· Steuerung eines agilen Beraterteams
· Aufwands-, Budget- und Ressourcenplanung
· Ressourcenumschichtung
· Planung der Einsätze/ Workforcemanagement
· Planung und Durchführung der Scrum-Meetings
· Planung und Protokollierung aller Regemeetings
· Terminplanung und Terminverwaltung/ Roadmap-Planung
· Tracking des Projektfortschritts und der KPIs
· Erstellung aussagekräftiger Reports
· Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das (Senior) Management
· Erstellung von Präsentationen
· Lösungsentwicklung für den IT-Betrieb
· IT-Architekturentwicklung
· Servicedesign
· Review der bestehenden IT-Services
· Bewertung der Angebotsfähigkeit
· Schärfen der Kundenanforderungen/ Requirements Engineering
· Matching der Kundenanforderung mit dem Serviceportfolio des ITZ-Bund
· Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Meetings
· E2E-Verantwortung für Lösungs- und Angebotsentwicklung
· Lizenzmanagement
· Aufwandsermittlung
· Haushaltsmittelzuweisung & Ressourcenumschichtung
· Erstellung rechtsverbindlicher Angebote
· Bereitstellung der Angebotsunterlagen und Angebotsvortstellung in Zusammenarbeit mit CRM/ AM
· Bid Management
· Unterstützung des internen Demand Managements
· Erarbeitung individueller Lösungsdesigns auf Basis der zur Verfügung gestellten Anforderungen durch die verschiedenen Stakeholder der anfordernden Bundeswehr-Abteilung
· Erfassung und Dokumentation der speziellen Kundenanforderungen im Rahmen von Workshops und Interviews
· Zuordnung der Anforderungen zum BWI-Portfolio
· Hit-/ Miss-Analyse
· Abgleich mit existierenden Services sowie der bestehenden Enterprise-Architektur
· Entwicklung von Angeboten auf Basis der bestehenden Portfoliostrategie der BWI
· Berücksichtigung von Richtlinien zur Exportbestimmungen und weiteren rechtlichen Anforderungen
· Definition und Dokumentation verschiedener Lösungsansätze
· Entscheidungsvorlagen für den jeweiligen Kunden der Bundeswehr
· Bewertung der technischen Umsetzbarkeit und Entwicklung von Handlungsempfehlungen
· Erstellung einer finalisierten Fassung standardisierter Ergebnisdokumente
· Zuarbeit bei der Beschaffung/ Rollout auf Basis des finalisierten Designs
· Generelle Sicherstellung der Auftraggeber-Fähigkeit des Kunden (Bundeswehr)
· Teilprojektleitung
· Definition von Arbeitspaketen
· Entwickeln von Methodik und Projektergebnissen
· Definition und Tracking der Projektstruktur
· IST-Analyse der aktuell vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur
· Erstellen und Auswerten von Netzplänen und Kommunikationsbeziehungen
· Analyse notwendiger Leistungsmerkmale im Contact Center (280 Agenten)
· Ableiten eines geeigneten Betriebs- und Beschaffungsmodells
· Definieren zukünftiger Services im Kontext TK/UCC
· Erstellen eines Migrationsplanes zu ALL-IP für alle Standorte auf alter Technik (ISDN)
· Erstellen von Entscheidungsvorlagen für den Steuerkreis IT
· Gegenüberstellen verschiedener Beschaffungsmodelle im Sinne eines agilen Einkaufsmodells
· Moderation von Workshops (intern und mit potentiellen Lieferanten)
· Ableiten einer Leistungsbeschreibung für die bevorstehende Ausschreibung des neuen Kommunikationssystems
· Unterstützung bei der Erstellung von öffentlichen Ausschreibungsunterlagen
· Begleiten des gesamten Entscheidungsprozesses
· Moderieren von Vergabegesprächen
· E2E-Analyse der IST- und SOLL-Situation
· Abstimmung/Verknüpfung mit den verschiedenen Fachbereichen und Teilprojekten
· Fachlicher Ansprechpartner externer Dienstleister
· Fachliche und organisatorische Unterstützung der Teilprojektleitung
· Koordination aller Arbeitspakete von der IST-Analyse der Einrichtungen, über eine Anforderungsanalyse und -festlegung bis hin zur Herstellerauswahl für UCC/Voice
· Erstellen von High Level und Low Level Design
· Durchführen eines Proof of Concepts (PoC)
· Erstellen eines Betriebskonzeptes
· Implementierung der UCC/Voice-Lösung im Rechenzentrum
· Rollout-/Migrationsplanung für die einzelnen Einrichtungen
· Erstellen und Implementieren eines Ende-zu-Ende Prozesses für die Einführung IP basierender Sprachprodukte (kaufmännische und technische Betrachtung)
· Fachliche, sowie terminliche Koordination der Zulieferleistungen
· Fachliche, sowie terminliche Koordination der IT-Hindernisse
· Prozessanalyse und -optimierung
· Erstellen von Arbeitsanweisungen für externe Dienstleister
· Durchführen und Moderation von Statusmeetings und Management-Meetings
· Inhaltliche und terminliche Sicherstellung der einzelnen Projektmeilensteine
Schwerpunkte:
Als Vorbereitung auf den bevorstehenden Massenphaseout der bestehenden Enterprise-ISDN Anschlüsse zu den neuen ALL-IP Produkten ist es dringend notwendig, die bestehenden Wechsel- und Migrationsprozesse risikoarm zu definieren und im täglichen Geschäftsbetrieb zu implementieren. Darüber hinaus mussten die bestehenden Migrationsvorhaben fachlich analysiert und teilweise optimiert werden. Bestehende IT-Hindernisse wurden ebenfalls analysiert, Change Requests im Sinne der Automatisierung und Massenprozesse beschrieben und implementiert. Ziel war neben Digitalisierung und Automatisierung vor allem die reibungslose Tranformation und Migration von komplexen Kommunikationsanwendung von ISDN zu ALL-IP.
Rolle:
Senior Customer Service Manager– IT-seitige Vorbereitung des ALL-IP Phaseouts für Kunden der zukünftigen IP-Enterprise Anschlüsse (insg. 80.000 Migrationskunden). Konsolidierung mehrerer Migrationsprojekte für A-Kunden und Zusammenführung der Arbeitsergebnisse zu zukünftigen E2E-Gesamtprozessen der Migration unter Berücksichtigung bestehender IT-Hindernisse bei stetiger Optimierung des Automatisierungsgrades bei Kunden und in der gesamten Abwicklungskette.
Schwerpunkte:
Im Rahmen von Voice4Nds wird in den zu migrierenden Dienststellen Voice-over-IP Technologie eingeführt, indem die herkömmliche Telefontechnologie samt ISDN Netz und allen dazugehörigen Komponenten ersetzt wird. Im Zuge dieser Umstellung erhält jeder Arbeitsplatz ein neues Telefon sowie weitere UCC-Dienste. Mit dem Technologiewechsel halten auch Mehrwertdienste Einzug: Videokonferenz, Chat, Wählen aus dem globalen Adressbuch (Click to dial) unterstützen künftig die Kommunikation in der Landesverwaltung. Damit sorgt IT.Niedersachsen nicht nur für einen stabilen Betrieb, sondern bietet gleichzeitig auch eine zentrale Lösung mit der Möglichkeit, Mehrwertdienste zu nutzen, z.B. CTI).
Rolle:
Servicemanager Teilprojekt UCC Betrieb – Stabsstelle im direkten Auftrag der Geschäftsführung und des Referats 44 im Ministerium des Inneren in Niedersachsen Gesamtverantwortung für die Service- und Produktbeschreibungen von fünf Kernprojekten (WAN, Voice Alcatel, Voice Unify, ALL-IP und Sonderanschaltungen). Definition zukünftiger Produkte und Services als Angebot der landeseigenen IT-Betriebe für nach der ALL-IP Umstellung von 1980 landesweiten Dienststellen.
1995
Grimmelshausenschule Gelnhausen
OWSI 2006
Rancho Margarita, CA USA
2006
Palm City, FL USA
2011
Rancho Margarita, CA USA
2018
Handewitt, Germany
METHODISCHES WISSEN
STÄRKEN
· Steuerung eines agilen Beraterteams
· Aufwands-, Budget- und Ressourcenplanung
· Ressourcenumschichtung
· Planung der Einsätze/ Workforcemanagement
· Planung und Durchführung der Scrum-Meetings
· Planung und Protokollierung aller Regemeetings
· Terminplanung und Terminverwaltung/ Roadmap-Planung
· Tracking des Projektfortschritts und der KPIs
· Erstellung aussagekräftiger Reports
· Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das (Senior) Management
· Erstellung von Präsentationen
· Lösungsentwicklung für den IT-Betrieb
· IT-Architekturentwicklung
· Servicedesign
· Review der bestehenden IT-Services
· Bewertung der Angebotsfähigkeit
· Schärfen der Kundenanforderungen/ Requirements Engineering
· Matching der Kundenanforderung mit dem Serviceportfolio des ITZ-Bund
· Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Meetings
· E2E-Verantwortung für Lösungs- und Angebotsentwicklung
· Lizenzmanagement
· Aufwandsermittlung
· Haushaltsmittelzuweisung & Ressourcenumschichtung
· Erstellung rechtsverbindlicher Angebote
· Bereitstellung der Angebotsunterlagen und Angebotsvortstellung in Zusammenarbeit mit CRM/ AM
· Bid Management
· Unterstützung des internen Demand Managements
· Erarbeitung individueller Lösungsdesigns auf Basis der zur Verfügung gestellten Anforderungen durch die verschiedenen Stakeholder der anfordernden Bundeswehr-Abteilung
· Erfassung und Dokumentation der speziellen Kundenanforderungen im Rahmen von Workshops und Interviews
· Zuordnung der Anforderungen zum BWI-Portfolio
· Hit-/ Miss-Analyse
· Abgleich mit existierenden Services sowie der bestehenden Enterprise-Architektur
· Entwicklung von Angeboten auf Basis der bestehenden Portfoliostrategie der BWI
· Berücksichtigung von Richtlinien zur Exportbestimmungen und weiteren rechtlichen Anforderungen
· Definition und Dokumentation verschiedener Lösungsansätze
· Entscheidungsvorlagen für den jeweiligen Kunden der Bundeswehr
· Bewertung der technischen Umsetzbarkeit und Entwicklung von Handlungsempfehlungen
· Erstellung einer finalisierten Fassung standardisierter Ergebnisdokumente
· Zuarbeit bei der Beschaffung/ Rollout auf Basis des finalisierten Designs
· Generelle Sicherstellung der Auftraggeber-Fähigkeit des Kunden (Bundeswehr)
· Teilprojektleitung
· Definition von Arbeitspaketen
· Entwickeln von Methodik und Projektergebnissen
· Definition und Tracking der Projektstruktur
· IST-Analyse der aktuell vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur
· Erstellen und Auswerten von Netzplänen und Kommunikationsbeziehungen
· Analyse notwendiger Leistungsmerkmale im Contact Center (280 Agenten)
· Ableiten eines geeigneten Betriebs- und Beschaffungsmodells
· Definieren zukünftiger Services im Kontext TK/UCC
· Erstellen eines Migrationsplanes zu ALL-IP für alle Standorte auf alter Technik (ISDN)
· Erstellen von Entscheidungsvorlagen für den Steuerkreis IT
· Gegenüberstellen verschiedener Beschaffungsmodelle im Sinne eines agilen Einkaufsmodells
· Moderation von Workshops (intern und mit potentiellen Lieferanten)
· Ableiten einer Leistungsbeschreibung für die bevorstehende Ausschreibung des neuen Kommunikationssystems
· Unterstützung bei der Erstellung von öffentlichen Ausschreibungsunterlagen
· Begleiten des gesamten Entscheidungsprozesses
· Moderieren von Vergabegesprächen
· E2E-Analyse der IST- und SOLL-Situation
· Abstimmung/Verknüpfung mit den verschiedenen Fachbereichen und Teilprojekten
· Fachlicher Ansprechpartner externer Dienstleister
· Fachliche und organisatorische Unterstützung der Teilprojektleitung
· Koordination aller Arbeitspakete von der IST-Analyse der Einrichtungen, über eine Anforderungsanalyse und -festlegung bis hin zur Herstellerauswahl für UCC/Voice
· Erstellen von High Level und Low Level Design
· Durchführen eines Proof of Concepts (PoC)
· Erstellen eines Betriebskonzeptes
· Implementierung der UCC/Voice-Lösung im Rechenzentrum
· Rollout-/Migrationsplanung für die einzelnen Einrichtungen
· Erstellen und Implementieren eines Ende-zu-Ende Prozesses für die Einführung IP basierender Sprachprodukte (kaufmännische und technische Betrachtung)
· Fachliche, sowie terminliche Koordination der Zulieferleistungen
· Fachliche, sowie terminliche Koordination der IT-Hindernisse
· Prozessanalyse und -optimierung
· Erstellen von Arbeitsanweisungen für externe Dienstleister
· Durchführen und Moderation von Statusmeetings und Management-Meetings
· Inhaltliche und terminliche Sicherstellung der einzelnen Projektmeilensteine
Schwerpunkte:
Als Vorbereitung auf den bevorstehenden Massenphaseout der bestehenden Enterprise-ISDN Anschlüsse zu den neuen ALL-IP Produkten ist es dringend notwendig, die bestehenden Wechsel- und Migrationsprozesse risikoarm zu definieren und im täglichen Geschäftsbetrieb zu implementieren. Darüber hinaus mussten die bestehenden Migrationsvorhaben fachlich analysiert und teilweise optimiert werden. Bestehende IT-Hindernisse wurden ebenfalls analysiert, Change Requests im Sinne der Automatisierung und Massenprozesse beschrieben und implementiert. Ziel war neben Digitalisierung und Automatisierung vor allem die reibungslose Tranformation und Migration von komplexen Kommunikationsanwendung von ISDN zu ALL-IP.
Rolle:
Senior Customer Service Manager– IT-seitige Vorbereitung des ALL-IP Phaseouts für Kunden der zukünftigen IP-Enterprise Anschlüsse (insg. 80.000 Migrationskunden). Konsolidierung mehrerer Migrationsprojekte für A-Kunden und Zusammenführung der Arbeitsergebnisse zu zukünftigen E2E-Gesamtprozessen der Migration unter Berücksichtigung bestehender IT-Hindernisse bei stetiger Optimierung des Automatisierungsgrades bei Kunden und in der gesamten Abwicklungskette.
Schwerpunkte:
Im Rahmen von Voice4Nds wird in den zu migrierenden Dienststellen Voice-over-IP Technologie eingeführt, indem die herkömmliche Telefontechnologie samt ISDN Netz und allen dazugehörigen Komponenten ersetzt wird. Im Zuge dieser Umstellung erhält jeder Arbeitsplatz ein neues Telefon sowie weitere UCC-Dienste. Mit dem Technologiewechsel halten auch Mehrwertdienste Einzug: Videokonferenz, Chat, Wählen aus dem globalen Adressbuch (Click to dial) unterstützen künftig die Kommunikation in der Landesverwaltung. Damit sorgt IT.Niedersachsen nicht nur für einen stabilen Betrieb, sondern bietet gleichzeitig auch eine zentrale Lösung mit der Möglichkeit, Mehrwertdienste zu nutzen, z.B. CTI).
Rolle:
Servicemanager Teilprojekt UCC Betrieb – Stabsstelle im direkten Auftrag der Geschäftsführung und des Referats 44 im Ministerium des Inneren in Niedersachsen Gesamtverantwortung für die Service- und Produktbeschreibungen von fünf Kernprojekten (WAN, Voice Alcatel, Voice Unify, ALL-IP und Sonderanschaltungen). Definition zukünftiger Produkte und Services als Angebot der landeseigenen IT-Betriebe für nach der ALL-IP Umstellung von 1980 landesweiten Dienststellen.
1995
Grimmelshausenschule Gelnhausen
OWSI 2006
Rancho Margarita, CA USA
2006
Palm City, FL USA
2011
Rancho Margarita, CA USA
2018
Handewitt, Germany
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