2013 - 04/2018: Verschlüsselungs- und Securityprojekte

Rolle: Business Analyst

Kunde: A1 Telekom Austria

Aufgaben:

Diverse Securityprojekte u.a. MPLS mobil (Multiprotocol Label Switching) jetzt: ? Vernetzung von Firmenstandorten über exklusive IP-Netze

• Anforderungsspezifikation zur Integration des neuen Produkts in die bestehende Systemlandschaft

Projektmethodik:

Klassisch

Rolle: Testmanagement inkl. Testing

Kunde: A1 Telekom Austria

Aufgaben:

Automatisierte Erfassung und Klassifizierung von eingehenden Kundenschreiben und Automationsunterstützung bei ausgehenden Kundenschreiben

• Qualtitätssicherung der Anforderungen
• Erstellung von Testcases
• Testplanung
• Testing
• Abnahme gemeinsam mit dem Fachbereich

Projektmethodik:

Klassisch

2012 - 2013: CustomerCorrespondence - Prozessverbesserungen

Rolle: Business Analyst/Requirement Engineer

Kunde: A1 Telekom Austria

Aufgaben:

Diverse Kleinanforderungen im Bereich Input/Output CustomerCorrespondence

• Analyse des bestehenden Prozesses inkl. diverser notwendiger Applikationen
• Spezifikation von Prozessverbesserungen in enger Abstimmung mit dem Fachbereich

Projektmethodik:

Klassisch

2004 - 2011: MobileNumberPortability - MNP

Rolle: Business Analyst/Requirement Engineer

Kunde: Mobilkom Austria

Aufgaben:

Rufnummernmitnahme für Mobilanschlüsse ? Neueinführung der RTR Vorgabe in Österreich 2004 und Erweiterung um Konzern interne Portierungen z.B. bob <--> A1

• Ab 2006: IT Verantwortliche fachlich, bugdetär und organisatorisch
• IT-PM
• Testmanagement

2004 - 2006

• Anforderungsanalyse und Spezifikation
• Qualtitätssicherung des Datenaustausches mit dem Mitbewerb

Ab 2006

• Spezifikation (fachlich und technisch) u.a.
  • aufgrund von RTR Vorgaben
  • für einen neuen Portierungsprozess um interne Provider (A1, bob, RedBullmobile,?) intern portieren zu können
• Lieferantenmanagement
• Budgetverantwortung
• Testmanagement und -durchführung über den Gesamtprozess aller beteiligten Systeme

Projektmethodik:

Klassisch

2000 - 2003: Client24

Rolle: IT-PM, Business Analyst/Requirement Engineer und Testmanagement

Kunde: Mobilkom Austria

Aufgaben:

Callcenterdienste für Fremdunternehmen

• Anforderungsanalyse der Fremdfirmen
• Spezifikation der Anforderungen an das mobilkom CTI System
• Lieferantenansteuerung
• Testmanagement
• Einschulung der User
• Kontinuierliche Weiterentwicklung

Projektmethodik:

Klassisch

1999 - 2002: Dokumentenmanagementsystem

Rolle: Business Analyst/Requirement Engineer, Architekt

Kunde: Mobilkom Austria

Aufgaben:

Evaluierung und Einführung eines DMS

• Erhebung der internen Anforderungen
• Evaluierung bestehender Produkte am Markt
• Spezifikation als Basis für eine Individualprogrammierung
• Unterstützung der User
• Spezifikation und Organisation der kontinuierlichen Weiterentwicklung

Projektmethodik:

Klassisch

1999 - 2001: CTI (Computer Telephony Integration)

Rolle: Business Analyst/Requirements Engineer

Kunde: Mobilkom Austria

Aufgaben:

Callcenterapplikation zur Anruferidentifikation

• Analyse durch Prozessanalyse und Monitoring der Antwortzeiten der einzelnen Prozessschritte
• Analyse des Applikationsverhaltens direkt bei den Mitarbeitern im CallCenter während laufender Gespräche
• Spezifikation der notwendigen Implementierungen zur Fehlerbehebung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und -akzeptanz