• Verantwortlich für die ganzheitliche Berücksichtigung des Partner Incentive-Compensation-Managements in einem Transformationsprojekt auf Basis eines skalierten agilen Rahmenwerks (SAFe) zur Sicherstellung einer durchgängigen End-to-End-Implementierung.
• Steuerung des Projektmanagements sowie fachliche Verantwortung als Business Requirement Owner zur Sicherstellung konsistenter, businessgerechter Lösungen im Transformationskontext.
• Analyse, strukturierte Erstellung und Qualitätssicherung fachlicher Anforderungen und Business User Stories unter Einsatz eines unternehmensinternen KI-Tools, einschließlich der Ableitung von Akzeptanzkriterien.

• Verantwortlich für das Projektmanagement in einem komplexen agilen Transformationsumfeld auf Basis von SAFe mit Fokus auf die strategische Ausrichtung des Partner Incentive-Compensation-Managements.
• Entwicklung eines strategischen Konzeptes für das Partner Incentive-Compensation-Management als Grundlage für die fachliche Anforderungsdefinition.
• Fachliche Verantwortung und Ansprechpartnerin (Subject Mager Expert) für Kommissionierungs- und Vergütungsmodelle im Partnerumfeld.
• Durchführung von Ist-Analysen (AS-IS) und Zieldefinition (TO-BE) zur Ableitung von Optimierungspotenzialen, Anforderungen und Handlungsfeldern im Rahmen des Transformationsprojekts.

• Aufbau und Etablierung eines unternehmensweiten Cyber Security PMO & Programm-Managements zur strategischen Steuerung aller Sicherheitsinitiativen.
• Verantwortung für Planung, Steuerung und Controlling von Portfolio, Budget und Roadmap.
• Strategische Beratung des Head of Cyber Security in den Bereichen Portfolio-, Projekt- und Procurement-Management.

• Ganzheitliche Steuerung und Implementierung diverser Cyber Security Projekte im Rahmen des strategischen Projektmanagements.
• Koordination und Leitung einer Task Force zur schnellen und effizienten Lösung einer kritischer Sicherheitsherausforderung.
• Verantwortung für Planung, Steuerung und Controlling von Portfolio, Budget und Roadmap.

• Interim Portfolio-Manager mit Verantwortung für das strategische Demand- und Portfolio-Management.
• Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Demand- und Portfolio-Managements. Entwicklung der Prozesse, Rollen, Deliverables, Tools und Gremien.
• Implementierung der Lösung in Jira, einschließlich der Entwicklung von Workflows, Dashboards und Reporting-Strukturen.
• Beratung und Unterstützung der Referatsleitung bei dem Transition Projekt für die Plattform Service Now.

• Leitung des Substreams Produktmanagement für Business-to-Partner mit Fokus auf Billing und Commissioning im Kontext eines unternehmensweiten Merger-Projekts zur Harmonisierung von Systemen und Prozessen.
• Steuerung des Requirements-Managements und Sicherstellung der fachlichen Anforderungsqualität im Entwicklungsprozess.
• Planung und Kontrolle der Umsetzung, Testkoordination, Status-Tracking sowie enge Abstimmung mit Business Ownern, Projektmanagern und IT.

• Beratung und Unterstützung der Leitung bei der Einführung und Prozessgestaltung des Portfolio- & PMO-Managements im Bereich Partner Brands.
• Verantwortlich für die Steuerung von Portfolio-, Release- und Lieferplanung und der Budgetverwaltung (Service Requests) mittels Jira und Charm (Clear Quest).
• Planung, Vorbereitung und Moderation des Delivery & Planning Boards, des Effort Assessments Meeting und den Roadmap-Business Jour fix. 

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen IT, Controlling und Finanzbuchhaltung mit Verantwortung für das Capex- und IT-Opex-Budget von Maxdome.
• Beratung und Mitarbeit an Budget- und Mehrjahresplanungen sowie an unterjährigen Forecast- und Re-Budgetierungsprozessen. Unterstützung der Monats- und Jahresabschlüsse aus IT-Sicht.
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines strategischen Projekt-Portfolio-Reporting als Steuerungsinstrument für das Top-Management.
• Strategische Beratung und Unterstützung des CTO bei der Durchführung eines IT-Assessments; Auswertung der Ergebnisse, Ableitung von Maßnahmen und Mitgestaltung einer neuen IT-Organisationsstruktur.

• Durchführung einer End-to-End-Analyse der Geschäftsprozesse Auftragsabwicklung und Partnerprovisionierung (Incentive Compensation) aus Vertriebssicht zur Identifikation von Effizienz- und Optimierungspotenzialen.
• Detaillierte Ist-Aufnahme und To-Be-Definition unter Berücksichtigung vor- und nachgelagerter Prozessschritte zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Prozessverständnisses.
• Aufbereitung und managementgerechte Präsentation der Analyseergebnisse einschließlich einer Roadshow zur Entscheidungsunterstützung.

• Strategische und konzeptionelle Beratung der Projektleitung und des Top-Managements bei der Implementierung der neuen Unternehmensstrategie.
• Begleitung des Change-Prozesses durch Coaching und Beratung von Führungskräften und Mitarbeitenden.
• Vorbereitung und Moderation von Management-Workshops, Projektmeetings und Steering-Board-Sessions zur Entscheidungsfindung und strategischen Abstimmung.
• Planung und Durchführung des Projekt-Kick-offs mit rund 35 Teilnehmenden zur Ausrichtung auf gemeinsame Ziele und Rollenverständnis.
• Fachliche Beratung und Unterstützung des internen Teilprojektleiters beim Prozessdesign in den Bereichen Customer Care und Produktmanagement ? einschließlich Test, Schulung und Einführung neuer Abläufe.

• Schulung und Coaching von Führungskräften und Mitarbeitern während der Integrationsphase
  der Hansent in die Telefonica. Es wurden Schulungen für die Tools und Regelungen der Telefonica entwickelt und durchgeführt.
• Die Führungskräfte wurden in der Leadershipkultur und den Tools und Regelunger der Telefonica o2 eingearbeitet.
• Unterstützung der Führungskräfte bei KickOff Veranstaltungen in der neuen Organisationsstruktur.
• Entwicklung und Durchführung von Konzepten und Maßnahmen. Zum Beispiel ein Konzept zur
  Einführung eines professionellen Requirementmanagement im Customer Service.

• Integration der Abteilung Infrastruktur und Kontaktkanäle in die Telefonica O2 Strukturen.
• Aufbau und Sicherstellung der Integration von Prozessen, Systemen und Organisation unter Wahrung der Business Continuity.
• Coaching der Mitarbeiter im Changeprozess
• Steuerung eines Outsourcing-Partners.
• Verantwortlich für das Release Management Customer Service HanseNet.

• Konzeption und Einführung des Projekts „Commissioning State oft the Art“, das eine ganzheitliche Organisationsentwicklung der Abteilung zum Ziel hat. Bestandteile waren Organisationsentwicklung, Systeme und Prozesse.
• Business-Verantwortung bei der Einführung eines neuen Incentive Compensation
  Management Systems (Projekt Kopernikus).
• Disziplinarische und Fachliche Führung der Abteilung Dealer Commissioning und Datamanagement mit bis zu 45 Mitarbeitern. Führung von Führungskräften und Spezialisten.
  Budgetverantwortung
• Verantwortlich für die korrekte Bonifizierung der Vertriebspartner, die Administration der Provisionsabrechnungssysteme und die Pflege und Kontrolle von Partnerverträge und Stammdaten.
• Business Owner und Gesamtverantwortung für die relevanten IT Systeme hinsichtlich Funktionalität , Qualität und Usability zur Sicherstellung einer marktkonformen Performance.
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Vertrieb und Marketing, Controlling und IT.

• Disziplinarische und fachliche Führung des Team Vertriebsinnendienst Consumer Sales,
• Führung von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Verantwortlich für die fachlich richtige und zeitgerechte Durchführung der Aufgaben in der Kundenbetreuung und im Support Fachhandel.
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit, Auftragsabwicklung, Vertragswesen,Händlerstammdatenpflege und die korrekte Bonifizierung der Vertriebspartner.
• Einsatzplanung der Mitarbeiter. Konzeption und Implementierung aller notwendigen Prozesse.
  Prozess- und Projektmanagement.
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Vertrieb und IT.
• Umstellung von SAP R2 auf SAP R3 in 2000.

02/2000 – 03/2006: Teamleiterin Kundensupport Fachhandel
Teamleiter:

• Disziplinarische und fachliche Führung des Team Vertriebsinnendienst Consumer Sales,
• Führung von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Verantwortlich für die fachlich richtige und zeitgerechte Durchführung der Aufgaben in der
  Kundenbetreuung und im Support Fachhandel.
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit, Auftragsabwicklung, Vertragswesen,
  Händlerstammdatenpflege und die korrekte Bonifizierung der Vertriebspartner.
• Einsatzplanung der Mitarbeiter. Konzeption und Implementierung aller notwendigen Prozesse.
  Prozess- und Projektmanagement.
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Vertrieb und IT.
• Umstellung von SAP R2 auf SAP R3 in 2000.

11/1996 – 01/2000 Teamleiterin Auftragsabwicklung – D2 Kartenaktivierung
Teamleiter:

• Fachliche Führung von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Verantwortlich für die Auftragsabwicklung bei der Aktivierung von Privat- und
  Geschäftskunden.
• Erfassung der eingehenden D2-Aufträge und die Aktivierung der D2-Karten nach erfolgreicher
  Schufa-Prüfung.
• Telefonische Betreuung der Fachhändler, Kautions- und Inkassobearbeitung. Sicherstellung
  der telefonischen Erreichbarkeit und Performance. Dienst- und Urlaubsplanung.
• Vertretung des Gruppenleiters.

11/1994 – 10/1996 Sachbearbeiterin Vertriebsinnendienst

• Sachbearbeiter Provisionsabrechnung, Hardwareversorgung Fachhandel

• Fachliche Führung von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Verantwortlich für die Auftragsabwicklung bei der Aktivierung von Privat- undGeschäftskunden.
• Erfassung der eingehenden D2-Aufträge und die Aktivierung der D2-Karten nach erfolgreicher Schufa-Prüfung.
• Telefonische Betreuung der Fachhändler, Kautions- und Inkassobearbeitung. Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und Performance. Dienst- und Urlaubsplanung.
• Vertretung des Gruppenleiters.

07/1993 – 10/1994

Vertriebssupport

• Sachbearbeiter anorganische Chemie Vertriebsinnendienst