Administration und monitoring der Applikationen und der Server-Landschaft 

(Citrix, XEN, VxRail, Active Directory, File - Print Service, DNS, DHCP, diverse Applikation Server, Mail Server) 

Administration (LAN,WAN,Firewall,WLAN)

Installation Windows / Linux Clients

Administration von Standard Applikationen und DBs

• Alles was mit dem Portal zusammenhängt, Releases, Updates, Hotfixes einspielen, mit den Software Herstellern diverse Probleme klären.
• Dokumentationen erstellt und bearbeitet

Folgende Bereiche werden von mir alleine betreut:

• Bis 08.2020 Habe ich alleine GMT Betreut
• Ab 09.2020 bis heute bin ich in den Unternehmenskritischen Software gewechselt und wirke im Aufbau von MACH für die Unfallkassen Nord, MV, und NRW mit.
• Betreuung des Verfahren GMT(Monitoring)
• Betreuung und Administration von Diverser Server (Win & Linux)
• Projekt Mitwirkung im Aufbau von MACH aas Service für die Unfall Kassen Nord, MV, NRW
• Pflege und Aufbau der Internen System DB
• Dokumentationen erstellt und bearbeitet
• Projekt Koordination und Management
• Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken
• Teilnahme/Überwachung Redaktionsprozess für die Wissensdatenbank

Folgende Bereiche werden von mir alleine betreut:

• Betreuung Diverser Verfahren (Monitoring)
• Betreuung und Administration von Diverser Server
• Permanentes Nachhalten von gemeldeten Incidents und ggf. in Bezug auf Dauer, Qualität und richtiger Bearbeiter Zuordnung mahnen
• Beobachten Meldungen zur Früherkennung von zentralen Störungen
• Überwachung der Operational-Level-Agreements
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Eskalations-und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
• Betreuung und Administration von Diverser Software auf den Servern
• Betreuung und Administration von Citrix Server
• Change, Incident, Problem Management
• Projekt Koordination und Management
• Troubleshooting Server 2003, 2008, 2012
• Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken
• Teilnahme/Überwachung Redaktionsprozess für die Wissensdatenbank im Ticketing Tool
• Steuerung und Durchführung von Diversen Aufgaben
• Erstellen technischer Konzepte, Spezifikationen, Betriebshandbücher und Dokumentationen

• Applikations verantwortlicher für die Verfahren in der DMZ

• Betreuung und Steuerung diverser Abteilungen die für die Umsetzung

• Diverser Aufgaben die die DMZ betreffen.

• Koordination der Changes, Problems und Incidents in der DMZ.

• Tagesstatus Berichte an das Service Level Management übergeben.

• Diverse Analysen im Falle einer Störung 

Folgende Bereiche werden von mir alleine betreut:

• Betreuung Diverser Verfahren (Monitoring)
• Betreuung und Administration von Diverser Server
• Permanentes Nachhalten von gemeldeten Incidents und ggf. in Bezug auf Dauer, Qualität und richtiger Bearbeiter Zuordnung mahnen
  
• Beobachten Meldungen zur Früherkennung von zentralen Störungen
• Überwachung der Abarbeitungsqualität diverser Teams
• Überwachung der Operational-Level-Agreements
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Eskalations-und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
• Betreuung und Administration von Diverser Software auf den Servern
• Betreuung und Administration von Citrix Server
• Betreuung und Administration von Hi Scout GRC
• Change, Incident, Problem Management
• Support der Applikationen unter Windows 10
• Abstimmen und Verbessern der Kommunikationsflusses zum Kunden
• Projekt Koordination und Management
• Troubleshooting Server 2003, 2008, 2012
• Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken
• Teilnahme/Überwachung Redaktionsprozess für die Wissensdatenbank im Ticketing Tool
• Steuerung und Durchführung von Diversen Aufgaben
• Erstellen technischer Konzepte, Spezifikationen, Betriebshandbücher und Dokumentationen
• Verantwortlich für Diverse Verfahren Bundesweit.

Folgende Bereiche wurden von mir alleine betreut:

• Aufwandsanalyse der Daily-Business-Tätigkeiten von Technikern.
• Überwachung der Abarbeitungsqualität der Techniker
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Dokumentation der Aufgaben und der Dazugehöriger Zeitaufwand.
• Eskalations-und Kommunikationsmanagement
• Protokollierung der Struktur in der Niederlassung Nürnberg
• Erstellen von Berichten für das IT-Management

Folgende Bereiche wurden von mir alleine betreut:

• Aufbau einer Zweistufigen Zertifizierungsstelle mit Exchange 2012
• Signatur und Verschlüsselungs-Zertifikate automatisieren
• Zertifizierungs-Server in die Produktiv Domäne einbinden mit Richtlinien Anpassungen.
• Change, Incident, Problem Management
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Aufbau eines SCCM 2012 Servers mit MS SQL 2012 und einem WSUS Server, produktiv in die Domäne einbinden.
• Eskalations-und Kommunikationsmanagement
• Aufbau eines SCSM 2012 Servers mit MS SQL 2012 und einer Data Warehouse DB und Data Warehouse Server für die Einbindung eines Ticket Systems.
• Support der Applikationen unter Windows 10
• Betreuung der oben genannten Server
• Migration MS Server 2008 r2 auf 2012r2
• Betreuung SCSM 2012r2 und SCOM 2012 r2

Folgende Bereiche wurden von mir betreut:

• Software Elemente erstellen und Prüfen.
• Spezifikationen erstellen und mit Kunden absprechen.
• Customizing?s erstellen und Prüfen.
• Software Prüfen und Testen.
• User Helpdesk Erfahrung
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Früherkennung von zentralen Störungen
• Überwachung der Abarbeitungsqualität des Teams
• Eskalations-und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
• Abstimmen und Verbessern der Kommunikationsflusses zum Kunden/FB
• Erstellen von Berichten für das IT-Management (Morning-Report, Ausfallstatistik, KPI)
• Teilnahme/Überwachung Redaktionsprozess für die Wissensdatenbank im Ticketingtool
• Troubleshooting Software Pakete
• Change, Problem Management
• Software Paketierung und Verteilung über die SDMC.
• Change Request Auswertung und Reporting
• Software Integration
• Pflege Software Basket
• Betreuung der Kompletten SW die im Einsatz bei der Siemens Energy ist auch SAP

• Koordination und Planung des Terminal Server Umzugs
• User Unterstützung
• Change, Problem Management
• User Ziele definieren und zur Umsetzung bereitstellen
• Koordination und Planung
• Erstellen von Berichten für das IT-Management (Morning-Report)

• Überwachung der Installation und Client Update Routinen
• Pflege und Betreuung der Login Routinen
• Abstimmen und Verbessern der Kommunikationsflusses zum Kunden/FB
• Erstellen von Berichten für das IT-Management (Morning-Report)
• Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
• User Helpdesk Erfahrung
• Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken
• Pflege und Betreuung der Organisational Unit Strukturen für Client Systeme im Active Directory
• Change, Incident, Problem Management
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Beobachten Meldungen zur Früherkennung von zentralen Störungen
• Pflege und Betreuung der Systemkonfigurationen
• Pflege und Betreuung des Kundeninformationssystems (CBB)
• 3rd Level Support und Extended Application Support
• Software Basket mit über 600 Applikationen betreut unteranderem SAP mit diversen Modulen
• Eskalations-und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
• Beratung des Kunden bei dem Betrieb von Clients in Sondernetzen
• Prozesse mit dem Kunden Definiert und Ausgearbeitet im Bereich Berechtigungsmanagement
• Troubleshooting Client
• Lösung von Speziellen Problemen in Zusammenarbeit mit diverse Hersteller

• Beseitigung von Störungen bei eingesetzten Standard- und Fachapplikationen per Remote mit Dame Ware NT Utilities
• User Support für alle MS-Office Produkte XP & 07
• Benutzer- und Computerverwaltung in der Active Directory (Systemverwaltung, MMC, Active Directory)
• Active Sync und Mobile Devices Installationen und Synchronisationen (Nokia, HTC, Samsung, Blackberry)
• Windows Mobile Installationen
• User Helpdesk Erfahrung
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Troubleshooting Client
• Telefonischer Support für die Komplette SW auch SAP
• Bereit- und wiederherstellen von Produktivsystemen innerhalb der Clientumgebung nach der ITIL Foundation mit Hilfe von BMC Remedy
• PKI Verschlüsselung
• U.R.A (Universal Remote Access) Betreuung
• Corina Betreuung
• Softwareverteilung in der Active Directory

• Win Server 2003/2008/SQL/Firewall
• Client Betreuung Server
• Win XP / Vista / Win 7
• Office 2003 / 2007
• Mind Manager
• Change, Incident, Problem Management
• Blackberry , Nokia Suite
• Kompletter Hardware und Software Support
• Troubleshooting Client

• Benutzer- und Computerverwaltung in der AD (Systemverwaltung, MMC, Active Directory)
• Administration, Installation von Blackberry?s
• Blackberry Server Betreuung
• User Helpdesk Erfahrung
• Active Sync und Mobile Devices Installationen und Synchronisationen (Nokia, HTC, Blackberry)
• Analyse, Planung und Realisierung von Anforderungen im Bereich Hardware und Software
• Bloomberg komplette Software und Hardwarebetreuung
• Neu- und Reinstallation von Clients und Anwendungen mittels Softwareverteilung (Matrix42 Empirum)
• Video und VoIP Konferenzen einrichten
• Test und Integration von Softwareprodukten auf Clients
• Beseitigung von Störungen bei eingesetzten Standard- und Fachapplikationen per Remote mit Dame Ware NT Utilities
• User Support für alle MS-Office Produkte XP & 07
• Windows 7 Rolloutplanung und Durchführung
• Integration neuer Clients in die bestehende IT-Infrastruktur
• Betrieb und Sicherung der Verfügbarkeit der heterogenen Clientumgebung
• Problem Management
• Troubleshooting Client Software und Hardware
• Durchführung von Hard- und Softwaretests (Benchmark) mit anschließender Dokumentation
• Bestellung und Implementierung von Hard- und Software gem. Richtlinien
• Oracle Basis Installation und Konfiguration
• Bereit- und wiederherstellen von Produktivsystemen innerhalb der Clientumgebung nach der ITIL Foundation, mit Hilfe von BMC Remedy
• Durchführung von Tests an Etagenverteilern und USV Anlagen
• Planung und Durchführung von kleineren Projekten innerhalb der Bank
• Support von speziellen Scannern für die Archiv-Verwaltung der Bank
• Erstellung von Dokumentationen
• Telefonischer Support
• Hardware Tests
• Mind Manager Betreuung

• Analyse, Planung und Realisierung von Anforderungen im Bereich Hardware und Software
• First & Second Level Support
• Planung und Durchführung des XP-Rollouts der ca.1200 Clients
• Erstellen von Batchprogrammen zur Installation von Anwendungen
• Test und Integration von Softwareprodukten auf Clients
• Tätigkeiten im RZ (Server Hard- und Software-Installationen)
• Benutzer- und Computerverwaltung in der AD (Systemverwaltung, MMC, Active Directory)
• Administration der automatischen Softwareverteilung mittels Microsoft SMS
• Troubleshooting Client Software und Hardware
• Video und VoIP Konferenzen einrichten
• Netzwerkinstallation von Notebooks und Workstations mittels IBM Unity
• Instandhaltung der Hardware, Drucker und Peripheriegeräte
• Instandhaltung der Rechner an den Produktions-Maschinen
• Dokumentation von Anleitungen und Software-Installationen
• Active Sync und Mobile Devices Installationen und Synchronisationen (Blackberry, Nokia)
• Change, Incident, Problem Management
• User Betreuung MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook, Visio, Project, Office Communicator) XP
• Aufspüren und beheben von Fehlern bei der Installation, Konfiguration und im Betrieb von Windows Clients
• Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung
• Video und VoIP Konferenzen einrichten
• Telefonischer Support
• Alle Aufgaben wurden nach ITIL erledigt
• Mind Manager Betreuung
• Server Betreuung (Catia Server, File Server, IBM Unity Server)
• Vollständige Betreuung der angewandten Software
• SAP Basis Installation und Konfiguration
• Oracle Basis Installation und Konfiguration