty implementiert
• Service Desk etabliert und Dokumentiation erstellt
• Outsourcing der Teilbereiche des Service Management (Near Shore, Off Shore)
• Change Management mit CAB, Change Impact Analyse
• Aufsetzen der End- User Kommunikation
• Dokumentation mit Sharepoint

• Aufsetzen des Projektes nach ITIL V3.0
• Haupt-Prozesses Incident, Problem, Change, Service Request, Asset definiert und implementiert
• Monitoring mit SMARTS
• Dokumentation mit Sharepoint
• Cisco Collaboration Setup
• Monitoren des Projektes
• Reporting an den Kunden

• Projekt Struktur mit MS Project aufgesetzt
• WAN und LAN Konzept umgesetzt
• On-Site Services aufgesetzt
• ICT Steuerung (Active Directory, DNS, Security, LDAP, Client/Server Technik, Firewall, Citrix, DHCP etc.)
• ITIL Prozesse designed und implementiert, Eskalationsmanagement designed und implementiert, Manager on Duty definiert und implementiert
• Aufsetzen der End- User Kommunikation
• Reporting des Projektes
• Monitoring aufgesetzt
• Dokumentation mit Sharepoint

• Ist Netzstruktur (Physikalische und Logische Struktur)
• Spanning Tree, VLAN
• IP Adress Struktur (IP Planung, Sub-Netzplanung)
• Security Problematik (Firewall, DMZ, TACACS, Radius)
• ITIL Prozesse Design und Implementierung
• Service Konzept
• USV (Unterbrechungsfreie Stromversorgung)
• Breitband, IPX, Token Ring etc.

Transformationsplanung/Migrationsprojekt für das internationale WAN der E.ON, basierend auf Prince2 für Großbritannien, Benelux, Schweden und Dänemark, Ungarn, Bulgarien, Czech Republik, Rumänien

Aufgaben:

• Abstimmung, Definition , Implementierung und Dokumentation der Projektstruktur mit MS Project
• Migrationsprojekt umsetzen
• Steuerung und Koordination der Provider
• Steuerung und Koordination der Rollout-Manager
• Change Management mit CAB, Change Impact Analyse
• Vertragsverhandlungen
• Dokumentation des Projekts
• Reporting des Projektes
• Aufsetzen der End- User Kommunikation
• Dokumentation mit Sharepoint
• Monitoring aufgesetzt

• Erfassung der HW- und SW-Assets
• Koordination des Service Desks für die Übergabe
• Definition und Aufsetzen der ITIL-Prozesse
• Change Management mit CAB, Change Impact Analyse
• Überführung von der alten Struktur in die neue Service Desk Struktur
• Implementierung des Neuen Service Desk
• Umsetzung und Anpassung der Prozesse auf die nachgelagerten Einheiten

• Abstimmung, Definition , Implementierung und Dokumentation der Betriebsprozesse
• Entwicklung des Prozessdesign, basierend auf ITIL V3.0
• Change Management mit CAB, Change Impact Analyse
• Service Desk Incident und Problem Management
• Toolkopplung der Trouble Ticket Systeme
• IPLS, IP basierend etc.

• Angebot für den Aufbau von einem Data-Center (Verteilt auf Frankfurt, Houston, Singapur)
• Resourcenmanagement
• Service Desk Verfügbarkeit 3 Zeitzonen, 365x7x24
• Data Centre Services (LAN, SQL Datenbanken, Citrix, Security, Active Directory, DNS etc.)
• Planung der Daten Migration in das neue Data Center
• Anpassung der Network Services (WAN und LAN) außerhalb der Data Centers und in den Data Center
• Umsetzung der Computing Services in die neue Struktur
• Reporting des Projektes mit MS Project
• Monitoring auf der Basis von Business Object