• Spezifikation des IT Notfall Managements (TI-NM), für die von BITMARCK verantworteten Services der Telematikinfrastruktur (TI)
• Die Anforderungen des (gematik) TI-ITSM aufnehmen und für den Prozess vollständig umsetzen

Ergebnis

• Prozess TI-NM beschrieben und implementiert
• Einbindung Hersteller der TI Produkte in Support / Notfallvorsorge optimiert
• TI-NM Schulung und TI NotfallÜbungen durchgeführ

• Berufliche Auszeit
• Support zum Aufbau der Tierarztpraxis meiner Tochter / Business Consulting für angehende Tierärzte
• IT-Weiterbildung:
  • BPMN 2.0 Prozess Modellierung
  • ITIL V4
  • Python: Intro Python Programmin

Ergebnis:

• Tierarztpraxis erfolgreich gestartet
• IT-Weiterbildung abgeschlossen

• Vertragspartner: DELL
• Einführung neuer Storage Technologien und Plattformen durch DELL EMC2 / Transition von IBM
• Kritische IT-Assets für die Audi AG
• Programm: NGS2
• Review und Optimierung aller ITSM / ITIL Prozessdefinitionen für NGS2

Ergebnis:

• Grundlagen Service Delivery Management (allgemeines Betriebshandbuch und Prozesshandbuch) erstellt und von Audi abgenommen
• 12 spezifische Audi ITSM Prozesse (Grundlage: ITIL V3) entwickelt, von Dell und Audi abgenommen und in der Dell Service Delivery Organisation implementiert

• Coaching für Pilotierung des stadtweiten IT Release und Change Managements
• Review und Optimierung der definierten ITSM SOLL-Prozesse REL, CHG, PRO
• Review der implementierten Tool Unterstützung (AXIOS assyst)
• Migration ?ADONIS? (GPM Tool) von Client-Server in CITRIX/Cloud Umgebung:
  • Stakeholder (Fachseite, IT-Betrieb, Datenbank Competence Center): Anforderungsmanagement
  • Steuerung der Datenmigration durch den IT Betrieb
  • MGMT von Test und Abnahme der Implementierung durch Fachseite

Ergebnis:

• Erste Phase der Pilotierung erfolgreich abgeschlossen - Erweiterung des Programms
• 3 ?Pilotreferate? + IT Service Provider (it@M) der LHM involviert
• Durchführung Prozess CHG mit allen Gremien (CAB; CIO MGMT Board) sichergestellt
• Projektergebnisse werden an Reorganisation des IT Departments übergeben
• ADONIS Migration erfolgreich beendet 

• ITSM/ITIL Beratung im Projekt ZEBRA (Betriebsführung des Ticketautomat 2.0)
• Anpassung und Einführung einer CMDB und eines ITSM-Tools (iTOP)
• Einführung der ITIL Kernprozesse
• Identifizierung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur ITIL Prozessverbesserung

Ergebnis:

• Anforderungen an ?kulturelles Change MGMT? beschrieben (Schulung der MA) und durchgeführt
• ITSM Tool Datenmodell entworfen
• ITSM Prozesse: Workflow optimiert

• Zielbild und Empfehlung zur Weiterentwicklung der ITSM Prozesse und des ITSM-Frameworks (+ Services, Tools) für die BA, unter Berücksichtigung der BA IT2020 Strategie und dort insbesondere des Schwerpunktthemas ?Private Cloud zur flexiblen und effizienten Nutzung von IT-Ressourcen?

Ergebnis

• Methodik zur Umsetzung der IT2020 Strategie entwickelt
• Konzept: besondere Berücksichtigung der erforderlichen ITSM Prozesse für Einführung und Betrieb von ?BA Private Cloud?

• Projekt ?Einführung der elektronischen Gesundheitskarte eGK?
• Anforderungsmanagement und Konzeption für Betriebsführung OPB1 ?Online Produktivbetrieb Stufe 1?
  
• Betriebskonzepte auf Basis von ITSM / ITIL V3 und der gematik spezifischen Anforderungen
• Multi Service Provider Betriebsumgebung 
• ITIL V3 Coaching der ITSM Prozess Manager (9)

Ergebnis

• Lastenheft ?Betriebsbereitschaft für den Produktivbetrieb der TI?
  
• Betriebskonzept und Prozessdefinitionen (9) für den Betrieb der Telematik Infrastruktur (OPB1) eingeführt
• Operative Prozessdurchführung des ITSM-TI im Zusammenspiel aller Instanzen sichergestellt (MGMT Board; GL; externe Service Provider; Change Advisory Board (CAB))  
• Coaching Prozess Manager (9)

• Projekt: ?Einführung der elektronischen Gesundheitskarte, Online Rollout Stufe 1?
• Vorbereitung auf IT Security Audit, nach ISO27001 und BSI Grundschutz
• Update Betriebskonzept für VSDM: Ausrichtung auf die übergreifenden ITSM V3 Prozesse, spezifiziert durch gematik Berlin
• Update Change MGMT für besondere Bedarfe des VSDM

Ergebnis

• Projektdurchführung optimiert
• Prozess ?MGMT Security Incidents? definiert
• ISO27001: positive Begutachtung durch Auditor
• ORS1 Betriebskonzept für SPFD VSDM aktualisiert: 8 ITSM Prozesse definiert und an Betriebsverantwortliche übergeben

• Projekt: ?Einführung der elektronischen Gesundheitskarte, Online Rollout Stufe 1 (ORS-1)?
• Service Provider Endnutzernahe Dienste (SPED): Betriebsmanagement etablieren, auf Basis von ITIL V3 und den Vorgaben der gematik
• ITSM Einführung / Optimierung der CGM Prozesse:
  • Stakeholder- und Anforderungsmanagement sowie Steuerung der Tool Implementierung

Ergebnis

• ORS-1 Betriebskonzept neu ausgerichtet und optimiert
• Modell für ITSM Prozessdefinitionen entwickelt
• ITSM Prozesse (8) im Umfang des ORS-1 konzipiert und bei CGM eingeführt: Definition, Rollenkonzepte und KPI
• Steuerung Rollout durch übergreifendes Change MGMT (CAB mit Auftraggeber gematik und anderen SPs)
• positive Güteprüfung durch gematik und Spitzenverbände
• erfolgreiche Prozessablaufsimulation auf Basis der Definitionen durchgeführt 

• Weiterbildung "SIAM" (Service Integration and Management)
• Business Development
• Optimierung Service Portfolio / Consulting Angebote

Ergebnis

• Tool "MASTERS Scan for ITSM" optimiert
• Dienstleistung "Interim MGMT" etabliert
• Weiterbildung abgeschlossen

• Projekt ?Upgrade der MAXIMO Software?
• Herstellung einer am STD orientierten (und upgradefähigen) Version der System MGMT / ITSM Software
• BWI Stakeholder MGMT: Anforderungsmanagement der neuen und zu übernehmenden Product Features

Ergebnis

• Key Features des neuen Releases definiert
• Definition von Use Cases für zukünftiges Maximo Release abgeschlossen
• Entscheidungsvorlage für Management zur weiteren Vorgehensweise erarbeitet

• Projekt ?Einführung der elektronischen Gesundheitskarte eGK?
• Qualitätssicherung der gematik ITIL / ITSM Konzeption für Betriebsprozesse der Telematikinfrastruktur
• Q/S des Anforderungsmanagements für die Betriebskonzepte
• Review der Gematik Dokumente bzgl. Praktikabilität und Ausschreibungsqualität
• Aktualisierung des "TI Glossars"

Ergebnis

• Optimierung der ?Konzeption Betriebsprozesse der Telematik Infrastruktur?
• Ausschreibungsfähige Spezifikationen an die Spitzenverbände übergeben

• Projekt ?M3? ? Implementierung von definierten ITIL V3 ITSM Prozessen
• Solution Architect für Change, Service Asset and Configuration, Incident sowie Service Catalogue Management
• Realisierung "People Change MGMT" als notwendige Voraussetzung der Prozesseinführung
• Optimierung Service Desk / INC
• Steuerung ITSM Framework mit KPI und MGMT Reporting
• Anforderungs- und Stakeholdermanagement: Prozesslayouts, Workshops mit IT Operations, Tool Requirements, Spezifikation und Implementierung

Ergebnis

• ITSM Prozess Framework und "OMV Roadmap" definiert
• "Change Management? - Prozess und Tool erfolgreich implementiert
• Operative Durchführung des CHG mit allen Boards (CIO Board; CAB) implementiert => Workshops (30) mit OMV/Petrom MGMT Stakeholders durchgeführt
• Continual Service Improvement (CSI) implementiert
• Incident Management nach Transition Wien -> Bukarest optimiert
• Konzeption und Umsetzung "Organizational Change Management" - ITSM Info Fair" mit 350 Teilnehmern
• Steuerung der ITSM Tool Implementierung (Provider, Business, IT OPS) erfolgreich durchgeführt, bis Go-Live

• Großprojekt ?ITIL2010?
• Mitglied im Leitungsteam: Projektleiter, verantwortlich für Teilprojekte ?Implementierung der ITSM Betriebsprozesse? und ?Prozesssteuerung?; stellvertretender Programmleiter
• Steuerung der Einführung (Organisation und Tool) aller ITIL V2 Prozesse (7)
  • Stakeholder MGMT
  • ITSM Tool Requirements
  • Implementierung
• Coaching der Prozessteams Incident und Service Level Management für ein ISO15504 Reifegrad Assessment durch TÜV Rheinland
• Entwicklung des Wertbeitrags der ITSM Prozesse für die Umsetzung der BA IT-Strategie 2015

Ergebnis

• Projektleitung: Erfolgreich in Organisation und ITSM Tool implementierte ITIL Prozesse (7), gemäß der Projektplanung
• Erfolgreiches ISO15504 Audit; Reifegrad 4 erreicht für die von mir fachlich betreuten Prozesse Service Level und Incident Management

• Neuansatz des Betriebs- und Wartungskonzepts: Definition der Service Management Prozesse für den Basisdienst eAkte-Archiv
• Festlegung der Leistungsparameter für die ITSM Prozesse (7) gem. den vertraglichen Vereinbarungen mit dem Service Provider

Ergebnis:

• definierte, freigegebene und implementierte ITSM Prozesse, für Service Provider und Kunde (BA)
• Start des Verfahrens Aug-08

• MVNO: Mobile Virtual Network Operator

• Anforderung und Definition der Service Management Prozesse über die gesamte Value Chain (CONAD, Subscriber, Customer Care Center, NSN, Vodafone, SIS, payzone)

• Provider Management initialisieren

• Stakeholder: Abstimmung und Festlegung der Prozesse mit allen Beteiligten
  

Ergebnis:

• Prozess Architektur / building blocks definiert

• Service Support Prozesse definiert, Provider Management etabliert

• Implementierung der Prozesse in Mrz-08

• Design und Implementierung von INC, PRO, CON, REL und SLM

• CIO / MGMT Coaching für IT Service Mgmt

• Design ITSM Prozesslandschaft

Ergebnis:

• ITSM Architektur: 10 ITSM Prozesse Grundstruktur verabschiedet

• Implementierung von INC, PRO und CON bis Sep-07

• ITIL Schulungen und Seminare, u.a. an Donauuniversität Krems

• Projektleitung und Senior Berater in ITSM Projekten

• Bank: ITSM Assessment der gesamten IT plus Empfehlung zur Optimierung der Betriebsabläufe

• Industrie: Einführung Incident und Problem Management im Zusammenhang mit weltweitem SAP Rollout

• Bank: Optimierung IT Service Support Prozesse (ITIL) und Change Management im IT Betrieb und Programm Mgmt. für Einführung ITSM in gesamter IT Organisation

Ergebnis: 

• Diverse Ausschreibungen und ITSM Projekte erfolgreich durchgeführt

• Konzept: Change Management für ?Product Lifecycle?

Ergebnis:

• IST-Analyse bestehende Prozesse und Verfahren im Umfeld des Kernsystems KVAI

• Mapping Prozesse (alt) zu ?IT Service Management Prozess? (neu)

• Konzept ?Change Management? für Kernsystem

• MGMT Workshop