2018 - 2018: Digital Meetingroom Signage

Kunde: Facilities Management

Aufgaben:

Digital Meetingroom Signage mit Condeco Connect

• Um die User Experience bei der Buchung und Nutzung der Besprechungsräume in einem Konferenzzentrum zu verbessern, hat sich mein Kunde für die Einführung eines Digital Signage Systems entschieden. Hierdurch sollte außerdem die Effizienz der Räume durch automatisches Stornieren von No Shows erhöht wettern.
• Meine Aufgabe bestand in der vollständigen Projektverantwortung, von der Evaluation mehrerer Konzepte und Anbieter, über das Proof of Concept bis zur Implementierung incl. Dokumentation Supportkonzept und Trainingsstrategie.

Aufgabengebiet:

Digital Signage, Meeting Room Management

Kenntnisse:

Condeco Connect

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2018 - 2018: Unified Contact Centers mit Anywhere365

Kunde: Pharma

Aufgaben:

• Für eine verbesserte Unterstützung verschiedener Kundengruppen wurden von meinem Auftraggeber in 15 europäischen Ländern Expertenteams geschaffen, die u.a. per Telefon erreicht werden. Da der Kunde bereits Skype for Business für Telefonie und Instant Messaging einsetzt, wurden die Unified Contact Centers mit dem Tool Anywhere365 realisiert. Mit ihm kann die Verteilung der Anrufe je nach Themenfeld, Sprache und sonstigen Rahmenbedingungen innerhalb der Skype for Business-Umgebung an die passenden Mitarbeiter einheitlich verteilt werden.
• In dem Projekt war ich verantwortlich für die technische Umsetzung, von der Anforderungsanalyse der Fachbereiche bis zu Entwurf und Implementierung in Anywhere365. Dabei war ein hohes Maß an Abstimmung mit den Teams global (Communication, Legal, Medical Information) und in den einzelnen Ländern notwendig. Nützlich war aufgrund der Verarbeitung von personenbezogenen Gesundheitsdaten auch meine Expertise im Umfeld der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO/GDPR).

Aufgabengebiet:

Unified Communication Consulting

Kenntnisse:

Anywhere365

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2017 - 2017: Azure AD Connect und Exchange Hybrid

Kunde: Logistik

Aufgaben:

• Für ein Logistikunternehmen, das historisch seine IT-Umgebung On-Premises betrieben hat, sollte ? zunächst in einem Proof of Concept ? die bestehende Windows-Domäne mit Hilfe Azure AD Connect mit einem Office 365 Tenant verbunden werden, um schließlich einen Großteil der Exchange Postfächer in der Cloud bereitzustellen.
• Mein Auftrag bestand in der Konzeption einer möglichen Architektur und der Durchführung eines Proof of Concept. Aufgrund der erstellten Dokumentation wurde das Projekt schließlich vom eigenen IT-Personal in der Produktion umgesetzt, wobei ich als Berater unterstützt habe.

Aufgabengebiet:

IT-Architektur

Kenntnisse:

Azure AD Connect, Exchange Online (Office 365), Exchange Server 2016

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2017 - 2017: Software-Lifecycle

Kunde: Pharma

Aufgaben:

Software-Lifecycle ?McAfee Endpoint Security?

• Im Rahmen dieses Software-Lifecycle Projekts wurde das primäre Security-Produkt des Kunden von McAfee VirusScan Enterprise durch die Endgeräteplattform McAfee Endpoint Security ersetzt. Es galt, 2600 Server und rund 10000 Clients zu aktualisieren, wobei eine große Herausforderung in der Kommunikation und Koordination lag, da sich ein Großteil der (server- und clientseitigen) Systeme in einem qualifizierten oder sogar validierten Umfeld (GxP) befinden.
• Ich habe dieses Projekt als Interim-Projektleiter ad hoc übernehmen dürfen, nachdem der geplante Projektleiter bereits kurz nach Projektstart nicht mehr zur Verfügung stand. Aus diesem Grund war neben dem fachlichen Projektmanagement insbesondere die persönliche Arbeit mit dem weltweit verteilten Projektteam eine spannende Herausforderung. Das Projekt wurde schließlich in-time und in-budget abgeschlossen.

Aufgabengebiet:

Interim-Projektleitung

Kenntnisse:

Software-Lifecycle, McAfee Endpoint Security, Validierung (GxP)

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2017 - 2017: Datacenter Migration

Kunde: Healthcare

Aufgaben:

• Aufgabe des Projekts war der Umzug des primären Rechenzentrums der nationalen Niederlassung eines weltweit tätigen Konzerns. Hierbei waren neben einigen Dutzend Servern auch Telekommunikations-Kernkomponenten sowie Komponenten der Netzanbindung (Datenleitungen, Router, Firewall, etc.) umzuziehen. Die Herausforderung bestand aber in erster Linie darin, alle Tätigkeiten mit einem Minimum an Ausfallzeiten zu planen und all dies mit den globalen Serviceeinheiten zu koordinieren.
• Meine Aufgabe war die Gesamtprojektleitung incl. sämtlicher Abstimmung mit internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern, auf lokaler und globaler Ebene.

Aufgabengebiet:

Projektleitung

Kenntnisse:

IT-Infrastruktur

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2016 - 2016: Skype Online und Skype Hybrid

Kunde: Communication

Aufgaben:

• Bei diesem Projekt wurde eine bislang ?on premises? betriebene Skype for Business Umgebung zu einem hybriden System erweitert. Hierzu wurden einige Systemvoraussetzungen geschaffen und es dann mit Office 365 / Skype Online verbunden. Erster Anwendungsbereich war die Bereitstellung von Skype Meeting Broadcast.
• Meine Aufgabe bestand in der Projektkoordination für die Umsetzung und die Dokumentation.

Aufgabengebiet:

Projektkoordination, Unified Communication Consulting

Kenntnisse:

Microsoft Skype for Business 2015, Office 365/Skype Online

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2016 - 2016: Unified Contact Centers for Skype for Business

Branchen: Communication

Aufgaben:

• Im Rahmen eines globalen Projekts zur Verbesserung des Kundenservice wurden in mehreren Ländern Callcenters geschaffen. Hierbei wurde für eine Vielzahl an Mitarbeitern, Themenfeldern, Sprachen und rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen innerhalb der Skype for Business-Umgebung ein System bereitgestellt, mit dem der telefonische Kontakt einheitlich angeboten werden konnte. Die Umsetzung der Unified Contact Centers erfolgte mit dem Tool Anywhere365.
• Meine Aufgabe ist war die Teilprojektleitung für den Bereich der technischen Kommunikationssysteme. Dazu gehörte auch die Feinplanung auf Basis der Anforderungen und die Konfiguration.

Aufgabengebiet:

Unified Communication Consulting

DV-Umfeld:

Microsoft Skype for Business 2015, Anywhere365

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2015 - 2015: Skype for Business Migration

Branchen: Pharma

Aufgaben:

• Im Rahmen des lifecycle managements stand in diesem Jahr das Update der Lync 2013 Umgebung auf Skype for Business Server 2015 an. Im Zuge des Updates wurden neben den europäischen Pools weitere Serverpools in Amerika bereitgestellt.
• Aufgrund des pharmazeutischen Umfelds war der komplette Update- und Erweiterungsvorgang gemäß GxP zu qualifizieren. Meine Aufgabe war die Erstellung sämtlicher dazu notwendiger Dokumente (Design und Requirements Specification, Risk Assessment, Qualification Plan, Performance Qualification, Configuration Documentation, Access und Admin Guidelines, Test Sheets, Installation und Operational Qualification uvm.)

Aufgabengebiet:

GxP compliant qualification

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2013, Skype for Business Server 2015

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2015 - 2015: Lync Telephony Rollout

Branchen: Health Care

Aufgaben:

• Nach dem Pilotprojekt im Vorjahr stand in 2015 der deutsche Standort des Kunden an. 600 Benutzer, 50 analoge (meist Telefax-) Anschlüsse und mehrere redundante PSTN-Leitungen waren von einer klassischen Telefonanlage nach Lync zu migrieren. Da dies nicht in einem Schritt über ein Wochenende durchgeführt werden konnte, musste gewissenhaft ein Parallelbetrieb geplant werden.
• Ich war als Projektleiter alleinverantwortlich für dieses Projekt. Dazu gehörte die Koordination mehrerer Projektmitarbeiter, externer Dienstleister sowie Provider. Zu den weiteren Tätigkeiten gehörte die Erstellung von Dokumentation und die Planung von Anwender-Kommunikation.

Aufgabengebiet:

Projektmanagement

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2013, Audiocodes

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2014 - 2014: Unified Contact Centers for Lync

Branchen: Communication

Aufgaben:

• Für mehrere Business Units wurden das Lync System ergänzende Unified Contact Centers bereitgestellt. Interne und externe Kunden konnten mit diesen per Webchat oder Telefon-Hotline nach einem klaren Regelwerk den (hinsichtlich Sprache oder Themenbereich) passenden Ansprechpartner erreichen. Die Umsetzung erfolgte dabei mit dem Tool Anywhere365.
• Ich war als Berater für die Anforderungsanalyse zuständig und habe damit die Schnittstelle zwischen Kunden und Technik-Team gebildet. In meine Verantwortung gehörte damit auch die Übergabe des Endprodukts.

Aufgabengebiet:

Unified Communication Consulting

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2013, Anywhere365

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2014 - 2014: Lync Telephony Rollout

Branchen: Health Care

Aufgaben:

• An zwei Pilot-Standorten meines Kunden (insgesamt ca. 4000 Mitarbeiter) wurde die die bislang durch eigenständige Telefonanlagen bereitgestellte Telefonie in das bestehe Lync System integriert. Die Verbindung zwischen Lync und PSTN erfolgte dabei mit Gateways des Herstellers Audiocodes.
• Meine Aufgabe innerhalb des Projektteams bestand in der Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen und Providern, Erstellung von Dokumentation, Planung von Anwender-Kommunikation.

Aufgabengebiet:

Unified Communication Consulting

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2013, Audiocodes

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2014 - 2014: Anywhere365 Attendant Console für Lync

Branchen: Communication

Aufgaben:

• Je nach Größe einer Lync-Umgebung werden bestimmte Features benötigt, die nicht unmittelbar von Lync bereitgestellt werden. Dazu gehört z.B. die ?Attendant Console? der Telefonzentrale oder eine ?Boss-Admin?-Funktion. Ein komfortables Dritt­hersteller-Werkzeug, das dies bietet ist Anywhere365 des niederländischen Microsoft-Partners Workstream­people.
• Meine Aufgabe war, diese Software im Detail zu evaluieren und schließlich in einen Testbetrieb zu nehmen. Dazu gehörte auch die Konfiguration gemäß einiger exemplarischer Kundenszenarien.

Aufgabengebiet:

Unified Communication Consulting

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2013, Anywhere365

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2013 - 2013: Lync 2013 System Documentation

Branchen: Pharma

Aufgaben:

• Im Nachgang des beschriebenen Projektes für ein Lync 2013 Update musste die Systemdokumentation des Gesamtsystems erstellt bzw. aktualisiert werden.
• Diese Aufgabe habe ich verantwortlich von Gesamtprojektleitung übernommen. Die Umgebung besteht aus mehrfach redundant ausgeprägten Servern für sämtliche Lync-Rollen (Edge, Director, Mediation, Frontend, Persistant Chat). Allein die Produktivumgebung besteht aus 30 Servern plus 15 Backend Server (SQL, Office Web Apps). Daneben weitere je ca. 20 Maschinen für Acceptance und Development. Die Lync Umgebung hat zudem multinationale PSTN-Verbindungen in mehreren Branch Sites sowie Schnittstellen zu einer Vielzahl weiterer Systeme (AD, Exchange, Sharepoint, Cisco Telepresence usw.).

Aufgabengebiet:

Lync Design

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2013

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2013: Lync 2013 Update

Branchen: Pharma

Aufgaben:

Mein Kunde plante das Update seiner weltweiten Lync 2010-Umgebung auf die Version 2013. Das neue Design besteht nun aus gut 45 Servern unterschiedlicher Rollen und versorgt weltweit rd. 10 000 Benutzer (z.T. mit Enterprise Voice).

Das Projekt erfolgte im pharmazeutischen Umfeld, so dass das IT-System gemäß GxP qualifiziert werden musste. Meine Aufgabe war, sämtliche Dokumente zu erstellen, die zur Qualifizierung des Gesamtsystems benötigt wurden. Zu den weit über 1000 Seiten gehörten Design und Requirements Specification, Risk Assessment, Qualification Plan, Performance Qualification, Configuration Documentation, Access und Admin Guidelines, Test Sheets, Installation und Operational Qualification uvm.

Aufgabengebiet:

GxP compliant qualification

DV-Umfeld:

Microsoft Lync 2010, 2013

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2012: Service Desk Process Management

Branchen: IT Service Management

Aufgaben:

Mit Einführung zusätzlicher interner IT-Services eines Kunden mussten für diese Services Prozesse entwickelt, abgestimmt und dokumentiert werden sowie Training und Tools bereitgestellt werden.

Meine Aufgabe bestand aus allen o.g. Schritten, insbesondere Verhandlung in englischer Sprache mit den betroffenen Abteilungen (Service Desk, Service Owner, Legal, Communications), der Dokumentation der Prozesse in Visio, Entwurf von Usertraining/-kommunikation, Abstimmung von Support- und Eskalationspfaden usw.

Aufgabengebiet:

Prozessgestaltung

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2012: Exchange 2010 Konsolidierung

Branchen: Pharma

Aufgaben:

Mein Kunde hatte eine gemischte Exchange 2003/2010-Umgebung. Die alten 2003er Systeme sollten sukzessive außer Betrieb genommen werden. Dabei waren Migrationen von Mailboxen und Diensten international zu koordinieren und unter minimaler Downtime durchzuführen.

Meine Rolle in dem Projekt lag in der eigenverantwortlichen Planung und Durchführung von Aufgabenpaketen, vor allem der Migration bzw. geplanten Abschaltung einer Public Folder-Struktur von über 30.000 Ordnern.

Aufgabengebiet:

Projektkoordination, Exchange Consulting

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Weitere Projekte gerne auf Anfrage