Automatisierung von Aufgaben per PowerShell Script
Meetings mit den Verantwortlichen zur Abstimmung neuer Prozesse
Bewachung der Zertifizierung neuer Geräte
Bewachung des Softwaredeployemends (Verteilung der aktuellen BIOS Versionen verschiedener Laptopmodelle(Fujitsu, Dell, Lenovo, HP) und der Settings gemäß der Vorgabe des Auftraggebers
Beschaffung von neuer Hardware und Zubehör inkl.
Koordinierung der Rücklieferung der Althardware zum Remarketing
Antragsstellung spezieller Berechtigungen der jeweiligen Techniker
ITIL Kenntnisse
Beantragung von Standard und Adminaccounts
Koordinierung und Prüfung neu eingebundener Softwarepakete ins Empirum
Assetmanagement per Qualitätsfilter optimieren und korrigieren
IT - Sicherheitsmanagement
Import von neuer Hardware in das ZDF Netzwerk (Empirum, WSM)
Projektleitung von speziellen Umzügen (Sondereinsatzplätze, Betriebsumzug, Brandschutzumzug), sowohl vor Ort als auch in den Inlandsstudios
Projektleitung iPhone, MAC-Book Rollout
Abarbeitung der Schadensfälle in Zusammenarbeit mit der Versicherung
ab 2020: Helpdesk Support/ Vor Ort
Annahme von Anwenderanfragen direkt vor Ort an der Servicetheke, per Telefon, oder E-Mail
Erstellung eines Tickets durch Kategorisierung und gemäß der SLA Vorschriften
Ticketabarbeitung der jeweils zugewiesenen Tickets
Dispatching
Fehlerbehebung per Remote, oder direkt beim Anwender
Installation neuer Geräte per Matrix42 (Empirum)
Bereits genutzte Laptops, Desktops neu Aufsetzen(Datenschutz) und zur Neuausgabe vorbereiten
Pflege des Assetmanagements (WSM)
Ausgabe und Dokumentation von Ausleihhardware aus einem Ausleihpool
Gemäß IMAC (Install, Move, Add und Change) die Geräte ausgeben und dokumentieren (Aus- und Rücknahmebelege)
Mobile Endgeräte (iPhone) in das MDM eingebunden
ab 2019: Auf- / und Abbau von IT-Büroarbeitsplätzen
Rollout, Austausch der gesamten Hardware (PC, Laptop, TFT, Drucker; IP Telefone, Scanner, Beamer
Installation manueller Software vor Ort beim Anwender
Einweisung der Anwender in die neue IT-Umgebung
Dokumentation und Buchung der Geräte ins WSM (Assetmanagement)
Inventur
Lagermanagement
ZDF, Mainz
2 Monate
2019-06 - 2019-07
Hardwareaustausch
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
Hardwareaustausch (PC, TFT, Drucker)
Datensicherung u. Wiederherstellung
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
Installation von Hard- u. Software
Installation von Druckern und Scanner
Hilfestellung bei technischen Anfragen und Fehlermeldungen
Dokumentation der Tätigkeiten
Rücknahme und Rücktransport von Altgeräten
DBK
2 Monate
2019-04 - 2019-05
Hardwareaustausch
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
Hardwareaustausch(PC, TFT)
Datensicherung u. Wiederherstellung
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
Dokumentation der Tätigkeiten
Rücknahme und Rücktransport von Altgeräten
BKA Wiesbaden
1 Monat
2019-03 - 2019-03
Win10 Rollout
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
Migration der Laptops auf Windows 10
Dokumentation der Tätigkeiten
Vodafone, Hannover
2 Monate
2019-01 - 2019-02
Hardwareaustausch
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen inkl. IP Telefone
Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
Dokumentation der Tätigkeiten
Enercity Hannover
3 Monate
2018-10 - 2018-12
Onsite Support
Helpdesk Support vor Ort
Installation von Betriebssystemen und Standard Software (Win 7, Win 10)
Fehleranalyse und Problembehebung Windows 10/ Office 365 beim Anwender vor Ort oder Remote
Im Active Directory Berechtigungen vergeben
Action Logistikzentrum, Peine
4 Jahre 3 Monate
2014-07 - 2018-09
Eigener Onlineshop mit Handy- und Computerzubehör
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
Dokumentation der Tätigkeiten
2 Jahre 5 Monate
2012-02 - 2014-06
Einsatzplanung und Projektplanung verschiedener Rollouts
IT- Servicetechniker
IT- Servicetechniker
Teamleiter von ca. 10 Mitarbeitern, Einsatzplanung und Projektplanung verschiedener Rollouts
Qualitätskontrolle der durchgeführten Tätigkeiten eigener Techniker
Picken der Waren am Firmeneigenem Logistikstandort
Auslieferung gemäß vorgegebener Routenplanung
Auf- und Abbau von Hardware vor Ort beim Anwender
Inventarisierung der neuen Hardware
Physischer Anschluss der Client-Einheit inklusive der Peripherie
Durchführung von Funktionstests
Dokumentation der Arbeiten, Pflege von Checklisten
Patchung
Rücknahme von Altgeräten
Verbringen der Altgeräte zu einem Abgabepunkt
Updates mittels USB- Stick auf Drucker aufgespielt
IT-Service Gerlach, Hannover
1 Jahr 6 Monate
2010-07 - 2011-12
weitere Tätigkeiten außerhalb der IT
Reisebüro Ince
7 Jahre 2 Monate
2002-08 - 2009-09
verschiedenes
Decathlon (Verkäufer), Europcar (Büro und Transport), Immobilien (Büro)
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
1st & 2nd Level IT Support (Onsite & Remote)IT-Rollout-Management & IMAC-ServicesHelpdesk-Leitung & Ticket-/SLA-SteuerungOnsite IT-Support & Field ServiceHardware- & Software-DeploymentAsset-Inventar- & LagermanagementWindows-Client-Management & MigrationenMedientechnik & Konferenzraumtechnik (AV)
Schwerpunkte
Servicetechniker für 1st - 2rd Level Support für Hardware & Software
IT Rollout Ausführung & Koordination
Leitung Helpdesk
IT ? Projektmanagement
Medientechnik
Kassensysteme
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Software
Microsoft Office 2010 - 2016
Remote Access Software
SAP
Doxis
Matrix42
QRadar SIEM
Microsoft Teams
Azure AD
Microsoft One Drive
Azure AD
Webex
Besonderheiten Erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2) Am 08/2024 aktualisiert
Betriebssysteme
Windows
XP ? 11
LINUX
iOS
Android
MAC OSX
Datenkommunikation
LAN
TCP/IP
WAN
W-LAN
Ethernet
ISDN
Router
Switch
Hardware
Server
Notebooks
PC?s
iPad, iPhone
Drucker
Router
Switches
Scanner
TFT
Branchen
Branchen
Behörden
Öffentliche Einrichtungen
Energie
Medien
Versicherung
Banken
Drogeriekette
Einsatzorte
Einsatzorte
Hannover (+75km)
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
3 Monate
2025-12 - heute
Medientechnik
Betrieb und Betreuung von Medientechnik-Systemen
Konferenz- und Besprechungsraumtechnik Audio-, Video- und Präsentationstechnik (AV)
Videokonferenz- und Collaboration-Systeme (z. B. Teams/ Cisco/ Poly)
Medientechnische Infrastruktur
Wartung und Störungsbehebung von AV-Systemen
Systemüberwachung und Fehleranalyse
Benutzer- und Endgeräte-Support
Technische Betreuung interner Veranstaltungen
Live-Support bei Meetings, Schulungen und Konferenzen
Qualitäts- und Funktionskontrollen
Inventarisierung und Lagermanagement
Videokonferenz- und Collaboration-Systeme (Webex/ Cisco/ Webex Board)
Technischer Support (1st-/2nd-Level)
Finanzinformatik Hannover
10 Monate
2025-05 - heute
Field Sevice
Folgende Hardware wird betreut:
EC-Terminal
Kassenrechner
Lexmark Drucker
Backoffice KomPonenten
Tastatur
Router
Kundendisplay
Monitor
Bondrucker
Tischl Handscanner
Maus
Switch
LTE Antenne
Telefonanlage
Access Points
Ampel
Abholstation
Rossmann
1 Jahr 2 Monate
2024-02 - 2025-03
Implementierung von QRadar SIEM
Netzsicherheitsadmin
Netzsicherheitsadmin
Implementierung von QRadar SIEM inkl. Inbetriebnahme und Einstellung des Systems und fortlaufende Überwachung der Netzwerksicherheit übers System.
Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
Wartung von Sicherheitssystemen
Regelmäßige Audits
Awareness Kampagnen zur Sensibilisierung der Mitarbeiter durchgeführt
Bundessortenamt Hannover
3 Monate
2023-11 - 2024-01
Koordination des gesamten IT- Rolloutes deutschlandweit
Rolloutkoordinator
Rolloutkoordinator
Hilfestellung aus der Zentrale bei Rückfragen der Techniker vor Ort.
Betankung der Geräte im Stagingraum
Zusammenstallung der auszurollenden Hardware
Koordination der Techniker bezüglich Ankunft und Ablauf des Tages vor Ort bei den Zweigstellen deutschlandweit
Regelmäßige Meetings mit den Verantwortlichen Mitarbeitern vor Ort
IG-Metall
4 Jahre 2 Monate
2019-09 - 2023-10
Verantwortung - Helpdesk vor Ort und den Inlandsstudios
IT Techniker/ Onsite Support/ Leitung- Helpdesk / Rollout Koordinator
IT Techniker/ Onsite Support/ Leitung- Helpdesk / Rollout Koordinator
2022 - 2023: Verantwortung über das gesamte Helpdesk vor Ort und den Inlandsstudios ( ca. 20 Mitarbeiter)
On/ Offboarding der Mitarbeiter
Einsatzplanung, Mitarbeitergespräche, Einstellung und Einweisung neuer Mitarbeiter
Erstellung und Aktualisierung des Betriebshandbuches/ Dokus
Bewachung der Tickets, inkl. Regelmäßige Auswertung(Gemäß der vorgegebenen SLA)
Regelmäßige Teammeetings zur Optimierung des Arbeitsprozesses
Automatisierung von Aufgaben per PowerShell Script
Meetings mit den Verantwortlichen zur Abstimmung neuer Prozesse
Bewachung der Zertifizierung neuer Geräte
Bewachung des Softwaredeployemends (Verteilung der aktuellen BIOS Versionen verschiedener Laptopmodelle(Fujitsu, Dell, Lenovo, HP) und der Settings gemäß der Vorgabe des Auftraggebers
Beschaffung von neuer Hardware und Zubehör inkl.
Koordinierung der Rücklieferung der Althardware zum Remarketing
Antragsstellung spezieller Berechtigungen der jeweiligen Techniker
ITIL Kenntnisse
Beantragung von Standard und Adminaccounts
Koordinierung und Prüfung neu eingebundener Softwarepakete ins Empirum
Assetmanagement per Qualitätsfilter optimieren und korrigieren
IT - Sicherheitsmanagement
Import von neuer Hardware in das ZDF Netzwerk (Empirum, WSM)
Projektleitung von speziellen Umzügen (Sondereinsatzplätze, Betriebsumzug, Brandschutzumzug), sowohl vor Ort als auch in den Inlandsstudios
Projektleitung iPhone, MAC-Book Rollout
Abarbeitung der Schadensfälle in Zusammenarbeit mit der Versicherung
ab 2020: Helpdesk Support/ Vor Ort
Annahme von Anwenderanfragen direkt vor Ort an der Servicetheke, per Telefon, oder E-Mail
Erstellung eines Tickets durch Kategorisierung und gemäß der SLA Vorschriften
Ticketabarbeitung der jeweils zugewiesenen Tickets
Dispatching
Fehlerbehebung per Remote, oder direkt beim Anwender
Installation neuer Geräte per Matrix42 (Empirum)
Bereits genutzte Laptops, Desktops neu Aufsetzen(Datenschutz) und zur Neuausgabe vorbereiten
Pflege des Assetmanagements (WSM)
Ausgabe und Dokumentation von Ausleihhardware aus einem Ausleihpool
Gemäß IMAC (Install, Move, Add und Change) die Geräte ausgeben und dokumentieren (Aus- und Rücknahmebelege)
Mobile Endgeräte (iPhone) in das MDM eingebunden
ab 2019: Auf- / und Abbau von IT-Büroarbeitsplätzen
Rollout, Austausch der gesamten Hardware (PC, Laptop, TFT, Drucker; IP Telefone, Scanner, Beamer
Installation manueller Software vor Ort beim Anwender
Einweisung der Anwender in die neue IT-Umgebung
Dokumentation und Buchung der Geräte ins WSM (Assetmanagement)
Inventur
Lagermanagement
ZDF, Mainz
2 Monate
2019-06 - 2019-07
Hardwareaustausch
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
Hardwareaustausch (PC, TFT, Drucker)
Datensicherung u. Wiederherstellung
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
Installation von Hard- u. Software
Installation von Druckern und Scanner
Hilfestellung bei technischen Anfragen und Fehlermeldungen
Dokumentation der Tätigkeiten
Rücknahme und Rücktransport von Altgeräten
DBK
2 Monate
2019-04 - 2019-05
Hardwareaustausch
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
Hardwareaustausch(PC, TFT)
Datensicherung u. Wiederherstellung
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
Dokumentation der Tätigkeiten
Rücknahme und Rücktransport von Altgeräten
BKA Wiesbaden
1 Monat
2019-03 - 2019-03
Win10 Rollout
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
Migration der Laptops auf Windows 10
Dokumentation der Tätigkeiten
Vodafone, Hannover
2 Monate
2019-01 - 2019-02
Hardwareaustausch
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen inkl. IP Telefone
Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
Dokumentation der Tätigkeiten
Enercity Hannover
3 Monate
2018-10 - 2018-12
Onsite Support
Helpdesk Support vor Ort
Installation von Betriebssystemen und Standard Software (Win 7, Win 10)
Fehleranalyse und Problembehebung Windows 10/ Office 365 beim Anwender vor Ort oder Remote
Im Active Directory Berechtigungen vergeben
Action Logistikzentrum, Peine
4 Jahre 3 Monate
2014-07 - 2018-09
Eigener Onlineshop mit Handy- und Computerzubehör
Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
Dokumentation der Tätigkeiten
2 Jahre 5 Monate
2012-02 - 2014-06
Einsatzplanung und Projektplanung verschiedener Rollouts
IT- Servicetechniker
IT- Servicetechniker
Teamleiter von ca. 10 Mitarbeitern, Einsatzplanung und Projektplanung verschiedener Rollouts
Qualitätskontrolle der durchgeführten Tätigkeiten eigener Techniker
Picken der Waren am Firmeneigenem Logistikstandort
Auslieferung gemäß vorgegebener Routenplanung
Auf- und Abbau von Hardware vor Ort beim Anwender
Inventarisierung der neuen Hardware
Physischer Anschluss der Client-Einheit inklusive der Peripherie
Durchführung von Funktionstests
Dokumentation der Arbeiten, Pflege von Checklisten
Patchung
Rücknahme von Altgeräten
Verbringen der Altgeräte zu einem Abgabepunkt
Updates mittels USB- Stick auf Drucker aufgespielt
IT-Service Gerlach, Hannover
1 Jahr 6 Monate
2010-07 - 2011-12
weitere Tätigkeiten außerhalb der IT
Reisebüro Ince
7 Jahre 2 Monate
2002-08 - 2009-09
verschiedenes
Decathlon (Verkäufer), Europcar (Büro und Transport), Immobilien (Büro)
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
1st & 2nd Level IT Support (Onsite & Remote)IT-Rollout-Management & IMAC-ServicesHelpdesk-Leitung & Ticket-/SLA-SteuerungOnsite IT-Support & Field ServiceHardware- & Software-DeploymentAsset-Inventar- & LagermanagementWindows-Client-Management & MigrationenMedientechnik & Konferenzraumtechnik (AV)
Schwerpunkte
Servicetechniker für 1st - 2rd Level Support für Hardware & Software
IT Rollout Ausführung & Koordination
Leitung Helpdesk
IT ? Projektmanagement
Medientechnik
Kassensysteme
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Software
Microsoft Office 2010 - 2016
Remote Access Software
SAP
Doxis
Matrix42
QRadar SIEM
Microsoft Teams
Azure AD
Microsoft One Drive
Azure AD
Webex
Besonderheiten Erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2) Am 08/2024 aktualisiert
Betriebssysteme
Windows
XP ? 11
LINUX
iOS
Android
MAC OSX
Datenkommunikation
LAN
TCP/IP
WAN
W-LAN
Ethernet
ISDN
Router
Switch
Hardware
Server
Notebooks
PC?s
iPad, iPhone
Drucker
Router
Switches
Scanner
TFT
Branchen
Branchen
Behörden
Öffentliche Einrichtungen
Energie
Medien
Versicherung
Banken
Drogeriekette
Vertrauen Sie auf Randstad
Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung