IT-Servicemanagement Implementierung von Prozessen gem. ITIL Managementsysteme nach ISO Aufbau von Organisationsstrukturen
Aktualisiert am 24.03.2026
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 24.03.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Monate
2025-07 - 2025-08

Migration des Fileservice nach Teams/ Sharepoint (MS 365)

Projektmitarbeiter
Projektmitarbeiter
Unterstützung der Projektleitung
?
Analyse der Fehlerbilder in Microsoft Exceldateien nach Migration mit
Makros (VBA), Verlinkungen nach intern und extern
?
Behebung der Fehlerbilder durch
?
Anpassung/ Umprogrammierung der Makros
?
Korrektur der Verlinkungen
?
Unterstützung bei der Erstellung einer Schulungsunterlage für die Nutzung der neuen Komponenten Teams und Sharepoint sowie Durchführung der Schulung
?
Erarbeitung eines ersten Rollenmodells (RBAC) zur qualifizierten Vergabe der notwendi-gen neuen Sharepoint-Berechtigungen
Misr Bank
6 Monate
2024-11 - 2025-04

Migration aller Applikationsserver (SAP und non-SAP) in einen neuen RZ-Abschnitt

Migration aller Applikationsserver (SAP und non-SAP) in einen neuen RZ-Abschnitt
Migration aller Applikationsserver (SAP und non-SAP) in einen neuen RZ-Abschnitt
Unterstützung der Teilprojektleitung
?
Erstellung von Schnittstellenübersichten zu jeder Anwendung durch
?
Interviews mit den Anwendungsverantwortlichen (AWB)
?
Analyse und Auswertung von Firewalllogs im CMO
?
Erstellung von aggregierten Übersichten pro Anwendung unter Einbezug der Daten aus anderen Anwendungen (Schnittstellenpartner) mit Hilfe einer selbsterstellten Access-DB
?
Workshops zu jeder Anwendung mit allen Beteiligten AWBs zur Validierung der Daten
?
Festlegung der Testfallverantwortungen pro Schnittstelle
?
Übergabe der Daten an das Testmanagement zur Vorbereitung und Durchführung der Migration
DZ HYP AG
8 Monate
2024-04 - 2024-11

Rollout neue Hardware ? Notebooks (ca. 1.300) und Desktops (ca. 50)

Unterstützung der Gesamtprojektleitung
?
Erstellung einer Grundgesamtheit aller zum Tausch relevanten Endgeräte gemäß führen-dem System OIM mit Erhöhung der Datenqualität durch Anreicherung von Daten aus dem AD und dem Adressbuch
?
Aufbau einer Dokumentationsablage in Confluence
?
Erstellung der Anwenderinformationen
?
Unterstützung bei der Erstellung und Test eines Migrationsskriptes für persönliche Ein-stellungen diverser Clientanwendungen
?
Erstellung einer Pilotuserliste mit 52 Pilotusern über alle Standorte
?
Aufbau des Testmanagements für den Test von 150 Clientanwendungen durch die Pilotu-ser in Jira
?
Betreuung der Pilotuser, u. a. durch zwei Mal tägliche offene Austauschrunden
?
Kontrolle und Nachverfolgung der entstandenen Tickets durch den Rollout
?
Unterstützung des Dienstleisters bei der Rollout- und Tranchenplanung für den Massen-rollout
?
Steuerung der gesamten E-Mail-Kommunikation durch ein zentrales Postfach
DZ HYP AG
1 Jahr 7 Monate
2022-09 - 2024-03

Berechtigungsmanagement

Analyse und Optimierung der implementierten Prozesse und Abläufe in den eingesetzten Modulen der Software Garancy von Beta Systems
?
Analyse und Schärfung der internen Richtlinien zum Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderung gemäß MaRisk und BAIT
?
Analyse und Optimierung des bestehenden Rollenmodells
?
Beratung der Anwender in allen Fragen zum Thema Berechtigungsmanagement und Nutzung der Software
?
Analyse und Eingruppierung aller Anwendungen in Funktionstrennungsklassen
?
Fortlaufende Abstimmung mit dem Informationssicherheitsbeauftragten (ISB) zur Si-cherstellung der Einhaltung der Vorgaben zum Informationssicherheitsmanagement (ISM) in der Bank
?
Vorbereitung, Start, Begleitung, Beratung und Abschluss der jährlichen Rezertifizierung aller Business-, IT- und techn. Konten sowie aller Fachrollen
?
Bearbeitung sämtlicher Vorgänge im täglichen Linienbetrieb des IAM, u. a.:
?
Überprüfung und anschließende Freigabe/ Ablehnung von Rollenänderungsan-trägen inkl. Neuanlage von Rollen
?
In- und Außerbetriebnahme von Zielsystemen inkl. deren Berechtigungsgrup-pen innerhalb von Garancy
?
Überwachung und Tracking der manuellen Berechtigungsvergabe (OtA ? Order to Admin) für die nicht per Schnittstelle angeschlossenen Zielsysteme
?
Troubleshooting bei Unterbrechung der automatischen Verarbeitung aller Vor-gänge
?
Vorbereitung, Durchführung und Abgleich aller Berechtigungen zwischen Garancy und den Zielsystemen, manuell und automatisiert (Live-Balancing)
?
Unterstützung und Test beim Releasewechsel auf die aktuelle Version
?
Beratung in Lizenzfragen zur Wartungsverlängerung
Hamburgische Investitions- und Förderbank AöR, Hamburg
1 Jahr 5 Monate
2021-10 - 2023-02

Berechtigungskonzepte ? Neuerstellung sowie QS von Bestandsdokumenten

Projektleiter
Projektleiter
Neukonzepte:
?
Ermittlung der fehlenden Berechtigungskonzepte (50)
?
Ermittlung der Aufwände zur Erstellung der fehlenden Konzepte
?
Erstellung eines Projektplans zur Erreichung der Vollständigkeit
?
Überprüfung des vorhandenen Templates
?
Anleitung und Begleitung der Erstellung mit den Anwendungsbetreuern in den Fachbe-reichen
?
Qualitätssicherung
?
Überführung in die Abnahme sowie Veröffentlichung im Organisationshandbuch der Bank
?
Bestandskonzepte:
?
Überprüfung der bestehenden Dokumente (47)
?
Feststellung von Änderungen am Schutzbedarf
?
Überprüfung auf Einhaltung des aktuellen Templates
?
Eigenständige Überarbeitung bei geringen Abweichungen
?
Begleitung der Überarbeitung mit den Anwendungsbetreuern in den Fachbereichen
?
Qualitätssicherung
?
Überführung in die Abnahme sowie Veröffentlichung im Organisationshandbuch der Bank
Hamburgische Investitions- und Förderbank AöR, Hamburg
9 Monate
2022-04 - 2022-12

Beratung und Unterstützung für ein ISMS ? Phase1: Bestandsaufnahme und Konzeption ISMS / Risikomanagement

Bestandsaufnahme der IT-Infrastruktur (Assets) auf Basis einer eigenentwickelten Vor-lage durch Interviews mit IT-Mitarbeitern
?
Ermittlung vorhandener Sicherheitsmaßnahmen nach B3S auf Basis ISO 27001 durch In-terviews mit der Geschäftsführung, IT-Leitung und IT-Mitarbeitern
?
Ableitung vorhandener Risiken
?
Aufbau der Darstellung als ISMS mit der Software verinice
Klinik Manhagen GmbH & Co. KG, Großhansdorf
1 Jahr
2021-01 - 2021-12

Office IT Spider Update to Spider 6.4

Projektleiter
Projektleiter
Erstellung der jeweiligen Angebote für die drei Phasen des Gesamtprojektes
?
Bearbeitung der Workflows zur Erlangung der jeweiligen Bestellungen in SAP Fieldglass für alle Phasen
?
Erstellung von detaillierten Projektplänen
?
Überwachung der Budgets
?
Koordination der eingesetzten Ressourcen
?
Regelmäßige Abstimmung mit den Betriebseinheiten in Indien
Vodafone Group Services GmbH, Ratingen
5 Monate
2021-05 - 2021-09

Berechtigungsmanagement

Projektmitarbeiter
Projektmitarbeiter
Analyse der vorhandenen Umgebung zum bestehenden Access Management System der Firma Beta Systems
?
Überprüfung der vorhandenen Funktionstrennungsmatrix
?
Analyse der bestehenden Einzelberechtigungen und den vorhandenen Rollenvorschlä-gen pro Unternehmensbereich
?
Organisation und Durchführung von Workshops zur Rollenbesprechung mit den Abtei-lungsleitungen
?
Unterstützung bei notwendigen Rollenanpassungen
?
Begleitung und Unterstützung der Implementierung der Rollen durch die Fachbereiche
Hamburgische Investitions- und Förderbank AöR, Hamburg
1 Jahr 9 Monate
2020-01 - 2021-09

Umstellung Glasfaser auf Kupfer

Projektleiter
Projektleiter
Koordination des Umbaus der Switche und Endgeräte (Clients, Drucker, Kassentresore, SB-Geräte) von Glasfaser- auf Kupferanschlüsse in knapp 90 Filialen der Haspa sowie der Zentrale für in Summe über 2.200 Geräte
?
Erstellung eines Rolloutplans für das Jahr 2020 und 2021 mit flexibler Anpassung an ak-tuelle Umstände (z. B. Corona)
?
Konzipierung und Abstimmung der Vorgehensweise mit der Projektleitung der Haspa und ihren Dienstleistern (Elektro)
?
Beauftragung und Koordination der beteiligten externen Dienstleister (Netz, TK, Verka-belung) der Portavis
?
Vor-Ort-Präsenz zur Koordination an ausgewählten Umstellungstagen (Großstandorte und Zentrale)
?
Tracking der Beseitigung von Störungen in unmittelbarem Zusammenhang der Umstel-lungen
?
Fortlaufende Optimierung des Vorgehensmodells
9 Jahre 9 Monate
2010-09 - 2020-05

weitere Projekte finden Sie im CV

diverse Projekte

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 2 Monate
1989-01 - 1993-02

Doppeltqualifizierender Bildungsgang mit allgemeiner Hochschulreife und kauf-männischer Assistenz, Fachrichtung Datenverarbeitung und Rechnungswesen

Abitur und kaufmännische Assistenz,
Abitur und kaufmännische Assistenz

Position

Position

Senior Manager und ITIL Expert

Kompetenzen

Kompetenzen

Managementerfahrung in Unternehmen

Projektmanagement
Servicemanagement
?
Servicemanagement nach ITIL
?
Analyse, Design, Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen,
insbesondere der Kernprozesse Incident-, Problem- und Changemanagement
?
Steuerung des strategischen internen Themenfeldes zu ServiceNow
?
Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen und Prozessen zur Steigerung der IT-Stabilität
?
Providermanagement
?
Steuerung von externen Dienstleistern
Identity Management
?
RBAC (role based access control): Rollenbasierte Zugriffskontrolle
?
Nutzung von Garancy, OneIdentity, Active Entry als IDM-Systeme
?
Analyse und Umgang mit privilegierten Accounts
?
Nutzung von CyberArk zur Verwaltung privilegierter Accounts
?
Erstellung von Berechtigungskonzepten
?
Rolle als Berechtigungsmanager
Lizenzmanagement
?
Aufbau und Pflege des Software Kataloges
?
Standardisierung von Software Assets
?
Inventarisierung von Software
Projektmanagement /
Projekt-Controlling
?
Projektmanagement nach PRINCE2
?
RZ-Migrationen und -konsolidierungen
?
Analyse, Projektplan und Fachkonzepte
?
Lfd. Aufstellung des Zeit-Aufwands-Verhältnisses und des Fertigstellungsgrades
?
Übersichts- und Detailberichte über laufende Projekte mit Kennzahlen (Ist-Auf-wand, Projektfortschritt, Projekt-Forecast Zeit und Budget, Probleme, Maßnah-men zur Problembeseitigung, Risiken, Auswirkungen auf andere Projekte, etc.)
?
Multiprojekt/ -Programmmanagement
?
Sicherstellung der Mitwirkungspflichten auf Seiten der Auftraggeber
?
Überprüfung der im Projektvertrag festgelegten zu liefernden Werke und Dienst-leistungen
IT-Sicherheit
?
Kenntnisse der IT-Grundschutzkataloge des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)
?
Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der BaFin zu MaRisk, BAIT, KAIT sowie DORA
?
Kenntnisse der ISO 27001
?
Sehr gute Kenntnisse des Branchenstandards B3S im Umfeld Health Care
?
Kenntnisse in der Konzeptionierung und dem Aufbau eines ISMS
Testmanagement
?
Entwurf, Implementierung und Betrieb großer Testintegrationsfelder
?
Testorganisation, Testverfahren
Technik
?
Microsoft Client Betriebssysteme (Windows XP, Windows 7/8/10/11)
?
Microsoft Office (bis 2019 sowie Office 365) inkl. VBA
?
Microsoft Server Betriebssysteme (2000, 2003, 2008)
?
Datenbanken (Informix SE und Online; Oracle 9i und 10g)
?

Produktionssteuerung (UC4)


Zertifizierungen / Weiterbildungen

2025

Diverse ServiceNow Badges, Mikrozertifizierungen und Achievements

2021

Führungskräfteschulung ? Arbeitsrecht

2020

Vertrieb: Empfehlungsmarketing

2019

Führungskräfteschulungen

2018

Bankfachwissen für Nicht-Banker

Rhetorik Grundlagen

2017

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining

2016

Kreativitätstechniken

2014

Accountmanagementschulung

2013

PRINCE2: 2009 Foundation Certificate

2012

ITIL V3 Expert

ITIL V3 Lifecycle Managing across the Lifecycle Certificate

ITIL V3 Lifecycle Continual Service Improvement Certificate

2011

ITIL V3 Lifecycle Service Operation Certificate

ITIL V3 Lifecycle Service Transition Certificate

ITIL V3 Lifecycle Service Design Certificate

ITIL V3 Lifecycle Service Strategy Certificate

ITIL V3 Foundation Certificate

Kommunikationsseminar ? Erfolgreich kommunizieren ? Erweitern des persönli-chen Wirkungsgrades

Business Knigge

2007

Oracle Administrator I+II

2002

Testmanagement nach SQS


Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Monate
2025-07 - 2025-08

Migration des Fileservice nach Teams/ Sharepoint (MS 365)

Projektmitarbeiter
Projektmitarbeiter
Unterstützung der Projektleitung
?
Analyse der Fehlerbilder in Microsoft Exceldateien nach Migration mit
Makros (VBA), Verlinkungen nach intern und extern
?
Behebung der Fehlerbilder durch
?
Anpassung/ Umprogrammierung der Makros
?
Korrektur der Verlinkungen
?
Unterstützung bei der Erstellung einer Schulungsunterlage für die Nutzung der neuen Komponenten Teams und Sharepoint sowie Durchführung der Schulung
?
Erarbeitung eines ersten Rollenmodells (RBAC) zur qualifizierten Vergabe der notwendi-gen neuen Sharepoint-Berechtigungen
Misr Bank
6 Monate
2024-11 - 2025-04

Migration aller Applikationsserver (SAP und non-SAP) in einen neuen RZ-Abschnitt

Migration aller Applikationsserver (SAP und non-SAP) in einen neuen RZ-Abschnitt
Migration aller Applikationsserver (SAP und non-SAP) in einen neuen RZ-Abschnitt
Unterstützung der Teilprojektleitung
?
Erstellung von Schnittstellenübersichten zu jeder Anwendung durch
?
Interviews mit den Anwendungsverantwortlichen (AWB)
?
Analyse und Auswertung von Firewalllogs im CMO
?
Erstellung von aggregierten Übersichten pro Anwendung unter Einbezug der Daten aus anderen Anwendungen (Schnittstellenpartner) mit Hilfe einer selbsterstellten Access-DB
?
Workshops zu jeder Anwendung mit allen Beteiligten AWBs zur Validierung der Daten
?
Festlegung der Testfallverantwortungen pro Schnittstelle
?
Übergabe der Daten an das Testmanagement zur Vorbereitung und Durchführung der Migration
DZ HYP AG
8 Monate
2024-04 - 2024-11

Rollout neue Hardware ? Notebooks (ca. 1.300) und Desktops (ca. 50)

Unterstützung der Gesamtprojektleitung
?
Erstellung einer Grundgesamtheit aller zum Tausch relevanten Endgeräte gemäß führen-dem System OIM mit Erhöhung der Datenqualität durch Anreicherung von Daten aus dem AD und dem Adressbuch
?
Aufbau einer Dokumentationsablage in Confluence
?
Erstellung der Anwenderinformationen
?
Unterstützung bei der Erstellung und Test eines Migrationsskriptes für persönliche Ein-stellungen diverser Clientanwendungen
?
Erstellung einer Pilotuserliste mit 52 Pilotusern über alle Standorte
?
Aufbau des Testmanagements für den Test von 150 Clientanwendungen durch die Pilotu-ser in Jira
?
Betreuung der Pilotuser, u. a. durch zwei Mal tägliche offene Austauschrunden
?
Kontrolle und Nachverfolgung der entstandenen Tickets durch den Rollout
?
Unterstützung des Dienstleisters bei der Rollout- und Tranchenplanung für den Massen-rollout
?
Steuerung der gesamten E-Mail-Kommunikation durch ein zentrales Postfach
DZ HYP AG
1 Jahr 7 Monate
2022-09 - 2024-03

Berechtigungsmanagement

Analyse und Optimierung der implementierten Prozesse und Abläufe in den eingesetzten Modulen der Software Garancy von Beta Systems
?
Analyse und Schärfung der internen Richtlinien zum Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderung gemäß MaRisk und BAIT
?
Analyse und Optimierung des bestehenden Rollenmodells
?
Beratung der Anwender in allen Fragen zum Thema Berechtigungsmanagement und Nutzung der Software
?
Analyse und Eingruppierung aller Anwendungen in Funktionstrennungsklassen
?
Fortlaufende Abstimmung mit dem Informationssicherheitsbeauftragten (ISB) zur Si-cherstellung der Einhaltung der Vorgaben zum Informationssicherheitsmanagement (ISM) in der Bank
?
Vorbereitung, Start, Begleitung, Beratung und Abschluss der jährlichen Rezertifizierung aller Business-, IT- und techn. Konten sowie aller Fachrollen
?
Bearbeitung sämtlicher Vorgänge im täglichen Linienbetrieb des IAM, u. a.:
?
Überprüfung und anschließende Freigabe/ Ablehnung von Rollenänderungsan-trägen inkl. Neuanlage von Rollen
?
In- und Außerbetriebnahme von Zielsystemen inkl. deren Berechtigungsgrup-pen innerhalb von Garancy
?
Überwachung und Tracking der manuellen Berechtigungsvergabe (OtA ? Order to Admin) für die nicht per Schnittstelle angeschlossenen Zielsysteme
?
Troubleshooting bei Unterbrechung der automatischen Verarbeitung aller Vor-gänge
?
Vorbereitung, Durchführung und Abgleich aller Berechtigungen zwischen Garancy und den Zielsystemen, manuell und automatisiert (Live-Balancing)
?
Unterstützung und Test beim Releasewechsel auf die aktuelle Version
?
Beratung in Lizenzfragen zur Wartungsverlängerung
Hamburgische Investitions- und Förderbank AöR, Hamburg
1 Jahr 5 Monate
2021-10 - 2023-02

Berechtigungskonzepte ? Neuerstellung sowie QS von Bestandsdokumenten

Projektleiter
Projektleiter
Neukonzepte:
?
Ermittlung der fehlenden Berechtigungskonzepte (50)
?
Ermittlung der Aufwände zur Erstellung der fehlenden Konzepte
?
Erstellung eines Projektplans zur Erreichung der Vollständigkeit
?
Überprüfung des vorhandenen Templates
?
Anleitung und Begleitung der Erstellung mit den Anwendungsbetreuern in den Fachbe-reichen
?
Qualitätssicherung
?
Überführung in die Abnahme sowie Veröffentlichung im Organisationshandbuch der Bank
?
Bestandskonzepte:
?
Überprüfung der bestehenden Dokumente (47)
?
Feststellung von Änderungen am Schutzbedarf
?
Überprüfung auf Einhaltung des aktuellen Templates
?
Eigenständige Überarbeitung bei geringen Abweichungen
?
Begleitung der Überarbeitung mit den Anwendungsbetreuern in den Fachbereichen
?
Qualitätssicherung
?
Überführung in die Abnahme sowie Veröffentlichung im Organisationshandbuch der Bank
Hamburgische Investitions- und Förderbank AöR, Hamburg
9 Monate
2022-04 - 2022-12

Beratung und Unterstützung für ein ISMS ? Phase1: Bestandsaufnahme und Konzeption ISMS / Risikomanagement

Bestandsaufnahme der IT-Infrastruktur (Assets) auf Basis einer eigenentwickelten Vor-lage durch Interviews mit IT-Mitarbeitern
?
Ermittlung vorhandener Sicherheitsmaßnahmen nach B3S auf Basis ISO 27001 durch In-terviews mit der Geschäftsführung, IT-Leitung und IT-Mitarbeitern
?
Ableitung vorhandener Risiken
?
Aufbau der Darstellung als ISMS mit der Software verinice
Klinik Manhagen GmbH & Co. KG, Großhansdorf
1 Jahr
2021-01 - 2021-12

Office IT Spider Update to Spider 6.4

Projektleiter
Projektleiter
Erstellung der jeweiligen Angebote für die drei Phasen des Gesamtprojektes
?
Bearbeitung der Workflows zur Erlangung der jeweiligen Bestellungen in SAP Fieldglass für alle Phasen
?
Erstellung von detaillierten Projektplänen
?
Überwachung der Budgets
?
Koordination der eingesetzten Ressourcen
?
Regelmäßige Abstimmung mit den Betriebseinheiten in Indien
Vodafone Group Services GmbH, Ratingen
5 Monate
2021-05 - 2021-09

Berechtigungsmanagement

Projektmitarbeiter
Projektmitarbeiter
Analyse der vorhandenen Umgebung zum bestehenden Access Management System der Firma Beta Systems
?
Überprüfung der vorhandenen Funktionstrennungsmatrix
?
Analyse der bestehenden Einzelberechtigungen und den vorhandenen Rollenvorschlä-gen pro Unternehmensbereich
?
Organisation und Durchführung von Workshops zur Rollenbesprechung mit den Abtei-lungsleitungen
?
Unterstützung bei notwendigen Rollenanpassungen
?
Begleitung und Unterstützung der Implementierung der Rollen durch die Fachbereiche
Hamburgische Investitions- und Förderbank AöR, Hamburg
1 Jahr 9 Monate
2020-01 - 2021-09

Umstellung Glasfaser auf Kupfer

Projektleiter
Projektleiter
Koordination des Umbaus der Switche und Endgeräte (Clients, Drucker, Kassentresore, SB-Geräte) von Glasfaser- auf Kupferanschlüsse in knapp 90 Filialen der Haspa sowie der Zentrale für in Summe über 2.200 Geräte
?
Erstellung eines Rolloutplans für das Jahr 2020 und 2021 mit flexibler Anpassung an ak-tuelle Umstände (z. B. Corona)
?
Konzipierung und Abstimmung der Vorgehensweise mit der Projektleitung der Haspa und ihren Dienstleistern (Elektro)
?
Beauftragung und Koordination der beteiligten externen Dienstleister (Netz, TK, Verka-belung) der Portavis
?
Vor-Ort-Präsenz zur Koordination an ausgewählten Umstellungstagen (Großstandorte und Zentrale)
?
Tracking der Beseitigung von Störungen in unmittelbarem Zusammenhang der Umstel-lungen
?
Fortlaufende Optimierung des Vorgehensmodells
9 Jahre 9 Monate
2010-09 - 2020-05

weitere Projekte finden Sie im CV

diverse Projekte

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 2 Monate
1989-01 - 1993-02

Doppeltqualifizierender Bildungsgang mit allgemeiner Hochschulreife und kauf-männischer Assistenz, Fachrichtung Datenverarbeitung und Rechnungswesen

Abitur und kaufmännische Assistenz,
Abitur und kaufmännische Assistenz

Position

Position

Senior Manager und ITIL Expert

Kompetenzen

Kompetenzen

Managementerfahrung in Unternehmen

Projektmanagement
Servicemanagement
?
Servicemanagement nach ITIL
?
Analyse, Design, Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen,
insbesondere der Kernprozesse Incident-, Problem- und Changemanagement
?
Steuerung des strategischen internen Themenfeldes zu ServiceNow
?
Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen und Prozessen zur Steigerung der IT-Stabilität
?
Providermanagement
?
Steuerung von externen Dienstleistern
Identity Management
?
RBAC (role based access control): Rollenbasierte Zugriffskontrolle
?
Nutzung von Garancy, OneIdentity, Active Entry als IDM-Systeme
?
Analyse und Umgang mit privilegierten Accounts
?
Nutzung von CyberArk zur Verwaltung privilegierter Accounts
?
Erstellung von Berechtigungskonzepten
?
Rolle als Berechtigungsmanager
Lizenzmanagement
?
Aufbau und Pflege des Software Kataloges
?
Standardisierung von Software Assets
?
Inventarisierung von Software
Projektmanagement /
Projekt-Controlling
?
Projektmanagement nach PRINCE2
?
RZ-Migrationen und -konsolidierungen
?
Analyse, Projektplan und Fachkonzepte
?
Lfd. Aufstellung des Zeit-Aufwands-Verhältnisses und des Fertigstellungsgrades
?
Übersichts- und Detailberichte über laufende Projekte mit Kennzahlen (Ist-Auf-wand, Projektfortschritt, Projekt-Forecast Zeit und Budget, Probleme, Maßnah-men zur Problembeseitigung, Risiken, Auswirkungen auf andere Projekte, etc.)
?
Multiprojekt/ -Programmmanagement
?
Sicherstellung der Mitwirkungspflichten auf Seiten der Auftraggeber
?
Überprüfung der im Projektvertrag festgelegten zu liefernden Werke und Dienst-leistungen
IT-Sicherheit
?
Kenntnisse der IT-Grundschutzkataloge des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)
?
Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der BaFin zu MaRisk, BAIT, KAIT sowie DORA
?
Kenntnisse der ISO 27001
?
Sehr gute Kenntnisse des Branchenstandards B3S im Umfeld Health Care
?
Kenntnisse in der Konzeptionierung und dem Aufbau eines ISMS
Testmanagement
?
Entwurf, Implementierung und Betrieb großer Testintegrationsfelder
?
Testorganisation, Testverfahren
Technik
?
Microsoft Client Betriebssysteme (Windows XP, Windows 7/8/10/11)
?
Microsoft Office (bis 2019 sowie Office 365) inkl. VBA
?
Microsoft Server Betriebssysteme (2000, 2003, 2008)
?
Datenbanken (Informix SE und Online; Oracle 9i und 10g)
?

Produktionssteuerung (UC4)


Zertifizierungen / Weiterbildungen

2025

Diverse ServiceNow Badges, Mikrozertifizierungen und Achievements

2021

Führungskräfteschulung ? Arbeitsrecht

2020

Vertrieb: Empfehlungsmarketing

2019

Führungskräfteschulungen

2018

Bankfachwissen für Nicht-Banker

Rhetorik Grundlagen

2017

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining

2016

Kreativitätstechniken

2014

Accountmanagementschulung

2013

PRINCE2: 2009 Foundation Certificate

2012

ITIL V3 Expert

ITIL V3 Lifecycle Managing across the Lifecycle Certificate

ITIL V3 Lifecycle Continual Service Improvement Certificate

2011

ITIL V3 Lifecycle Service Operation Certificate

ITIL V3 Lifecycle Service Transition Certificate

ITIL V3 Lifecycle Service Design Certificate

ITIL V3 Lifecycle Service Strategy Certificate

ITIL V3 Foundation Certificate

Kommunikationsseminar ? Erfolgreich kommunizieren ? Erweitern des persönli-chen Wirkungsgrades

Business Knigge

2007

Oracle Administrator I+II

2002

Testmanagement nach SQS

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Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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